Achat de billets par téléphone

Un nouveau service TER Nouvelle Aquitaine

Michael Gaillard-Ratheau

Michael Gaillard-Ratheau

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SNCF a pris l’engagement d’accompagner les voyageurs éloignés d’un point de vente, non équipés d’Internet ou en difficulté pour utiliser les outils de distribution digitaux.

Depuis le 1er octobre dernier, TER Nouvelle Aquitaine, propose ce nouveau service, via le numéro d’appel ALLO TER 0800 872 872 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30 et le samedi de 10h00 à 18h00). Nos conseillers vous proposeront soit :

  • de vous aider nos clients à utiliser les outils digitaux (appli SNCF, site Internet) ;
  • de vous vendre directement un titre de transport, avec envoi à domicile sans frais.

Conditions d’achat :

  • achat de billet TER uniquement. Pas de vente d’abonnements, ni cartes commerciales ;
  • achat réalisé au moins 7 jours avant la date de votre voyage, afin de vous garantir la réception de votre billet à votre domicile ;
  • paiement par carte bancaire uniquement ;
  • billet non échangeable. Remboursable sous conditions auprès de ALLO TER uniquement, et ce avant la date du voyage (cachet de La Poste faisant foi).

Pour l’achat de billets TER en correspondance avec les grandes lignes, contactez le 3635 (service disponible 7 jours / 7, de 7h00 à 22h00. Appel local non surtaxé).

9 commentaires pour “Achat de billets par téléphone”

  1. LIONEL DE VEDRINES

    Bonjour,
    3/4 des trains supprimés aujourd’hui sans prévenir! Encore une fois les clients sont laissés pour compte! Inadmissible et incompréhensible.. La SNCF veut-elle se saborder ?

    • Michael Gaillard-Ratheau Michael Gaillard-Ratheau

      Bonsoir,
      Depuis jeudi soir 18h00, certaines catégories de personnel ont fait valoir leur droit de retrait. Ces droits de retrait ont impacté fortement la circulation des trains jusqu’à demain matin. Dès 19h30, l’information a été envoyée sur l’ensemble de nos canaux d’information, et à la presse, afin d’aviser notre clientèle.
      Bonne soirée.

  2. Paskal

    Bonjour,

    Pas de train……… et pas de site TER AQUITAINE qui fonctionne !

    Achat par téléphone ? On est toujours sur la pente des fermetures des accueils en gare après l’accroche des remboursements en cas de retard pour augmenter les abonnements annuels, les machines……..

    Comment est remboursée la journée d’hier qui n’était pas une grève?

    • Michael Gaillard-Ratheau Michael Gaillard-Ratheau

      Bonsoir,
      Tous les billets seront remboursés intégralement. Vous pouvez contacter notre centre de relation clientèle, via le numéro 0800 872 872 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30 et le samedi de 10h00 à 18h00).
      Le nouveau service de vente par téléphone n’est aucunement en lien avec la fermeture de guichets. Pour information, aucun guichet n’a été fermé dernièrement.
      Bonne soirée.

    • Virginie Royer

      Est ce qu’on doit faire les même démarche pour abonnement annuel? Ou pouvez vous faire un geste sur le prochain prélèvement. Cordialement

    • Michael Gaillard-Ratheau Michael Gaillard-Ratheau

      Bonjour Madame,
      Pour les abonnés annuels, vous pourrez bénéficier des conditions de la garantie fiabilité.
      Si vous ne l’avez pas encore fait, je vous invite à vous inscrire via le lien https://www.ter.sncf.com/nouvelle-aquitaine/offres/garantie-fiabilite
      Bonne journée.

    • Virginie Royer

      Bonjour, je ne sais pas si ce site fonctionne . J’ai posé une question le 21 Octobre :
      Est ce qu’on doit faire les même démarche pour abonnement annuel? Ou pouvez vous faire un geste sur le prochain prélèvement. Cordialement.

      Pas de réponse, donc est ce qu’il y a quelqu’un
      Ouh Ouh est ce que le site est de nouveau supprimé.

  3. leilla

    Bonjour
    j achète un billet via l application , hier incertitude d avoir un Ter pour Agen, je decide donc de quitter la gare sous le conseil avisé d un agent.
    Comment puis je me faire rembourser mon billet?
    MERCI

    • Michael Gaillard-Ratheau Michael Gaillard-Ratheau

      Bonsoir,
      Tous les billets seront remboursés intégralement. Vous pouvez contacter notre centre de relation clientèle, via le numéro 0800 872 872 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30 et le samedi de 10h00 à 18h00).
      Bonne soirée.

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