Lundi 11 mai : Réussir ensemble la reprise

La réussite de cette reprise particulière relève de l’engagement de SNCF et de la responsabilité individuelle de chacun.

Isabelle Kuhnle

Isabelle Kuhnle

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L’ensemble de nos équipes, en collaboration avec le Conseil Régional, prépare activement depuis plusieurs semaines cette reprise de la circulation de nos TER et de réouverture de nos gares. Cela afin de vous garantir un voyage en pleine sécurité sur tout votre parcours.

Vous devez certainement vous posez beaucoup de questions sur les mesures mises en oeuvre, l’achat de votre billet, le port du masque, …

Je vais essayer de vous donner quelques précisions et répondre à des questions qui m’ont déjà été posées dans l’article diffusé précédemment.

Concrètement quelles sont les mesures mises en oeuvre ?

  • Votre plan de transport disponible la veille sur les canaux d’informations,
  • La désinfection renforcée des gares et du matériel roulant, avec la traçabilité des mesures de nettoyage,
  • La diffusion d’annonces sonores en gare,
  • La pose de marquages au sol (dans les hall de gare) et à bord pour matérialiser la distanciation physique nécessaire, pour permettre une meilleure gestion des flux,
  • La mise en place de dispositifs de protection dans les espaces de vente afin de pouvoir les rouvrir,
  • La demande du port obligatoire d’un masque tout au long de votre trajet, le respect des recommandations qui sont faites avec l’affichage spécifique mis en place dans les gares et haltes qu’est la charte « En train, tous responsables »

Et concernant l’information voyageurs et la vente des titres de transport ?

  • La réouverture d’Allo TER où les téléconseillers sont présents pour répondre à vos questions, avec une ouverture exceptionnelle ce dimanche,
  • La vente à distance est à privilégier pour éviter au maximum les contacts et la propagation de l’épidémie : Les titres de transport TER peuvent être achetés 24 heures sur 24 et sept jours sur sept, sur le site Internet TER Auvergne-Rhône-Alpes et sur l’Assistant SNCF (téléchargeable sur AppStore). Nouveauté : il est désormais possible d’acheter à distance son abonnement mensuel ou hebdomadaire sur l’Assistant SNCF.
    Dans vos gares, les distributeurs automatiques de titres de transport constituent une solution complémentaire et des premiers espaces de vente seront à nouveau accessibles lundi : Moulins, Vichy, Riom, Clermont-Fd et Le Puy.
  • L’abonnement mensuel est proposé à demi-tarif pour le mois de mai 2020, suite à la demande faite par la Région. Pour celles et ceux qui avaient un billet TER acheté et non utilisé pour des voyages compris entre le 16 mars et le 11 mai celui-ci sera remboursable pendant soixante jours après la fin de la période de confinement.

Pourquoi tous les trains ne seront pas remis en circulation le 11 mai ?

Les nombreux travaux de préparation se sont poursuivis jusqu’à ces dernières heures pour préparer un plan de transport adapté aux consignes gouvernementales de reprise progressive. Cette offre propose a minima un aller retour matin et soir et, lorsque c’est possible, un troisième aller-retour de renfort de pointe. Vous pourrez aussi bénéficier, sur certaine desserte, d’1 aller/retour pendant la pause déjeuner.

Ce plan de transport est contraint aussi par un nombre de gares qui ne seront pas encore ouvertes le 11 et donc cela ne permet pas de faire circuler certains TER (notamment lorsque des croisements de trains sont nécessaires dans une gare).

Il est important de préciser que la capacité à bord des TER reste réduite du fait de la mise en place des mesures concernant la distanciation (1 siège sur 2). J’en profite pour rappeler que dans le cadre des consignes de déconfinement il est demandé le maintien d’un niveau important de télétravail et, pour celles et ceux qui ne peuvent télétravailler, l’étalement des horaires d’entrée et de sortie du travail.

Des masques seront-ils en vente dans les gares ?

Les commerces des grandes gares (Relay, Chez Jean,…) ont commandé des masques et du gel afin que vous puissiez, si vous n’êtes pas équipés, en acheter. Les distributeurs SELECTA devraient également en proposer.

Quelles mesures sont prises dans les gares ?

