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Paris – Chartres – Nogent

plan de la ligne Paris – Chartres – Nogent

vendredi 16 mars 2018, 10:44

Qualité de service Résultats satisfaction clients 2017

par Pascal Gaucher

Voici les résultats des enquêtes de satisfaction menées en 2017 sur votre ligne Paris – Chartres – Nogent Le Rotrou.

Voici le même document en version PDF : Résultats satisfaction PCLM 2017

Nous constatons, par rapport aux derniers résultats, une baisse générale de la satisfaction et nous le comprenons tout à fait au regard des résultats Production de la ligne qui n’ont pas été bons en 2017.

Nous maintenons et accentuons donc nos efforts en 2018, afin de voir évoluer ces résultats de manière positive.

Pour compléter les exemples d’actions mises en place et citées dans ce document, je souhaite vous informer des priorités définies au niveau national, pour la SNCF, en 2018, déclinées en plans d’actions internes :

  • La priorité numéro une est et restera la sécurité des voyageurs et de nos agents ;
  • Nous lançons un programme de robustesse de la régularité, en mettant un accent particulier sur la ponctualité dans les gares de départ de vos trains ;
  • Nous souhaitons améliorer de manière significative votre satisfaction sur l’information, notamment en situation perturbée. Ce volet, qui fait vraiment défaut sur votre ligne, au regard des résultats communiqués ci-dessus sera décliné en un plan d’actions locales comprenant la mise en place de nouveaux outils au second semestre 2018, la mise en place de scénarios de gestion des incidents majeurs, un pilotage et une animation de l’information des voyageurs au quotidien et par la satisfaction des voyageurs (nouveaux indicateurs).