Mesures commerciales grève de décembre 2019

En raison des difficultés rencontrées par les voyageurs sur leurs déplacements régionaux, SNCF a décidé de mettre en place une mesure de dédommagement.

Valérie Chrétienne

Valérie Chrétienne

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Vous avez été nombreux à me demander si des mesures étaient prévues. Nous venons d’avoir les informations sur les mesures commerciales en Région Centre.

Voici celles dont je dispose pour le moment, vous pouvez les retrouver sur le site TER

Nous en saurons plus dans les jours à venir mais voici les grandes lignes de ces mesures commerciales.

Clients abonnés

  • Tous les clients justifiant d’un abonnement annuel, mensuel ou hebdomadaire TER / REMI valable en décembre 2019 seront remboursés en intégralité.
  • Pour les clients abonnés TER /REMI mensuels et hebdomadaires, les modalités seront précisées et affichées sur les sites TER d’ici au mardi 15 janvier 2020.
  • Pour les clients abonnés TER / REMI annuels, le prélèvement du mois de février sera désactivé automatiquement (valable sur la part TER pour les abonnements multimodaux).

Billets Rémi

  • billet papier acheté au guichet ou sur un automate: remboursement sans frais en se présentant au guichet d’une gare, jusqu’à 61 jours à partir de la date de fin de validité du billet
  • billet digital acheté sur l’appli Assistant SNCF, site TER :vous pouvez annuler votre billet jusqu’à la veille du départ sur le site TER ou l’application SNCF
  • billet digital acheté sur l’appli Assistant SNCF, site TER et Oui.SNCF: à compter du jour du voyage, remboursement sans frais en contactant Contact Rémi Train*,(joindre impérativement un RIB et un scan/photo du titre de transport) jusqu’à 61 jours à partir de la date de fin de validité du billet
  • billet acheté en agences de voyages (hors OUI.sncf): remboursement sans frais auprès de l’agence de voyages.

Echange des billets Rémi

  • billet papier acheté au guichet ou sur un automate: échange sans frais en se présentant au guichet d’une gare, jusqu’à la fin de validité du billet
  • billet digital acheté sur l’appli Assistant SNCF, site TER : vous pouvez annuler votre billet jusqu’à la veille du départ sur le site TER ou l’application SNCF (pas d’échange possible)
  • billet digital acheté sur l’appli Assistant SNCF, site TER et Oui.SNCF: à compter de la date de voyage, demande de remboursement à adresser à Contact Rémi Train* en joignant impérativement un RIB et un scan/photo du titre de transport, puis rachat d’un nouveau billet pour la date souhaitée

* Précisez l’objet de votre demande en sélectionnant sur la page 2 du formulaire l’intitulé « Grève décembre 2019 »

N’hésitez pas à mettre un commentaire  si vous avez des questions.

11 commentaires pour “Mesures commerciales grève de décembre 2019”

  1. remisansfamille

    bonjour
    et pour ceux qui ont la carte REMI liberté, ils ont droit à quoi? Au sourire de la SNCF qui leur a dit que cette carte etait geniale , qu’on pouvait voyager pour pas cher…paroles paroles paroles

    • Abonné_SNCF

      Excellente question ! Je comptais profiter de la carte pour faire des sauts à Tours, Angers et Nantes pendant les fêtes. Avec zéro trains, j’étais très fier avec ma carte REMI liberté !

  2. Don Pato

    Bonjour,

    Dans votre page du dimanche 05 janvier concernant les prévisions de circulations du lendemain je vous ai posé des questions le 06-01-2020 vers 18 H 20 concernant les pétards d’alertes posés sur les voie ce jour-là.

    Certainement par manque de temps, ce que je comprends tout à fait, vous n’y avez pas encore repondu.

    Cependant, étant donné « ma maladresse coutumière », j’espère que vous n’avez pas pris mon intervention comme « une nouvelle invective » car c’était loin de mes intentions et ce que je déplorerai une nouvelle fois.

    Avec mes remerciements en vous renouvelant tout mes voeux pour la nouvelle année.

    Cordialement

    • Don Pato

      « Tous » mes voeux, bien entendu (ah ce correcteur d’orthographe automatique !).

      Cordialement.

  3. Ham

    Bonjour,
    Merci pour les infos.
    Pour les détenteurs du pass Navigo, faut-il faire une demande ou le remboursement sera t il fait automatiquement ?
    Merci

    • Blabla

      Non rien d’automatique voyons !! Il va falloir aller sur une plate-forme, rentrer son numéro de Navigo, prouver son identité, et ensuite… Attendre.
      Nos rib sont en leurs mains depuis longtemps mais il faut prouver à nouveau qu’on paie chaque mois.
      Comment faire perdre encore un peu plus de temps à l’usager.

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour Ham, je me renseigne côté transilien car je ne dispose que des informations Rémi TER. Je reviens vers vous. Bonne journée

  4. saperlipopette

    ‘Pour les clients abonnés TER /REMI mensuels et hebdomadaires, les modalités seront précisées et affichées sur les sites TER d’ici au mardi 15 janvier 2020.’

    Pouvez vous mieux préciser la date? Le 15 janvier étant un mercredi, donc vous parlez du mercredi 15 janvier ou du mardi 14 janvier?

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour, il y a une erreur sur la communication. Dès que j’ai les informations, je les mets en ligne. Je relance ce sujet ce matin en réunion. BOnne journée.

  5. Yovan Privey

    Bonjour, j’étais abonné annuel.
    J’ai résilié mais decembre était mon dernier mois d’abonnement.
    Comment être dédommagé?

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour, je me renseigne sur votre situation, je reviens vers vous Yovan. Bonne journée.

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