Les nouvelles du vendredi, la semaine en commentaire

Je souhaite vous adresser à tous mes meilleurs vœux pour 2019 !
Voici les sujets abordés cette semaine :
- Bug sur les automates avec la carte de fidélité
- Remboursement garantie TER de Novembre pour les abonnés optiforfait
- Petites infos en vrac

Ludivine Mantin

Ludivine Mantin

icon-email

Bug sur les automates avec la carte de fidélité

Monteno relance un sujet que certains d’entre vous ont également relayé :

Juste pour info avez vous des nouvelles concernant les problèmes sur les bornes ?
C’est toujours impossible de s’identifier… message renvoyant vers les guichets…

Vous rencontrez des soucis actuellement pour renouveler votre abonnement mensuel ou hebdo sur les bornes en entrant votre numéro de carte grand voyageur.

Les corrections ont été apportées hier, vous pouvez de nouveau aller sur les bornes pour renouveler votre abonnement.

Remboursement garantie TER de Novembre pour les abonnés optiforfait

Bonjour Ludivine,
Mon optiforfait Les Aubrais-PAZ a été prélevé aujourd’hui à 100%. J’avais cru lire que nous devions être compensés pour les retards de novembre… En tous cas, cela a bien été le cas sur les forfaits mensuels puisque j’ai de nombreux compagnons de rails qui ont pu l’obtenir aux guichets des Aubrais… Pouvez-vous voir cela et me redire ?
MERCI !

Si comme Modam vous vous êtes posé la question, rassurez vous le remboursement sera effectif sur le prélèvement du mois de février pour tous les abonnés Optiforfait. Il y a toujours un mois de décalage.

Pour votre information, la garantie TER ne s’enclenche pas sur vos lignes pour le mois de décembre.

Petites infos en vrac

Enquêtes satisfaction clients

Des enquêteurs seront à bord de vos trains du 14 au 27 janvier 2019. Ce sont des enquêtes demandées par la Région Centre Val de Loire pour évaluer le niveau de satisfaction des clients sur plusieurs items comme l’information voyageur, la vente, l’accueil en gare par exemple. C’est une vision globale qui cible des trains sur toute la Région, sur des horaires aussi bien en pointe que hors-pointe. N’hésitez pas à remplir les questionnaires si vous rencontrez un enquêteur !

Affiche travaux Tours-Orléans-Paris

Je vous mets sur la page travaux du Blog la version 2 de l’affiche Paris-Orléans-Tours du 07 janvier au 01 février, les modifications portent sur les trains 16802, 860205, 860252 et 14038 pour les lundis 14, 21 et 28 janvier.

18 commentaires pour “Les nouvelles du vendredi, la semaine en commentaire”

  1. Stéphane Ascoët

    Bonne année aussi(mais je crois que je l’ai déjà dit)

    Avez-vous des nouvelles de la prise en compte des compensations financières pour les abonnés annuels Optiforfait?

    PS: Hier pour prendre le dernier train ma carte a été scannée par un Cosmo, la vitesse est hallucinante! De ce point de vue(le seul?) c’est un progrès!

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Stéphane Ascoët, je vais relancer pour votre dossier. Je vous tiens au courant.

    • Gaetan Flaceliere

      Ludivine,

      Comment faut-il faire pour avoir des compensations pour ceux qui sont restés toute la nuit en gare le mois dernier, juste quelques jours après être restés jusqu’à 1h du matin ? Vu le ressenti, et les retards sur ma ligne, c’est impossible au mois de décembre que les stats ne soient pas catastrophiques…

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Gaetan Flaceliere, je vous conseille d’écrire au service client : https://www.ter.sncf.com/centre-val-de-loire/contacts

  2. RmvmL

    Bonjour,
    Toujours des vols dans le TER. Encore vendredi soir ! Comment se fait-il qu’ils perdurent ? Qu’est-il fait pour les éradiquer ?
    Merci.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour RmvmL, merci d’utiliser le fil de la semaine pour les sujets qui ne concernent pas les sujets proposés dans l’article. Bonne journée

