descriptif de l'image SNCF

Le blog maligne-TER

Royan – Angoulême / Niort

plan de la ligne Royan – Angoulême / Niort

vendredi 15 décembre 2017, 17:47

Les jeudis du TER Retour sur les jeudis du TER

par Florence Abelin

A l’occasion des jeudis du TER, nous sommes venus vous rencontrer entre Saintes et Angoulême.

Vous étiez nombreux dans le train 864505 entre Saintes et Angoulême et nous avons pu échanger sur plusieurs sujets.

   

Vous rencontrez des problèmes avec les correspondances des bus à Angoulême. Le train qui arrive à Angoulême à 8h29 est souvent en retard.

Je vais étudier précisément ces problèmes.

Lors des accueils embarquement pour le OUIGO vous avez des difficultés à accéder à votre quai. Je demande plus d’informations au responsable local pour facilter votre cheminement.

Pour les trains 864505 du lundi et 864556 du vendredi qui sont en surcharge j’ai demandé s’il était possible de les forcer.

Les différences d’horaires sont remontés pour modification.

Les fiches horaires que je vous ai distribué sont disponibles sur le site du TER et sont à jour.

Concernant les TER entre Angoulême et Bordeaux le matin, j’ai fait la demande auprès de notre service d’étude des dessertes.

Vous m’avez également parlé du billet jeune Nouvelle Aquitaine qui est très intéressant.

Vous ne comprenez pas l’augmentation de votre abonnement (Pass Mobilité et Pass abonné Nouvelle Aquitaine).

Nous avons échangé au sujet des enquêtes de satisfaction que vous complétez de temps en temps dans les TER.

Je souhaitais vous expliquer comme je l’ai fait aux abonnés présents lors de cet échange que ce que vous nous dites est très important pour nous.

Lorsque j’ai les retours j’analyse vos réponses, les tendances, je fais également le lien avec les enquêtes internes sur la qualité de service et cela me permet de faire des recoupements et de demander aux équipes concernées de mettre en place des plans d’actions afin d’améliorer la qualité du service qui vous est rendu.

Ce que vous nous dites nous sert également, je fais des retours aux différents chantiers (vente, escale, contrôleurs, conducteurs, Technicentre) sur les résultats de nos enquêtes internes et des enquêtes de satisfaction que vous complétez. Sur ces documents j’ajoute ce que vous écrivez sur le document.

Donc surtout continuez à les remplir et dites-nous quelles sont vos attentes.