Un mouvement social national interprofessionnel perturbe la circulation des trains en Région Centre-Val de Loire le mardi 19 mars 2019. retrouvez les horaires de vos trains sur le site TER Centre-val de Loire.

Les outils digitaux et vous

Ludivine Mantin

Ludivine Mantin

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Nous proposons à nos clients qui n’ont pas l’habitude des outils digitaux de les aider à prendre en main l’Application SNCF ou le site Internet TER Centre-Val de Loire.

Pour cela nous souhaitons recenser, à partir de vos attentes et de vos observations, des solutions, des gestes métiers, des trucs et astuces, des bonnes pratiques. Les actions retenues seront expérimentées entre  février et fin avril 2019. Des enquêtes réalisées au fur et à mesure de l’expérimentation mesureront votre niveau de satisfaction.

Merci de nous aider à faire un premier point sur votre expérience et vos ressentis !

Pour cela je vous propose de remplir ce questionnaire. Il est anonyme, vous ne serez pas démarché en le remplissant. Je préfère vous le préciser 😉

Nous prendrons en compte toutes les participations jusqu’au 19 décembre inclus.

Merci pour votre aide !

 

 

65 commentaires pour “Les outils digitaux et vous”

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Merci ! 🙂

    • Usager41

      Ludivine, un bémol.
      J’ai un compte sur TER CENTRE (site Internet), mais j’essaye désespérément d’obtenir les alertes trafic par SMS.
      A ce jour, je n’ai jamais obtenu d’identifiant ni de mot de passe pour finaliser cette inscription. On nous invite à contacter le centre par téléphone plutôt que par demande électronique (en raison notamment des retards de traitement à mon avis). La personne contactée ce midi n’a rien, mais absolument rien compris à ce sujet.
      Comment obtenir alors les alertes par SMS, d’autant que je n’ai ni Twitter ni Internet sur mon portable ?
      Bonne journée.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Usager41, je me renseigne mais pour moi c’est la bonne procédure:
      – appeler le centre de relation client pour obtenir vos identifiants
      – se connecter sur le Site TER Flash Trafic pour entrer les informations sur vos trajets.
      Est-ce bien ce que vous avez essayé de faire ?

    • Usager41

      Oui, sauf qu’au centre de relation client, la personne n’a su répondre que « tout se fait sur Internet ».
      Pourriez-vous voir avec le CRC pour que je puisse finaliser l’inscription avant vendredi (ce qui me faciliterait ensuite d’autant mes choix de transport pour les jours de grève à compter de vendredi…) SVP ?
      Merci.
      😉

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      D’accord, je vais contacter le responsable du service.

  1. PhilM41

    Questionnaire rempli et envoyé.
    Bonne journée, Philippe.

  2. Delgado

    Ludivine,

    Train de 16h25 départ 16h28… Pourquoi ?
    Faire un effort comment arrive t-on a l’heure si on part déjà en retard bon dieu.

  3. mimi45

    Bonsoir Ludivine

    Le questionnaire est rempli.

    Bonne soirée

    A bientôt

    Ps Pour l’augmentation de 4% elle sera applicable également sur le forfait mensuel.

    • Benoit S.

      non mimi45 e n’est pas ce qui a été communiqué sur ce blog, vous devez faire erreur.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonsoir mimi45, Merci ! 🙂 Vous avez un abonnement forfait si je ne me trompe pas ? Dans ce cas pas d’augmentation. Elle concerne uniquement les abonnements TER régionaux comme l’abonnement de travail. Bonne soirée à vous !

