Remboursement des abonnements de Décembre

Comment procéder pour le remboursement de votre abonnement de Décembre?

Carine Borth

Carine Borth

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Les abonnements TER de décembre remboursés

TER Auvergne-Rhône-Alpes vous rembourse vos abonnements mensuels et hebdomadaires du mois de décembre 2019.
La demande de remboursement est à formuler en ligne exclusivementavant le 29 février 2020.
Le remboursement se fait pas virement bancaire et sera effectif sur votre compte sous un délais de 4 semaines.

Cliquer sur le lien ci-dessous pour accéder directement à la page concernée du site TER AURA :

https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/offres/tarifs/greve-remboursement

Les télé conseillers d’Allo TER sont également à votre écoute si besoin au 09 69 32 21 41

Vous pouvez également, si vous rencontrez des difficultés, le signaler sur le blog à travers l’onglet « signaler une anomalie ».Je partagerais ensuite avec l’ensemble des lecteurs les réponses qui me seront données.

45 commentaires pour “Remboursement des abonnements de Décembre”

  1. TER69

    Et ce matin, contrôle des titres de transport à Givors. Comme quoi Audiard avait raison …

    • TER69

      Par contre pour les automates qui ne fonctionnent toujours pas, l’information suit (soi-disant) son court d’après les agents de guichet …

  2. Stella

    Bonjour
    Pourquoi le 16h31 ne fonctionne toujours pas ?
    Cordialement

    • claude

      Oui, et il y a aussi celui qui arrive juste avant 9h à Perrache le matin. Il n’est même plus indiqué comme supprimé, pourquoi?
      Merci

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonjour à tous,
      Pour compléter les explications de Marc, il nous manque encore à ce jour du matériel et malgré ma demande nous ne pouvons toujours pas remettre en circulation ces trains.
      Nos équipes essaient de réintégrer une ligne de roulement pour lundi prochain ce qui pourrait permettre de remettre en circulation des trains entre Lyon Perrache et Firminy en heure de pointe.
      Je reste à votre disposition pour tout complément d’informations.

  3. Marc L

    Bonjour;
    Carine a répondu sur le sujet à une autre personne dans le billet « reprise progressive du trafic » en détaillant les trains actuellement supprimés (environ 1 AR Perrache-Firminy sur 2 et quelques trains du Puy). Ceux que vous mentionnez en font partie. C’est dû à l’indisponibilité de matériel immobilisé en attente de maintenance, celle-ci a pris du retard suite au mouvement. Une fois que ces rames seront à nouveau en état de circuler, tous ces trains seront rétablis. Cela peut prendre encore un certain temps.

  4. claude

    Oui, merci pour la réponse. Moi aussi j’avais peur qu’il soit complètement supprimé car le train n’apparaît plus du tout dans l’appli

  5. Ponot43

    Bonjour,
    Pourquoi toujours des trains supprimés sur Le Puy-St Étienne alors qu’il y a pleins d’autorails qui stationnent pendant plusieurs jours … ils sont inutilisés …
    Qu’on ne nous sortent pas le prétexte du «  manque de matériel » …

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonjour,
      Vous avez tout à fait raison et je comprends votre mécontentement. Sur cette journée de jeudi, la raison ne concerne pas le matériel en effet mais plutôt l’absence de personnel pour la conduite des trains sur votre ligne.
      Bon Week end.

  6. Florent69

    Bonjour.
    Il me semble que la grève a continué au delà du 31 décembre.
    Est ce qu’un geste commerciale est prévu suite a l’absence de trains en janvier?
    Merci.

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonjour,
      Je n’ai pas de retour concernant un geste commercial sur le mois de Janvier. La décision sera prise en entente avec la région.
      Je l’évoque toutefois une nouvelle fois auprès de ma direction.
      Bonne fin d’AM.

  7. 'rodriguez

    Bonjour

    Je me demande à quoi sert le remboursement si il y a toujours aucun train
    J’ai l impression que la SNCF veut supprimer des lignes ?

