Vous voyagez sur une ligne certifiée !
Par Olivier Claudel le Mercredi 5 mai 2010, 11:07 - Lien permanent
Le 30 mars, AFNOR a réalisé un audit de certification NF Service sur la ligne.
Un auditeur a passé la journée avec nous, c’était le délai nécessaire pour vérifier que notre démarche qualité répond bien aux exigences imposées par AFNOR.
Le 21 avril, AFNOR est venu récompenser la qualité de notre travail en nous remettant officiellement le certificat AFNOR NF Service.
Mais plus concrètement, que vous apporte cette certification ?
L’assurance que l’ensemble des cheminots de la ligne oeuvrent au quotidien pour :
- - Vous accueillir dans les meilleures conditions (en portant la tenue, en étant courtois…)
- - Vous fournir des informations à chaque fois que vous en éprouvez le besoin et notamment en cas de situation perturbée.
- - Vous accueillir dans des lieux propres, dans les gares comme dans les trains.
- - Vous permettre de vous orienter facilement dans les gares et sur les quais
- - Vous permettre d’arriver à l’heure.
Si cette certification vient récompenser notre travail, elle nous oblige également à maintenir durablement et même améliorer constamment la qualité de service que nous vous devons.
En effet, chaque année, la reconduction de cette certification, sera soumise aux approbations d’un nouvel audit.
