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Connaissez-vous le service d’accompagnement Junior & Cie ?

Laurent Niquin

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 Bonjour à toutes et à tous,

J’ai souhaité vous faire découvrir le service Junior et Compagnie proposé à la SNCF que je trouve  innovant et très utile. Vous serez peut être à même de l’utiliser un jour pour faire voyager vos enfants, je vous ai mis toutes les infos utiles sur ce service.

Ce service vous permet de  faire voyager vos enfants de 4 à 14 ans seuls pendant les périodes de vacances scolaires et les weekends en toute sérénité. La prise en charge de vos enfants est assurée tout au long du voyage.

En gare de départ et à bord du train, un accompagnateur formé et expérimenté prend en charge votre enfant. À l’arrivée, votre enfant est confié personnellement à l’adulte que vous avez désigné pour l’accueillir.

Le prix du service d’accompagnement dépend à la fois du nombre d’enfants et de la durée du trajet.

Ce service est proposé vers plus de 120 gares à partir de 35€ (en complément du billet de train) pour les trajets de moins de 2h30, et à partir de 44€ pour les trajets de plus de 2h30.

  Quelques infos à connaître :

Le prix du service est dégressif : plus vous faites voyager d’enfants en même temps, plus vous bénéficiez d’un tarif avantageux.

Les enfants porteurs d’une carte famille nombreuse peuvent bénéficier de leur réduction habituelle sur leur billet de train.

Les enfants porteurs d’une carte commerciale Jeune ou Enfant+ ne bénéficient pas de réduction.

Aucune réduction n’est accordée sur le montant du service Junior & Cie. Le service Junior & Cie vous est proposé également en Suisse.

  Enfants en situation de handicap :

 Votre enfant peut bénéficier du service sauf s’il nécessite des soins particuliers ou une assistance médicale.

Comment  réserver ?

Vous pouvez réserver le service Junior & Cie entre 3 mois et 3 jours avant la date de voyage :

–    Sur Internet : rendez-vous sur Voyages-sncf.com
 Gagnez du temps en créant votre compte client Junior & Cie. Vos données seront préenregistrées pour vos prochaines réservations.

–    Par téléphone : au 3635 (0,34€/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur) depuis la France.
Depuis l’étranger, composez le 00 33 8 92 35 35 35 (coût d’un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).
Dîtes « Junior et compagnie » dès l’ouverture du portail, pour être mis en relation avec un conseiller.

Confirmation et suivi de commande ou de réclamation

Suite à votre achat, une confirmation vous est envoyée par mail.
Un lien vous permettra de télécharger la fiche de renseignements et le plan de rendez-vous des gares de départ et d’arrivée.
Retrouvez le détail de votre réservation depuis votre compte client Junior & Cie si vous avez effectué votre réservation en vous identifiant à votre compte.

Pour le suivi de votre commande ou de votre réclamation, vous pouvez également nous contacter par téléphone au 098 098 3635 (appel non surtaxé) depuis la France. Depuis l’étranger, composez le 00 33 98 098 3635 (coût d’un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur). Ce service n’assure ni vente, ni échange, ni remboursement.

  Réception de vos documents de voyage

Vous recevrez  par la poste un  courrier comprenant les éléments suivants :

Une fiche de renseignements

Une étiquette à bagages,

Et une pochette Junior et compagnie

Dans un second temps, le billet  de train  ainsi que le forfait Junior et compagnie de votre enfant  seront envoyés séparément.
Vous n’avez pas reçu vos documents de voyage ?

Contactez le service Suivi de commande au 098 098 3635 (appel non surtaxé). 

 Pour échanger ou vous faire  rembourser?

 Le forfait Junior & Cie et le billet de train de l’enfant sont échangeables et remboursables sans frais jusqu’à 4 jours avant la date de voyage. Après ce délai, le forfait et le billet sont non échangeables et non remboursables.
Pour modifier ou annuler votre forfait Junior & Cie et le billet de train associé, rapprochez-vous d’un vendeur SNCF en gare.

