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Le blog maligne-TER

Clermont-Ferrand – Moulins

plan de la ligne Clermont-Ferrand – Moulins

lundi 05 mars 2018, 18:27

Réponses à vos principaux commentaires

par André Jarsaillon

Vous trouverez ci-après les réponses à vos principaux commentaires.

Perre C,

Nous avons actuellement une partie de notre flotte « matériel » indisponible suite à des pannes diverses.

En début de semaine dernière, nous avons été confrontés des problèmes de moteur et de boite de vitesse. Il semblerait que ces problèmes étaient liés au froid.
Des engins ont également subi des chocs début février (arbres et congères) et ces derniers sont actuellement en réparation.
Cette indisponibilité touche toutes les lignes.
Le froid étant plus limité maintenant, la situation devrait s’améliorer cette semaine.

Concernant le train 874231 Vichy 7h00 à destination de Brioude, pour les lundis j’ai demandé deux automoteurs Bombardier. Dans les faits, je reconnais que cela est rarement le cas (le 2ème étant utilisé pour assurer un autre train et éviter ainsi de supprimer ce dernier).
A défaut de mettre en place deux bombardiers, j’ai proposé à notre Centre Opérationnel, d’affecter un Régiolis qui offre 60 places supplémentaires. C’était le cas ce matin, ça ne l’est pas tous les lundis car les modifications sont le plus souvent liées à des indisponibilités inopinées.

Bombardier03,

Par rapport aux situations perturbées annoncés par les médias, nous n’avons pas d’éléments précis.

Pour l’instant, je n’ai pas connaissance de préavis de grève.

La loi sur le service minimum dans les transports oblige certaines catégories de personnel de signifier à leur employeur leur intention de faire grève au plus tard 48h avant le début du préavis. C’est au bout de ce processus que le niveau des circulations est arrêté.

Personne à ce jour, ne peut prévoir l’impact et la durée de ce genre de perturbations.

Concernant les abonnements, voici mon avis sur le sujet :
-Annuel : possibilité de suspendre, si nécessaire pour plus de précisions sur les modalités, contacter ALLO TER Auvergne Rhône Alpes 09 69 32 21 41 (appel non surtaxé)
-Mensuel : possibilité d’évoluer vers un abonnement Hebdomadaire

Concernant la réponse aux lettres ou mails adressés à notre Service Clientèle, le délai actuel est plus long qu’en temps normal principalement pour les raisons suivantes :
– mise en place d’un nouveau logiciel de traitement des réclamations
– augmentation importante des réclamations dans le secteur Rhône Alpes en raison des perturbations occasionnées pendant plusieurs semaines par un éboulement entre Chambéry et Genève
Un plan d’actions a été mis en œuvre pour résorber le retard.

JPF,

Des travaux (préparatoires) entre St Germain des Fossés et Vichy ont déjà commencé.
Ils entreront dans une phase active courant Avril.
Réalisés de nuit, ils auront peu d’impact sur la circulation des trains.
Les services de maintenance de l’infrastructure m’ont indiqué que les limitations de vitesse devraient être levées à l’issue de ces travaux.
D’autres travaux sont prévus :
– coupure de ligne le weekend de Pâques (31/03 au 1/04)
– travaux en Avril avec incidence sur certains trains en milieu de journée

Deuxième quinzaine de Mars, je ferai un article avec plus de précisions.