Remboursement des abonnements de Décembre

Comment procéder pour le remboursement de votre abonnement de Décembre?

Carine Borth

Carine Borth

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Les abonnements TER de décembre remboursés

TER Auvergne-Rhône-Alpes vous rembourse vos abonnements mensuels et hebdomadaires du mois de décembre 2019.
La demande de remboursement est à formuler en ligne exclusivementavant le 29 février 2020.
Le remboursement se fait pas virement bancaire et sera effectif sur votre compte sous un délais de 4 semaines.

Cliquer sur le lien ci-dessous pour accéder directement à la page concernée du site TER AURA :

https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/offres/tarifs/greve-remboursement

Les télé conseillers d’Allo TER sont également à votre écoute si besoin au 09 69 32 21 41

Vous pouvez également, si vous rencontrez des difficultés, le signaler sur le blog à travers l’onglet « signaler une anomalie ».Je partagerais ensuite avec l’ensemble des lecteurs les réponses qui me seront données.

26 commentaires pour “Remboursement des abonnements de Décembre”

  1. TER69

    Et ce matin, contrôle des titres de transport à Givors. Comme quoi Audiard avait raison …

    • TER69

      Par contre pour les automates qui ne fonctionnent toujours pas, l’information suit (soi-disant) son court d’après les agents de guichet …

  2. Stella

    Bonjour
    Pourquoi le 16h31 ne fonctionne toujours pas ?
    Cordialement

    • claude

      Oui, et il y a aussi celui qui arrive juste avant 9h à Perrache le matin. Il n’est même plus indiqué comme supprimé, pourquoi?
      Merci

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonjour à tous,
      Pour compléter les explications de Marc, il nous manque encore à ce jour du matériel et malgré ma demande nous ne pouvons toujours pas remettre en circulation ces trains.
      Nos équipes essaient de réintégrer une ligne de roulement pour lundi prochain ce qui pourrait permettre de remettre en circulation des trains entre Lyon Perrache et Firminy en heure de pointe.
      Je reste à votre disposition pour tout complément d’informations.

  3. Marc L

    Bonjour;
    Carine a répondu sur le sujet à une autre personne dans le billet « reprise progressive du trafic » en détaillant les trains actuellement supprimés (environ 1 AR Perrache-Firminy sur 2 et quelques trains du Puy). Ceux que vous mentionnez en font partie. C’est dû à l’indisponibilité de matériel immobilisé en attente de maintenance, celle-ci a pris du retard suite au mouvement. Une fois que ces rames seront à nouveau en état de circuler, tous ces trains seront rétablis. Cela peut prendre encore un certain temps.

  4. claude

    Oui, merci pour la réponse. Moi aussi j’avais peur qu’il soit complètement supprimé car le train n’apparaît plus du tout dans l’appli

  5. Ponot43

    Bonjour,
    Pourquoi toujours des trains supprimés sur Le Puy-St Étienne alors qu’il y a pleins d’autorails qui stationnent pendant plusieurs jours … ils sont inutilisés …
    Qu’on ne nous sortent pas le prétexte du «  manque de matériel » …

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonjour,
      Vous avez tout à fait raison et je comprends votre mécontentement. Sur cette journée de jeudi, la raison ne concerne pas le matériel en effet mais plutôt l’absence de personnel pour la conduite des trains sur votre ligne.
      Bon Week end.

  6. Florent69

    Bonjour.
    Il me semble que la grève a continué au delà du 31 décembre.
    Est ce qu’un geste commerciale est prévu suite a l’absence de trains en janvier?
    Merci.

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonjour,
      Je n’ai pas de retour concernant un geste commercial sur le mois de Janvier. La décision sera prise en entente avec la région.
      Je l’évoque toutefois une nouvelle fois auprès de ma direction.
      Bonne fin d’AM.

  7. 'rodriguez

    Bonjour

    Je me demande à quoi sert le remboursement si il y a toujours aucun train
    J’ai l impression que la SNCF veut supprimer des lignes ?

