Les news du lundi

voici les nouvelles en ce début de semaine

Valérie Chrétienne

Valérie Chrétienne

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L’incroyable Noël TER : ça commence aujourd’hui!

60 000 billets à 5€ disponibles en région Centre-Val de Loire et à destination de Paris en TER du 19 novembre au 20 décembre 2018. Ces billets sont en vente exclusive sur les sites TER Centre-Val de Loire, OUI sncf et l’appli SNCF. Plus d’infos dans l’onglet bons plans et promos TER. Profitez-en pour voyager en famille ou entre amis!

Ces prix sont accessibles depuis Nogent le Rotrou et Chartres sur certains trains (il y a des trains de pointe et en période normale). Les lignes Chartres-Voves et Chartres Courtalain sont aussi concernées par cette offre.

Votre question sur le 862404 :

Vous me demandez pourquoi ce train ralenti aux alentours de Guyancourt?  Il faut savoir qu’il n’y a qu’une seule voie entre le Perray et La Verrière. Dans ce sillon horaire, notre train se trouve derrière un transilien qui de fait va moins vite (arrêts multiples). Ce train arrive globalement à l’heure à Versailles Chantiers(quelques retards fin octobre) mais je sais que pour certains, une correspondance avec la ligne de la Défense serait agréable.

Signaler un dysfonctionnement sur le thème des toilettes? Possible ou pas?

L’un d’entre vous m’a dit que ce n’était pas possible de signaler ce type d’avarie sur l’application QR Code dédiée. Mon collègue du matériel m’assure que cela est réalisable. Tous les types de  pannes ne sont pas rentrées dans l’application, aussi il vous faut continuer sur les vues suivantes et vous avez un item « observations libres », vous pouvez mentionner tout ce que vous souhaitez. Cependant, j’ai bien transmis votre signalement, ne vous inquiétez pas!

Bulletin de retard

J’ai échangé avec mon collègue de l’information voyageur par rapport à  vos demandes. Effectivement l’outil doit encore évoluer pour répondre totalement à vos attentes. Venez échanger avec un responsable information, il sera présent ce jeudi à la rencontre client. POur rappel entre 17H et 22H le 22 novembre 2018.

Vos questions de ce matin 19 novembre

J’ai bien noté vos questions de ce matin, je reviens vers vous rapidement. Je cherche à comprendre ce qui s’est passé.

Partenariats

Nous travaillons en partenariat avec le château de Maintenon et son fabuleux noël.Nous mettons en jeu sur twitter des places pour assister à cet évènement.Le mot de l’organisatrice :

 Gagnez vos places pour une soirée enchantée au Fabuleux Noël du château. Un spectacle féerique qui vous plonge dans le siècle de Louis XIV, avec la participation de plus de 800 bénévoles!

29 commentaires pour “Les news du lundi”

  1. Fabrice R

    Bonjour Madame

    Que dire sur votre réponse pour le TER 862404…. Totalement à coté de la plaque, pardon des rails…
    Je vous laisse relire un des exemplaires de cette question multi postée pour deviner quelle est la raison du raté de votre réponse…

    On a vraiment gagné en communication et en transparence ici…

    Mes salutations ont déraillées.

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      fabrice R, je questionne mon collègue du service production qui me transmet les éléments, je peine à croire qu’il me raconte n’importe quoi. Je vous propose de venir le rencontrer il sera à la rencontre client du 22 novembre de 17H à 20H en gare de Paris Montparnasse.

    • Fabrice R

      Zut zut et zut je suis en télétravail le jeudi.

      Sinon je me serais fait un plaisir de discuter de cette ligne et de sa non qualité lors de cette réunion !

    • Abonné_SNCF

      Je ne sais pas pour le 862404, mais le 862460 est dans le même cas (comme le 16752). Tous les trains arrivent à VC avec qqs minutes de retard. Le 862460 est censé arriver à 7h21, ce qui laisse (théoriquement) 1 ou 2 minutes pour monter/descendre afin de chopper le DEFI de 7h25 sur la voie C. Rares sont les jours où il ne faut pas courir, des fois en vain, parce que le 862460 arrive à 7h24 ou 7h25.

      Pour vos collègues, un retard de 1 ou 2, même 3 ou 4 minutes n’est pas un retard puisque la SNCF s’accorde 6 minutes (5 mins et 59 secondes)

  2. Fabrice R

    Quant à cette phrase :
    « Ce train est ponctuel (entre 0 et 1 minute à l’arrivée en moyenne) »
    Que dire à part que cela est totalement faux !
    L’horaire d’arrivée à Versailles est de 7H06 (avant les nouveaux horaires du 19/11), les train à toujours entre 3 et 5 min de retard.

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      je vais regarder de plus près les statistiques de ce train, mon collègue me dit qu’il est globalement ponctuel à Versailles et qu’il a eu quelques retard en octobre. Je reviens vers vous.

    • Fabrice R

      Bonjour

      Avez vous eu le temps d’examiner les stats en détail ?
      Sinon je vous propose de prendre le train avec moi et de voir à quelle heure les portes s’ouvrent à Versailles ?

