Le blog : comment ça marche ?

Certains connaissaient déjà son fonctionnement, d'autres le découvrent : le blog, à quoi ça sert, et comment ça fonctionne ?

Isabelle Kuhnle

Isabelle Kuhnle

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Certains contributeurs, habitués des blogs Clermont – Thiers, Clermont – Moulins et Clermont – Gannat (ces deux derniers étant animés par mon collègue André) l’ont peut-être remarqué : nous avons désormais un nouvel espace de discussion, au périmètre élargi (et au graphisme « rafraîchi »).

Ce nouvel espace couvre désormais le péri-urbain clermontois à savoir les lignes :

  • Clermont-Thiers
  • Clermont-Moulins
  • Clermont-Gannat
  • Clermont-Brioude
  • Clermont-Volvic

Lire l’article L’essentiel sur nos lignes

J’anime ce nouveau blog mais serai toujours en relation avec André pour les sujets relevant de son périmètre afin de répondre au mieux à vos attentes et à vos questions.

Le blog, à quoi ça sert ? Comment ça fonctionne ?

Son utilité ? Sur ce blog, vous retrouverez des actualités liées à vos lignes. Mais surtout, l’idée est d’engager la discussion avec vous, de recueillir vos retours d’expérience, en tant que voyageurs du quotidien. Et d’identifier ainsi des pistes d’améliorations concrètes.

L’objectif est aussi de vous faire découvrir le fonctionnement des lignes et des différents services qui les composent.

Cet outil vient en complément des dispositifs existants que sont le site TER, Allo TER ou encore le fil Twitter. Mais il n’a pas vocation à se substituer à eux, pas plus qu’il ne traite les réclamations.

Son fonctionnement ? Rien de plus simple : des articles sont publiés et vous pouvez participez aux échanges en commentant, sous ces publications, tout en respectant la Charte, qui est garante de la bonne tenue des échanges.

Avec cette nouvelle interface (pour ceux qui connaissaient les blogs dans leur ancienne version), sont proposées de nouvelles rubriques :

  • Un formulaire pour signaler une anomalie :  un dysfonctionnement en gare, à bord ou encore sur les canaux d’informations : vous pouvez renseigner ce formulaire pour que je fasse suivre au service concerné.
  • Boîte à idées : une idée d’article ou d’amélioration ? C’est dans cette rubrique qu’il faut aller : Accéder à la boîte à idées.

Et pour de l’info en temps réel : un lien direct pour accéder au fil Twitter en bas de page ou en tête du blog.

Vous pouvez également lire cet article, qui re-détaille ce que j’expliquais plus haut : Le blog, qu’est-ce que c’est ?

19 commentaires pour “Le blog : comment ça marche ?”

  1. Sasha

     »
    Thiers – Clermont-Ferrand

    Etude et travail en cours avec le Conseil Régional et les associations d’usagers pour une nouvelle offre à partir du service annuel 2020
     »

    Cela devrait aussi être le cas pour Moulins — Clermont car le service s’est fortement dégradé. En fin de compte, la mise en service du SA2012 n’a poussé qu’à ça (alors que l’inverse était ‘promis’).

    Cela dit, bienvenue !

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Seul la desserte Thiers-Clermont devrait être modifiée pour le service annuel 2020.
      Les autres plans de transports seront revus pour le service annuel 2021. En effet, ces derniers sont « montés » 3 ans à l’avance et travaillés avec le Conseil Régional qui donne les grandes lignes et qui est seul décideur. Donc nous sommes en plein travail !!!
      Merci en tout cas pour le message de bienvenue.

  2. Carine

    Bonjour, pourquoi nous rencontrons des retards de 7 à 8 minutes sur la ligne Moulins-Clermont notamment sur le train avec une arrivée prévue à 07h51 en gare de Clermont ?
    Merci de votre retour.

