Application de la Garantie TER pour le mois de novembre

Vous bénéficiez de la Garantie TER pour le mois de novembre.

Je vous rappelle la règle :

Ludivine Mantin

Ludivine Mantin

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Dans le cadre de l’application de l’article 63 de la convention TER Centre- Val de Loire :  « Dès lors que 15% des trains de la ligne sont supprimés ou accusent un retard de plus de 10 minutes (hors plan de transport adapté), le client abonné mensuel ou annuel ( hors abonné scolaire et règlementé), se voit rembourser 30% du montant de son abonnement ».

Les  lignes  suivantes sont concernées par cette mesure en  Novembre :

Toutes les informations pour obtenir votre remboursement sont indiquées sur les affiches, pour les lire cliquez sur le lien ci dessus. N’hésitez pas si vous en avez besoin à me demander des précisions.

70 commentaires pour “Application de la Garantie TER pour le mois de novembre”

  1. Usager41

    Bonjour.
    Merci pour ces infos.
    Bonne journée.

  2. Usager41

    Questions :
    1/ Faut-il impérativement avoir fait un trajet jusqu’à Paris Austerlitz pour être comptabilisé ? Ou est-ce que les voyageurs qui empruntent cette ligne ex-Intercités mettons pour un trajet Tours – Blois, ou Blois – Les Aubrais (par exemple) peuvent être comptabilisés ?
    2/ Quid des abonnements par carte « JVMalin », sont-ils considérés comme abonnement de travail mensuel (starter par exemple) ? De même d’ailleurs pour les étudiants, leur forfait starter rentre-t-il en ligne de compte ?
    3/ (Et là, je vois bien la réponse moins plaisante arriver…) Si une personne est éligible sur les 2 affiches, est-ce qu’elle peut avoir les deux réductions de 30%, ou est-ce qu’elle n’aura qu’une seule application de 30% pour les deux parcours, calculée en fonction de son trajet ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Usager41,
      1/ Cela fonctionne sur une partie de la ligne.
      2/ Elle fonctionne sur l’abonnement de Travail Mensuel dont Starter (sur la part SNCF uniquement), à quel trajet et abonnement étudiant faites vous allusion ?
      3/ non 😉

    • Usager41

      Les étudiants voyageant sur la ligne Paris – Etampes – Orléans, abonnement Starter Etudiant. 😉

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Sur Paris Etampes Orléans, 2 abonnements étudiants sont concernés : Élèves Étudiants Apprentis mensuel et l’abonnement Étudiants Apprentis Centre mensuel. L’abonnement starter est pour les salariés. (renseignements pris à la vente car j’avais un doute ;-))

    • Usager41

      Rappel à faire au guichet vente : savoir lire le site TER CENTRE.
      https://www.ter.sncf.com/centre-val-de-loire/offres/cartes-abonnements/etudiants-et-scolaires/voyages-quotidiens-etudiants/abonnement-etudiant-apprentis-region-centre/%5Btab%5Dtrainbustram
      Il s’agit de la page pour l’abonnement d’un étudiant en RCVDL qui emprunte le réseau train + une correspondance tram dans les agglomérations Orléans-Blois-Tours ou REMI36.
      Nom de l’abonnement : ABONNEMENT MULTIMODAL STARTER
      Soit je ne sais pas lire, soit on vous a vraiment très très très très mal informé…
      On continue, site AZALYS (me concernant) :
      https://www.azalys-blois.fr/129-Abonnements-tout-public.html
      Dernière ligne du tableau : Starter Etudiants = 18,60 € + prix de l’abonnement TER en fonction du trajet effectué en train
      OÙ ACHETER VOTRE ABONNEMENT ?
      1ÈRE DEMANDE (ACHAT DE LA CARTE) :
      En gare SNCF pour les abonnements Starter (carte offerte)
      RENOUVELLEMENT :
      Abonnements Starter :
      Au guichet de la gare SNCF
      Aux bornes automatiques en gare
      Si ni les agents ni les bornes ne connaissent les STARTER ETUDIANTS, je tire mon chapeau aux étudiants qui essayent d’obtenir ce titre…

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour, je me suis perdue dans vos demandes. Concrètement, quel est votre abonnement origine destination pour lequel vous avez besoin de connaitre l’application de la garantie ?

