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Le blog maligne-TER

Clermont-Ferrand – Thiers

plan de la ligne Clermont-Ferrand – Thiers

vendredi 18 novembre 2016, 15:52

Info Trafic Journée de lundi

par Isabelle Kuhnle

Bonjour,

Concernant l’information communiquée en gare lors de cette matinée, j’ai contacté le responsable sécurité de l’équipe des agents de la ligne. Les agents ont fait leur possible pour vous donner les informations au fur et à mesure qu’elles leur parvenaient. A Pont de Dore,  l’agent présent (confirmé par les personnes qu’il a contactées) n’est pas resté sans rien faire, même s’il était parfois dans son bureau pour attendre les informations demandées.

Il a notamment contacté les chauffeurs des cars de substitution  afin de savoir le nombre de places disponibles et gérer au mieux les personnes présentes dans sa gare. Il a également appelé la « régie de l’info » (les personnes qui gèrent l’affichage sur les quais) pour  avoir une information fiable sur les temps de retard et essayer de « limiter » les désagréments déjà subis. Certains usagers m’ont d’ailleurs dit qu’il avait été à l’écoute.  Les agent de circulation des gares de la ligne doivent traiter la circulation des trains et les incidents générés sachant que les opérations de sécurité restent prioritaires pour eux et sont de leur responsabilité.

De ce fait, ils ne sont pas toujours visibles sur les quais. Après, en situation perturbée comme c’était le cas lundi un retour d’expérience est en cours pour mieux gérer des situations similaires.

Suite à vos remarques le nécessaire a été fait auprès du personnel pour rappeler l’importance de communiquer sur les retards. Ainsi que la nécessité d’être présent et disponible avec nos usagers. Les agents de la ligne et leur encadrement, que je connais bien maintenant, sont très attachés à leur secteur et à vos commentaires.

Les autres points que vous évoquez concernant les dysfonctionnements divers que vous avez subis et une éventuelle mesure commerciale que vous souhaitez ont été rapportés et discutés avec ma direction.

Cordialement