vendredi 17 février 2017, 16:57

Je fais une pause.

par Florence Abelin

Je reviens le 27 février.

Bonnes vacances à ceux qui en prennent 🙂

3 commentaires

Wagner Bastien dit :

27 février 2017 à 09:52

Bonjour et bonne reprise à vous !

Pas mal de retard vendredi : plus d’1h15….

C’est assez dommage en plus car aucune information. Nous recevions les infos de retard par tranche de 10/15 min. Impossible de savoir réellement.

Les raisons du retard : L’absence d’un membre du personnel (contrôleur) au moment du départ selon le site, les agents sncf dans le train et selon le numéro d’appel…. Mais pas selon la gare de La Rochelle qui justifiait notre retard à la suite d’objet sur les voies…..

Rageant d’attendre autant, surtout quand au final vous montez dans le train, et que les contrôleur ne font que descendre se poster à la porte et ne contrôle même pas les voyageurs….

Ensuite je note le comportement de vos agents :
– Sur le numéro joignable au 08 etc… J’ai appelé et choisis l’option 3. Pour parler à une personne.. Quelle erreur ! J’ai tout bonnement eut l’impression de l’emmerder.. Au premier appel…. Et comme 30 min après toujours aucun train (je m’inquiète,… Ce ne serait pas la première fois que le train passant à St Savinien est supprimé à partir de Saintes,… la plus part des voyageurs pouvant prendre l’intercités). La personne est tout bonnement devenue désagréable et m’a bien fait comprendre qu’elle en pouvait/bvoulait rien faire de plus et que j’avais qu’à poiroter là bas sans information.
– Voyant un autre train arrivé j’ai demandé un coup de main au personnel du train passant en face (Vu qu’au téléphone personne n’a d’information, vu que personne ne répond au téléphone sur les quais et que la messagerie téléphonique ne donne pas d’infos » : Ni bonjour Ni au-revoir. La personne à déclamé ceci « Je ne peux rien pour vous » et a fermer sa fenêtre….

C’est un peu rageant… Surtout que si au départ le retard est annoncé en amont nous pouvons alors voir pour rentrer autrement.. Mais là rien… A reporter de 10 min toutes les 10 min on attends….

Je suis surpris que les personnes au téléphone soient si désagréables et si peu informées. Elles semblent ne pas avoir accès aux informations (je cite « c’est pas moi qui fait les départ de train et programme les horaires »). Elle m’annonçait 40 min de retard alors que les 40 étaient déjà dépassée et que votre messagerie elle indiquait plus d’une heure !

En dehors de cela, je note que globalement il y’a moins de « petits » retard que sur le mois de Janvier (Train et Bus l’après midi !) et ca c’est très agréable !

Cordialement
Wagner Bastien

Répondre
Florence Abelin dit :

27 février 2017 à 12:14

Bonjour Bastien,
Il s’agissait bien de l’absence du contrôleur en gare d’Angoulême.
Il y a eu plusieurs messages de retard car plusieurs autres retards sont venus se cumuler.
Après le départ en retard d’Angoulême il y a eu du retard entre Angoulême et St Michel dû à un train précédent puis du retard supplémentaire à Jarnac dû à un croisement de trains et encore du retard supplémentaire à Saintes dû au train précédent.
Je suis désolée pour ce mauvais service dont vous avez été victime et en particulier pour notre service téléphonique.
J’ai fait remonter votre mécontentement auprès de leur responsable.
Je vous présente nos excuses et nous œuvrons pour que cette situation ne se reproduise plus.

Répondre
Wagner Bastien dit :

27 février 2017 à 14:18

Bonjour Mme Abelin !

Je vous remercie de votre retour et de votre réponse !

Bonne reprise à vous !

Cordialement !

Répondre

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vendredi 17 février 2017, 16:57

Je fais une pause.

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