Retour sur cette première semaine de reprise

Vous avez été très nombreux cette semaine à me poser des questions sur différents sujets : les coupons d'accès, les mesures commerciales, le trafic, l'accès au train. Je vous propose de faire le point sur cette première semaine de reprise.

Valérie Chrétienne

Valérie Chrétienne

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Les coupons d’accès

Actuellement vendredi 15 mai à 17H00, nous avons un souci informatique et vous n’avez pas la possibilité de réserver votre coupon, c’est un dysfonctionnement. Celui-ci est en cours de résolution.

Peut-on échanger les coupons si on rate le train?

oui, vous avez la possibilité de reprendre un coupon d’accès pour un autre train si il reste encore des places bien sur. Ce n’est pas possible d’annuler le coupon précédent.

Je ne peux pas acheter un coupon au départ de l’Orne ou de la Sarthe?

Effectivement, le paramétrage est réalisé uniquement sur la Région Centre, je vous propose de choisir une origine au départ de l’Eure et Loir, par exemple Nogent le Rotrou.

Je suis client occasionnel, comment faire?

Vous n’avez pas besoin de coupon, vous devez avoir un billet à votre tarif habituel mais avec l’horaire du train mentionné dessus. Vous pouvez acheter vos titres directement sur l’appli et sur internet.

Quelle a été l’affluence cette semaine?

La semaine s’est bien passée. Pour ma part, j’étais sur Nogent le rotrou, mes collègues étaient présents sur Chartres et Paris ainsi qu’à Maintenon et Epernon. Nous avons suivi avec attention l’affluence à bord et le respect des règles sanitaires.

Chaque semaine, le plan de transport monte en puissance et il y aura de plus en plus de trains. Vous allez également être de plus en plus nombreux des les semaines à venir.

Pensez à bien réserver votre coupon, cela nous permet de suivre le nombre de passagers maximum à bord et d’assurer votre sécurité.

Les vélos et trottinettes à bord

Pourquoi les vélos ne sont pas acceptés à bord en heure de pointe?

Les vélos ne sont pas acceptés afin de laisser plus de places libres aux voyageurs. Un vélo sur son emplacement prend la place de 2 voyageurs. Je peux comprendre le besoin de se déplacer avec un vélo mais nous devons garder de la capacité en priorité pour les voyageurs. Cette semaine, il y a eu une tolérance car les trains n’étaient pas complets.

Les trottinettes sont-elles acceptées à bord ? en pointe ?

Pour les trottinettes, les versions sans moteur et pliées sont acceptées pour le moment. Elles sont beaucoup moins encombrantes qu’un vélo.

Questions Commerciales

J’ai reçu un courrier me disant de rappeler le service clientèle car j’ai suspendu mon abonnement mais je ne suis pas concerné!

En fait, il ne s’agissait que de rappeler aux clients annuelys qui auraient suspendus leur abonnements en mai de penser à faire la démarche de reprendre leur abonnement pour juin avant le 17 mai.

Le message à été envoyé à tous les clients (même les non concernés)… ce qui a pu provoquer ces interrogations.

Pour toutes les questions commerciales ou de remboursement, je vous ai répondu individuellement par mail. Certains dossiers sont clos d’autres sont en cours. Je vous tiens informés dès que j’ai des retours.

 

Enfin, je voudrai rappeler que cette situation inédite est compliquée pour tout le monde. J’ai vu des commentaires cette semaine qui étaient très agressifs, je vous demande de rester courtois, ce blog n’est pas un défouloir. Je peux comprendre que cette situation est stressante mais tout est fait pour que vous puissiez voyager en toute sécurité.

Je partage des commentaires que j’ai trouvé sympathique :

Bonjour,
Je suis atterré en lisant certains commentaires ici. Pouvez vous rester respectueux des autres ?
Je pense que vous n’avez pas compris la situation ni les demande des experts et du gouvernement. Il faut éviter la contamination. Il est demandé à toutes les entreprises de continuer le télétravail dans la mesure du possible. Si les chefs et patrons ne jouent pas le jeu, les mesures prisent par le gouvernement et les organismes de transport ne sont pas applicables. C’est de la responsabilité de tous afin que cela ce passe au mieux. Pensez à la sécurité des autres et restez poli.
Bonne journée.

