Mesures commerciales de septembre : compensation de juin

Frédéric Satre

Frédéric Satre

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Vous trouverez ci-dessous les mesures commerciales de septembre en compensation du mois de juin pour vous qui êtes abonnés.

Quel est le montant de la compensation ?

Vous qui êtes abonnés mensuels ou annuels, vous bénéficierez d’une réduction sur la par TER de 50% sur le le prix de votre abonnement de septembre 2018.

Comment procéder si vous êtes abonnés annuels ?

Pour les abonnés ANNUELS, la réduction s’appliquera automatiquement sur le prélèvement du mois de septembre 2018.

Comment procéder si vous êtes abonnés mensuels ?

Pour les abonnés MENSUELS, la mesure commerciale sera applicable sur présentation d’un justificatif d’achat de leur abonnement mensuel valable en juin. Pour celles et ceux possédant une carte Oura, la vérification sera faite directement par le guichetier sur votre carte.

Cette réduction sera valable uniquement aux guichets pour les abonnements mensuels achetés du 20 août au 19 septembre 2018 compris.

La mesure commerciale ne sera pas accessible sur les distributeurs de billets TER.

Rappel des mesures antérieures pour les mois d’avril et mai

Vous trouverez les mesures pour les mois précédent en cliquant sur les liens ci-dessous :

Mesures du mois d’avril

Mesures du mois de mai

Pour ce qui concerne le mois de mai et l’envoi des bons voyages, les milliers de demandes à traiter ont provoqué des retards dans l’envoi de vos bons Voyages. Vous recevrez ceux-ci dans le courant du mois d’août.

Je reste à votre disposition pour toutes questions.

29 commentaires pour “Mesures commerciales de septembre : compensation de juin”

  1. Florent

    Bonjour,
    En tant qu’abonne annuel depuis presque deux ans, la SNCF m’a signalé il y a quelques jours que j’aurai le droit en septembre à 50% de réduction sur mon abonnement en septembre pour me récompenser de ma fidélité.
    Comment cela va se passer pour ce qui concerne mesures compensatoires de juin? Est ce que j’aurai aussi le droit à cette réduction ? Est ce que ça va se cumuler avec cette réduction pour ma fidélité.
    Merci par avance pour votre réponse.

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Bonjour Florent,
      Les deux offres ne font qu’une.
      La mesure que je vous annonce est celle que vous avez reçu par SMS.
      La dénomination officielle est bien celle de dire que l’on va récompenser la fidélité mais c’est bien aussi compenser le mois de juin qui était toujours perturbé suite à la grève.
      Désolé pour cette fausse joie, il n’y aura qu’une seule réduction de 50 %.

  2. Yohann

    Bonjour,
    De mémoire le bon d’achat en attente de livraison est valable jusqu’au 31/08 si je ne me trompes.
    Si oui sera-t’il cumulable avec l’offre pour septembre décrite ci-dessus ?

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Bonjour Yohann,
      La durée de validité des bons est fin décembre de cette année.
      Vous pouvez bien sûr régler votre achat de septembre avec ces bons.

  3. Séverine

    Bonjour, j’ai reçu une réponse pour mon abonnement de mai en me disant que je n’y avait pas le droit alors que j’avais un abonnement mensuel. Je ne comprend pour quoi on me le refuse.
    Merci de votre réponse

    • J’ai également reçu une réponse négative, et je suis loin d’être le seul. Erreur de communication ou alors y avait des critères masqués ?

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Bonjour,

      Pour vous répondre, il est nécessaire que je contacte mon collègue du Service Clientèle pour savoir ce qui a pu se passer et rectifier cette erreur manifeste.
      Je vous invite à me donner vos coordonnées « client » sur la boite mail du blog, l’adresse est ci-dessous :
      contact-firminy-st-etienne-lyon@sncf.fr

      Je vous remercie.
      Je vous tiens au courant.

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Mon collègue du Service Clientèle me confirme qu’il s’agit d’une anomalie informatique.
      Il me dit qu’il faut appeler ALLO TER au 09 69 32 21 41 afin de vous envoyer les bons.
      Merci à vous.

  4. Séverine

    Merci de la réponse. Effectivement il y a eu un soucis informatique.

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Je vous en prie.
      L’anomalie concerne les abonnements combinés et T-Libr ayant du TER et de l’urbain.
      Il va y avoir un nouveau traitement informatique pour remettre les choses en ordre et que vous puissiez avoir vos bons d’achat TER.