  3. Gatcha

    Bonjour,

    Pourriez vous m expliquer pourquoi le 14038 à encore changé d horaire puisqu il part des aubrais à 7h39 ? Cet horaire est il définitif ? Pourquoi n y a t il pas eu de communication ?
    L arrivée aux aubrais est prévue à 8h45, pour rappel, l arrivée initiale était 8h22. Comprenez que nous arrivons avec près de 25 minutes supplémentaires.
    Vous vous moquez de qui ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Gatcha, cela est du aux travaux. Je vous ai mis l’information sur le Blog, l’affiche a été mise en gare. Avez-vous mis une alerte sur l’Appli sur ce train ou avez-vous le service sms TER Flash Trafic ? J’ai vérifié auprès de mes collègues mais des mails et sms ont été envoyés jeudi soir aux abonnés. Cette modification d’horaire est valable sur les lundis 14, 21 et 28 janvier.

  4. Monteno

    Bonjour Ludivine,
    petit test ce matin sur les bornes….Je confirme : on peut désormais s’identifier avec sa carte SNCF et son mot de passe… mieux vaut tard que jamais…
    Bonne journée

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Monteno, merci pour ce retour en direct 🙂

    • Edge

      Bonjour, Monteno, Ludivine,
      Après un passage vite fait, a une borne à la gare Montparnasse,
      Je confirme, qu’il est désormais possible, de faire mon abonnement via les Bornes.
      Bonne journée.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Edge, merci pour ce retour ! je suis contente que cela fonctionne 🙂

  5. Gatcha

    Bonjour,

    J ai cru lire qu il n y avait pas de garantie sur décembre, ok les chiffres sont invérifiables et le choix des trains peu pertinent. Pouvez vous me dire où je peux trouver les stats par train car vos chiffres ne correspondent en rien au ressenti des usagers particulièrement suite à la grève de décembre et les nombreuses sorties de dépôt tardives.

    Merci !

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Gatcha, ces statistiques sont données uniquement à la Région pour justificatif de production et vérification.

    • Bc29

      Merci Ludivine pour votre réponse mais que fait la region avec ces données. Doit on s’adresser en direct region pour avoir un éventuel dédommagement sur notre abonnement. A partir de combien d’heures de retard peut-on prétendre à un dédommagement. Personnellement je travaille dans une grosse entreprise et si nos engagements ne sont pas tenues vis à vis de nos clients nous payons des pénalités..

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Bc29, ce que je peux faire c’est vous donner la régularité de votre train si vous le souhaitez à 5 minutes et 10 minutes. Après le dédommagement possible est la garantie TER. C’est un engagement sur la ponctualité des trains que nous prenons. En décembre, les conditions d’enclenchement ne sont pas remplies. Il est vrai que ce calcul se fait sur la totalité des trains et je comprends que votre ressenti sur votre train puisse être différent. Si vous souhaitez porter réclamation, cela se fait chez nous auprès du service client. J’espère vous avoir aidé. Bonne journée à vous.

  6. Bc29

    Merci Ludivine pour votre réponse.
    Effectivement si la ponctualité se fait sur la totalité des train de la ligne orleans. Tours , il y a forte chance que celle ci soit optimale . Mais etant donné que je ne n ’empreinte comme beaucoup de travailleurs certains trains en fonction de nos horaires de bureaux… toujours est il que vous devez avoir des stats survla ponctualité des trains à grandes affluences et ces cela que nous aimerions connaître la ponctualité… pour ma part depuis 2016 si je devais cumuler les retard j’en suis à 1 semaine. Et pendant ce temps je paie un service qui à mon gout n’est pas rempli.

Répondre à Monteno Annuler la réponse

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.

Si vous déposez un commentaire pour la première fois, un message sera envoyé à l'adresse indiquée. Pour que votre commentaire soit publié, vous devrez cliquez sur le lien de confirmation qui se trouve dans l’email. NB : si ce message n’apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez qu’il ne se trouve pas par erreur dans votre courrier indésirable (spam). En renseignant votre mail, vous acceptez notre politique sur les données personnelles.