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Paris – Chartres – Nogent

plan de la ligne Paris – Chartres – Nogent

vendredi 17 novembre 2017, 15:07

Information des Voyageurs Bilan Brandbirds après un mois

par Pascal Gaucher

Voici le premier bilan sur les avis que vous nous faîtes remonter via l’application Brandbirds.

Depuis début octobre, nous recueillons votre expérience client à bord, sur l’information délivrée dans les trains subissant des retards sur votre ligne, via l’appli Brandbirds.

30% des répondants au questionnaire nous disent avoir entendu l’annonce à bord des trains.

Leur niveau satisfaction est de 40%.

Vos retours font l’objet d’une analyse hebdomadaire entre les managers, les conducteurs et les contrôleurs.

Ce travail vise à améliorer la réception des annonces :

  • En les diffusant, au moment où elles vous sont le plus utiles,
  • En vous donnant  la  prévision de retard dans votre gare d’arrivée.

Dès lundi, nous ajouterons de nouvelles fonctionnalités :

  • Nous mettons ce questionnaire à disposition de tous les abonnés de la ligne de Nogent Le Rotrou – Chartres – Paris.
  • Vous pourrez aussi donner votre avis sur l’information des voyageurs en gare

Votre avis est précieux, et nous vous remercions d’avance pour vos prochains retours.