Des nouvelles sur les mesures d’indemnisation

Vous avez rencontré des difficultés concernant les mesures d'indemnisation TER et Transilien, voici un point sur le sujet.

Valérie Chrétienne

Valérie Chrétienne

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Je me suis renseigné auprès de mon interlocutrice chez Transilien.

Pour Transilien 

Toutes les villes situées en Eure et Loir sont éligibles à la mesure d’indemnisation Navigo depuis début juillet.

De nombreuses demandes et réclamations ont déjà été traitées. Le site contact@mondedotransilien.com à fermé hier mais ne vous inquiétez pas, les demandes enregistrées vont être rattrapées. En effet, si vous avez eu accès à la 2e vue (celle où vous avez pu rentrer gare de départ et d’arrivée) c’est que votre demande est éligible.

Les délais de traitement des réclamations et des demandes sont prévus jusqu’à mi-août.

Pour TER

Toutes les réclamations liées au mouvement social sont prises en charge et traitées en priorité par notre service clientèle.

D’ailleurs, les équipes  sont renforcées sur juillet-août afin de traiter l’ensemble des demandes (le délai moyen est de 8 à 20 jours).

Pour les cas particuliers, je vous ai répondu par mail. Maintenant, ce que je peux vous proposer c’est d’attendre mi-août et à partir de là, on pourra refaire un point si jamais vous avez encore rencontré des difficultés (je ne rentrerai de congés que début septembre).

 

 

 

14 commentaires pour “Des nouvelles sur les mesures d’indemnisation”

  1. Batta

    Et concernant le mois de juin …?

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Batta, je n’ai pas d’éléments de réponse pour le moment, je me rapproche de mes collègues et vous tient informé.

  2. Drystou

    Bonjours

    Comment on sait, que notre demande est en traitement pour le mois de mai.

    Cordialement

  3. fguillon

    Quelquefois les archives sont intéressantes avec le recul:
    http://maligne-ter.com/paris-chartres-nogent/presentation-officielle-des-nouvelles-rames-regio2n/
    Ah et pourquoi les infos ponctualité sont elles isolées dans le menu gauche pour être remplacées chaque mois? Ce sont aussi des archives utiles à comparer

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      fguillon, le fonctionnement du blog est ainsi, cela permet de retrouver plus facilement les infos ponctualités plutôt que de rechercher dans la masse d’article.
      Je suis d’accord avec vous sur le fait de garder quelques archives sur la ponctualité.
      Aussi, je vous propose de garder le trimestre précédent ainsi que l’affiche en cours.
      La personne qui me donne ces informations est actuellement en congés, je mettrai ces éléments en ligne dès la rentrée.

  4. dd 28

    Bonjour,

    Comme Batta, est-il prévu quelque chose pour le mois de Juin?

    La grève s’étant « arrêtée » que début juillet !!!!

    cordialement

  5. Xan

    Même question pour juin, merci.

  6. Obouduroulo

    Je ne sais pas si c’est volontaire,mais vous nous informez le 23 juillet de ce revirement alors qu’il n’est plus possible de poser une demande de remboursement aprés le 23 juilet. Au moins vous arrivez a vous coordonner dans certains cas. Désolant

  7. Abonné_SNCF

    copier-coller d’un post précédent : « Même question pour juin, merci. »

  8. Jicé

    Madame, voici ce que j’ai reçu : « L’enregistrement de votre dédommagement s’est fait au même moment que la préparation du prélèvement de votre mensualité de juillet. Par conséquent, vous n’avez pas été prélevé en juillet et vous avez également bénéficié d’un virement du même montant. La régularisation de ce trop-perçu sera effectuée lors de votre prochaine mensualité d’août. »

    Sauf que je n’ai reçu aucun virement !!! A qui dois-je écrire ?

  9. LACAZE

    Bonjour,
    Alors pas de réponse et pas de retour de notre nouvelle « chargée de relation client ».
    La réponse est simple ! Mois de juillet plein pot !!!! Ce qui veut dire aucun dédommagement sur le mois de juin, les grèves et les problèmes récurrents et successifs, tout est normal !
    On rembourse les billets TGV, on parle du TGV il n’y a que le TGV qui fait la vitrine, mais les voyageurs du quotidien on s’en moque totalement, il ne font que payer et subir.
    C’est affligeant !

  10. Jojo28

    On attend toujours des infos pour l indemnisation de juin! Vous n allez pas vous en sortir comme ça!

    Et l indemnisation pour cette semaine de grave perturbation lié à l incendie !

    Merci

  11. Automne

    J’ai beau parler de perturbation à Montparnasse pour justifier mes 2 x 3 heures de transport quotidiennes, on me répond « mais c’est régularisé, c’est annoncé partout ! ». Nous somme vraiment les laissés-pour-compte du réseau. A la SNCF, on est TGV ou on n’est rien. Bon, alors, ces mesures d’indemnisation pour juin et pour cette semaine d’enfer (et ce n’est pas fini) que nous vivons ?

  12. Blue

    Des nouvelles de l’indemnisation du mois de Mai : j’ai reçu aujourd’hui un email me disant que je recevrai un bon de réduction à mon domicile fin aout.
    Alleluia !!!

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