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Le blog maligne-TER

Est mosellan

plan de la ligne Est mosellan

mercredi 10 mai 2017, 13:39

Satisfaction client

par Anne-Marie Mazzoni

Depuis 2016 nous avons mis en place une nouvelle démarche basée uniquement sur votre satisfaction. Comment çà fonctionne?Tous les deux mois nous vous présentons un questionnaire portant sur plusieurs items tels que la régularité , le confort à bord , l’attente en gare…Ces questionnaires sont ensuite analysés et nous donnent la tendance de votre satisfaction.

Jusqu’ici ces résultats restaient en interne et étaient étudiés lors de réunions bimestrielles que j’organise avec l’ensemble des acteurs de la chaine de service ( escale, vente ,traction, contrôleurs , matériel). Lors de cette étude nous essayons de ressortir ce qui ne va pas bien et de mettre des actions en place afin d’améliorer le service.

Cette année nous avons décidé de vous tenir au courant de ces échanges sous la forme de tableau de bord que nous affichons en gare ( pour l’instant Forbach et Saint Avold)

Sur celui de mai nous avons comparé 3 items qui d’après vous se sont améliorés ( bilan 2016 contre début 2017); En gare de Forbach nous allons installer une borne sur laquelle vous pourrez nous donner votre avis quant à l’utilité d’un tel affichage .

Pour les autres gares vous pouvez bien sûr me donner votre avis par l’intermédiaire de ce blog . Dites moi ce que vous en pensez , ce que vous désirez y voir figurer et surtout si vous trouvez cette démarche intéressante.

enquête mai