    • Usager41

      Question complémentaire : j’ai un abonnement STARTER, la garantie 30% sera calculée, si je suis le raisonnement, sur :
      Prix de l’abonnement augmenté de 4% (janvier 2018) puis déduit de 30% (garantie), déduction faite au préalable de 22,50€ d’abonnement correspondant à la partie bus AZALYS.
      Ai-je sorti la bonne équation ?

    • Usager41

      Question subsidiaire à la question complémentaire :
      Montant de l’abonnement avant augmentation = 148,70€.
      Calcul de 4%, soit après augmentation, tarif théorique = 154,60€.
      Tarif à la borne : 157,30€.
      C’est pas 4% chez moi.
      +++ Pour obtenir la réduction, on ne peut jamais passer par les bornes ?
      Donc, selon le message, pour janvier, il faut renouveler son abonnement à la borne pour configurer la nouvelle version de JVMALIN. Mais si on doit faire son abonnement au guichet pour obtenir la réduction, est-ce que les agents des guichets seront informés et sauront configurer la nouvelle version de JVMALIN en même temps ?

    • Vany

      Bonjour Ludivine.
      Je retranscris ici un message à votre attention d’une connaissance à vous, petit copain pour ma part :
      « Pour « abonnement STARTER Etudiant », renseignement pris, il n’existe plus.
      Désolé pour l’erreur.
      Ensuite, en gare de BLC, le guichet n’ayant la connaissance que de la garantie Tours/Orléans Paris, et non Orléans Etampes Paris, je me suis vu au début refuser la réduction suite à la mauvaise information, et il m’a fallu justifier moi-même par un mail réceptionné que j’étais éligible à cette réduction. En effet, la guichetière (fort sympathique, et dont je m’excuse d’avoir été un peu énervé face à elle) m’a passé son interlocuteur de la région, lequel n’était pas capable de lire une fiche. Pourriez-vous refaire un rappel afin 1/ que toutes les gares soient équipées de toutes les garanties (on sait jamais, personne ne fait tout le temps son renouvellement d’abonnement à la même gare, ou à l’une des gares concernées par une réduction spécifique, et 2/ pour que les agents du CRC TER CENTRE arrêtent de dire n’importe quoi et prennent les fiches qui existent avant de répondre que « sur Orléans – Etampes, l’abonnement de travail n’est pas éligible à la garantie au guichet, faites une réclamation » alors que la fiche précise que l’abonnement de travail est éligible.
      3/ Pourquoi ai-je obtenu un refus de remboursement des billets de la semaine du 3 au 7 septembre 2018, alors qu’à plusieurs reprises et selon plusieurs sources fiables, il a été indiqué que s’agissant d’une impossibilité d’obtenir son abonnement suite à des fermetures inopinées d’agences commerciales, la faute incombait à SNCF et que ces billets devaient donc être intégralement remboursés pour être pris en charge par l’abonnement.
      4/ C’est officiel, il y aura un agent tous les matins à BLC avec un mini bureau portatif pour faire les ventes, et l’agence ouvrira du lundi au vendredi de 8h10 à 18h30, le samedi de 9h40 à 17h50, et le dimanche + jours fériés de 10h55 à 19h10. C’est très fortement modifié, et très dommageable, d’autant que le samedi 28/12, finalement, fermeture exceptionnelle toute la journée, du coup, pour acheter ses billets un jour de grand départ, MDR…
      5/ Samedi 28/12, panne de billetique, bon courage pour les contrôleurs, il va y avoir beaucoup de cartes JVMALIN passées en papier pour la période du 1er au 31 janvier… »
      Fin de retranscription.
      Bien cordialement.
      Vany – P/O U41.

  3. Nicolas45

    Bonjour,
    Je ne vois pas les taux, où sont-ils ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Nicolas45, ils ne sont pas indiqués 😉 Sur Paris Orléans Tours, à 10 minutes le taux est 15.2%, Paris Étampes Orléans 19,5%.

