Les nouvelles du vendredi, la semaine en commentaire

Je souhaite vous adresser à tous mes meilleurs vœux pour 2019 !
Voici les sujets abordés cette semaine :
- Bug sur les automates avec la carte de fidélité
- Remboursement garantie TER de Novembre pour les abonnés optiforfait
- Petites infos en vrac

Ludivine Mantin

Ludivine Mantin

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Bug sur les automates avec la carte de fidélité

Monteno relance un sujet que certains d’entre vous ont également relayé :

Juste pour info avez vous des nouvelles concernant les problèmes sur les bornes ?
C’est toujours impossible de s’identifier… message renvoyant vers les guichets…

Vous rencontrez des soucis actuellement pour renouveler votre abonnement mensuel ou hebdo sur les bornes en entrant votre numéro de carte grand voyageur.

Les corrections ont été apportées hier, vous pouvez de nouveau aller sur les bornes pour renouveler votre abonnement.

Remboursement garantie TER de Novembre pour les abonnés optiforfait

Bonjour Ludivine,
Mon optiforfait Les Aubrais-PAZ a été prélevé aujourd’hui à 100%. J’avais cru lire que nous devions être compensés pour les retards de novembre… En tous cas, cela a bien été le cas sur les forfaits mensuels puisque j’ai de nombreux compagnons de rails qui ont pu l’obtenir aux guichets des Aubrais… Pouvez-vous voir cela et me redire ?
MERCI !

Si comme Modam vous vous êtes posé la question, rassurez vous le remboursement sera effectif sur le prélèvement du mois de février pour tous les abonnés Optiforfait. Il y a toujours un mois de décalage.

Pour votre information, la garantie TER ne s’enclenche pas sur vos lignes pour le mois de décembre.

Petites infos en vrac

Enquêtes satisfaction clients

Des enquêteurs seront à bord de vos trains du 14 au 27 janvier 2019. Ce sont des enquêtes demandées par la Région Centre Val de Loire pour évaluer le niveau de satisfaction des clients sur plusieurs items comme l’information voyageur, la vente, l’accueil en gare par exemple. C’est une vision globale qui cible des trains sur toute la Région, sur des horaires aussi bien en pointe que hors-pointe. N’hésitez pas à remplir les questionnaires si vous rencontrez un enquêteur !

Affiche travaux Tours-Orléans-Paris

Je vous mets sur la page travaux du Blog la version 2 de l’affiche Paris-Orléans-Tours du 07 janvier au 01 février, les modifications portent sur les trains 16802, 860205, 860252 et 14038 pour les lundis 14, 21 et 28 janvier.

10 commentaires pour “Les nouvelles du vendredi, la semaine en commentaire”

  1. Stéphane Ascoët

    Bonne année aussi(mais je crois que je l’ai déjà dit)

    Avez-vous des nouvelles de la prise en compte des compensations financières pour les abonnés annuels Optiforfait?

    PS: Hier pour prendre le dernier train ma carte a été scannée par un Cosmo, la vitesse est hallucinante! De ce point de vue(le seul?) c’est un progrès!

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Stéphane Ascoët, je vais relancer pour votre dossier. Je vous tiens au courant.

  2. RmvmL

    Bonjour,
    Toujours des vols dans le TER. Encore vendredi soir ! Comment se fait-il qu’ils perdurent ? Qu’est-il fait pour les éradiquer ?
    Merci.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour RmvmL, merci d’utiliser le fil de la semaine pour les sujets qui ne concernent pas les sujets proposés dans l’article. Bonne journée

  3. Gatcha

    Bonjour,

    Pourriez vous m expliquer pourquoi le 14038 à encore changé d horaire puisqu il part des aubrais à 7h39 ? Cet horaire est il définitif ? Pourquoi n y a t il pas eu de communication ?
    L arrivée aux aubrais est prévue à 8h45, pour rappel, l arrivée initiale était 8h22. Comprenez que nous arrivons avec près de 25 minutes supplémentaires.
    Vous vous moquez de qui ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Gatcha, cela est du aux travaux. Je vous ai mis l’information sur le Blog, l’affiche a été mise en gare. Avez-vous mis une alerte sur l’Appli sur ce train ou avez-vous le service sms TER Flash Trafic ? J’ai vérifié auprès de mes collègues mais des mails et sms ont été envoyés jeudi soir aux abonnés. Cette modification d’horaire est valable sur les lundis 14, 21 et 28 janvier.

  4. Monteno

    Bonjour Ludivine,
    petit test ce matin sur les bornes….Je confirme : on peut désormais s’identifier avec sa carte SNCF et son mot de passe… mieux vaut tard que jamais…
    Bonne journée

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Monteno, merci pour ce retour en direct 🙂

    • Edge

      Bonjour, Monteno, Ludivine,
      Après un passage vite fait, a une borne à la gare Montparnasse,
      Je confirme, qu’il est désormais possible, de faire mon abonnement via les Bornes.
      Bonne journée.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Edge, merci pour ce retour ! je suis contente que cela fonctionne 🙂

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