Bon Voyages « Grève Mai » : le lien est actif pour s’inscrire sur le site TER

Frédéric Satre

Frédéric Satre

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Pour les abonnés mensuels du mois de mai, vous pouvez désormais vous inscrire sur le site TER AURA afin d’obtenir vos bons voyages.

Je vous avais avisé des mesure compensatoires pour la grève en ce qui concerne le mois de mai dans mon billet précédent.

Vous trouverez ci-dessous

Le lien pour la page d’accueil des mesures compensatoires.

Le lien pour accéder au formulaire des abonnés mensuels.

Pour les abonnés annuels, la compensation se fera automatiquement sur le mois de juillet avec un prélèvement minoré de 50 %.

Je reste à votre disposition pour toutes questions.

 

41 commentaires pour “Bon Voyages « Grève Mai » : le lien est actif pour s’inscrire sur le site TER”

  1. C est totalement Iniutile
    Vous avez les abonnés mensuels dans votre base de données
    Pour le dédommagement d avril au guichet l agent n a pas eu besoin de mon justificatif d achat elle le voyait sur son terminal

  2. Donc je vous remercie de faire remonter ma demande
    Procéder au remboursement automatique par courrier que votre direction se bouge un peu , il y a des informaticiens à la sncf non ?
    Merci

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Très bien, je ferai remonter votre demande.
      J’appellerai ce lundi matin mon collègue spécialiste de la billettique au TER AURA et qui s’occupe des cartes Oura, et aussi la responsable du Service Clientèle.
      Ils m’expliqueront pourquoi ce mode de fonctionnement avec inscription manuelle a été choisi plutôt que l’envoi automatique que vous préconisez.

    • TER69

      Certainement pour décourager un peu plus les gens, faire traîner les remboursements voire ne pas les faire, gagner de l’argent ?

      Mais si votre collègue a de bonnes raisons justifiant ce choix de bons d’achats je suis preneur 😉

  3. Springinsfeld

    Bonjour
    Donc si je comprends bien ayant un abonnement mensuel pour les greves du mois de Mai je vais obtenir non pas un remboursement mais un bon d’achat de 50 %
    Merci de votrr retour

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Bonjour,

      Vous allez recevoir la valeur de la moitié de la part fer de votre abonnement du mois de mai en Bons Voyages.
      Autrement dit, c’est 50 % du montant de votre abonnement s’il est uniquement TER ou alors 50 % de la part fer de votre abonnement multimodal.
      Avec ces Bons Voyages, vous pourrez acheter toutes prestations TER : abonnement, billets.
      J’espère que j’ai été clair dans mes explications.
      N’hésitez pas si besoin.

    • PourLesReformesAlaSNCF

      Bonjour,
      Le mois de mai ayant été soldé à 50% si passage en guichet, j’espère que nous n’aurons pas 50% de ce tarif, équivalent à 25% du tarif plein…

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Bonjour,

      Ce n’est pas le mois de mai qui a été soldé à 50 %, c’est le mois de juin en compensation du mois d’avril.

    • Springinsfeld

      Bonsoir
      Étant enceinte je risque d’etre arrêtée fin juillet j’aurai souhaite la meme procedure que juin plutot qu’un bon dont je ne pourrai me servir reprenant le travail en mars 2019
      Est il possible de faire autrement.
      Et sois dis en pensant je trouve inadmissible de devoir s’inscrire par un site a croire que les greves ne nous ont pas assez dérangé vous comptez sur la fainéantise des gens

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Bonsoir,

      Je vois avec mon collègue du Service Clientèle pour savoir comment procéder afin que vous puissiez bénéficier des mesures.
      Je vous tiens au courant.

  4. Solenn

    Bonsoir,

    J ai appris que les petits Givors ne serai pas remis en place fin juin et ont m a dit aussi qu ils sont définitivement supprimé, est ce une rumeur ou une réalité ?

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Bonsoir Solenn,

      Oui, c’est bien cela, ils ne reviendront pas fin juin, puis comme chaque année il y aura l’allégement d’été à partir du 14 juillet jusqu’au 26 août où ce sont les Firminy-St-Etienne-Lyon-Perrache qui réaliseront les arrêts des petits Givors.
      Et puis après l’été, ils ne reviendront plus du tout et ce seront les Firminy-St-Etienne-Lyon-Perrache qui feront les arrêts de la rive-droite.

    • Solenn

      Que deviendrons le matériel qui était utilisé pour ces petits Givors?

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Ces matériels, BGC ou Regio2N, n’étaient pas dédiés uniquement à réaliser les Givors-Lyon-Perrache.
      Dans leur roulement du jour, ils effectuaient aussi des Firminy-St-Etienne-Perrache en milieu de journée puisque les « petits Givors » circulaient en pointe uniquement, le matin et le soir. Il fallait 2 rames par jour pour réaliser tous les trains du programme.