      Salutations

  3. Jojo28

    On explique à la nouvelle que les statistiques sont truqués comme à l époque de l urss? Sinon on a vraiment autre chose à faire que vous rencontrer genre profiter de nos familles!!!! Donc le blog sert maintenant à faire de promotions…

    • Obouduroulo

      Tout à fait d’accord. Les offres promotionnelles ne devraient pas être mise aux premiers plans sur ce blog. Le sujet n’est pas non plus de faire un simple constat (avec des approximations…), nous souhaitons savoir les actions misent en oeuvre pour régler ses problémes qui nous polluent la vie depuis plus de 10ans. C’est la periode des feuilles, de la pluie, de la neige: entre novembre 2017 et aujourd’hui, qu’a fait la sncf pour garantir les trajets dans des conditions acceptables pendant ces périodes?

    • fguillon

      Hello les gars.
      Ceci est un blog. Toute information est utile a qui peut en beneficier. Il est juste regrettable que les sujets ne soient pas séparés afin que chacun y retrouve les infos utiles. Mettre tous les sujets dans un post dont le titre est ridiculement peu évocateur dilue l’information et empêche toute recherche de réponse par sujet.

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      fguillon, vous avez raison, j’ai souhaité vous donner des informations commerciales mais effectivement un article dédié à celles -ci aurait été préférable. Je le note pour les prochains articles.

  4. Abonné_SNCF

    Bonjour,

    On me souffle dans l’oreillette que la consigne a été donnée à Chartres de supprimer le 16752 s’il est en retard. On l’a vécu 3 fois ces derniers jours. Ce Corail prend donc le statut de fusible ? Si oui, est-il possible de connaître les paramètres en termes de minutes de retard (dont 99% origine SNCF) ?

  5. Abonné_SNCF

    Et il ne faut pas oublier que le TER Centre n’est qu’un début pour la majorité d’entre nous. Derrière, il y a Transilien et/ou RATP. Ce matin, j’ai mis quasiment 1 heure pour faire VC – Nanterre : U en retard, L blindé et RER A en retard.

  6. fguillon

    Ayant assisté aux répétitions des animations théâtrales la semaine dernière lors d’une visite a feu Francoise D’Aubigné, je ne peux que conseiller d’aller voir cet événement culturel à Maintenon pour petits et grands. Attention pour les usagers du ter: la gare et le chateau sont espacés de 1,5km. Une navette (ou un carrosse ?) serait élégante pour ceux munis de billets.
    Toutefois pourquoi seulement twiter pour gagner des entrées ? Nous ne sommes pas tous twitos.

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      très pertinent fguillon, je vois avec ma collègue comment organiser cela sur le blog. Merci

  7. Fabrice R

    Une anecdote histoire de rigoler un peu quand même

    Désolé pour les non intéressés mais il sera encore question du 862404 :

    Mardi ce train arrive à quai à l’arrêt à 6H11, pour un nouvel horaire prévu à 6H08. Tout va bien on garde nos 3 min en moyenne de retard (c’est de l’ironie au cas où…)
    Ce matin, à Epernon 6 min avant son horaire théorique, tout va bien, 1 min après patatra il est annoncé avec 10 min de retard suite à un pb de porte.
    => on a un premier voyage dans le temps.
    Il arrive en fait avec 6 min de retard et pars à 6H39.
    Autant qu’à ce moment et pendant tout le trajet, l’idée d’arriver à l’heure pour attraper le bus de 7H10 n’est même plus un rêve, le sujet est plutôt d’arriver à avoir celui de 7H20.
    Et puis incroyable la gare de Versailles est annoncée et le train arrive à quai rapidement et ouvre les portes à 7H07.
    => nous sommes donc arrivés plus tôt que le nouvel horaire, qui n’est pas tenu d’habitude, en partant plus tard d’Epernon.
    => c’était donc notre 2eme voyage dans le temps de la journée.

    C’est quand même incroyable ce bazar horaire sur cette ligne…

    Et pour terminer petite info cadeau :
    C’est bien beau d’avoir une application qui remplace les fiches horaires papier, mais quand elle ne tient pas compte des nouveaux horaires liés aux travaux, on se demande à quoi ça sert…
    Pour info sur le fil twitter, quand la compo des trains est annoncée, les nouveaux horaires sont bien donnés (ex : 7H08 ald 7H06 sur l’appli pour l’arrivée à Versailles)

    Allez on y croit… ou pas

    • Fabrice R

      ppfff erreur d’heure :
      phrase corrigée :
      Mardi ce train arrive à quai à l’arrêt à 7H11, pour un nouvel horaire prévu à 7H08.

  8. claire Panier

    certains syndicats parlaient hier de se concerter pour faire grève soi-disant en soutien au mouvement des gilets jaunes. Peut-on nous tenir informés assez tôt car je sens la galère revenir…………………..

