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Le blog maligne-TER

Royan – Angoulême / Niort

plan de la ligne Royan – Angoulême / Niort

lundi 10 mai 2010, 16:19

Votre ligne est certifiée …

par Bernard Vigier

NF Service

C’est sur votre ligne, en décembre 2005, que le Ter Poitou Charentes a obtenu son premier certificat « NF Service » de certification des services régionaux de transport par mode ferroviaire.
Depuis l’ensemble des lignes de l’Etoile ferroviaire de Saintes et la ligne Poitiers -La Rochelle ont aussi été certifées « NF Service ».
L’objectif du Ter Poitou Charentes est d’avoir en 2012 toutes ses lignes certifiées.

De quoi s’agit’il ?
De qualité !

Pour obtenir et conserver ce label délivré par AFAQ Certification (organisme externe à la SNCF) nous devons assurer un service conforme aux exigences d’une norme sur 21 critères.
Ces critères visent à améliorer en continu les services dus aux voyageurs.
La propreté des trains, des gares, des haltes, la qualité des installations, la motivation des personnels, le traitement de l’information ….., le champ est large !
Chaque année, un auditeur examine nos résultats globaux, notre réactivité à rétablir les situations non conformes ainsi que notre plan d’actions pour maintenir la qualité que vous attendez..

Pourtant, chacun au fil de ses voyages, a en mémoire des situations qui ne correspondent pas à ce que je suis en train de vous dire.

J’ ai gardé en mémoire la phrase d’un auditeur.
L’excellence, c’est comme l’horizon, on ne fait que s’en approcher !

A votre service …