    • sanroumi

      Je vous informe que ce problème concerne également les abonnements annuels T-Libr combinés. Merci donc de bien vouloir régler ce problème en lien avec la STAS, la solution proposée pour l’envoi des bons ne s’appliquant pas dans ce cas de figure (réductions à appliquer sur les 3 factures de juin, juillet et août, non effectives à ce jour).

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Bonjour,

      Je suis en attente de réponse de la responsable du Service Clientèle Régional.
      Je vais la relancer à nouveau sur ce sujet des abonnements annuels vendus par la STAS.
      J’espère une réponse cette semaine.

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Bonsoir,

      Ma collègue du Service Clientèle me dit que la liste des abonnés TER+STAS a été transmise par la STAS et que celle-ci est en cours de traitement.
      Je reste à l’écoute pour vous dire ce qu’il en est, tenez-moi au courant si vous recevez un courrier.

  5. ikram

    Bonjour,

    Je vous écris pour deux choses :

    – Nous sommes le 6/08 et je n’ai toujours pas reçu ma réduction du mois de mai qui était prévue courant le mois je Juillet par courrier (ca ne m’étonne pas) mais comment faire pour la recevoir?

    – Je suis revenue de vacances ce jours et à la gare le guichet était fermé, pour monter en règle dans le train j’ai payé mon abonnement à la borne, en lisant l’article ci-dessus je vois que pour ce mois-ci la réduction est au guichet, comment faire pour régulariser mon abonnement et profiter de la réduction?

    Décidément la SNCF aime bien jouer avec nous, un coup c’est par la poste, un coup c’est au guichet…

    Merci pour votre retour !

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Bonjour,

      Vous allez recevoir les bons de réduction TER au cours de ce mois d’août en compensation du mois de mai.
      L’entreprise extérieure qui traite les milliers de demandes enregistrées a eu des difficultés et elle a pris beaucoup de retard dans les envois.

      Concernant votre achat à la borne pour le mois d’août, rassurez-vous, c’est sur le mois prochain de septembre que vous bénéficierez de cette réduction de 50 % en compensation du mois de juin.

      Normalement, vous devriez pouvoir acheter votre abonnement du mois de septembre à 50 % avec les bons reçus.

      J’espère que j’ai été assez clair et reste à votre disposition.

    • Ikram

      Bonjour,

      Oui vous avez été clair, cependant avec tous ces retards, l’histoire va durer encore jusqu’en Décembre ! Pour le moment je n’ai bénéficié que d’une seule réduction, celle qui avait été proposée au guichet… si je vais au guichet pour recharger mon abonnement de septembre, le bon de réduction que je suis  »censée » recevoir sera-t-il valable par la suite?

      Cdt

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Bonjour,

      Votre bon sera valable jusqu’à fin décembre 2018.
      Donc vous pourrez toujours l’utiliser au cas extrême où il arrive après le renouvellement de votre abonnement de septembre.

  6. Julien

    Bonjour Monsieur SATRE,
    Bonjour à tous,

    Drôle de surprise aujourd’hui avec le prélèvement (abonnement annuel) du mois d’août qui augment de 1.70 euros sur le tarif habituel sans que je n’ai reçu aucune information à ce sujet…
    Et, sauf erreur, la grève a duré trois mois mais les réductions ne se sont appliqués que sur deux mois : juin et juillet.

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Bonjour Julien, et bonjour à toutes et tous,

      L’augmentation tarifaire a été décidée par l’Autorité Organisatrice, c’est désormais de son ressort absolu.
      Chaque Région qui a demandé la Liberté Tarifaire, dont fait partie la Région Auvergne Rhône-Alpes, décide du pourcentage d’augmentation chaque année.
      Je suis désolé qu’il n’y ait pas eu de communication officielle à ce sujet.

      Pour vous qui avez un abonnement annuel, comme vous l’énoncez, avez eu des prélèvements diminué de moitié en compensation de la grève:
      – Pour le mois de juin en compensation du mois d’avril
      – Pour le mois de juillet en compensation du mois de mai.

      Pour ce qui concerne le mois de juin en grève , la compensation sera réalisée en septembre et pas en août.
      Il s’agit de pouvoir attribuer cette compensation pour les abonnés mensuels sur un mois de rentrée étudiante et professionnelle plutôt que sur un mois où certains pourraient être en congé comme le moi d’août. On attribue cette compensation en septembre pour les deux types d’abonnés, mensuels ou annuels, afin d’avoir une cohérence.

      Je reste à votre disposition pour tout complément ou précisions.

  7. Julien

    Merci beaucoup pour votre réponse claire et précise, Frédéric.

    Disons le, votre travail sur ce blog est un véritable service rendu public et cela vous honore.