    • Nicolas45

      Merci, je suis tout de même assez étonné par ce taux de 15,2 %, il faut croire que les trains de la journée ont bien rattrapé les autres

    • PierreB.

      Oui Nicolas.
      Je dois dire qu’en novembre, les trains de milieu de journée que j’ai pris (notamment les 14050 et 3908) ont été globalement assez ponctuels par rapport à l’habitude et ont donc dû faire remonter les statistiques dans le bon sens.

  4. Dominique

    Ludivine,
    Bonjour,
    Même si je ne suis pas concerné, sur l’affiche « Orléans/ Étampes / Paris », il y a encore la mention abusive des 27 jours « Seuls les abonnements valables sur
    toute la période du 1er au 30 novembre
    comptabilisant un minimum de 27 jours
    d’abonnement au cours du mois de
    référence sont concernés ».
    Elle doit donc être modifiée.
    Par ailleurs, comme Nicolas45, je suis impatient de voir les taux de retard 🙂
    Enfin, j’arrive bientôt en fin de période d’abonnement et je totalise 4 contrôles sur une quarantaine de trajets Les Aubrais-Paris, soit à peu près la même chose depuis 4 mois…
    Très bonne fin d’année à vous et bonnes fêtes.
    Quant aux voeux 2019, il est trop tôt mais nous en aurons !
    Dominique.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Dominique, en effet je fais faire le rectificatif. J’ai indiqué les taux en réponse à Nicolas 😉 Je vous souhaite également de très belles fêtes ! 🙂

  5. Stéphane Ascoët

    Je viens de poster mon chèque pour une nouvelle année d’Optiforfait: le montant est le même que d’habitude malgré les dédommagements promis l’année écoulée…

  6. Delgado

    Bonjour Ludivine,

    Je crois que je vais me faire avoir vu que j’arrête les trajets jusqu’à Paris à partir de janvier.
    D’ailleurs je n’ai pas vu l’info plus tôt car j’ai un ticket pour la semaine mais et je ne l’ai pas demandé.
    Est-ce que je peux bénéficier d’un virement ou utiliser cette « réduction » d’une autre façon ?

    Merci

    • Delgado

      Ou bénéficier d’une réduction sur un trajet unique mais différent d’Orléans – Paris ?
      Je dois me rendre sur Bordeaux donc ça m’intéresse d’en bénéficier également, puisque j’ai bénéficié des retards 😉

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Delgado, à partir du 20 de ce mois vous pouvez aller avec vos justificatifs aux guichets, on vous remboursera de façon monétaire si vous avez un abonnement mensuel. Attention si vous êtes optiforfait (mensualisation), dîtes moi, je me renseignerai pour savoir comment faire.

    • Delgado

      Bonjour Ludivine,
      D’accord merci pour votre réponse.
      Donc j’aurais 30% de mon forfait remboursé on est bien d’accord ?
      C’est le forfait a 393…

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Delgado, oui c’est bien cela, le remboursement se fait au prorata de jours voyagé dans le mois pour précision. Bonne journée à vous.

  7. Shane

    Bon j’imagine que ça va encore être la galère à PAZ pour avoir la remise 🙁
    Je n’ose même pas y faire une tentative tellement j’en ai un mauvais souvenir de la dernière fois, je vais voir si j’ai le temps de faire ça à Orleans ou les Aubrais du coup. 🙁

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Shane, oui je vous comprends…dîtes moi si ça bloque, on fait des rappels mais j’ai l’impression que c’est chaque fois difficile.