  4. Modam

    Bonjour Ludivine,
    Pour info le 18h32 (nouvel horaire) au départ de PAZ est affiché sur les tableaux de départ en gare de PAZ à 18h37 (ancien horaire)… du coup, quel est le bon horaire ? Merci

  5. Shane

    Bonjour Ludivine,
    pouvez-vous nous dire si vendredi, il sera possible de prendre l’IC ÉCO 3705 de 8h29 à la place du 14035 de 8h25, comme c’était possible encore en début d’année lors des journées de perturbation ?
    Merci.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Shane, le seul IC sur lequel nous avons une autorisation vendredi est le 3624 de 9h24. C’est très rare sur le 3705 à priori. Bonne journée à vous

    • Shane

      D’accord merci pour l’info même si ce n’est pas mon sens de circulation pour le 3624 🙁
      Mais cela intéressera sans doute d’autres personne de savoir que le 3624 ferra un arrêt exceptionnel aux Aubrais demain matin 🙂

    • PierreB.

      Oui Shane a raison.
      Pourquoi ne pas avoir repris le 3624 dans l’affiche s’il marque un arrêt demain marin aux Aubrais.
      Personnellement je serai de repos mais je connais quelqu’un que cela va arranger.
      D’autres trains de la ligne de Lumoges vont-ils s’arrêter aux Aubrais ?
      Ce serait bien de refaire une affiche complète.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour PierreB, c’est le seul demain. la décision a été connue tardivement. Comme ce n’est pas notre train, ce n’est pas inscrit sur notre affiche. d’habitude je vous donne celle de PALITO mais celle que j’ai reçu ce matin n’est pas à jour… je vais mettre en évidence cet arrêt sur le bandeau grève en haut du Blog.

    • Shane

      Ludivine je pense à une chose, j’ai la carte de fidélité Grand Voyageur Le Club.
      Ce statut offre l’avantage « Accès Train Suivant » :
      – Vous accédez au train suivant sans avoir à échanger votre billet. Il vous suffit d’avoir votre carte de fidélité Grand Voyageur Le Club valide et de vous présenter au chef de bord avant de monter dans le train.
      – N’importe quel train Grandes Lignes dans l’heure suivant le départ du train initial.
      – S’il n’y a pas de train suivant dans l’heure, le prochain train, dans la même journée.
      Détails et mentions ici : https://moncompte.sncf.com/non-logue/programme/avantages-detail/service-acces-train-suivantnew
      – Donc si j’achète un billet 1ere à 10.60€ pour le train 14033 de 7h34, j’ai donc le droit de prendre l’IC ECO 3705 sans avoir besoin de faire l’échange du billet ni d’avoir une taxation supplémentaire.
      J’ai bien compris le fonctionnement de l’avantage « Accès Train Suivant » 🙂

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Shane, non vous n’avez pas accès aux IC ECO 😉

    • Usager41

      Question : une personne a un billet Paris – Blois valable sur l’ensemble de la journée. Elle prévoit d’emprunter un train qui pour cause de mouvement social sera supprimé. Le premier train à partir est 3h après, mais il y a d’autres départs pour Blois d’Orléans. Encore faut-il aller jusqu’à cette gare.
      La personne pourra-t-elle avec son billet emprunter le 3624 à titre exceptionnel jusqu’aux Aubrais, puis (via TAO/tram) un train au départ d’Orléans quel qu’il soit sans effectuer de changement de billet ?

    • Shane

      Normalement si Ludivine puisque j’aurais un billet d’un client classique et non mon abonnement. Donc si on applique à la règle les mentions de l’avantage Accès Train Suivant, il n’y a aucune différence entre un IC et un IC ECO 🙂

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Ah oui dans ce cas 🙂

  6. Delgado

    Bonjour Ludivine,

    Je n’étais pas au courant de l’augmentation.
    Pouvez vous nous faire un bel article pour nous en dire plus ?

    La SNCF va proposer d’améliorer ses services et sa ponctualité si je comprends bien ? Lol
    4% de plus a payer pour plus de galère mdr.
    Bonne journée

  7. Bc29

    Bonjour
    Mail envoyé ce jour . Espérons que cela fonctionne

    • Bc29

      Toujours rien recu malgré 2 rellance pas mail.

