Mesures de Remboursement des abonnés

A compter d'aujourd'hui 29 janvier, vous pourrez demander le remboursement en ligne sur le site Ter Centre Val-de Loire. 
Il y aura un volet remboursement sur la page d'accueil, celui-ci devrait être disponible dans l'après-midi.

Valérie Chrétienne

Valérie Chrétienne

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Je vous ai décrit les mesures de remboursement dans mon dernier article : Mesures commerciales de décembre.

Pour rappel :

Abonnés annualisés

Si vous avez un abonnement TER / RÉMI annuel ou un abonnement Optiforfait, vous n’avez aucune démarche à effectuer. Le prélèvement du mois de février sera suspendu automatiquement.
Si comme notre contributeur « M »,  vous avez payé au comptant pour l’année complète, vous serez contacté par le Centre Relations Clients pour transmission d’un RIB et le remboursement sera alors réalisé par ces derniers.

Abonnés hebdomadaires ou mensuels

Vous avez:

  • un abonnement de la gamme régionale RÉMI,
  • un abonnement de travail vers l’Ile De France,
  • un abonnement  Élèves Étudiants Apprentis,
  • un forfait mensuel ou hebdomadaire,

A compter d’aujourd’hui 29 janvier, vous pourrez demander le remboursement en ligne sur le site Ter Centre Val-de Loire. 

Ce sera le seul endroit où déposer votre demande. Aucune demande ne pourra être traitée aux guichets.

Il y aura un volet remboursement sur la page d’accueil, celui-ci devrait être disponible dans l’après-midi.

Je vous rappelle que vous avez 1 mois pour demander votre remboursement, soit jusqu’au 29 février.

Le remboursement sera réalisé dans un délai de 4 semaines maximum.

47 commentaires pour “Mesures de Remboursement des abonnés”

  1. manu28190

    Bonjour. Qu’en est il pour le mois de janvier? Nous sommes aujourd’hui le 29 et nous subissons toujours des aménagements du plan de transport avec des trains courts ou avec des trajets modifiés, notamment au-delà de Chartres. Qu’est-il prévu ?
    Merci

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour, je partage votre question avec le service commercial, a ce jour rien n’est prévu. Bonne journée

    • Pr LORIÉBAT

      Eh oui manu28190, vous êtes comme tous les usagers la variable d’ajustement.
      La SNCF ne sait pas, ne peut pas, ne veut pas s’organiser, se donner les moyens ? En conséquence, elle dégradera le service (trains courts) sans la moindre compensation pour ceux qui les subissent. Pourquoi se gêner ?

  2. Fabrice R

    Bonjour

    Pour le moment je ne vois rien sur le site TER Val de Loire… mais je peux me tromper…
    le lien vers la bonne page directement :
    https://www.ter.sncf.com/centre-val-de-loire/horaires/remboursement-greve

    mes salutations remboursables

    • Fabrice R

      Bonjour

      La page est maintenant disponible mais le lien que j’ai donné n’est plus le bon.

      J’ai tenté la manœuvre mais cela ne fonctionne pas…
      Pourtant j’ai entré le numéro de ma carte JVMALIN et ma date de naissance mais j’ai un message d’erreur comme quoi ils n’ont pas trouvé mon abonnement…

      La galère continue, après le manque de train, l’administratif….

      On ne nous épargnera rien !!

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonsoir Fabrice, avez vous pu enregistrer votre dossier de remboursement, mes collègues m’ont assuré que tout fonctionnait bien?

    • Fabrice R

      Re bonjour

      Voici un correctif qui comporte une précision qui pourrait aider d’autres personnes :

      En fait le problème était le navigateur internet.
      Sur mon PC par défaut c’est internet explorer et dans ce cas là, ça beug comme dit plus haut.

      Je viens d’essayer avec Chrome et dans ce cas cela fonctionne, ma demande est enregistrée

      Voilà si ça peut servir à quelqu’un.

      Mes chromesques salutations

    • Fabrice R

      Bonsoir madame

      Oui, merci, comme je l’ai écrit le post d’après il fallait changer de navigateur.

      Le message d’erreur sur internet explorer porte à confusion

  3. remisansfamille

    bonjour
    je repose ma question restée sans réponse sur un post précédent: qu’est-il prévu pour ceux qui ont acheté une carte remi liberté et qui n’ont pas pu l’utiliser pendant de nombreuses semaines en décembre et janvier (sur recommandation de la SNCF qui demandait de ne pas prendre les rares trains circulant)?
    cdt

  4. Fournierc

    Bonjour, qu’en est il pour les heureux titulaires de la nouvelle carte liberté, vendue pour avoir une réduction sur tous les trains ( c’était la pub ) et qui n’accorde plus de reduc pour les TER au départ de la Sarthe depuis fin octobre ???
    Surprise…..le problème n’est toujours pas réglé.
    Pour info, elle m’a coûté 400€ !!!!
    Je précise que c’est bien la SNCF qui me l’a vendue et pas la région Pays de la Loire !!!!!