    • Shane

      Bon finalement j’ai fait le renouvellement ce midi au guichet d’Orleans, j’ai même pas eu besoin de dire qu’il avait la remise, le personne l’a faite automatiquement et rapidement, je ne comprends pas que PAZ soit tout le contraire.
      En plus il y a une feuille pour eux qui détail sous forme de tableau comment faire le calcule au prorata etc… Il faudrait le fournir aux agents des guichets à PAZ, car je pense que bcp d’abonnés vivant comme moi en IDF et qui prennent leur abo à Paris, se font « avoir » et non donc pas la garantie TER, car PAZ ne le sait pas assez 🙁
      Donc je pense que mtn je vais faire mes renouvellements à Orleans les mois où il y a des remises et le reste du temps uniquement via internet 🙂

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Shane, un rappel a été fait à nouveau ce mois ci à Paris Austerlitz, normalement ça devrait fonctionner … affaire à suivre 😉

  8. Cede

    Bonjour,

    Toujours pas de pilote à bord…
    10h25 ce jour, pas de loco en tête du train pour Orléans…
    10h30, le contrôleur fait une annonce, retard de 10min car on attend la loco, son annonce même pas terminée que les hauts parleurs annoncent le départ….
    19h35, les hauts parleurs débitent encore ce message de départ alors que la loco n’est pas arrivée…
    Sérieusement, même avec un départ par heure c’est compliqué de faire l’horaire ? Départ avec 10 minutes de retard, sans annonce des hauts parleurs cette fois ci…

    Dans le même temps, que veut dire le message « Message de service code 1-7-19, tous les agents disponibles en services doivent se rendre au bureau d’accueil ! »?

    Cédric

    • Usager41

      1/ Une réunion d’urgence.
      2/ Un problème dans la gare nécessitant leur mobilisation.
      3/ AG CGT pour la grève reconductible.
      4/ Pot de départ des collègues et pause café du matin (avec visite de la loco en retard en exclu).
      A vous de choisir…

    • Cede

      Une méchante langue sur Twitter dit également « code 1-7-19 : attention un train va arriver à l’heure »

  9. Benoit S.

    Bonjour nous sommes à la mi-décembre et nous n’entendons pas parler du résultat de l’audit de Masséna. Pourrait-on à défaut de le lire avoir la partie ‘tout public’ qui nous rassurerait ou tout est-il non diffusable? Merci

  10. Delgado

    Bonjour Ludivine,

    Pourquoi le train de 6h58 départ à 7h03…
    Tout est prêt mais on part en retard… C’est mon dernier aller-retour alors c’est vraiment sympa de me faire profiter jusqu’au bout des bonnes choses. Bon, ce soir vous n’êtes pas obligé hein 😉

    D’ailleurs pour ceux qui ne vont plus prendre le train quotidiennement y a pas de petit cadeau de départ ? Un t-shirt avec le slogan : avec nous vous n’arriverez plus …(?) par hasard.

    Celui qui trouve le mot manquant gagne un ticket aller-retour avec 3h de retard de bonus et une amende offerte ! Et ça c’est pour la SNCF , ne les remercier pas c’est la garantie qualité !

    Y a comme un sentiment de jouissance ce matin. Plus de train, de retard et de stress ou sentir le « rien à foutre de vous mais vous devez payer », Haha que c’est bon !!!

    Je vais pouvoir garder mes 400 euros pour moi et ne pas offrir d’argent à cette compagnie qui se gave et ne respecte plus rien ni personne.
    Hum, je réfléchis à ce que je vais pouvoir en faire :).

    Dernier jour, dernier retard , cool quel pied, j’en profite un max, j’avais besoin de ma dose !

    J’ai envie de dire merci à la SNCF mais c’est comme si je n’y arrivais pas… C’est bizarre vous avez tant fais pour moi et me pourrir la vie…

    Dommage que tout soit basé sur les gains, ça pourrait être sympa les voyages en train et c’est très pratique. Mais merci à vos dirigeants de tout gâcher et de montrer une image telle qu’elle est aujourd’hui.

    Jvous souhaite plein de fric et etouffez vous bien avec 😉

    Ciao la SNCF (gros kif)
    🙂 🙂 🙂

    • Nicolas45

      Oui j’aimerais bien comprendre comment ça fonctionne. Les contrôleurs sifflent environ 40 secondes avant l’heure prévue… Donc plutôt normal. Mais on ne part que 5 minutes après… Et ça arrive très souvent sur ce train.
      Il est en effet regrettable que la SNCF fasse tout pour nous dégoûter de prendre le train.