    • Bc29

      Silence total sur la ligne . Toujours rien reçu par mail . Certainement une surcharge de travail en cette fin d’année mouvementée. ( gilets jaunes , greves…)

  8. Dine_45

    Ludivine,

    Le dernier train de Paris vers Les Aubrais circulera bien ce soir?
    Merci d’avance

  9. Fculi1024

    Bonjour

    J’ai voulu réserver une place pour un trajet, je suis passé par
    « https://forfaithebdomensuel.oui.sncf/mnf/password », car mon MDP ne fonctionnait pas.
    Ma carte grand voyageur n’est pas reconnu où est mal reconnu car voilà le message qui s’affiche.
    « Le type de carte renseigné n’est pas éligible au service »

    Quelqu’un a une solution ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Fculi1024, il faut mettre votre numéro d’abonné et votre mot de passe mais pas le numéro grand voyageur je pense. Vous avez essayé ?

  10. PierreB.

    ATTENTION.
    Ce soir les trains 14071, départ Paris 19h25 vers Orléans et 14080, départ d’Orléans 21h28 vers Paris, viennent d’être supprimés à la dernière minute : Pas de conducteur disponible.😭

    • PierreB.

      A Austerlitz l’omnibus de 19h35, qui risque d’être bien plein, sera en principe voie 16.

    • PierreB.

      Et que 5 voitures.

    • PierreB.

      Bon mauvais plan pour le TER de 19h35.
      20 minutes minimum de retard au départ : locomotive en panne !😭
      La SNCF essaye d’en trouver une autre.
      Sinon le 20h25 sera à la voie 20.
      Et au rythme où vont les choses il finira, si lui aussi ne tombe pas dn panne et si on trouve un conducteur, par arriver aux Aubrais avant l’omnibus.
      Encore une belle soirée grâce à la SNCF…

  11. VIVE LA SNCF

    Bonsoir Ludivine,
    Dans votre encart « attention mouvement social », il n’est pas indiqué que les trains de la veille seront simplement supprimés, comme ça, sans préavis voyageur.
    Pourrez vous me dire comment me faire rembourser mon billet quotidien sans retenue de la part de la sncf?….vous comprendrez bien que je ne pouvais pas prévoir hier que la sncf supprimerait ainsi des trains et que les autres auraient 20 minutes de retard.
    Quant à demain, je fais grève moi aussi….d’achat de billets parce que la borne est inadaptée et qu’elle remet clairement en cause mes conditions de trajet (après tout, d’autres font bien grève pour leurs conditions de travail) et qu’il est aberrant d’être traités comme du bétail.
    Bonne soirée,

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour VIVE LA SNCF, vous aviez une réservation sur votre billet ? Vous n’avez pas voyagé avec votre billet ? Dans tous les cas, allez au guichet expliquer votre situation pour le remboursement. Sans réservation par contre et à postériori il est difficile pour l’agent de savoir si vous n’avez pas malgré tout utilisé votre billet. Il vous dira s’il peut le faire ou s’il est nécessaire de passer par le service client.

  12. VIVE LA SNCF

    J’ai oublié de poser une autre question dans mon précédent message : n’y a t’il pas suffisamment de locomotives au centre de Massena pour remplacer celle qui est en panne et qui nous inflige un retard minimum de 20 minutes au départ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour VIVE LA SNCF, malheureusement non. Au vue du coût d’une rame, nous n’en avons pas beaucoup en rab. Et il faut ensuite qu’elle soit au bon moment au bon endroit. Quand cela est possible bien sûr nous effectuons un changement.

  13. Teoz44

    Répondu au questionnaire !
    Teoz44 – Collectif Oui au train de nuit

  14. Shane

    Tient une info qui sort dans la presse et qui remets en cause le calcul des 5 min de retard, puisque que la SNCF rajoute 59 secondes et fausse donc le taux de retard, à lire ici : http://www.lefigaro.fr/societes/2018/12/11/20005-20181211ARTFIG00241-la-sncf-grignote-59-secondes-pour-que-ses-trains-soient-moins-en-retard.php

    • Benoit S.

