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Le blog maligne-TER

Bordeaux – Arcachon

plan de la ligne Bordeaux – Arcachon

mardi 19 juillet 2011, 8:32

Je me présente

par Anne-Marie Teulé

Bonjour, je m’appelle Anne-Marie Teulé et je suis votre responsable de ligne sur la ligne Bordeaux-Arcachon.

Qui suis-je ? Avant d’être responsable de lignes j’ai occupé différents postes depuis 1983 sur la région de Bordeaux.

J’ai d’abord travaillé comme aiguilleur et chef de service dans les gares du Médoc et du Langonnais avant de rejoindre le Poste de Commandement à la direction régionale SNCF. J’ai ensuite été chef de gare et assistante formation professionellesur le Médoc, le Langonnais et en remplacement sur Arcachon et Facture. Après un passage de 8 ans au centre de formation des agents de l’infrastructure en tant que responsable et formatrice, j’ai occupé le poste d’Animateur régional Sécurité des Voyageurs .

Responsable de ligne depuis un an, me voilà de retour au plus près du terrain : ce que je préfère!

En effet en tant que responsable de lignes (avec un s car j’ai en charge également les lignes du Médoc, Coutras et St Mariens) j’ai en charge de suivre la qualité de service qui vous est offerte : régularité des trains, respect des horaires, informations qui vous sont fournies, qualité des gares (propreté, conformité des installations) mais également dans les trains, en collaboration avec les autres acteurs de la ligne ( escale, Vente, Chefs des gares, Chefs de Bord ..)

Je rencontre également vos élus ainsi que les associations d’usagers et je suis votre interlocutrice pour tous les sujets qui concernent la ligne. En bref, beaucoup de dysfonctionnements de tout ordre me remontent des agents (80%) et des clients (20%)par le biais des enquêtes satisfaction et je fais de mon mieux pour que tout concourre à une amélioration de votre satisfaction.

J’ai choisi de réaliser un blog sur la ligne d’Arcachon car c’est la ligne la plus importante au niveau des circulations et du nombre de voyageurs transportés sur la région Aquitaine!

La création de ce blog va me permettre d’améliorer mon travail de tous les jours et je compte bien évidemment sur toutes et tous pour pouvoir faire progresser en qualité la ligne du bassin. Grâce à ce blog je pourrais vous donner des infos… bien sûr, mais surtout je pourrais vous demander votre avis et ainsi connaître au plus près et en direct vos attentes, souhaits et besoins. J’espère vraiment que sur ce blog les échanges seront nombreux et fructueux et la relation entre nous durable.

A très bientôt en ligne !