Un point sur les mesures d’indemnisation

Vous avez été nombreux à me faire remonter des dysfonctionnements concernant les mesures TER mais aussi Transilien. Je vous propose un point sur ces questions, et les réponses que j'ai pu avoir pour l'instant.

Valérie Chrétienne

Valérie Chrétienne

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Côté TER

Vous m’avez dit que les prélèvements annuelys et optiforfait n’ont pas été minorés de 50% à ce jour pour certains d’entre vous.

Ma collègue m’assure que « les clients Annuelys ont été indemnisés sur les prélèvements de juin et juillet (entre le 8 et le 12), si ces clients avaient un compte actif ».

Pour les abonnés ayant suspendu leur abonnement en juillet, la minoration aura lieu sur le 1er mois de reprise de l’abonnement TER (sans excéder le mois d’octobre).

Pour les clients ayant payé comptant ou ayant résilié leur abonnement, ils recevront, par courrier, un bon d’achat TER d’une valeur de 50% du prix de leur abonnement.

Côté Transilien

Vous m’avez dit que vos demandes n’étaient pas prise en compte, que vous n’aviez pas d’accès au formulaire ou des messages d’erreurs.

Ma collègue de Transilien m’a indiqué que la démarche fonctionnait et que certains clients avaient bien eu leur dédommagement.

Je ne peux que vous inviter à contacter les équipes en charge de ce sujet via l’adresse mail  contact@mondedotransilien.com

Un contributeur  qui a eu une réponse positive (avec un délai 20 jours) nous donne également une astuce, merci fguillon !) :  

En bas de la page annonçant l’inéligibilité de la demande il y avait un lien pour réclamation. Une fois lancée un numero etait attribué pour éventuellement ajouter les pièces au format pdf ulterieurement.

Le remboursement prendra 8 semaine et voici un exemple de formule positive de la réponse pour Epernon-PMP :

C’est avec attention que nous avons pris connaissance de votre demande de réclamation concernant le dédommagement mis en place par SNCF Transilien (demande du 20/06/2018 – référence _xxx pour la carte NAVIGO xxx..).

Après étude de votre dossier, nous vous informons que vous pouvez bénéficier de ce dédommagement.

Le montant de ce dédommagement est de x €.

Si vous avez des cas particuliers ou que vos problèmes subsistent, envoyez moi un mail  avec vos noms / prénoms / numéros abonnements, je demanderai des recherches plus approfondies.

Sachez que les délais de réponse sont actuellement de 3 semaines.

43 commentaires pour “Un point sur les mesures d’indemnisation”

  1. duong

    Bonjour. Concernant Navigo, voici comment j’ai fait pour ma femme qui fait tout le parcours en TER, qui s’est passé sans aucun problème, et qui me semble correct : j’ai mis « gare de départ Gazeran » et « ligne N ». Ceci dit, peut-être qu’ils n’ont pas posé problème car notre adresse se trouve pas loin de la gare de Gazeran même si en réalité nous prenons le train à Epernon. Par ailleurs, ça me semble honnête comme façon de faire car nous avons un abonnement avec jointure donc abonnement TER d’Epernon à Gazeran et Navigo de Gazeran à Paris. Par ailleurs, concrètement la ligne N ne s’arrête pas à Gazeran mais sur les fiches horaires de la ligne N que j’avais, la ligne allait jusque Gazeran … mais concrètement uniquement via des TER. Après, je ne donne que mon exemple, je ne sais pas comment ça se passe pour des adresses plus éloignées de Gazeran, mais si ça peut aider des gens à faire cette opération sans problème (et me semble t-il tout à fait honnêtement) …

    • duong

      Il est peut-être utile que je précise que bien que nous prenions le train à Epernon (gare la plus proche), notre adresse est en Ile-de-France, ce qui évite sans doute les messages « adresse inéligible » rencontrés par d’autres.

  2. fguillon

    Je n’ai plus souvenir exacte de ma propre demande mais il me semble que epernon n’était effectivement pas reconnu comme gare de départ mais que Gazeran est l’option valide logique. Pour mon épouse la demande est passée immédiatement sans demande de justificatifs. Juste les 8 semaines de traitement pour le rbt.