      Le fait de ne plus assurer ces trains Givors-Lyon-Perrache (les « petits Givors) permettra d’avoir des temps d’entretien au Technicentre augmenté mais on ne récupère pas de rames supplémentaires, ni d’agents de conduite.

    • Jacques.D

      Bonjour,
      Permettez moi de rebondir sur la sur la suppression, a priori définitive,des  » Petits Givors » qui nous promettent des temps de trajets allongés, des trains surchargés des rotations diminuées en nombre (voir l’écart au départ de Perrache entre 18h 10 et 19 h32 en ce moment!!! hors jours de grève) bref que des désagréments….
      Bonjour la concertation, !!et merci de ne pas demander leur avis a vos clients. Car je tiens à le dire malgré ce qui se répété a longueur de journée, nous ne sommes pas que des usagers ,nous sommes avant tout des CLIENTS qui PAYONS pour une prestation qui n’est jamais ou presque satisfaisante, et je ne m’étendrais pas sur la prise d’otage actuelle …. je n’en finirais pas
      Bref pour moi la moindre des choses serais de choisir d’adapter mes trajets en fonction de mes horaires de travail et non l’inverse

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Bonjour,
      Je comprends tout à fait votre message qui est sensé et argumenté, et aussi bien sûr votre irritation sur la forme.

      Comme le fait comprendre Xav dans son post, cette décision relève de la décision de l’autorité organisatrice des transports régionaux des TER, c’est à dire le Conseil Régional AURA.
      En tant que transporteur, nous devons obéir aux décisions de notre autorité organisatrice.

      La communication sur cette décision relève aussi de notre autorité organisatrice, en tant que transporteur nous communiquerons bien sûr pour présenter la future desserte de la rentrée. Ce sera l’objet d’un article complet sur le blog.

    • Xav

      J’ajouterais que c’est bien la peine de nous menacer d’amende si on ne valide pas nos cartes « pour vos stats » si c’est pour dégommer des trains sur une ligne pleine à craquer 😛

    • Maximus

      Et après quand tu leur parle de concurrence, ça leur fout la rage !

    • Xav

      Tss tss, n’oublions pas que:
      1) ça fait bien 10 ans qui se transforment pour la concurrence, on voit déjà le résultat classique : plus personne en gare ou dans les trains 😛
      2) C’est la région qui nous coupe les trains, je reproche juste à la SNCF de ne pas défendre le bout de gras avec leurs stats, c’est notre temps de trajet ET leur pognon qui est impacté vu que ce sont des lignes rentables qui se font flinguer.
      J’ajoute que la SNCF a refait l’accès à Perrache sur ce trajet (moult €€€) et est en train de refaire la gare de Givors (€€€), tout ça pour se voir imposer de diviser le trafic par deux en heure de pointe?
      C’est maintenant qu’il faut imposer le rapport de force, pas quand la voie sera en friche et que les nouveaux entrants ne se seront engagés sur rien.

    • Solenn

      Malheureusement cela montre la volonté de la région de réduire les relations surtout que sur cet ligne, elle sont bien saturé et bondé.
      En plus nous sommes quasiment la seul région les jours hors grèves à ne pas avoir un service quasi normal voir normal.
      Plus le temps passe et plus le service se dégrade pas seulement sur cet ligne mais globalement dans la région et surtout en Auvergne l’as bas il y a plus de cars que de trains.

  5. brunau

    ça ne marche pas correctement, le site demande obstinément les « 10 chiffres de ma carte » …. qui en a 15 . Pas de commentaires. J’ai mis les 10 derniers, on verra bien.

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Bonjour,

      Je me renseigne pour savoir ce qu’il en est auprès des spécialistes.
      Je vous tiens au courant.

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Re-bonjour,

      Oui, ce sont bien les 10 derniers chiffres, mon collègue me le confirme.
      Nous allons demander la modification du masque de saisie afin que cela soit clair et précis.

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      En complément de mon message, voici quelques explications données par mon collègue responsable du pôle billettique :
      « En fait le numéro de carte est bien constitué de 10 chiffres (les autres Régions/activités TER en ont 8 et doivent mettre des 00 devant pour obtenir les 10 chiffres).
      Sur la carte bien avant les 10 chiffres, il y a effectivement le code réseau (50202) qui bien entendu n’est pas à saisir, il est d’ailleurs bien séparé des 10 chiffres normalement il ne peut y avoir de confusion. »

  6. mimiloire

    Bonjour,

    Je ne suis pas du tout satisfaite de ce procédé.
    Déjà, encore à l’usager de faire la demande, alors qu’en passant au guichet, le système était plus simple.
    De plus, remboursement qui DEVRAIT arriver dans la boite aux lettres avant le 31 août !!!!
    Pas possible d’utiliser le bon en juillet !!!
    Et pourquoi par courrier alors que le mail est demandé ? Cela aurait été tellement plus simple !!!

