Le transport à la demande : comment ça fonctionne ?

Un client s'interroge sur le fonctionnement du transport à la demande (TAD) : je profite de sa question, pour vous en dire plus sur ce service qui est mis en place à partir de lundi 10 décembre.

Carine Borth

Carine Borth

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En quoi cela consiste?

Sur la ligne Firminy – Dunières, la desserte était jusqu’à maintenant effectuée par autocar. Une étude a été réalisée par TER et la région sur le taux de fréquentation de ces autocars et il a été décidé de les remplacer, pour le service 2019, par un transport à la demande : ça veut dire que nous proposons donc un service de taxis qui seront commandés s’il y a une demande de la part de clients (mais seulement sur des horaires précis).

Je vous transmets les horaires proposés sachant qu’ils ont été légèrement adaptés pour assurer les correspondances avec les trains en gare de Firminy : Fiche horaire TAD 2019 Firminy-Dunières

Comment réserver?

Il vous suffit d’appeler ALLO  TER  au  09.69.32.21.41 et demander un conseiller.

Vous devez réserver 48h avant.  Vous pouvez réserver semaine par semaine ou au jour le jour.

Une fois que vous avez réservé par téléphone, il vous faut prendre votre titre de transport.

Comment prendre un titre de transport?

Sur automate ou au guichet.

Sur le site TER ou l’appli SNCF  :

Sélectionner « Tarif et bon plan »

Si vous ne possédez pas de titre de transport, vous devez régler la somme de de 2.50 euros directement au conducteur de taxi.

Nous pourrons refaire un point ensemble sur ce service : si certains d’entre vous l’ont utilisé, vous pourrez me dire si ça a bien fonctionné, si ça vous été utile, si son utilisation est fluide, etc…

 

12 commentaires pour “Le transport à la demande : comment ça fonctionne ?”

  1. GINOT

    bonjour,

    je vous remercie de votre réponse.
    j’ai essayé sur internet d’acheter un billet ST DIDIER EN VELAY/ LYON toutes gares en cochant la case « autre » comme indiqué (heure de départ 16 h 54 pour lundi 10/12/18)
    mais cela ne fonctionne pas… je pense que votre site n’est pas à jour !!!!
    merci de votre intervention.
    bien cordialement

    • Carine Borth Carine Borth

      En effet La base « offre TAD » est en cours de mise à jour dans nos outils.
      Les consignes concernant les TAD sur cette desserte ont été transmises au service client.
      Par contre, j’insiste sur le fait que vous pourrez acheter un titre de transport ou réserver un TAD que sur les horaires que je vous ai transmis sur mon dernier article.
      Bonne soirée

  2. REY

    Bonjour,

    Le site semble ne pas être à jour de ces nouvelles dessertes TAD.

    Utilisateur régulier de la ligne entre LYON et SAINT PAL DE MONS, le billet SNCF pourra t-il être acheté en gare pour le trajet total ? L’arrêt SAINT PAL DE MONS sera t il ‘visible’ par le vendeur en gare comme avant le 8 décembre 2018 en relation autocar ?

    Merci de votre réponse.

    Cordialement.

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonjour,

      Les billets pourront être vendus en guichet et sur la totalité du parcours comme auparavant.
      Le seul changement de ce transport réside sur le fait que vous devez réserver 48h avant.
      Je vais vérifier auprès de mes collègues et des outils que l’ensemble des informations sont accessibles.
      Merci pour vos remarques.

  3. GINOT

    Bonjour

    Je n’ai toujours pas réussi, ce jour, sur Internet a acheter le billet de train Saint Didier en velay/Lyon.
    Je me suis rendu à la gare de Firminy.
    Au guichet, l’agent n’a pas pu ou n’a pas su me l’etablir.

    Merci de bien vouloir mettre à jour vos services d’achat.

    Cordialement

    • Carine Borth Carine Borth

      Je suis vraiment désolée pour ces désagréments.
      Les horaires et modalités de ces TAD devaient être intégrés dans nos outils dés vendredi.
      J’ai transmis votre message à notre service billetique.
      Je reviens vers vous dés que j’ai le retour de leur part.

    • Carine Borth Carine Borth

      Ce transport est très spécifique en terme de vente car il n’est pas repris dans nos lignes régulières.
      Un complément d’informations a été transmis aux guichets pour permettre la vente de ces billets et j’ai modifié l’article afin de décrire avec exactitude la procédure pour acheter un titre de transport.
      Je suis sincèrement désolée de ne pas avoir pu vous donner, plus tôt, ces éléments plus précis dont je n’avais pas connaissance.

  4. Ginot

    Bonjour
    Si je réserve pour le TAD377, 16h54 au départ de St Didier en Velay à destination de Lyon, pourrais je bénéficier du tarif senior ?
    Le TAD377 part dans un horaire permettant d’ avoir la réduction, mais pas le train en gare de Firminy
    Je vous remercie de bien vouloir vous pencher sur cette problématique
    Cordialement

  5. GINOT M. F.

    Au guichet de la gare la Part Dieu, je n’ai pu obtenir un titre de transport pour un trajet aller et retour Lyon- St Didier en Velay pour la journée de jeudi 13 décembre.La personne présente au guichet refusant de tenir compte des documents que je lui présentais, à savoir, les informations données par Mme Carine Borth concernant ce mode de transport à la demande- je cite- » les billets pourront être vendus en guichet et sur la totalité du parcours comme auparavant … » et encore: »C’est l’heure de départ du trajet qui détermine la réduction pour tout le parcours. »Or, j’ai pu bénéficier de la réduction de ma carte senior uniquement sur le trajet aller Lyon-Firminy …Conséquence, alors qu’auparavant l’ensemble du trajet s’élevait à 15€,60, dès maintenant il sera de 23€ !…Le résultat d’un tel refus est que les usagés qui, en plus, font l’effort de s’adapter à ce nouveau mode de transport, sont fortement pénalisés financièrement. Merci de tenir compte de mon message et d’ apporter assez rapidement une réponse satisfaisante à cette demande.

  6. Ginot

    Bonjour
    Aujourd’hui j’ai emprunté le service TAD entre Firminy et St Didier en Velay, aller retour.
    Ce service est assuré correctement dans l’horaire prévu.
    Lorsque les problèmes rencontrés en gare pour l’ achat des titres de transport seront résolus, tout ira bien.
    Cordialement

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonjour Mr Ginot,

      Merci pour votre retour,
      Concernant l’achat des titres de transport. Après confirmation des services spécialistes, la réduction de votre carte sénior ne peut s’appliquer sur le trajet TAD car ce trajet n’existe pas sur nos outils de vente car il est à la demande.
      Cependant le moins onéreux pour vous est de payer la course directement au conducteur à hauteur de 2,50 euros et de faire valoir votre réduction carte sénior sur le trajet Firminy-Lyon.
      Reste la problématique d’un départ en zone blanche : j’ai fait remonter ce soucis au pôle billetique : mais avec les outils il n’est pas possible d’appliquer un tarif « zone blanche » pour un train partant en « zone bleue ».
      Je vous prie d’accepter toutes mes excuses pour les problèmes que vous avez pu rencontrer.

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