  • Pose de signalétique dans les hall de gares afin de respecter les distances entre les personnes,
  • Suppression d’éléments favorisant les rassemblements : fermeture des espaces toilettes, arrêt des pianos, désactivation des bornes wifi, neutralisation d’1 place sur 2 pour les assises,
  • Mise à disposition rapidement de distributeurs de gel dans les gares de Clermont-Fd, Vichy, Moulins, Riom et Issoire ,
  • Nettoyage des zones de contact avec un produit virucide 1 à 2 fois par jour
    (rampes, boutons poussoirs, poignées, claviers, automates…).

Et pour la prise en charge des Personnes en Situation de Handicap ?

Réouverture du service Accès TER à partir du 11/05, pour des réservations de prestations à compter du 13/05.

Vous l’aurez compris, une attention extrême sera portée aux mesures de sécurité sanitaire. Nous souhaitons tous que ce déconfinement soit une réussite alors faisons en sorte que tout se passe le mieux possible :

Bienveillance, civisme et autocontrôle sont la clé de la sécurité collective !

N’hésitez à me faire part de vos commentaires, du déroulé de votre journée de demain …

Je retourne pour ma part un peu sur le terrain demain matin mais je serai attentive à vos remarques.

27 commentaires pour “Lundi 11 mai : Réussir ensemble la reprise”

  1. Fabienne63

    Bonjour,
    vous dites : « Nouveauté : il est désormais possible d’acheter à distance son abonnement mensuel ou hebdomadaire sur l’Assistant SNCF. »
    Mais dans ce cas là notre abonnement ne sera pas sur notre carte oura ?
    Ce sera un abonnement papier ou sur notre portable ? Aurons nous un justificatif pour notre employeur ?
    Merci
    Cordialement

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour Fabienne63,
      Votre abonnement sera effectivement sur votre portable. Après achat, vous recevrez un mail unique de justificatif d’achat et de paiement éligible pour votre employeur dans le cas de la prime transport.

  2. FNAUT AUTA

    De nombreuses lignes auvergnates restent fermées pour travaux ou maintenance dont certaines jusqu’en juillet, les circulations ferroviaires seront elles entièrement rétablies sur ces lignes dès leur réouverture ?
    merci
    cordialement JLT

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour,
      Nous attendons très prochainement le calendrier exact de réouverture des lignes concernées car certains chantiers ou opérations de maintenance ont pu prendre quelques jours de retard pendant la période de confinement.
      Néanmoins en attendant des plans de transport adaptés composés de substitutions routières sont mis en place sur les axes concernés. (Vous pouvez les retrouver sur notre site https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes).
      A l’issue des travaux, l’ensemble des circulations ferroviaires qui existaient auparavant sont prévues d’être remises en place sauf si des mesures de restriction liées au covid 19 sont toujours actives sur le territoire considéré.

  3. Sand

    La gratuité des TER pour le personnel soignant est-elle maintenue et si oui jusqu’à quelle date et un bulletin de salaire est-il suffisant ou faut-il une attestation de l’employeur ?
    Merci d’avance.

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Oui cette mesure est toujours maintenue jusque fin mai pour l’instant, elle s’applique pour : les médecins, infirmier(e)s, aides-soignant(e)s, pharmaciens, employés de structures médico-sociale ainsi que les pompiers professionnels, volontaires ou personnel administratif du Service départemental (ou Métropolitain) d’incendie et de secours.

      Il suffit de présenter, lors du voyage, un justificatif professionnel (ou attestation pour les sapeurs-pompiers) ainsi que l’autorisation dérogatoire émise par l’employeur

    • Sand

      Je vous remercie pour votre réponse, par contre l’autorisation dérogatoire était requise pendant le confinement mais elle ne doit plus être nécessaire depuis le 11 mai…

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Effectivement si vous avez un trajet inférieur à 100 kms (veuillez m’excuser pour cette erreur…) Vous devez simplement être en capacité de produire un justificatif professionnel.