  11. Marié V

    👍👍👍😂😂😂 Un jour viendra aussi pour moi ! En attendant on va continuer à subir, mais pour ma part ce ne sera pas dans la résignation !

  12. Usager41

    Petit mail reçu ce matin :
    http://diva.sncf.fr/E19122018103437.cfm?WL=68664&WS=16429490_6473075&WA=423648
    (il s’agit de la version en ligne, ma boîte mail n’affichait pas l’intégralité du message).
    Il y a des choses intéressantes à débattre…

  13. Matthieu

    La vente à bord de billets reste-t-elle encore valable?

    En Bourgogne, ce n’est plus le cas malheureusement…
    http://transportrail.canalblog.com/archives/2018/11/30/36905975.html

    • MRLR41

      A mon avis, plus pour très longtemps. Ca semble être une histoire d’équipement dont sont équipés petit à petit les contrôleurs. Associé à la fermeture progressive de tous les guichets, on va être bien. Et quand on sait que les bornes sont fréquemment en panne… En gros, si vous n’avez pas un smartphone, ou internet et une imprimante à domicile, vous ne prendrez plus le train! On chercherait des raisons de plus pour faire fuir les clients, on ne ferait pas mieux!

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Matthieu, oui c’est toujours valable mais les règles de régularisation vont changer en 2019. Je vous ferai un article dédié à ce sujet pour votre information.

    • Stéphane Ascoët

      Oui, j’ai entendu des agents en parler entre eux. Le nouvel équipement dont nous a parlé Ludivine va être déployé au Printemps, il est surnommé Cosmo et sera assez défavorable pour tout ce qui est tarification. Le tarif normal « guichet » n’y sera effectivement pas accessible.

      Entièrement d’accord avec MRLR41, je ne sais pas comment je vais pouvoir continuer à me déplacer dans le futur…

    • Usager41

      Il n’est pas indiqué à quelle date cela se fera, mais il est indiqué que ce sera en 2019.
      De plus, dans les gares de départ n’ayant pas de borne de validation, nous ne pourrons plus nous signaler aux agents (avant, en se signalant, si on n’avait pas de billet, ils nous en délivraient un, si nous en avions un non composté, ils nous le validaient, maintenant, pour voyager en règle, il faudra avoir acheté son billet car le CDB ne pourra plus en éditer un, mais aussi le composter car avec la nouvelle procédure, tout billet non composté avant l’accès au train donne un voyageur n’étant pas en règle et donne lieu à verbalisation).
      Maintenant, comme exemple, Chevilly : l’usager a acheté son billet aller-retour pour aller voir sa famille. Il valide l’aller, mais pour le départ du retour, pas de validateur. Si l’usager reste 2 semaines dans sa famille, on fait quoi ? Il valide son retour 15 jours à l’avance ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Usager41, les agents à bord savent s’il n’y a pas de composteur dans votre gare de départ. Ce qui est important est dans ce cas d’aller vous signaler auprès du contrôleur à bord.

  14. Matthieu

    OK merci
    Bonne journée

  15. Victorien45

    Bonjour ludivine,
    Je viens de recevoir un mail pour la garantie ponctualité signée d’une directrice déléguée de la ligne. Hormis le grand directeur régional qui est régulièrement mis en avant, je ne vois pas qui est la personne.

    Bonne soirée
    Victorien brunet

  16. Marié V

    JOYEUX NOËL !!!!

    Période du 24 décembre 2018 au 04 janvier 2019, un mouvement social local perturbe la circulation des trains.

    • Breit

      Où comment rester à la maison pendant les vacances d’hiver, ne pas assurer son service, sans poser un jour de congés, en prétextant une grève, c’est tranquille à la SNCF! 3 mois de grève pour ne rien obtenir et maintenant les éternelles grèves de fin d’année!