  8. stella

    bonjour,

    pour le remboursement je trouve qu’on se fait « rouler dans la farine » pour ceux qui ont un abonnement combiné.
    En décembre, j’ai du prendre 3 fois le train et 3 fois les TCL et malheureusement je suis remboursé que sur la partie TER (34€ sur les 84€ d’abonnement mensuel 🙁 🙁 ).
    Si je n’ai pas pu prendre le train cela veut dire que je n’ai également pas pu prendre les transports en communs vu que je venais au travail en voiture 🙁

    • utilisateur_ter

      Bonjour,

      C’est normal que la SNCF ne rembourse pas un abonnement TCL. Elle ne va quand même pas rembourser des abonnements dont elle ne perçoit pas l’argent. Et en plus, les TCL n’étaient pas en grève, donc difficile de se faire rembourser un service qui fonctionnait.

    • Will

      C’est inadmissible d’être remboursé que 34 euros sur 84 euros, pour information si on prend uniquement le TER donc sans la partie TCL de Givors à Lyon cela ferait 64 Euros… En prenant l’abonnement combiné cela fait 84 euros…soit 20 euros de plus… On nous rembourse 34 euros sur 84 ce qui signifie qu’on paye la partie TCL 50 euros ? Foutaise c’est du vol ce calcul… On aurait du être remboursé la moitié de l’abonnement au minimum au moins…voir 70% de l’abonnement. Dégouté…

  9. "usager"

    Remboursement = foutaise !
    Demande de remboursement sur carte Oura : « nous n’avons pas trouvé votre abonnement, faites une demande sur le formulaire ».
    Demande de remboursement sur formulaire : message d’erreur « cet abonné existe déjà ».
    Et donc ? La SNCF me connaît ou ne me connait pas ?
    Pourtant je lui fais mes versement mensuels bien gentiment comme un bon mouton !

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonsoir,

      Je vous ai répondu personnellement en message privé. J’attends votre retour.

    • Yohann

      Dommage de ne pas faire profiter tous ceux qui rencontrent le même problème !
      Quelle est la procédure ?

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonjour,
      Les problèmes rencontrés lors de la demande de remboursement peuvent provenir de plusieurs facteurs :
      1) Navigateurs WEB : sur le PC, un navigateur Web récent (type Firefox / Chrome). A noter qu’avec safari cela ne fonctionne pas.
      2) La plateforme est accessible correctement sur PC (Sur smartphone ou tablette, la navigation est aléatoire et possible suivant le type d’appareil).
      3) Onglet Format papier : La mention « part fer » n’est pas supprimable (« Mon remboursement TER » est une appli nationale).
      Pour un combiné ou T-Libr, vous devez saisir saisir le montant total de son abonnement (fer+urbain) sans oublier de joindre son justificatif d’achat.
      Cette information est reprise sur la page du site TER qui explique les modalités de remboursement.
      4) Saisie de la Date de naissance :
      Suivant le navigateur, le format de la date n’apparait pas dans le champs de saisie. Celui à privilégier est JJ/MM/AAAA.
      Avec Internet Explorer, tout format de saisie est possible.
      5) Numéro de la carte Oùra : il y a une confusion possible entre le 6 et le 8 au vu de la lisibilité du numéro sur la carte.
      Saisie du numéro : ne pas mettre les 00 devant.
      Bonne journée.

  10. Ep43

    Bonjour,
    Pour moi le remboursement de décembre a bien fonctionné, abonnement annuel, mais quand est t il des quinze jours de janvier ? Va t il y avoir une réduction sur le mois de mars ??

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonjour,
      Je n’ai toujours pas de retour concernant un geste commercial sur le mois de Janvier. La décision sera prise en entente avec la région.
      Bonne journée.

  11. BB42

    bonjour,
    le remboursement de décembre ne fonctionne pas,; le site ne trouve pas mon abonnement !!! que je paie aussi tous les mois…. comment dois-je procéder pour être remboursée ?

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonjour, je reviens vers vous dans la journée en message privé pour que l’on regarde ensemble votre abonnement et la procédure pour le remboursement.

  12. 'rodriguez

    Bonjour

    Toujours aucun signe de remboursement pour moi
    Est ce normal ?

  13. 'rodriguez

    Bonjour

    Toujours aucun signe de remboursement
    Est ce normal ?

    • utilisateur_ter

      Bonjour,

      Il est précisé de partout que le délai de remboursement est de 4 semaines.