  4. Fabienne63

    Bonjour,
    Je viens de lire le blog et je vois que les ter sont gratuits pour mai pour le personnel de structures médivo social. Cela est aussi valable pour le personnel soignants et administratifs ? Je suis en effet comptable dans un établissement médico-social pour personnes handicapées.
    Pouvez vous me le confirmer ?
    Merci
    Cordialement

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour Fabienne63,
      Je ne sais pas si le personnel administratif est concerné. Pouvez-vous consulter le site gouvernemental il y a certainement la liste des personnes concernées par cette mesure ou votre employeur ?
      Pour info cette gratuité est en place depuis plusieurs semaines…

  5. Fabienne63

    Bonjour,
    J’ai contacté la région pour connaître les modalités de cette gratuité et leur réponse est : il faut contacter la SNCF. Donc qui peut me donner ce renseignement ? On tourne en rond.
    La SNCF a bien donné les consignes aux contrôleurs ! Je vous remercie du vous pouviez vous rapprocher de vos services contrôleurs pour avoir cette information. Merci
    Cordialement

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour Fabienne63,
      J’ai demandé aux contrôleurs d’où ma réponse. Ils demandent simplement le justificatif d’emploi, sauf pour accéder aux Intercités (Paris) et pour 1 trajet supérieur à 100kms.
      Mon service communication n’a pas vraiment d’information pour l’instant.
      C’est peut-être mieux que votre employeur vous fournisse l’autorisation dérogatoire pour une durée jusque fin de mois…Qu’en pensez-vous ?
      Sur le site du gouvernement je n’ai rien trouvé concernant ce sujet.

  6. Sand

    J’ai dû me déplacer hier et tout c’est bien passé. En effet le train était presque vide à l’aller à un horaire de pointe habituel (arrivée 8h13 à Clermont) comme au retour à un horaire moins fréquenté (départ 14h48 de Clermont).
    Il n’y avait donc aucun problème pour respecter les mesures de distanciation ni dans les trains ni à la montée ou la descente du train.

    J’ai constaté qu’il n’y avait pas de distributeur de gel hydroalcoolique sur les quais et à l’entrée/sortie du passage souterrain de la gare de Clermont. Je ne sais pas s’il y en a dans la gare car je n’ai pas eu besoin d’y passer. Mais ce serait peut-être utile soit sur les quais soit à proximité des bornes de compostage soit à l’entrée/sortie du passage souterrain…

    Sinon un seul petit bémol sur le trajet : des ralentissements notamment vers Issoire ont créé un léger retard à l’aller comme au retour, mais il doit s’agir d’une zone de travaux ou d’un souci à proximité de certains passages à niveau.

    A voir si l’affluence augmente les prochaines semaines…

    Cordialement.

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour Sand et un grand merci pour ce retour sur votre « expérience » de voyage de jeudi.
      J’ai moi même constaté que peu de voyageurs se sont déplacés par le train cette semaine, j’étais à la gare de Vic le Comte lundi et mardi et il n’y a pas l’affluence habituelle. Les usagers avaient bien tous un masque et respectaient la distance souhaitée… J’ai pu voir que le marquage au sol était réalisé au niveau du distributeur de billets régionaux et la signalétique pour rappeler les gestes barrière en place.
      J’y retournerai lundi matin afin de voir si tout se passe bien.
      Effectivement, des ralentissements cette semaine sur une zone de travaux sur la ligne d’Issoire.

      Concernant les distributeurs de gel, il y en a qui seront installés par Gare&Connexions à proximité de l’espace de vente de clermont-Fd et dans les gares de Vichy, Riom, Moulins sur Allier et Issoire.

      Isabelle

  7. Stéphanie

    Environ 2 semaines après mon précédent commentaire, je fais le point: alors contre toute attente la fréquentation reste raisonnable et il est effectivement possible de respecter les preconisations de distanciation physique. C’est à se demander si les gens prennent le train pour raison professionnelle en temps normal… Félicitations à la sncf pour l’anticipation le 11 mai: les trains étaient bien grands et c’était rassurant. Ils ont rétréci depuis mais restent compatibles avec la fréquentation. Des masques sont régulièrement distribués devant la gare de Clermont le matin (merci la Region) et des distributeurs de gel ont bien été mis en place dans le hall de la gare. Espérons que tout continuera pour le mieux en juin!

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour Stéphanie et merci pour votre témoignage.
      C’est toujours très intéressant d’avoir un retour sur votre ressenti en tant que voyageurs.
      Nous ferons tout ce qu’il faut pour que vos déplacements se passent bien et en toute sécurité sanitaire.
      Les personnes dans les gares et les trains respectent les règles et gestes barrière et c’est vraiment essentiel.