Déroulement du voyage

  • Votre enfant doit être en possession de son billet, du forfait Junior & Cie et de la fiche de renseignements.
  • L’hôtesse prend en charge les enfants 1 heure au plus tôt et 30 minutes au plus tard avant le départ du train.
  • Pensez à donner un en-cas et une boisson à votre enfant pour le voyage.
  • Les personnes qui attendent l’enfant doivent être munies d’une pièce d’identité et être présentes au point de rendez-vous 15 minutes avant l’heure d’arrivée du train.

 Et pour les bagages ?

L’enfant doit porter seul son bagage à main, étiqueté à son nom et prénom. Son poids ne doit pas excéder 10kg. Pour les bagages supérieurs à 10kg, vous pouvez utiliser le service Bagages à domicile.

Pour en savoir davantage sur ce service, rendez-vous sur le site de ce service.  

 Merci pour votre lecture,

Bonne journée

Laurent

17 commentaires pour “Connaissez-vous le service d’accompagnement Junior & Cie ?”

  1. METAYER

    Bonjour,
    Existe-t’il un service au quotidien pour faire trajet retour ecole-maison. Banlieue parisienne petit parcours (1 seule station) mais avec changement. Je cherche quelqu’un pour ma fille de 10 ans. Merci pour vos informations. Bonne journée.Sophie

    • Laurent Niquin

      bonjour Metayer
      Non, il n’y a pas à ma connaissance de tels services à la SNCF et c’est fort dommage
      Bonne journée

  2. SAHRAOUI

    Bonjour,

    Je veux reserver un trajet pour ma fille LYON/STRASBOURG pour le 24/05/2017 il s’avere qu’il y a aucun train pour le mois de MAI qui circule.
    Pouvez vous me dire si c’est normal ou si il faut attendre le planning des dates.
    Merci pour votre réponse c’est trés urgent.
    Bien cordialement.

    • Laurent Niquin

      bonjour Sahraoui
      j’ai fait la recherche, les trains sont ouverts à la vente entre Lyon Perrache et Strasbourg le 24/05. Vous n’avez pas du chercher au bon endroit. Allez voir ici.
      bonne journée

  3. Werndorfer

    Bonjour, j’ai passé une commande sur le site junior et compagnie pour réserver un billet pour le 19 juillet 2017. Ma carte a été débité 3 fois et je n’ai pas de billet. Quoi faire ???? Pour avoir le billet de ma fille (Grenoble paris) et être rembousé des 2 x 84, 80 euros débités en plus ??? L’opération c’est faites mardi dernier.
    Merci de me répondre rapidement, au vu du préjudice.
    Gilbert Werndorfer
    07 63 93 07 09

  4. gasque

    j’ai du annuler un voyage junior et compagnie pour le 6 janvier 2018 ( soit dans 14 jours) on m’a retenu 10% avec pretexte que c’etait un billet ouvert hors le voyage ne peut s’effectuer que ce jour là, est ce normal?

  5. laelou dumans

    Bonsoir, ma fille prend 4 ans mi août 2018 , je souhaiterais savoir pour un unique trajet strasbourg-angers au alentour du 19- 20 juillet
    peut t’il y avoir une dérogation parentale faite  » exceptionnellement » avant ses 4 ans à 3 semaines près :/ ?
    En vous remerciant de votre réponse .

    • Ludivine Mantin

      Bonjour laelou dumans, vous me demandez des informations sur le service junior et compagnie (accompagnement des enfants seul dans les trains)? Je ne pense pas, c’est un service très réglementé.

  6. Anne123

    BOnjour,

    j’ai pris une carte week-end pour mon fils. Pouvons nous utiliser la carte de réduction pour acheter son billet de train dans le cadre du programme Junior&cie?
    Merci d’avance.

