Un mouvement social national perturbera la circulation des trains en région Centre-Val de Loire à partir du vendredi 14 décembre 2018.
Retrouvez cette information sur votre mobile
Le programme des circulations du vendredi 14 décembre sera disponible mercredi 12 décembre dès 17h00.

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Carnet de bord #15

Je vous propose un carnet de bord orienté vacances de fin d’année et actualités à venir en 2019.

Voici les sujets abordés :

  • Travaux 2019
  • Affiches vacances Noël
  • Majoration tarifaire 2019
  • Petits prix à 4€ pour a St Sylvestre

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Accès aux trains Intercités, renouvellement d’un abonnement sur automate… : la semaine en commentaires

Comme chaque semaine, ce billet revient sur les commentaires qui peuvent intéresser tout le monde, et qui vous évite d’avoir à parcourir l’ensemble des fils pour prendre connaissance des échanges les plus utiles.

Cette semaine, revenons sur :

  • L’arrêt des trains Intercités Aux Aubrais
  • Des difficultés pour renouveler son abonnement
  • Le remboursement de la garantie TER de juillet

Relire l’essentiel des commentaires de la semaine dernière.

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Vélos, fiches horaires, garantie TER… : la semaine en commentaires

Je vous proposerai ce nouveau format d’article chaque vendredi : il regroupe les commentaires qui me semblent pouvoir intéresser tous les contributeurs de ce blog et qui vous évite d’avoir à parcourir l’ensemble des fils pour prendre connaissance des échanges les plus utiles de la semaine.

Cette semaine :

  • Les vélos en gare de Paris Austerlitz
  • Les nouvelles fiches horaires
  • La garantie TER du mois d’octobre
  • Le partage d’expérience entre contributeurs sur la réservation à bord
  • Les trains Intercités autorisés avec réservation

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Vis ma vie de contrôleur

Je vous propose aujourd’hui de revenir sur le métier d’ASCT entre Orléans et Paris. L’ASCT est celui que vous nommez « contrôleur ». J’avais abordé ses missions dans un article il y a quelques semaines.

J’ai fait, vendredi dernier, le trajet avec Mamadou, ASCT depuis 5 ans sur votre ligne sur le train de 8h29 en gare d’Orléans.

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Vélos à bord ou en gare : nos conseils, nos solutions, votre expérience

Plusieurs d’entre vous se sont questionnés ces dernières semaines pour savoir quelle place laisser aux vélos à bord.

Les modes de déplacement des citadins évoluent : trottinettes et vélos sont maintenant légion. Il faut donc trouver des solutions pour que les voyageurs cyclistes puissent continuer à embarquer leur vélo sans gêner les autres clients.

Vous êtes de plus en plus à souhaiter voyager avec votre vélo. C’est un gain de temps avant et après votre voyage en train.

Dans un monde idéal, les trains seraient élastiques, accueillant toujours plus de passagers et autant de vélos. Malheureusement, nos matériels, dans leur grande diversité, ne permettent pas ce prodige 😉

Je vous propose ici quelques conseils d’utilisation sur le vélo à bord. Mais aussi les solutions qui existent si vous souhaitez vous doter d’un vélo (pliant, électrique).

Et pour terminer : je vous invite à partager votre propre expérience de ce véhicule. 

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Annulation des bus POLT samedi 17 novembre

Samedi 17 novembre 2018, en raison d’un mouvement citoyen de blocage, les cars de substitution mis en place suite aux travaux entre les gares de Paris Austerlitz et Les Aubrais sont annulés.

Vous serez bien sûr remboursé intégralement.

Le service client tente actuellement de recontacter toutes les personnes ayant une réservation.

 

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Des infos sur l’incident du mardi 13/11

Vous m’avez demandé des retours sur les incidents majeurs que vous rencontrez. Nous vous proposons de revenir sur l’incident de mardi 13 novembre à la sortie de la gare de Brétigny. Nous allons essayer de pérenniser cette démarche pour l’avenir !

N’hésitez pas à me faire vos remarques !

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Rencontre client en gare d’Orléans mardi 13 novembre 2018

Autour d’un café, nous vous proposons de venir rencontrer vos interlocuteurs TER en gare d’Orléans mardi prochain de 5h45 à 9h45.

Oriane Nicole, Responsable de relations clients et Institutionnelles sur votre ligne sera présente pour répondre à vos questions.

Elle sera accompagnée, d’un Agent de Service Commercial Train (contrôleur) de 5h45 à 9h45 et d’un agent du Pôle Offre de 6h30 à 8h30 qui pourra vous parler des nouveaux horaires pour le Service Annuel 2019.

Venez nombreux !

 

 

 

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Comment on lutte contre la fraude ?

Je vous propose de revenir sur ce sujet largement abordé sur le blog et sur lequel nous avons eu l’occasion également d’échanger lors des groupes miroirs et des rencontres en gare : la lutte anti-fraude.

Vous êtes beaucoup à réclamer les contrôles, plus de contrôles et c’est normal. Cela contribue à l’ambiance à  bord du train, améliore la sécurité et le confort de chacun (80% des dégradations sont faites par des personnes sans billets) ; et bien sûr cela permet de sauvegarder des recettes.

Quels sont les dispositifs de contrôle existants ? Pourquoi le contrôleur ne contrôle-t-il pas systématiquement ? Quelles actions sont mises en place ou renforcées ?

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