      Avant de lire l’article faites juste un test sur notre ligne, regardez les résultats et voyez s’il faut lire l’article

  15. Caraf

    Bonjour, merci pour la suppression de dernière minute du 14038…

    • Usager41

      Bonjour.
      Avez-vous pu emprunter la solution de substitution mise en place ?
      J’étais présent dès 6h20, et j’ai renseigné les usagers (avec l’aide également du Chef de Gare et de quelques agents SNCF).
      Le train TER 16802 (6h03 Tours / 6h42 Blois-Chambord / 7h19 Orléans) a été modifié ce matin, suite à NON PAS un mouvement social MAIS une panne matérielle sur le 14038 l’ayant empêché de prendre son départ.
      Ce TER s’est substitué, savoir qu’il a conservé son trajet habituel jusqu’à Blois, a été maintenu à quai environ 15mn pour substituer le 14038, a effectué sa suite de trajet habituel avec +15mn jusqu’à Meung-Sur-Loire, avant d’être détourné via Les Aubrais pour ensuite revenir après passage dans cette gare au niveau de celle d’Orléans Centre.
      La rame était en UM (unité multiple), arrivée à 6h42, elle devait à l’origine partir avec +5mn, car il fallait détacher l’US (unité simple) départ 7h03 omnibus pour Orléans.

    • Usager41

      D’ailleurs, Caraf (nous nous sommes peut-être vu ou non, peut-être parlé ou non), j’ai discuté avec bon nombre d’usagers, et leur ai indiqué la solution du 6h42 pour aller à Orléans. Ce train a eu l’ajout d’arrêt exceptionnel aux Aubrais en urgence, ce dont j’ai pris le soin lors de la 1ère annonce de vérifier et faire confirmer par le Chef de Gare.
      Lorsque le train est arrivé en UM triple, le temps de détacher la 3ème voiture devant constituer l’US du départ de 7h03, les CDG (car ils étaient 2) se sont organisés avec le CDB. Le CDB a accordé, compte tenu des points A/ qu’il n’y avait pas de train direct derrière (14038) et 2/ que le sillon ne risquait pas non plus d’être pris par d’autres trains puisqu’il serait automatiquement freiné jusqu’au départ du 860254, un temps d’attente supplémentaire, permettant à l’un des CDG de retourner faire des annonces complémentaires pour les voyageurs arrivant habituellement entre le 6h42 et le 6h58.
      Pour pouvoir aider un maximum d’usagers, les solutions suivantes d’accès au train ont été mises en place :
      1/ Annonces supplémentaires de 6h45 à 6h55 de l’un des CDG.
      2/ Un CDG attendait au niveau des escaliers souterrains pour indiquer à quelles voitures fallait-il monter et quelle était la desserte du train.
      3/ Le CDB placé en voiture 2 entre les portes 2/3 (en navigation) qui aidait à l’indication du tracé.
      4/ l’ADC de l’US de 7h03 et le CDB de l’US de 7h03 présents également sur le quai pour indiquer quelle rame (UM/US) partait où et avec quelle desserte.
      5/ J’ai navigué entre les voitures 2 UM et unique US pour aider à l’acheminement des voyageurs chargés (valises, poussettes, vélos, etc…).
      6/ Pour les retardataires (car le train était presque complet), il y a eu pour le premier tour intervention de ma part pour que les usagers déjà à bord s’avancent dans les couloirs, puis après le coup de sifflet du CDB, intervention de sa part pour en laisser monter encore quelques uns par la porte centrale de la voiture 2 (en précisant de s’accélérer, sinon d’autres usagers risquaient encore d’arriver et de vouloir monter, et qu’il avait déjà attendu 15mn, mais que s’il devait attendre tout le monde, la correspondance ne pourrait jamais être assurée), puis après départ (car on a toujours des « pas pressés » qui se disent que le train les attendra encore un peu, et qui ont finalement vu la rame partir), indication du CDB de l’US860254 qu’il y avait une autre possibilité en partant par le 7h13 pour Tours, à SPDC, le CDB de la correspondance (temps de 4mn en principe) était prévenu qu’il devait attendre les voyageurs venant de Blois-Chambord, qui n’avaient pu avoir ni le 14038 (supprimé) ni le 16802 (parti malgré 15mn de retard sans l’ensemble des usagers et déjà quasi complet) avec accès spécial au TGV arrivant à Montparnasse à 8h52.
      Mais oui, malgré cette bonne communication, je l’avoue, des petits ratés, car le CDB n’

