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Les Arcs – Grasse – Nice-Ville

plan de la ligne Les Arcs – Grasse – Nice-Ville

jeudi 11 avril 2019, 14:54

Les Équipes de Ligne Mobiles

par Lydie Denizart

Suite à vos commentaires, nous vous présentons les missions et le rôle des Équipes de Ligne Mobiles sur les lignes de la Côte d’Azur.

Le projet de Service mis en place sur la Côte d’Azur a permit de faire évoluer des agents par la création de nouveaux postes. Ces agents forment aujourd’hui les équipes de ligne mobiles (ELM).

Les Équipes de Ligne Mobiles assurent des missions d’agents de la relation client en termes d’information, d’orientation, de distribution au guichet ou en mobilité. Ils interviennent dans les gares de leur périmètre, en privilégiant l’information et l’orientation en période de pointe, et peuvent assurer une présence, inopinée ou programmée.

Par exemple, les ELM apportent aux voyageurs un accompagnement lors de l’achat de leur titre de transport, ouvrent des gares, accueillent la clientèle, sont présents sur les quais auprès des voyageurs, font des tournées dans les gares pour vérifier les installations… Leur but premier est de sécuriser et d’informer les usagers dans n’importe quelle situation.

Ils peuvent être amenés à intervenir sur des opérations ponctuelles, liées à l’événementiel (ce sera notamment le cas lors du Rolex Monte-Carlo Masters) ou à des opérations de promotion spécifiques. Ils restent mobilisables, sous l’autorité du dirigeant opérationnel et instructions des centres opérationnels, en cas de situation perturbée ou de besoins de prise en charge spécifiques. Dans ce cas, ce sont eux qui sont en charge des voyageurs pour les informer et les accompagner.

Une équipe s’occupe de la zone Est comprenant la ligne Nice – Vintimille ainsi qu’une équipe dédiée à la ligne Nice- Breil- Tende et une autre équipe s’occupe de la zone Ouest avec la ligne Nice-St-Augustin – Les Arcs Draguignan comprenant également la ligne Cannes- Grasse.

Voici ci-dessous une vidéo de présentation des équipes de ligne mobiles.