    Il est regrettable que la communication de la SNCF soit devenue purement commerciale et que les réponses aux questions que les usagers se posent ne soient pas mieux anticipées.

    Concernant l’augmentation du tarif, j’ai reçu un mail m’informant de ceci cette nuit… Trop tard, donc.

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Je vous en prie Julien.
      Oui c’est sûr, la SNCF se doit d’évoluer mais elle ne doit pas y perdre son âme.
      D’une seule entité monobloc elle est devenue multiple, ceci afin de répondre aux nouvelles « règles du jeu » fixée par l’Europe.
      A nous de pouvoir continuer à être une véritable entreprise de service public !

  8. Florent

    Bonjour,
    L’année passée, si mes souvenirs sont bons, j’avais été récompensé de ma fidélité en septembre.
    Donc cela signifie, d’après ce que vous me dites:
    la fidélité n’est plus récompensée cette année mais on la remplace par une compensation liée l’abonnement de juin suite a la grève. C’est assez malin de la part de la SNCF, on nous propose donc qu’une seule réduction sur l’abonnement en septembre. Le fait de nous proposer cette réduction après l’été, C’est aussi pour nous faire passer la pilule plus facilement suite a l’augmentation du tarif de l’abonnement qui d’ailleurs n’est pas justifiée : c’est honteux d’augmenter le tarif après trois de grève intense. De plus, comme cela a été annoncé dans le mail que j’ai recu, j’ai compris que je suis récompensé pour ma fidélité (d’où mon incompréhension et mon message plus haut), la SNCF cherche t-elle a noyer le poisson ?
    Cette manière de faire est assez scandaleuse. Et pour les déboires rencontrés par les usagers la semaine avec les cars (remplaçant les ter), je suppose qu’aucune compensation ne sera proposée ?
    Il ne faudra pas s’étonner que les usagers préfèrent frauder pour se « venger ».

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Bonjour Florent,

      Voilà ce que je peux vous répondre sur vos questions qui sont justifiées et compréhensibles au vu des derniers évènements :

      C’est l’autorité organisatrice qui décide du niveau des augmentations et pas la SNCF.
      Elle le peut dans le cadre de la Liberté Tarifaire demandée par certaines régions qui souhaitaient leur autonomie.

      Concernant la grève, dans le cadre de la nouvelle convention signée avec la Région, la SNCF va payer des centaines de milliers d’euros de pénalités à la Région.
      Je vous joins le lien pour accéder à la convention.

      Pour ce qui concerne les mesures prises pour les abonnés, vous avez bénéficié pour les trois mois de grève de mesures compensatoires pour chacun des mois de grève, voir mon dernier billet. Le fait de le proposer après l’été en septembre, c’est pour qu’une majorité d’abonnés puissent en bénéficier car juillet et août sont les mois où on a une majorité de clients en vacances qui n’auraient pu en bénéficier.

      Je reste à votre disposition pour tout complément.

  9. Ikram

    Bonjour,

    Le prix de mon abonnement est de 55.30 euros pour aller de Givors à Lyon part dieu (tarif mensuel). Il se trouve que j’ai reçu mon bon de réduction d’un montant de 16.65€ sauf erreur de ma part, ce n’est pas du tout 50% de la somme ! j’aurai du recevoir un bon de réduction de 27.65€.
    Merci de bien vouloir me dire pourquoi je n’ai pas reçu un bon correct…
    Cordialement

    • Frédéric Satre Frédéric Satre

      Bonjour,

      Je pense qu’il s’agit d’une erreur de la société qui a été missionné par la SNCF afin de pouvoir traiter les milliers de demande en attente.
      Il faudrait, s’il vous plait, m’envoyer vos coordonnées d’abonné et votre numéro de carte Oura sur le mail du blog.
      Ainsi, je pourrai transmettre votre dossier à mon collègue du Service Clientèle pour qu’il rectifie le tir et vous envoie le complément qui a été omis.
      Voici ci-dessous les coordonnées du blog :
      contact-firminy-st-etienne-lyon@sncf.fr

      Désolé pour cette erreur.

  10. Ikram

    Bonjour,

    Je viens de vous envoyer le mail avec les indications demandées. Je trouve cela inadmissible cela dit. Après deux mois d’attente avoir une telle erreur, je vais devoir attendre combien de temps pour avoir le complément?

    Décidément ca ne va pas en s’arrangeant…

  11. Sphinx

    Bonjour
    Pour le mois de septembre, j’ai oublié cette mesure commerciale et j’ai payé plein pot au distributeur.
    Est ce trop tard ou puis-je tout de même en bénéficier pour le mois d’octobre ?
    Merci

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