  5. Stef

    Comme l’a dit « Valérie Chrétienne » le 29 janvier 2020 à 09:48 sur un autre post :

    « Bonjour Abonné, il n’y a pas pour le moment pas de mesures commerciales sur les cartes commerciales liberté. J’ai bien fait remonté vos demandes mais je ne suis pas décisionnaire comme le disait Pr Loriébat. Bonne journée »

    On a la liberté de croire qu’on se fait avoir….

  6. virginie

    bonjour,
    j’ai fait la demande d’indemnisation en renseignant mon numéro de carte jv malin mais un message me dit qu’aucun abonnement n’a été trouvé et qu’il faut faire une demande papier.
    je rempli donc le formulaire papier et au moment de la validation un message bloque mon envoi en disant que l’abonné existe déjà!!
    je ne vois pas quoi faire pour envoyer ma demande du coup et obtenir mon remboursement surtout que vous précisez bien sur le blog que rien ne sera fait au guichet.
    merci

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour Virginie, je vous écris un mail privé afin que vous puissiez m’envoyer vos numéros de carte et coordonnées pour que je demande si votre dossier est pris en compte. Bonne soirée

    • Fabrice R

      Virginie

      Vous avez du utiliser un navigateur incompatible, changez de navigateur et essayez avec Chrome par ex ( cf mon mail d’hier que j’avais fait pour aider…)

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour Virginie, je vous répond par mail privé. Bonne journée

  7. Mymy D

    Bonjour,
    Rien avoir avec le remboursement, je voudrais savoir pourquoi le train de 7h12 à Courville est modifié à Chartres avant il était semi direct et depuis plusieurs jours il est omnibus jusqu’à pmp. Est ce normal ? Faut il prendre d’autres disponibilités pour prendre un train plutôt? Est cela le trafic normal?
    Merci de votre réponse

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonsoir Mymyd, nous sommes dans une phase de transition après les grèves. En effet, nous sommes en tension sur le parc matériel roulant et des adaptations sont nécessaires. C’est pour cette raison que votre train est omnibus de Chartres à PMP certains jours. Cette situation est temporaire, cependant je comprends bien votre situation.Bonne soirée

  8. Abonné_SNCF

    Demande faite.

    A noter qu’il faut :

    fournir coordonnées bancaires (IBAN et BIC)
    fournir une image (JPG ou PDF) de l’abonnement papier

  9. ramerame

    Bonsoir,

    Franchement ce serait le minimum de rembourser les abonnements de janvier avec tous les frais d’hébergements que la grève a causé…ce dédommagement de décembre est vraiment ridicule…surtout lorsqu’on a galéré auparavant en octobre avec les grèves sans préavis pour lesquelles aucun geste n’a été fait…

    • fguillon

      Eh oui… remboursement n’est pas dédommagement.
      Si il fallait dédommager il faudrait embaucher pour traiter tous les dossiers individuels et leurs justificatifs (qui justifient la dépense mais pas la nécessité). Je n’ai pas lu que la sncf embauchait à tour de bras hélas. La tendance serait plus au degraissage, non? Les dossiers promettent de mettre du temps à être traités.

  10. Thibault

    Bonjour, je voulais savoir pourquoi je n’ai que la somme de deux abonnement travail hebdomadaire qui sont sur mon compte, alors que j’ai pris les trois premières semaines de décembre ( j’ai encore les justificatifs papier ) ? Merci

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour Thibault, voulez vous m’envoyer vos différents éléments par mail? Je vous écrit sur votre mail privé et attend vos retours. BOnne journée.

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour Thibault, je vous ai envoyé un mail privé, envoyez moi vos éléments afin que je me renseigne. Merci et bonne journée

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour Thibault, je vous réponds par mail privé. Bonne jorunée

  11. Thibault

    Bonjour ! Quelqu’un pour me renseigner sur mon problème d’abonnement ?

  12. Karine T

    Bonjour,
    Exactement le même problème que virginie alors que je suis sous chrome.
    Entre ça et le site navigateur qui ne marche pas non plus, c’est le festival.

  13. Mia28

    Bonjour,
    Votre histoire de navigateur est un peu bancale madame, car ayant Firefox je n’arrive quand même pas à me faire rembourser mon abonnement, une stratégie pour décourager les abonnés ? Je ne vais certainement pas payer un recommandé pour une grève que j’ai subi et ayant entraîner des frais supplémentaire pour moi, que vous n’allez pas me rembourser, votre abonnement coûte assez cher comme ça. Je vais me renseigner auprès de 60 millions de consommateurs pour savoir si cette pratique est légale…

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour Mia, le système fonctionne bien à la vue du nombre de demande. Pouvez vous me décrire votre soucis avec toutes les précisions pour que je puisse vous apporter de l’aide. Merci. BOnne journée

  14. GARIN

    Bonsoir,

    Exactement le même problème que certaines personnes ont énuméré ci dessus. Une fois le formulaire rempli, message indiquant « l’abonné existe déjà  » et je ne peux rien envoyer. Je précise que nous sommes passés par Chrome et Firefox (dernières versions)

    Merci pour votre aide

    Serge GARIN

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour M Garin, je me renseigne sur votre soucis, je reviens vers vous. Bonne journée.

