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Le blog maligne-TER

Orléans-Tours

plan de la ligne Orléans-Tours

mardi 10 octobre 2017, 16:32

Info trafic Écarts d’information sur certains sites

par Jocelyne Nadaud

Mouvement social national du lundi 9 à 19h au mercredi 11 octobre 8h.

Retour sur les écarts d’information sur nos circulations dans  nos sites d’information et de vente

Dimanche 8 octobre, nos équipes ont construit les plans de transport grève puis réalisé toutes les opérations permettant de mettre à jour :

  • Le sites internet TER et Voyages-sncf.com,
  • L’appli SNCF
  • Les canaux de vente

Cependant, malgré cette anticipation, des incohérences ont été signalées entre nos différents canaux d’information et de vente :

  • Des trains annulés  pour cause de mouvement social étaient encore présents dans certaines applications et pouvaient être encore vendus.
  • Sur les trains Inter-cités, vous avez pour certains reçu des SMS confirmant à tort leur circulation  le  mardi 10 octobre.

Dès les premières alertes, nos équipes  ont  redoublé les envois de mail et message SMS incitant à consulter les Affiches Info Trafic.

En parallèle, les experts de nos systèmes d’information ont tout mis en œuvre pour corriger ces écarts d’information . Ce mardi , en fin de matinée, ils ont résolu le problème et permis ainsi un retour à la normale avec une mise à disposition d’informations justes sur les trains de l’après- midi.

Si ces écarts d’information vous ont pénalisé dans vos déplacements, nous vous invitons à contacter notre service après-vente sur l’appli SNCF à la rubrique Contactez- nous  ou  par courrier à Service Relations Clients SNCF, 62973 Arras cedex 9 pour les Inter- cités ou à Contact TER Centre- Val de Loire  BP 40625 37 206 TOURS  Cedex 3 pour les TER CENTRE- Val de Loire

Nos équipes vous remercient pour votre compréhension pour ces difficultés ponctuelles. »