    • Ludivine Mantin

      Bonjour Anne123, je suis plus spécialisée sur le TER mais j’ai regardé pour vous et lorsque vous réservez le service JUNIOR & Cie, vous achetez le billet de train à – 50 % ainsi que le forfait accompagnement. Pour une même destination, les prix du billet et du forfait restent toujours les mêmes, quel que soit le moment d’achat. Donc il n’est pas possible d’utiliser la carte week-end. la seule carte proposée sur le site lors de la réservation est la carte famille nombreuse. Bonne journée

  7. Mairesse

    Bonjour j aurais voulu une attestation qui prouve qu’il ni avait pas de train le 26 29 et 31 octobre 2018 et que le seul train et le 3 ou 4 novembre merci

    • Ludivine Mantin

      Bonjour, vous pouvez contacter le service junior et compagnie via ce mail : junior-cie @ services-sncf.com Bien à vous.

  8. sebastien DHAINAUT

    Bonsoir, le 04/11/2018
    Arrive au point de rendez-vous à 9h30 On nous a dit de revenir dans 10 mn
    n’ayant pas changé d’endroit aucun rassemblement d’enfants ne s’est fait.Aucun rappel et après c’était trop tard!
    Je voudrais avoir la version des personnes a l’accuil ce jour à 9h30 train pour un arrêt à METZ MERCI

    • Ludivine Mantin

      Bonjour Mr Dhainaut, vous pouvez contacter directement le service par mail : junior-cie @ services-sncf.com.

  9. LEROY

    Le 28 octobre 2018, ma petite fille Loanne, 7 ans, a utilisé vos services pour un trajet TOULOUSE – PARIS puis PARIS – TOULOUSE en date du 4 novembre 2018
    Tout d’abord, j’ai du repayer les billets ALLER et RETOUR car la maman de Loanne n’a jamais reçu les billets.
    Je trouve cela honteux et inadmissible de devoir repayer car vos services n’ont surement jamais envoyé les billets. Et lorsque je vois le nombre de personnes qui ne recoivent pas les billets, je me pose beaucoup de questions sur ces fameux envois.
    Il aurait suffit que vous imprimiez les billets plutôt que de demander aux clients de les repayer. De plus, la maman a dû faire 30 kms pour récupérer les billets aller et j’ai du me déplacer dans une boutique SNCF pour les billets retour.

    Ensuite Loanne qui était malade le jour de départ (fièvre) a vomi pendant le transport. Elle a demandé à 4 reprises à se rendre aux toilettes, ce qui a été refusé par l’animateur en lui indiquant qu’il fallait que le train s’arrête dans une gare.
    C’est sur que le train TOULOUSE PARIS s’arrête toutes les heures ! HONTEUX.
    Elle a également eu envie d’aller aux toilettes « pour faire pipi », cela a été également refusé ! on parle d’enfants, pas d’adultes ! Il y avait assez d’animateurs pour pouvoir gérer cela et on parle d’une petite fille de 7 ans qui était malade.
    Lorsque le train s’est arrêté, elle a donc demandé à aller aux toilettes, l’animateur lui a demandé d’attendre que les autres terminent…… mais malheureusement le train est reparti sans qu’elle puisse s’y rendre.
    Je tiens à dire que sur le trajet retour elle a pu s’y rendre à n’importe quel moment.
    Je dénonce l’incompétence de vos services sur le trajet ALLER, ceci est inadmissible, je demande le remboursement de ce service sur le trajet retour. Service totalement inexistant et incompétent !

    • Ludivine Mantin

      Bonjour, je vous conseille d’écrire directement au service junior et compagnie pour porter votre réclamation : Service Relations Clients SNCF 62973 ARRAS Cedex 9 ou par mail à: junior-cie@services-sncf.com Bon courage à vous !

  10. BELLANGER elodie

    Bonsoir,

    Je suis très mécontente du service car les accompagnateurs ont été prévenu au dernier moment qu’il y avait des enfants à prendre en charge sur le train du 16 Novembre – Bordeaux-Paris TGV 18514. Franchement, c’est un service payant, l’organisation devrait suivre!

    Je vous rappelle les conditions sncf « L’hôtesse prend en charge les enfants 1 heure au plus tôt et 30 minutes au plus tard avant le départ du train » et non pas 15 minutes avant le départ !!!

    Vous transportez des enfants mineurs, il devrait y avoir davantage de rigueur et de sérieux 🙁

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