    Mais comme toujours, l’usager ne peut que subir !

    • PatriceB

      Bonjour,

      Une fois la procédure terminée, on ne sait pas vraiment si ça a marché ou pas. Vu que le mail est demandé, pourquoi ne pas envoyer à celui-ci un récapitulatif de la demande ?

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Bonjour,

      Je me renseigne et vous tiens au courant.

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Bonjour,

      Voilà ce qui m’a été répondu suite à votre question sur le fait de ne pas avoir d’accusé de réception par mail :
      Il est indiqué à la fin de la dernière étape que la demande est bien prise en compte mais il n y a effectivement pas d’accusé de réception.
      Les délais étaient contraints et cela demandait des développements informatique supplémentaires pour avoir un accusé de réception par mail.

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Je comprends bien vos arguments qui sont légitimes et recevables.
      Ce choix a été fait pour ne pas pénaliser ceux qui ne travaillent pas en été et qui donc n’auraient pu en bénéficier.
      Il s’agit d’une décision nationale appliquée par toutes les régions TER de France.
      Le but est que tout voyageur puisse bénéficier de cette réduction et utiliser les Bons Voyages quand bon lui semble.
      Les deux systèmes ont leur avantages et bien sûr leurs désavantages.

    • mimiloire

      J’entends bien que pour les personnes n’utilisant pas d’abonnement l’été il est utile d’avoir un bon d’achat, mais plus vite il aurait été envoyé, chacun en aurait disposé à sa convenance.
      De plus, il aurait été envoyé par mail, cela aurait économisé les frais de poste.
      Et enfin qu’en est il du dédommagement du mois de juin ?

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Oui, vous avez raison, la rapidité et la facilité sont deux facteurs importants pour ce type d’opération.

      Nous aurons le détail des mesures pour le mois de juin mardi prochain.
      Je ferai un billet spécifique pour les décrire.

  7. TER69

    Qui plus est avec un remboursement pouvant aller jusqu’au 31/08.
    Nul doute que les envois seront faits bien tardivement.
    Du coup, ça aurait pu attendre une remise en septembre …

  8. Solenn

    Malheureusement cela montre la volonté de la région de réduire les relations surtout que sur cet ligne, elle sont bien saturé et bondé.
    En plus nous sommes quasiment la seul région les jours hors grèves à ne pas avoir un service quasi normal voir normal.
    Plus le temps passe et plus le service se dégrade pas seulement sur cet ligne mais globalement dans la région et surtout en Auvergne l’as bas il y a plus de cars que de trains.

  9. mimiloire

    Très déçue. Comme toujours ….
    J’ai rempli dès que possible le formulaire, j’espérais recevoir le bon pour prendre mon abonnement de juillet…..J’ai bien compris qu’il allait falloir attendre fin août…..
    Du coup ce mois abonnement à prix total.
    De plus, pas d’info sur les modalité de remboursement pour le mois de juin…..

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Je comprends votre déception de cette arrivée tardive et j’en suis désolé.
      Cela va prendre beaucoup de temps pour traiter l’ensemble des demandes de Bons Voyages TER.

      Pour le mois de juin, dès que j’ai les informations je vous les communique.

  10. Noiraude42

    Bonsoir Monsieur,
    Je viens de recevoir un mail de la SNCF m indiquant que je n’étais pas éligible pour recevoir le bon de réduction pour le mois de mai. Je suis très surprise car depuis 3 ans je prends mon abonnement mensuel tous les mois. Pouvez-vous vous renseigner, D’avance merci pour votre réponse. Ou s ‘agit-il d’une erreur enfin je l espère. Bonne soirée

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Bonjour,

      Pour vous répondre, il est nécessaire que je contacte mon collègue du Service Clientèle pour savoir ce qui a pu se passer et rectifier cette erreur manifeste.
      Je vous invite à me donner vos coordonnées « client » sur la boite mail du blog, l’adresse est ci-dessous :
      contact-firminy-st-etienne-lyon@sncf.fr

      Je vous remercie.
      Je vous tiens au courant.

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Mon collègue du Service Clientèle me confirme qu’il s’agit d’une anomalie informatique.
      Il me dit qu’il faut appeler ALLO TER au 09 69 32 21 41 afin de vous envoyer les bons.
      Merci à vous.

  11. Noiraude42

    Bonsoir,
    Je vous remercie pour votre efficacité et celle de votre collègue qui m’a envoyé un mail pour m’expliquer l’erreur et me confirmer que tout était rentré dans l’ordre et que je recevrais mon bon d achat avant fin août. Je n’ai pas eu à l’appeler, parfait.
    Bien cordialement et bonne soirée.

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