      Patience

  14. Luca

    Bonjour,
    ça se déroulera pareil pour les 50% prévu sur le mois de janvier ?
    Cordialement,

  15. Rafa

    Bonjour,

    Depuis le debut du mois je joue le jeu interactif proposé par la SNCF sur leur site dont l’objectif est d’avancer sur des différents niveaux en suivant des instructions variées provenant des conseillers par téléphone, par mail et par chat….la récompense finale sera un remboursement de son abonnement TER Illico du mois de Décembre. je suis bloqué au niveau 14. Après être passé par les terrains de mines du site où mon abonnement n’est pas reconnu et le formulaire papier ne fonctionne pas, je me suis déplacé vers la jungle du chat internet pour aller plus tard au dessert du conseiller par téléphone. J’ai tout essayé: Navigateurs variés, ordinateurs du travail/perso, connexions à 3h de matin pour éviter les encombrements ….Le dernier conseiller m’a même proposé d’aller chez le voisin et essayer avec son ordinateur….Bref, je pense que je suis en train de louper un truc et je viens dans ce blog de gamers pour voir si quelqu’un aurait une combine pour passer de niveau …..

    Merci d’avance

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonjour,
      Pour avoir effectué l’opération avec plusieurs clientes, il est essentiel de passer par le navigateur « GOOGLE CHROME » pour obtenir satisfaction.
      Je vous ai contacté par message privé afin de pouvoir faire l’essai de mon côté et obtenir le remboursement de votre abonnement du mois de Décembre.
      Bonne journée.

  16. Emmanuel

    Bonjour
    voila 1 mois que j ai fait la demande de remboursement
    mais toujours rien sur mon compte…

    De plus je viens de prendre mon abonnement du mois de Mars , mais je viens de voir que sur la ligne 12 ( roanne sainté) il n’y aura aucun train du 16 mars au 23 avril !!!
    que des BUs qui prennent 2h et passent a Neulise ( soit plus de 20 km de chez moi, sans parler des horaire incompatibles avec des horaire de travail!!!!

    je vais donc devoir prendre mon véhicule pour faire CORDELLE – FIRMINY en voiture ! ( alors que j ai déjà payé mon abonnement)

    Allez vous rembourser le mois de MARS que je viens de payer §
    quid de AVRIL

    et je rappelle au passage que les TER sont passés de 2 à 3 rames au heures de pointe

    Que dire de plus

    je suis frustrer

    Cordialement

    Emmanuel

    • manu2

      et je rappelle au passage que les TER sont passé de 3 a 2 rames au heures de pointe

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonjour,

      Il n’y aura aucun train entre 10h ET 15h sur la ligne 12 uniquement du 16 mars au 03 Avril.
      J’ai bien pris en compte le problème de capacité sur cette ligne et les équipes recherchent des solutions. Nous pourrions modifier es compositions qu’en échange d’un matériel utilisé sur Auvergne. Je n’ai pas de date à ce jour sur la modification de ces roulements de rame.
      Bonne soirée.

  17. 'rodriguez

    Bonjour
    voila 1 mois que j ai fait la demande de remboursement
    mais toujours rien sur mon compte…
    vous faites greve plus vite que vous ne remboursez ?

    • client SNCF42

      Bonjour,
      Quand la SNCF annonce 5 minute de retard pour un train, en définitif c’est plutôt 10 minutes donc 4 semaines pour le remboursement, j’ai peur que ça fasse beaucoup plus…

  18. manu2

    Bonjour
    remboursement bien reçu le 4 mars pour ma part
    quelques jours de retards mais bien là!

    On vient plus souvent râler, donc pour une fois je viens annoncer que cela a bien été fait.
    merci
    manu

  19. STEPH69520

    Bonjour,

    Est il prévu un remboursement pour les abonnements du mois de janvier : pendant près de 3 semaines je n’avais soit pas mon ter habituel du matin soit celui du soir…
    Par ailleurs, allez vous faire comme les TCL et faire un remboursement des abonnements suite au confinement ?