    • Usager41

      Mais oui, malgré cette bonne communication, je l’avoue, des petits ratés, car le CDB est parti en oubliant de prévenir le CDG de son départ (qui lui continuait donc les annonces sans savoir qu’elles devenaient inutiles).
      De plus, quelques personnes ont malgré tout pris le départ de 7h03 (j’ai eu une personne dans ce cas dans mon secteur), en se disant qu’elles auraient le train de 7h55 à Orléans, mais sans avoir pensé qu’elles arriveraient à Orléans à 7h51 et que le train en correspondance serait au départ 4mn après et de l’autre gare (Les Aubrais), donc qu’elles n’auraient pas de train et devraient malheureusement attendre le départ de 11h30…

  16. Nicolas45

    Il n’y a que moi qui déteste la nouvelle version de l’application SNCF ?
    – impossible de voir mon train dans « favoris » quand l’horaire de départ est passé, avant on pouvait « remonter » les heures. Seule solution : aller dans le tableau des gares d’arrivées (ou sinon aller dans « planifiés », taper gares et horaire). Cela me servait aussi pour voir si les trains précédents avaient du retard.
    – Le train disparaît à l’arrivée théorique (même quand il n’est pas arrivé puisque le retard n’est pas en temps réel donc il réapparaît parfois avec la mention du retard). Ce qui n’est pas non plus pratique pour suivre l’arrivée d’un proche, on ne voit pas s’il est bien arrivé ou pas…

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Nicolas45, le sujet des trains qui disparaissent à leur heure théorique serait un bug en cours de correction. Je relance voir si j’ai de nouvelles informations.

    • Shane

      Il y a aussi la possibilité de faire le signalement via le menu de l’appli « Aidez-nous à améliorer l’appli », perso l’ai déjà fait plusieurs fois et ‘ai parfois des réponses.
      Car depuis la nouvelle version impossible de choisir la date/heure dans les trajets en favoris, alors que c’était super simple et rapide avant.

    • LILO

      Bonjour,

      pareil et ce n’est vraiment pas du tout pratique, voire carrément pénible.
      Impossible de suivre l’évolution du retard des trains ni de vérifier la circulation de nos trains favoris pour d’autres dates à moins de faire une recherche.
      L’ancienne version était nettement mieux.

  17. Nicolas45

    Oui j’ai déjà fait le signalement sur l’appli mais ça prend plutôt la forme de suggestion donc c’est pas dit que ce soit pris en compte. Pas eu de réponse.

    Merci Ludivine pour la réponse mais ce qu’il faudrait c’est remettre les mêmes fonctionnalités qu’avant parce que l’utilité est réduite maintenant….
    Pareil que Shane on ne peut pas choisir date/heure dans favoris, c’est juste ça qu’il faut remettre.

    • Shane

      J’ai reçu une réponse hier justement pour me dire que ma demande était prise en compte et que j’aurais un retour quand elle serait de nouveau disponible.

  18. VoyageurInformé

    Bonsoir Ludivine
    Je ne sais pas si quelqu’un a signale le sujet et dans ce cas désole de la redite. Le 14067 départ Paris Austerlitz est il a 18h32 comme sur lappli et internet ou départ 18h37 comme sur les fiches. En effet depuis lundi c’est un peu la confusion depuis le changement d’horaire.
    Merci

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour, le sujet a bien été remonté. L’horaire est 18h37 mais en effet Internet et l’Appli marque 18h32. Le correctif a été demandé. J’espère qu’il apparaitra dans les plus brefs délais.

  19. VoyageurInformé

    Bonne idée le questionnaire j’espère que cela pourra aider les voyageurs moins habitués aux outils digitaux

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