  15. GUILLARD Morgan

    Bonjour,

    J’ai ce même problème avec le « l’abonné existe déjà », j’ai essayé Firefox et chrome et les deux bloquent au moment de la validation. J’ai voulut essayer avec internet exploseur et la page du formulaire en format papier ne s’affiche même pas (page blanche).

    Avez-vous une solution à m’apporter ?

    En vous remerciant .
    Morgan

    • GUILLARD Morgan

      J’ai également pas le tarif de la part SNCF pour mon abonnement de décembre, étant en combiné j’ai le total (TCL+TER) mais pas un descriptif des montants séparés.

      Comment procédé pour connaitre ce fameux montant ?

      Morgan

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour Morgan, je recherche une solution. Je reviens vers vous. Bonne journée

    • Guénolé

      Bonjour,

      Comme beaucoup, j’ai le même problème à chaque tentative est affiché le message suivant : « l’abonné existe déjà ».
      Seulement l’échéance approche et nous n’avons toujours pas de moyen de déposer notre dossier de demande de remboursement.

      Dans l’attente de votre réponse,

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour, votre abonnement est il bien en Région Centre?

    • Guénolé

      C’est à dire qu’il s’agit d’un abonnement Forfait (Chartres-Versailles) et au guichet de Chartres on m’a confirmé que c’était un titre éligible au remboursement.
      J’imagine donc qu’il s’agit bien d’un abonnement Région Centre.

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour, vous êtes bien éligible sur ce parcours, si c’est un optiforfait cela sera automatique. Sinon, envoyez moi vos coordonnées et le souci exact pour que je puisse faire les recherches, je vous renvoie un mail. Bonne journée

  16. Fabrice R

    Tic Tac
    Tic Tac
    Tic Tac
    Tic Tac
    ….

    PS : le remboursement de mon Navigo est fait alors que la demande a été faite 4 jours après celle du TER…

    • Fabrice R

      Driiinnnngggg !!!!!

      Depuis hier matin le délai de 4 semaines est dépassé….

      Délai que vous vous êtes vous même donné et que vous n’êtes pas capable de respecter…

      Bravo pour votre œuvre globale pour agrémenter nos trajets quotidiens…

      Mes dépassées salutations

    • Fabrice R

      Bingo !!

      J’ai été remboursé hier soit 4 semaines et 4 jours après ma demande.

      On est donc hors délai ? Ou alors vous avez, comme pour les horaires, une marge de 5 jours complets ?

      Mes remboursables salutations.

  17. Isa nabû

    Bonsoir, j’aimerais savoir pourquoi je n’ai toujours pas été remboursé de mon abonnement Chartres/Versailles. La demande à été faite le 29 janvier nous sommes le 27 février et je commence à m’impatienter. Au vu du montant déboursé par mois et les conditions de transport complètement hors normes je trouve que vous faites preuve d’un profond mépris envers les usagers. Je vous demande instamment de me rembourser mon abonnement.

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      BOnjour Isa, normalement le virement aurait du être fait si votre demande date du 29 janvier. Je vous écrit par mail pour voir cette situation. Bonne journée

  18. Ottaway

    Bonjour,
    Ma demande date du 29 janvier et je n’ai toujours pas été remboursée. Merci de me dire ce qu’il en est…

    • Mikaël C

      Bonjour,
      Même remarque, demande réalisé le 29 janvier et toujours pas de remboursement en vue !!! Il y a certainement eu beaucoup plus de demande pour le remboursement du Navigo et pourtant cela à été plus rapide… pourrait-on avoir des informations à ce sujet ?

      Merci

  19. NATHALIE MULOT

    Bonjour,

    J’ai effectué une demande de remboursement de mon abonnement travail du mois de décembre sur le site SNCF Chartres-Versailles-Chantier sur le sîte de la SNCF CENTRE VAL DE LOIRE. J’ai bien reçu un mail me confirmant que le délai serait de 4 semaines pour le virement bancaire. Hors,nous sommes le 21 mars et je n’ai toujours pas eu de virement bancaire. Que puis-je faire ? En vous remerciant de votre réponse.
    Nathalie Mulot

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour Nathalie, voici un extrait de mon article du 17 mars : « Nous déplorons un retard sur les virements automatiques (remboursement abonnés décembre).
      Les virements des semaines 1 et 2 (semaine 1 : demandes du 29/01 au 02/02, semaine 2 : demandes du 03 au 09/02) ont bien été effectués.
      Cependant, nous avons un problème pour les virements des semaines 3 à 5 , et nous nous en excusons.
      Par conséquent, ces virements arriveront sur vos comptes début avril. »
      Je reste à votre disposition si vous ne rentrez pas dans ce cas de figure. Bonne journée

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