  8. Fabienne63

    Bonjour
    Oui je confirme que l on peut respecter la distanciation sociale mais peut de personnes ont repris le train. Le parking de Pont du château est quasiment vide.
    Le problème est que certains trains manquent. Certains jours je ne le prends pas car le train départ de Clermont à 17h44 n’est pas remis en circulation.
    Savez vous quand il sera remis ?
    Merci

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour Fabienne63,
      Merci pour ce témoignage. Effectivement nous constatons que les habitués du train quotidien sont beaucoup moins nombreux et que la reprise, un peu comme nous le pensions se fait progressivement.
      Le plan de transport sera revue à la hausse à partir du 2 juin prochain mais je n’ai pas encore le détail par ligne.

  9. Coquelicot

    Bonjour,

    Je devrais reprendre le train le 1et juin.
    Je dois acheter mon abonnement mensuel. J’ai cru comprendre que l’on pouvait acheter son abonnement sur l’application, mais comment fait on avec la carte OURA ?
    Merci par avance.
    Bonne journée

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour Coquelicot,
      Vous achetez votre abonnement sur l’appli SNCF (« Titres » « Acheter » « TER AURA » et rubrique « Abonnements ») et celui-ci est chargé directement sur votre téléphone.
      Pas besoin d’imprimer, de charger sur votre carte Oùra ni de valider.
      A bord, l’ASCT lira le flash code sur votre téléphone et vous devrez simplement présenter votre carte Oùra ou une pièce d’identité afin de justifier votre identité.
      Bon retour à bord des TER !

  10. Coquelicot

    Bonjour,

    Merci pour votre réponse.

    Bonne semaine

  11. Sand

    Bonjour,

    Je confirme également que la fréquentation était faible et permettait toujours d’appliquer les mesures de distanciation.

    La gratuité des TER pour le personnel soignant est-elle maintenue en juin ou une réduction est-elle proposée sur l’abonnement mensuel de juin si le plan de transport n’est pas encore entièrement rétabli ?

    Merci d’avance.

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour Sand,
      Merci pour ce retour, ces informations sur le « comment cela se passe à bord » sont toujours importantes pour nous.

      Concernant la gratuité des TER pour le personnel soignant cela est applicable jusqu’à nouvel avis et pour l’instant nous n’avons pas de date de fin pour cette mesure. Lorsque ce sera le cas je vous informerai par le blog et l’information sera également sur le site TER AURA.

      Très bonne journée à vous

  12. Catthy

    Bonjour.

    Concernant l’achat de l’abonnement OURA, je n’ai pas la rubrique TER AURA sur l’application SNCF.
    Pouvez-vous nous éclairer ?

    Merci

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour Catthy,
      Sur l’assistant SNCF vous allez sur :
      « Titres » puis
      « Acheter » et là vous avez :
      « Billets et abonnements TER avec 1 onglet Acheter » vous cliquer dessus puis
      « abonnements TER » choix
      « Illico mensuel ou hebdo »

      Isabelle

  13. THEVENON

    SNCF Voyageurs n’est pas en mesure d’assurer le plan de transport nominal le 15 août. Le 873056/7 (Clermont 12h16 – Montluçon 13h53) est supprimé. Les voyageurs devront se reporter sur les trains encadrant avec au choix un départ de Clermont à 7h47 ou à 17h46. Le 873108/9 (Montluçon 12h20 – Clermont 13h55) est supprimé. Les voyageurs devront se reporter sur les trains encadrant avec au choix un départ de Montluçon à 8h28 ou à 18h43. Ces suppressions semblent liés à un croisement impossible à Bellenaves,
    2 cars de remplacement sont mis en place :
    – 79001 Gannat 13h56 – Aigueperse 14h11 – Riom 14h32 – Clermont 14h57
    – 79002 Montluçon 12h20 – Commentry 12h45 – Gannat 13h46 – Vichy 14h18

    Ces informations sont issues de la rubrique travaux du site TER ! Elles ne concordent pas les infos de sncf.com qui donnent ces 2 trains maintenus entre Clermont et Gannat !

    Il faudrait clarifier les choses !

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour Monsieur Thévenon,
      Je transmets à ma collègue Corinne BAYET, responsable de ligne sur ce secteur afin qu’elle vous réponde sur ce sujet.
      Dans l’attente, je vous informe néanmoins que des contraintes SNCF Réseau nous obligent à adapter certaines circulations.

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