 

Bonjour,

Voila, moi je prends le train depuis 8 semaines en tant que soignante.
Alors oui je connais la galère comme vous.
Mais il faut faire la part des choses.
Aujourd’hui on lutte contre une pandémie. alors oui il va falloir charger son coupon mai il faut bien qu’on estime le nombre de personnes dans les trains.

 

16 commentaires pour “Retour sur cette première semaine de reprise”

  1. MammaMia

    Bonjour,

    Effectivement, j’ai également été assez effarée de la virulence de certains commentaires postés ici ces derniers jours.

    Mais il n’y a pas que sur Internet que j’ai constaté cette virulence…

    Je fais partie du personnel hospitalier de l’AP-HP. Depuis le 17 mars qu’avait débuté le confinement, j’avais pris ma petite routine à la gare de Paris Montparnasse qui était alors bien vide, essayant tant bien que mal de jongler entre mes horaires et ceux du peu de trains circulant alors. Je n’ai jamais râlé à ce propos, les circonstances étaient bien particulières, tout le monde essayait de faire du mieux qu’il pouvait.

    Depuis lundi dernier, avec le déconfinement, ont été mis en place de nouveaux circuits d’entrée et sortie, les coupons de réservation etc.
    Je peux vous avouer avoir été choquée de me faire engueuler (il n’y a pas d’autres mots) comme une gamine ayant fait des bêtises par le personnel SNCF et par la police ferroviaire que ce soit parce que je me dirigeais vers la mauvaise sortie ou parce que je suis arrivée en retard et que j’avais loupé le train pour lequel j’avais réservé un coupon (et oui je n’ai pas un travail avec des horaires de bureau fixe !).

    Un minimum de respect serait appréciable en ces temps difficiles pour tous.

    Merci de m’avoir lue.

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour mamamia vous avez raison cette situation est particulière. Nos réactions et perceptions sont différentes. Je suis désolée de l expérience que vous avez vécue. J espère que tout va rentrer dans l ordre très vite. Bonne journée à vous et bon courage

  2. Mimi di perche

    Bonsoir Mme chrétienne mon conjoint à acheter un billet de train pour paris lundi matin et retour vendredi soir on lui a dit qu’il fallait qu’il récupérer un coupon or il n’a pas d’abonnement (la loupe ) je ne comprends pas merci de votre réponse

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour mimi, ma réponse est tardive je m en excuse. Pour les clients dits occasionnels comme votre mari il faut acheter un billet avec un horaire fixe. Il n y a pas de coupons. Cela est valable sur les trains de pointe du lundi au vendredi entre 6h et 9h et 16h et 19h45. J espère avoir répondu à votre question. Toutes ces informations figurent dans mon article mis en ligne le 7 mai. Bonne journee

  3. Christophe Beloin

    Bonjour,
    sur quel site pouvons nous réserver des coupons d’accès pour des trajets Chartres-Paris?
    Merci beaucoup
    Christophe

    • Soline Peschard

      Sur le site https://www.ter.sncf.com/centre-val-de-loire, et allez sur coupon d’accès. Ce n’est valable que si vous êtes abonné SNCF, pensez à sélectionné votre type d’abonnement. Pour un voyage occasionnel, votre billet en date et heure suffit.
      Bonne journée

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Merci soline ?