  3. fedup

    Bonjour
    Alors pour info avant même d entrer quoi que ce soit et avec le numéro de pass la demande est rejetée sur la base de l adresse enregistrée. J ai tenté de télécharger les pièces demandées .Bien qu’ elles aient été reconnues comme valides une erreur répétée à 5 reprises s est produite lors de l envoi.
    J ai donc fait une réclamation en joignant les pièces demandées depuis 12 jours. Aucune nouvelle…cela se rajoute aux nombreuses complications et difficultés que nous connaissons sur la ligne…

  4. Dakota

    Exactement dans le même cas que fedup. Reclamation faite le 27 Juin, depuis pas de nouvelles.

  5. dd 28

    Bonjour à tous,
    Réponse positive comme fguillon.
    J’ai fourni l’attestation Optiforfait chartres/gazeran + attestation employeur

    cordialement

  6. Cornu

    Bonjour à tous et à vous Mme Chrétienne,

    Malheureusement, l’astuce de fguillon n’a pas fonctionné pour ma part puisque ma demande a été refusée pour ville inéligible (ligne Chartres-Paris), même avec un justificatif de domicile et de l’attestation annuelle de l’employeur fournis.

    Je suis désappointé de m’apercevoir de cette discrimination entre les usagers qui bénéficient d’un remboursement et d’autres d’un refus.

    Je pense qu’il y a une action à monter entre l’ADULPCM, vous, et les responsables du service de dédommagement Transilien SNCF.

    En espérant que l’ensemble des usagers de la ligne Nogent-Chartres-Paris aient une réponse favorable à leur demande après ces 3 mois de désagréments intempestifs que nous avons subis.

    A toute la communauté,
    Très cordialement.

    Régis

    • MARISA

      Bonjour, après refus, j’ai fait une réclamation très salée. Mon remboursement a été effectuée hier.

    • fguillon

      Quels furent vos arguments et quel est votre usage de la ligne?

    • RCornu

      – Trajet Chartres-Gazeran en abonnement SNCF et Gazeran-Paris en PASS Navigo
      – Justificatif de domicile + attestation annuelle de l’employeur envoyé
      Un mail a été envoyé, ainsi que l’ADULPCM en copie, mais aucun retour, aucune réponse, aucun dédommagement : Je suis désespéré !

    • fguillon

      Rcornu, je ne suis pas le mieux placé pour vous répondre, et mme Chrétienne est aux abonnés absents. Mais à ma connaissance dans votre cas la « soudure » des deux abonnements ter+navigo n’est pas autorisée. Ce n’est possible que jusqu’à maintenon si je me souviens bien car la gare est a moins de 75km du terminus parisien. C’est assez injuste mais je suppose que sans cela la region cvdl perdrait une grosse partie du montant de ses abonnements au profit du stif.
      Reste a savoir si c’est la raison du refus…

  7. Abonné_SNCF

    Bonjour,

    1) J’ai reçu un premier dédommagement TER par bon d’achat pour le mois d’avril.
    2) J’ai rempli le formulaire en ligne pour le dédommagement TER du mois de mai.
    3) J’ai rempli le formulaire dédommagement Navigo et j’ai reçu un refus pour l’histoire d’adresse, mais j’ai renvoyé une attestation de mon employeur (salarié dans le 92) et ma demande a été acceptée. Je ne sais pas si j’ai été remboursé.
    A priori, tout va bien…

  8. Fredo28

    Le 16h09 est encore court ! Il fait 40 dans le train, il est plein. Il y a des gens qui bossent l été et des vacanciers avec leurs valises, des personnes âgés, des jeunes enfants, des pmr. Marre de chez marre !!! Normalement, c est un train prévu long en regio 2n toute l année.

    • fguillon

      Ter départ 21:06 pmp… soir de fête champs Élysées vous devinez pourquoi. .. pas a la sncf, helas, on devine pas qu’un tas de gens auront fait le trajet et devraient avoir a minima un train long ou un de plus exceptionnellement pour rentrer. Non, un train par heure, court qui plus est …. bondé de supporters, de valises et poussettes.
      Anticipation, service public, tout ça. … où c’est-y passé ???

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Voici la réponse de mon collègue : Effectivement, il y a une partie de la rame qui ne climatisait pas. L’anomalie est prise en compte, nous sommes en attente d’approvisionnement de pièce pour la traiter.
      Merci de vos remontées.

  9. Dakota

    Malgré plusieurs relances pour mon indemnisation, toujours pas de réponse.

  10. Dakota

    Réponse aujourd’hui, remboursement refusé. Je suis dégoutée.