    Cordialement,

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonjour,
      Je vous transmets la réponse de la direction TER à ce sujet :
      TER a intégralement remboursé les voyageurs ayant souscrit un abonnement pour le mois de décembre, qu’il fut annuel, mensuel ou hebdomadaire. Sur l’ensemble de la période, les clients occasionnels ont quant à eux pu échanger ou se faire rembourser leurs billets sans frais, quel que fût le canal de distribution.
      Après la période des deux semaines de fêtes de fin d’année, TER a proposé un service nettement amélioré dès la rentrée du 6 janvier, particulièrement en période de pointe pour les usagers du quotidien qui sont les détenteurs d’abonnements.
      • Plus de 70% des trains de « super-pointe » définis par la Convention (trains arrivant le matin ou partant le soir vers/de Lyon, Grenoble, St Etienne et Clermont-Ferrand) ont circulé sur la période.
      • En outre, environ 600 cars de substitution ont été mobilisés jusqu’au 10 janvier, le temps de s’assurer que la reprise était au rendez-vous, volume progressivement ramené à 200 fin janvier pour pallier les lacunes résiduelles du plan de transport.
      S’agissant des suppressions de trains liées à des causes strictement imputables à TER, elles n’ont représenté que 0,5% par rapport au plan de transport nominal (prévu à J-7).
      TER a toujours communiqué les plans de transport la veille à 17h. Les abonnés, dont les déplacements s’effectuent majoritairement en semaine durant les périodes de pointe que nous nous sommes efforcés de protéger, pouvaient ainsi organiser leurs déplacements.
      En remboursant intégralement un mois d’abonnement, SNCF Voyageurs a fait un geste fort pour les abonnés, pour une période de grève qui avait débuté la deuxième semaine de décembre et pénalisé les clients jusqu’au retour des vacances de Noël.
      Compte tenu des évolutions intervenues début janvier, SNCF Voyageurs ne peut financer sur ses propres fonds une indemnisation qui irait au-delà de ce mois de décembre, qui fut la période la plus perturbée par ce mouvement de grève interprofessionnel.

    • Yohann

      Oui d’accord, mais concernant janvier ?
      Pourquoi pénaliserait on un utilisateur de janvier sous prétexte que l’on a trop bien indemnisé un utilisateur de décembre ?
      De plus je ne vois pas comment on peut se satisfaire d’un taux de service de 70 sur des supers pointes, pour moi le seul acceptable sur ce créneau serait 100%.
      Enfin « s’organiser » avec une info à 17h n’est pas quelque chose de possible.
      Je ne pense pas que vous sachiez ce que c’est que de prendre le train, ne pas savoir en quittant son travail le soir si on pourra être présent le lendemain, et à quelle heure. Puis le lendemain ne pas savoir si on va pouvoir rentrer chez soi le soir, si il va falloir se trouver un hôtel, un airbnb à la dernière minute, ou si on va se voir proposer de dormir dans une rame de tgv…
      J’aimerai vraiment vous inviter à prendre le train pour vous rendre compte de cela…

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonjour,
      Je comprends votre réaction et le stress que peut engendrer ces perturbations car j’utilise également le train tous les jours pour me déplacer sur mes lignes et également me rendre sur mon lieu de travail principal.
      C’est justement dans ce sens que nous travaillons avec les équipes pour stabiliser et améliorer les plans de transport et l’Information Voyageur dans ces situations.
      Le remboursement des abonnements est décidé entre la région et les services du TER et notamment en fonction de l’offre proposée.
      Je sincèrement désolée de ne pouvoir vous répondre positivement sur ce sujet.

  20. Renauddelest

    Bonjours de mon cote bien recu hier le rembourssement du mois de decembre 2019 pour la region grand est. seul soucie rembourser de la moitier du prix de l’abonnement mensuel alors qu’il était prévue un remboursement total de l’abo mensuel.. une explication svp ?

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonjour,
      Je ne peux malheureusement pas vous répondre pour ce qui concerne les mesures commerciales de la région Grand Est car chaque région est indépendante concernant les décisions du TER.
      Je vous invite donc à vous rapprocher du service clientèle par l’intermédiaire du site TER de votre région.
      Bonne journée à vous.

  21. Lovewii

    Bonjour Mme Borth, je n’ai pas reçu mon remboursement du mois de décembre… comment savoir le problème ?
    Merci.

    • Carine Borth Carine Borth

      Bonjour,
      Je vous contacte en message privé pour obtenir davantage d’informations et ainsi faire des recherches.
      Merci.

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