    • Usager41

      On va démêler l’ensemble :
      1/ Il y a un préavis pour l’ensemble du pays, jusqu’au 31 décembre 2018 à 8h, par le syndicat CGT. Ce mouvement n’est pas très suivi dans la région, mais quelques circulations sont adaptées (soit une fiche est diffusée en cas de suppressions prévisibles d’un ou plusieurs trains pour certaines lignes, soit aucune fiche n’est diffusée, mais il y a une adaptation du matériel, qui circule en sous-composition ou en rames non utilisées habituellement, l’exemple est celui des Corails utilisés sur Paris-Bourges le 16/12).
      2/ Il y a un second préavis, qui ne concerne que les lignes Paris-Bourges-Montluçon, Orléans-Vierzon-Bourges, Orléans-Vierzon-Limoges-Argenton, Orléans-Vierzon-Châteauroux, qui court à compter du 24/12 jusqu’au 04/01/2019 (fin de service et inclus).

  17. Vauxion

    Colis suspect a austerlitz. Forces de l ordre ont sécurisé la Zoé des voies 1 à 7. Encore une mauvaise soirée.

  18. Nicolas45

    Il est 7h38 le 14040 part des aubrais avec 3 minutes de retard. Comme le 14036 cette semaine, les départs ne sont pas assurés à l’heure. Pour avoir des trains qui arrivent à peu près à l’heure il faudrait déjà commencer par un départ à l’heure…

  19. Usager41

    On sent les vacances : je tiens à féliciter certains CDB de cette semaine :
    – 19/12 soir TER860269, un seul CDB, mais 3 contrôleurs dans la rame, inutile d’essayer, personne ne pouvait échapper aux contrôles surprises.
    – 20/12 matin TER 860504, CDB assure les contrôles dès le départ de Cercottes, et ce malgré les difficultés qu’il a eues pour faire partir le train d’Orléans (des abrutis ont décidé qu’il fallait forcer l’ouverture des portes pour monter à 7h38 dans le train dont le départ « imminent » était à 7h37…).
    – 20/12 soir TER860269, passage du CDB avant la Chapelle, il assure le départ de cette gare, il restera sur la même plateforme jusqu’après avoir assuré le départ de Mer. La cause : 5 verbalisations d’un coup d’un seul. Il contrôlera malgré tout le reste de la rame, quitte à en faire une annonce d’arrivée très réduite pile au moment du freinage terminus. C’est peut-être cela aussi, le professionnalisme, raccourcir les annonces suite à une opération de contrôle compliquée et prolongée.
    – 21/12 matin TER860504, contrôle du CDB dès le départ de Cercottes. Ma carte ne fonctionnait pas dans les lecteurs des bornes automatiques, à Blois-Chambord comme Les Aubrais, je lui demande de vérifier si elle fonctionne, il me propose de faire le contrôle de titre et m’indiquera finalement que je voyage en règle jusqu’au 31/12, mais qu’il faut aller au guichet plutôt qu’aux automates pour les renouvellements de cartes.

  20. Nicolas45

    Bonjour,
    Quelqu’un sait comment réserver nos places pour les abonnés ? Je ne l’ai jamais fait…

  21. caraf

    Comme tous les vendredis tous les trains sont en retard!! Cette fois ci toutes les loco sont mais pas de personnels pour les racorder, encore une grève cachée !!!! J’aimerais bien savoir ce qu’à donner ce fameux audit qui a duré des mois !!!!profitez en encore dans quelques mois la concurrence arrivera…..

  22. Breit

    Et les ballons distribués à PAZ avec écrit Merci, c’est pour voir dire encore une fois merci de nous faire partir en retard, 18h25 toujours à quai et sans info !!

    • Breit

      Retard lors de la préparation… mais bien sûr ….la loco était là, accrochée et le conducteur aussi …. retard volontaire des agents de faire partir le train avec 10mn de retard !!!

  23. RmvmL

    Mes abonnements qui couvrent la période, vont du 4/10 au 3/11 et du 12/11 au 12/12. Ligne O.E.P. 6 h 30 de retards cumulés ! Pas 27 jours pour cause de vacances de Toussaint, donc quid ? Quel recours possible ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour RmvmL, le calcul au guichet sera fait au prorata du nombre de jour voyagé en novembre.

  24. RmvmL

    Bonjour,
    Merci.
    RmvmL

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