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour Carine,

      Je viens de demander des éléments auprès de mes collègues qui veillent la ponctualité des trains.
      Voici ci-dessous les 3 retards de votre train constatés en février et surtout les causes de ces retards :
      – Le MA 05/02 : Problème matériel lié aux suspensions du train ce qui a entrainé une limitation de vitesse à 120 km/h et 1 retard de 21mn à l’arrivée.
      – Le LU 11/02 : Dérangement d’installation d’un passage à niveau entre Riom et Clermont avec 1 retard de 6mn à l’arrivée.
      – Le MA 12/02 : Le conducteur arrive par 1 train qui vient de Nevers puis assure ensuite la conduite de votre train. Ce jour-là ce train en provenance de Nevers est arrivé à Moulins avec 19mn de retard. Ensuite, le temps nécessaire au conducteur pour faire ses missions de sécurité, de vérifications diverses et enfin garer le train sur la voie de départ à Moulins a entrainé un retard 11mn.

      Espérant avoir répondu à vos questions et souhaitant que votre train soit maintenant ponctuel…

      Bonne journée

  3. aurelie

    bonjour

    la ligne aurillac clermont avait un blog auparavant . mais maintenant vous la gérer aussi?

    merci

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour Aurélie,
      Je pense que nous nous sommes rencontrées à Neussargues au mois de décembre…
      Effectivement le blog « Lignes de Clermont » est destiné au péri urbain Clermontois. Néanmoins, vous avez la possibilité de mettre des commentaires sur le fil Twitter si besoin. N’hésitez pas également à joindre les téléconseillers d’Allo TER au 09 69 32 21 41 qui pourront nous faire part de vos demandes.
      Je vous souhaite une belle journée.

  4. Crête

    Bonjour ce matin encore on a froid dans le train X73500 vichy 5h46 car il y a bien du chauffage dans les pieds mais de l’air froid qui souffle au dessus des fenêtres. Il doit bien être possible de couper cette soufflerie. On regrette les anciennes RRR au moins on avait chaud l’hiver.

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour Crête,
      Peut-être 1 problème avec la climatisation qui se trouve au dessus des fenêtres !
      Je vais transmettre à l’atelier de maintenance du matériel en leur indiquant le n° de votre train afin que les agents qui s’occupent de l’entretien des rames vérifient s’il y a 1 dysfonctionnement.

  5. Bourennane

    Bonsoir,

    Depuis la mise à jour de l’application SNCF, je n’ai plus d’accès au blog de la ligne clermont/moulins.

    Bonne soirée

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour,
      Je viens de vérifier et effectivement dans ma page d’accueil j’ai un message d’erreur, j’ai essayé de réorganiser en recherchant le blog Auvergne-Rhône-Alpes (dernière proposition) mais cela ne propose pas celui « Lignes de Clermont » …
      Je contacte les administrateurs de l’appli et vous tiens au courant. En attendant vous pouvez aller sur le blog via le site comme vous avez fait…
      Bonne journée

  6. Coquelicot

    Bonjour,
    Je viens juste de voir votre réponse.
    Merci.

    Bon après midi
    Cordialement.

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour,
      La bascule pour le blog devrait se faire à la prochaine mise à jour mais je n’ai pas encore de date…
      Bonne fin de semaine

  7. Coquelicot

    Bonjour,
    Une mise à jour à été faite aujourd’hui concernant l’application SNCF.
    Toujours pas d’accès au blog de la ligne Clermont/Moulins.
    Bonne journée

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour,
      C’est aussi ce que j’ai constaté sur mon téléphone…je viens de relancer ce matin l’équipe nationale gérant les dysfonctionnements.
      J’espère que cela va se régler rapidement.

  8. Coquelicot

    Bonjour,
    Merci pour votre réponse.
    Bonne fin de journée.

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Malheureusement rien n’a encore bougé…
      J’ai eu confirmation que le dysfonctionnement était bien pris en compte et que le blog « Lignes de Clermont » (dans lequel est reprise la desserte Clermont/Moulins) devrait donc prochainement être consultable depuis l’Appli.
      Je veille…
      Bonne fin de journée également

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Coquelicot, pour info, j’ai hier « déclaré une anomalie » dans la rubrique dédiée sur l’Appli…Vous pouvez faire de même si vous le souhaitez…

  9. Coquelicot

    Bonjour,
    Merci pour vos informations.
    Mais je suis passée par l’application a plusieurs reprises pour signaler l’anomalie.
    Je n’ai jamais eu de réponse. C’est pour cela que je passe par le site maligne-ter.com.
    Bonne journée

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour,
      Je relancerai si je vois que cela n’avance pas…Mais à priori on me dit que cela ne devrait pas tarder.

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