    • Pr LORIÉBAT

      à claire Panier

      « Bonjour », « s’il vous plaît », « merci »… des mots inconnus de votre vocabulaire. Par contre balancer des rumeurs, vous vous posez là.

      Quel mépris dans l’emploi du terme « soi-disant » ! Avec vous, un·e cheminot·e n’aura jamais droit au moindre crédit quant à sa sincérité ou à son professionnalisme.

      Bien à vous.

    • claire Panier

      taisez-vous de temps en temps, M Loriebat, ce n’est pas à vous que je pose la question. Ca a été annoncé par FO Transport mercredi et jeudi, ils devaient se réunir pour se concerter. Donc non, pas une rumeur. Et je vous fais grâce de vos leçons de politesse, car vous ne cessez de nous agresser par vos interventions aussi inutiles que sirupeuses. Vous ne souffrez apparemment pas des mêmes difficultés que nous, et ne comprenez pas un traître mot de ce dont nous parlons ici. Ce blog est informatif, je pose une question, point. La politesse des rois étant celle d’être à l’heure, je pense que les cheminots peuvent faire un effort pour les gueux que sont les usagers. Sur ce, je ne vous salue pas.

    • claire Panier

      et oui, je sais que FO Transport ne concerne pas la sncf, mais à la gare de nogent un guichetier m’a confirmé que différents syndicats cheminots en parlaient, pour bloquer les transports en général. C’est en suspens, et après ce que nous avons vécu il y a quelques mois, j’aimerais assez pouvoir m’organiser un minimum. Donc, Mme Chrétienne, merci de bien vouloir nous informer dès que vous aurez des infos à ce sujet, sachant que sur twitter les infos sont de plus en plus mauvaises (rien que ce matin…). Bonne journée (et merci pour votre aide concernant mon problème en mp).

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      claire, dès que j’ai des informations, je vous les donne mais il est vrai que pour la fin de semaine dernière tout a été mis en oeuvre par les dirigeants pour que la ligne ne soit pas impactée.

  9. Abonné_SNCF

    Bonjour Mme. Chrétienne. J’ai parlé avec deux de vos collègues hier soir à PMP dans une ambiance cordiale. Cela serait toute autre chose si le rendez-vous avait lieu ce soir.

    Une fois de plus, le 16752 est supprimé à cause des travaux… Ce n’est pas cette suppression qui m’intéresse, mais plutôt les travaux : Ils avaient lieu où et est-ce qu’ils ont commencé à l’heure ?

    Merci

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      abonné sncf, je vois avec mon collègue. J’étais à Paris le 22/11, vous ne vous êtes pas présenté?

  10. Pr LORIÉBAT

    Pas eu le temps de m’arrêter, dommage. Ce sera pour une prochaine fois.

    Cordialement.

  11. pfffff

    Bonjour,
    Que dire de la situation de ce matin…des trains supprimés et pas que le 16752,des semaines qui se ressemblent avec des retards qui s’accumulent et une exaspération qui grandit mais je dois bien le dire une certaine solidarité s’installe, en effet les gens se parlent,font part de leur mécontentement alors merci à la SNCF de créer un lien social!! Encre une fois,aucune présence physique dans le train,aucun appel pour nous expliquer de quoi il retourne,aucune excuse…rien le néant, une société(la SNCF) fantôme et deshumanisé ou les voyageurs sont livrés à eux mêmes. Bon chacun ses problèmes alors,on fait le dos rond mais les 286 euros d’abonnement mensuel sont-ils justifiés!!??
    Je veux bien reconnaître que la ligne est malade et que les travaux sont plus que nécessaires mais ne pourrait t-il pas y avoir un semblant d’organisation ou on préviendrait les gens la veille que certains trains doivent être supprimés pour réaliser ces travaux ?? et ainsi les gens s’organisent,prennent le train d’avant par exemple….
    Quels mesures pour nous indemniser Madame Chrétienne,ceux qui voyagent tous les jours et qui subissent ces désagréments?
    Ce n’est pas un jeudi noir mais un vendredi et j’appréhende déjà la semaine suivante et je ne trouve pas cela très normal et attention l’hiver va bien finir par arriver et alors gel+travaux voilà un cocktail bien explosif.
    A votre santé et bon weekend

  12. fguillon

    18:39 et 18:54 de pmp sont des trains ridiculement court et helas pleins… je me pose la question: au fond puisque les usagers de la fin de pointe sont autorisés à voyager debout entre Paris Versailles et rambouillet. Pourquoi ne pas mettre les autres trains en version courte ? Ainsi plus de jaloux!!
    Autre solution: partir en compo longue de Paris et laisser une rame a Rambouillet pour poursuivre en courte. Raccrocher la rame déposée a Rambouillet à la pointe du petit matin ?
    Mais qu’est ce que j’y connais moi… à part être debout dans le train? n’importe quoi !

  13. Pierre Renaudin

    Je pense qu’il faudrait revoir les horaires car nous ne pouvons pas être à l’heure tout simplement en heure de pointe, les horaires transilien et TER sont trop serrés..

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