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour Christophe j ai fais un article le 7 mai ou tout est détaillé. Vous pouvez le faire sur le site Rémi ou sur l appli sncf. Bonne journee

  4. Serge Duboi

    Je suis étonné : on nous demande de respecter la distanciation, le port du masque etc… Mais comment faire quand nous n’avons que des omnibus blindés de monde sur la ligne Chartres Versailles chantiers !
    A quand le retour de tous les trains pour limiter la foule, vous n’êtes pas en grève il me semble.
    Cordialement

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour Serge, n oublions pas les formules de politesse! Nous suivons l affluence sur les trains. Dé quel train parlez vous : horaires, numéro?
      Le nombre de train augmente de semaine en semaine. Nous espérons un retour à la normale en juin. Je n ai pas de délai précis pour le moment,cela dépendra de l évolution de la situation. Bonne journee

  5. y_en_a_marre

    Bonjour,
    Voyant que vous vous êtes enfin décidés à mettre un train avant 16h à pmp, j’ai décidé en ce jour du 16/05/2020 de prendre le 5h06 à Épernon.
    En montant dans le train, quelle ne fut pas ma surprise en voyant que le TER ne roulait pas, nous avons une première annonce par le conducteur d’un retard de 20 min, puis une seconde de 15, et puis une 3è annonce de 15 minutes…

    À 6h, nous étions encore coincés à Épernon, avec pour énième prétexte « une restitution tardive des voies ».
    Nous sommes arrivés avec 1h10 de retard à pmp.

    Ça vous coûtait de mettre sur le site TER une annonce concernant la restitution tardive ?

    Ainsi, comme le prévoit la loi, vous me devez le remboursement intégral de mon titre de transport puisque le retard est supérieur aux 6 minutes.

    Car oui, même si la SNCF n’est pas responsable des travaux,
    elle est responsable en tant que donneur d’ordres.

    Ce qui signifie en droit que vous vous portez garants et responsables d’un service qui n’a pas été honoré.

    De plus, vous me devez l’heure de salaire qui ne m’a pas été payée par mon employeur.
    Car moi, j’en ai marre de perdre mon temps parce que vous n’honorez pas correctement ce que je vous paye.

    Aussi, puisque la SNCF n’est plus un service public, la SNCF se doit de respecter le code du commerce : service non rendu = tribunal de commerce.

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour, je ne comprends pas votre demande. Faut il anticiper les restitutions tardives de travaux?cela va être compliqué. Bonne journee

  6. John souchy

    Bonjour,
    Comment envisager de renouveler son abonnement mensuel pour juin quand on ne sait pas si on pourra obtenir un coupon sur internet ? Soit parce que le site ne fonctionne pour obtenir ce fameux coupons, soit parce qu il y a trop de personnes qui l ont pris et plus de possibilités d en prendre car train complet.
    Merci de bien vouloir m éclairer. Bonne journée.

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour, de mémoire votre trajet est Brou Chartres? Sur cette ligne, le seul train soumis à coupon est le 862202 à 6H50 à Brou. Pas besoin de coupons pour les autres trains. POur le moment dans ce train il y a de la place. Bonne journée

  7. M28

    Bonjour,
    les transports se sont bien déroulés dans l’ensemble pour ma part depuis le début du confinement. Je m’adapte tout simplement et tente de me montrer compréhensif. Je voudrais savoir si le personnel hospitalier est exempt des coupons. On m’a signifié en gare que ce n’était pas une obligation pour le personnel hospitalier et ce matin, une employée de la SNCF a jugé que mon métier n’était pas indispensable et que je devais présenté un coupon malgré mon attestation employeur précisant que j’étais mobilisé depuis mars 2020. Je vous précise que la personne semblait plutôt stressée et a préféré arrêté les contrôles. Avec bienveillance j’ai dû lui expliquer quels étaient mes missions au sein de l’hôpital durant cette période. Le fait de devoir se justifier devant les autres voyageurs n’est pas très agréable et encore moins auprès d’une personne qui émet des jugements de valeurs sur des professions qu’elle ne connaît pas (il n’y a pas que des médecins, des infirmiers et des aides-soignants dans un hôpital). Il existe apparemment un flou autour des personnes exempts des coupons…
    Cordialement,
    Bonne journée à vous.

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour M28, je n’ai que la notion de personnel soignant, je creuse le sujet. BOnne journée

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