    • fguillon

      Bonsoir
      Merci de preciser s’il y a une raison donnée et quel trajet est parcouru. En effet tous les navigo ne sont pas remboursés, meme en IdF. Cela dépend des lieux de domicile/travail. Mais il serait opportun que nous sachions si pour des cas similaires certains ont été refusés et d’autres pas…

    • Dakota

      Trajet : Maintenon – PMP (abonnement TER jusqu’à Gazeran puis Pass Navigo)
      Puis RER B : Arcueil-Cachan

    • fguillon

      Alors comme Marisa ci dessus il faut insister. Vous devriez être eligible.

    • Dakota

      Finalement, samedi j’ai reçu un mail comme quoi mon dedommagement était accepté.
      Remboursement sous 8 semaines.

  11. Xan

    Et pour le mois de juin?

  12. Fredo28

    16h09 encore court et plein ! Ras le bol.
    Et jeudi, grève ! Vous allez supprimer le peu de trains qui roulent et mettrent des trains courts.
    Bien sûr, pas de reponse… Tous en vacances ! Offertes par la cagnotte cgt !

  13. Fredo28

    16h09 2n ng court ! Ce n est pas ce qui est prévu dans le plan de transport. Vous pourriee avoir l honnêteté de le noter court sur l appli !
    Il fait hyper chaud. Ras le bol. Ce doit etre un regio 2n long. Sachant qu’il y en a 2 à quai.

    • Djeff78

      Le TER de 16:09 à PMP sera court (TER2N) jusqu’au 24/08, programme de plein été.

    • Fredo28

      Train pas adapté pour un horaire pas adapté.
      Qui prend ce genre de décision ? L an dernier, il a été court uniquement au mois d août en regio 2n.
      Là il fait chaud, et il y a plein de monde.
      Aucune logique… Merci pour ceux qui bosse l été.
      Bref, on est du bétail !

    • Fredo28

      Même pas en regio, aucune logique… Avoir la clim et plus de place, surtout pas…
      Vous avez vu comme il est plein à Versailles ?

    • fguillon

      Pourquoi ne pas mettre que des trains courts? Les derniers mois ont prouvé que c’était possible de caser deux fois plus de monde dans 1 train sur 2… tant pis pour les santés fragiles, les pmr, les vélos, les poussettes après tout, ils sont quantité négligeable, non?
      Qui definit les fréquentations en période de congés et sur quels critères ?

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Je me suis renseignée sur ce train de 16h09, il est prévu court du lundi au vendredi en TER2N.
      Je remonte le problème de climatisation à notre correspondant matériel.

    • Fredo28

      Choix totalement illogique. L an dernier, il était court uniquement au mois d août et en regio 2n.
      Mettre un ter2n court sur cet horaire avec le monde qu’il y a, c est fou !
      Les gens sont débouts et entassés par une chaleur étouffante. Magique ! Je pense que le malaise n est pas loin.
      Je le prends et on croise des familles avec jeune enfant, des personnes âgées sans oublier les nombreux bagages. Ce n est pas qu’un train de travailleurs l’été, il y a aussi les vacanciers ! Je ne parle pas des enfants ou personnes âgées ou pas qui souhaitent aller au toilettes. Elles sont toutes hs.
      Je ne sais pas pourquoi vous n avez pas au moins choisi un regio 2n. Au moins la climatisation fonctionne ! Et il y a plus de place.
      Ce choix est irresponsable…

    • Fredo28

      Et demain, c est vendredi. Ça promet avec le monde…

    • fguillon

      Des trains trop petits pour trop de monde, sans toilettes et sans clim par 30ºc? De la torture gratuite et aveugle organisée par l’état en réponse aux demandes d’économies de la region?

  14. fguillon

    862431…. pour nogi. Cameras en panne… pas d’yeux a bord pour seconder le conducteur comme dans les corails. …
    Bing 10 minutes de retard apres avoir failli etre évacués.

  15. CRI 28000

    Toujours pas de nouvelle concernant ma demande de dédommagement NAVIGO suite date de naissance éronnée !

    • CRI 28000

      Pour info, voici le mail et explications !

