lundi 24 octobre 2016, 11:11

Régularité Les résultats du mois de septembre

par Jocelyne Nadaud

6 commentaires

jean-marc dit :

16 novembre 2016 à 10:21

Bonjour, je suis usager de la ligne Paris orléans Tours depuis bientôt 30 ans. pouvez vous m’expliquer pourquoi le TER 860271 départ 19H10 de Orléans n’attend jamais les usagers en correspondance quand le train de Paris a quelques minutes de retard. hier soir, le TER est parti pile à 19H10 sous le nez des usagers qui arrivaient sur le quai!!! cette situation est inadmissible! personnellement, habitant à Saint-Ay, je suis obligé de prendre un taxi affrété par la SNCF pour rentrer chez moi…t avec au minimum 45 minutes de retard! rien que cette année, cela s’est produit plus de 50 fois! Même avec le cadencement, il parait peu probable qu’on ne puisse retenir le TER ne serait-ce que 2 minutes.
Merci de faire remonter à votre direction. Bien cordialement.
- Jocelyne Nadaud dit :
  
  29 novembre 2016 à 10:48
  
  Bonjour Jean-Marc,
  Il me semble vous avoir déjà répondu sur ce sujet le mois dernier :
  Le 860271 a absolument besoin de partir à l’heure : c’est un trajet court ou la marge de récupération est faible pour ne pas dire inexistante.
  Ce train présente une ponctualité de fin de parcours en 2016 à 83% or, l’objectif fixé par la Convention est de 92,4%.
  Sa ponctualité origine à Orléans est mauvaise également : 59% à 0’.
  Nous risquons également d’impacter l’Intercités suivant, le 14067, qui arrive juste 4’ derrière à Blois
  
  Par ailleurs, côté comptages, environ 70% sont des clients hors correspondance, qui se retrouvent alors gênés par ces retards. Je comprends que cette explication soit difficile à accepter mais dans nos prises de décisions nous optons le plus souvent pour la solution qui impacte le moins de clients possible.
  Bonne journée
- jean-marc dit :
  
  13 décembre 2016 à 15:45
  
  Merci de votre réponse, mais elle n’est pas satisfaisante, encore plus maintenant que vous avait changé l’horaire du 860271… pour éliminer les 30% de voyageurs qui ne sont plus du tout de ce fait en correspondance et risquent de ne plus pouvoir bénéficier du Taxi!!!
  que doit-on faire?
- Jocelyne Nadaud dit :
  
  14 décembre 2016 à 16:59
  
  Bonjour Jean-Marc,
  Rassurez-vous, l’horaire de départ va être modifié dès le 19 décembre. En attendant, les conditions de correspondance à Orléans restent les mêmes : si le 14063 est à l’heure, il y a correspondance, s’il est en retard, il y aura report par taxi, les agents en gare d’Orléans sont bien au courant.
  En ce qui concerne le plan de transport prévu entre noël et Jour de l’An, c’est un choix économique basé sur les comptages dans cette période très spécifique.
  Bonne soirée
Vicki45 dit :

16 novembre 2016 à 14:08

Bonjour. je suis tout à fait d’accord avec Jean-Marc, ayant dû moi aussi attendre le train de 19h42 hier soir, le 19h10 étant littéralement parti sous nos yeux, tout comme mercredi de la semaine dernière. C’est TOTALEMENT INADMISSIBLE !!! Aucune raison ne peut expliquer cette situation.
- Jocelyne Nadaud dit :
  
  29 novembre 2016 à 10:52
  
  Bonjour Vicki45,
  Merci de lire la réponse faite à Jean-Marc.
  Pour votre information, les agents d’Escale de la gare d’Orléans appliquent les directives fixées pour chaque train lors des changements de service.
  Bonne journée

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par Jocelyne Nadaud