  8. stella

    bonjour,

    pour le remboursement je trouve qu’on se fait « rouler dans la farine » pour ceux qui ont un abonnement combiné.
    En décembre, j’ai du prendre 3 fois le train et 3 fois les TCL et malheureusement je suis remboursé que sur la partie TER (34€ sur les 84€ d’abonnement mensuel 🙁 🙁 ).
    Si je n’ai pas pu prendre le train cela veut dire que je n’ai également pas pu prendre les transports en communs vu que je venais au travail en voiture 🙁

    • utilisateur_ter

      Bonjour,

      C’est normal que la SNCF ne rembourse pas un abonnement TCL. Elle ne va quand même pas rembourser des abonnements dont elle ne perçoit pas l’argent. Et en plus, les TCL n’étaient pas en grève, donc difficile de se faire rembourser un service qui fonctionnait.

  9. "usager"

    Remboursement = foutaise !
    Demande de remboursement sur carte Oura : « nous n’avons pas trouvé votre abonnement, faites une demande sur le formulaire ».
    Demande de remboursement sur formulaire : message d’erreur « cet abonné existe déjà ».
    Et donc ? La SNCF me connaît ou ne me connait pas ?
    Pourtant je lui fais mes versement mensuels bien gentiment comme un bon mouton !

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonsoir,

      Je vous ai répondu personnellement en message privé. J’attends votre retour.

    • Yohann

      Dommage de ne pas faire profiter tous ceux qui rencontrent le même problème !
      Quelle est la procédure ?

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonjour,
      Les problèmes rencontrés lors de la demande de remboursement peuvent provenir de plusieurs facteurs :
      1) Navigateurs WEB : sur le PC, un navigateur Web récent (type Firefox / Chrome). A noter qu’avec safari cela ne fonctionne pas.
      2) La plateforme est accessible correctement sur PC (Sur smartphone ou tablette, la navigation est aléatoire et possible suivant le type d’appareil).
      3) Onglet Format papier : La mention « part fer » n’est pas supprimable (« Mon remboursement TER » est une appli nationale).
      Pour un combiné ou T-Libr, vous devez saisir saisir le montant total de son abonnement (fer+urbain) sans oublier de joindre son justificatif d’achat.
      Cette information est reprise sur la page du site TER qui explique les modalités de remboursement.
      4) Saisie de la Date de naissance :
      Suivant le navigateur, le format de la date n’apparait pas dans le champs de saisie. Celui à privilégier est JJ/MM/AAAA.
      Avec Internet Explorer, tout format de saisie est possible.
      5) Numéro de la carte Oùra : il y a une confusion possible entre le 6 et le 8 au vu de la lisibilité du numéro sur la carte.
      Saisie du numéro : ne pas mettre les 00 devant.
      Bonne journée.

  10. Ep43

    Bonjour,
    Pour moi le remboursement de décembre a bien fonctionné, abonnement annuel, mais quand est t il des quinze jours de janvier ? Va t il y avoir une réduction sur le mois de mars ??

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonjour,
      Je n’ai toujours pas de retour concernant un geste commercial sur le mois de Janvier. La décision sera prise en entente avec la région.
      Bonne journée.

  11. BB42

    bonjour,
    le remboursement de décembre ne fonctionne pas,; le site ne trouve pas mon abonnement !!! que je paie aussi tous les mois…. comment dois-je procéder pour être remboursée ?

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonjour, je reviens vers vous dans la journée en message privé pour que l’on regarde ensemble votre abonnement et la procédure pour le remboursement.

  12. 'rodriguez

    Bonjour

    Toujours aucun signe de remboursement pour moi
    Est ce normal ?

  13. 'rodriguez

    Bonjour

    Toujours aucun signe de remboursement
    Est ce normal ?

    • utilisateur_ter

      Bonjour,

      Il est précisé de partout que le délai de remboursement est de 4 semaines.

      Patience

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