      À : contact.nogent-paris@maligne-ter.com

      Objet : Problèmes de dédommagement NAVIGO Transilien

      Bonjour,

      Je vous sollicite car j’ai fait une demande de dédommagement le 2 juillet sur le site https://mondedommagement.transilien.com/ et j’ai eu un message de refus m’indiquant que mon numéro de carte Navigo et/ou ma date de naissance sont incorrects.

       

      Carte xxxxxx et date de naissance xx/xx/1968, je me suis rendu à l’agence Transilien à Montparnasse le 03/07 et en effet la date de naissance renseignée était éronnée (1955 au lieu de 1968), la modification a été faite et elle est bien effective.

      J’ai tenté de refaire ma demande de dédommagement les 4, 5 et 6 et plusieurs autres tentatives en juillet mais j’ai à chaque fois le même message.

      J’ai envoyé 2 mails à l’adresse indiquée ci-dessous.

      Voici les informations transmises :

      xxxxxxxxxxx
       

      J’ai sollicité le N° 09 69 39 22 22 ainsi que le 3658 et les interlocuteurs SNCF m’ont orienté vers l’adresse mail : contact@mondedotransilien.com

      Je n’ai toujours pas de réponse ou retour d’information.

      Et je n’ai pas accès aux formulaires de réclamations.

      Voici mes coordonnées :

      xxxxxx
      Hanches

      Je prends le train en gare de Epernon jusqu’à Montparnasse puis métro jusqu’à mon lieu de travail 5jrs/7 matin et soir.

      Merci d’avance pour votre aide sur ce sujet.

      Bien cordialement

  16. Angie28

    Aprs plusieurs tentatives de remboursement , je me suis déplacée en agence montparnasse.
    Le dossier etaot plur eux  » incomplet  » effectivement les mails avaient changer. Ensuite la conseillère m a expliqué qu’il y avait tellement de demandes que le site est toujours à l’heure actuelle saturé . La.demande est a faire jusqu au 22 juillet mais les traitements seront maximum 2 a 3 semaines.
    Ensuite elle m a expliqué que la gare de départ à mettre est Gazeran , car les navigos commencent à partir de cette gare ( logique ). Hors j’ai mis Epernon comme bcp de personnes en pensant bien faire. Au final ma demande à été prise en compte. Je suis actuellement en attente de réponse . J’aimerais savoir si une nouvelle demande est possible ? Car quand je remet mon numero carte navigo cela me met que j’ai deja une réclamation en cours ..

  17. fguillon

    Le site dédommagement machin truc est particulièrement mal fini. Il ne précise pas de conditions d’éligibilité autre que les lignes concernées. Rien en particulier sur les conditions au delà de la dernière gare idf. Rien sur les soudures abonnements et quelle gare mettre. Devoir indiquer gazeran comme gare de départ alors qu’on prend le train a maintenon ou epernon ressemble a une tentative de fraude alors que c’est la seule alternative. N’aurait il pas été plus simple, dans la liste des gares eligibles navigo, d’augmenter le périmètre des gares accessibles aux 75km fatidiques plutôt que de ne tenir compte que de la limite géographique transiliens / idf? Un tout petit changement informatique qui aurait évité maints refus automatiques et incompréhensions des usagers dans leur bons droits.
    Ah mais plus la démarche sera lente et compliquée et plus les usagers se décourageront… ce qui fera des économies, Madame la présidente région idf.

  18. Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

    J’ai bien pris connaissance de vos difficultés, j’ai interrogé ma collègue de Transilien, je reviens vers vous pour vous apporter des précisions.
    J’ai également consulté vos mails, pour certains j’ai pu apporter une réponse, pour d’autres je vais faire un article reprenant toutes les dernières informations à jour.

    • CRI 28000

      Bonjour Mme CHRÉTIENNE,

      Avez-vous pris connaissance de mon cas ?
      A ce jour sauf erreur aucun retour et situation toujours bloquée.

      Je me doute bien que je ne suis pas un « cas  » isolé.

      Merci d’avance

    • CRI 28000

      Merci à vous et bon week-end.
      J’ose espérer que passer le 22 juillet, les demandes faites ultérieurement à cette date seront prises en comptes quelques soit les raisons de blocage ?
      Bien à vous Mme CHRÉTIENNE

  19. Phil78

    Bonjour,

    Il serait un plus de se relire, et de faire attention à l’orthographe, car certaines phrases sont incompréhensibles ; « dossier etaot plur eux » incomplet » effectivement les mails avaient changer. »
    Merci d’avance.

    Bonne soirée.

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