Garantie TER octobre 2019

5 lignes en Région Centre-Val de Loire sont concernées en octobre par la garantie TER.

Ludivine Mantin

Ludivine Mantin

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Vous pouvez bénéficier de la garantie TER sur votre abonnement mensuel du mois d’octobre. 5 lignes sont concernées par l’application de l’article 63 de la convention TER Centre-Val de Loire :

Pour les abonnés mensuels et annuels, (hors abonnés scolaires et règlementés), dès lors que plus de 15% des trains de la ligne sont supprimés ou accusent un retard de plus de 10 minutes (hors plan de transport adapté), l’abonné se voit rembourser l’équivalent de 30% du montant de son abonnement.

 

Pour le mois d’octobre 2019 :  les 5 lignes sont concernées :

ORLEANS / ÉTAMPES / PARIS 19,8%
PARIS / BOURGES / MONTLUÇON 16,1%
PARIS / NEVERS 20,0%
PARIS/ ORLEANS / TOURS 15,1%
TOURS / SAUMUR 17,2%

Vous pouvez vous rendre aux guichets de votre gare à partir du 20 novembre avec vos justificatifs. Si vous avez un abonnement annuel c’est automatique.

Toutes les modalités sont reprises dans ces affiches :

 

Affiche mesures commerciales – Octobre 2019 – Nevers-Paris

Affiche mesures commerciales – Octobre 2019 – Orléans-Etampes-Paris

Affiche mesures commerciales – Octobre 2019 – Paris-Bourges-Montluçon

Affiche mesures commerciales – Octobre 2019 – Paris-Les Aubrais-Orléans-Tours

Affiche mesures commerciales – Octobre 2019 – Tours-Saumur

Si vous avez des questions, n’hésitez pas, je suis là pour y répondre 😉

54 commentaires pour “Garantie TER octobre 2019”

  1. Tibo23

    La question a surement déjà été posé plein de fois mais en recherchant rapidement je n’arrive pas à savoir.

    Donc, les abonnements forfait mensuel SNCF en font partie? Ayant un abonnement Beaugency Paris pris auprès de la SNCF à 422 € Cette garantie me donne droit à une rétribution de 30% de ce montant ?

    Ou comme je le suppose, cette garantie ne concerne que les TER et donc les abonnements pris via la carte jvmalin….

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Tibo23, bienvenue ! 🙂 Oui cela fonctionne car ces trains sont Rémi. L’abonnement Forfait qui était Intercités n’a pas encore évolué mais entre dans la garantie. Présentez vous au guichet dès le 20 et vous aurez une réduction de 30% sur votre prochain abonnement.

  2. Romain87

    Avec 15,1% nous n’étions pas loin de nous faire une nouvelle fois avoir dans les règles de l’art par les calculs ponctualité de la SNCF. D’autres part avec l’allongement des temps de trajets que nous allons subir l’année prochaine (qui ne refléteront que la réalité actuelle) il serait bon de prévoir une compensation pour nous, usagers quotidiens.

    • Cede

      Romain87,

      Les règles de ponctualité sont définies dans la convention Région SNCF, pas inventées par la SNCF.
      Donc, si vous pensez que la convention est pourrie, adressez vous aux élus de la région que vous ne voyez apparaître sur le réseau ferroviaire qu’au moment d’inaugurer des trains, et agissez lors des élections.
      Sur ce coup, les acteurs du changement, c’est vous, c’est nous, ce n’est plus la SNCF (déjà responsable des problèmes, c’est une sacrée charge)

      Cédric

    • Nicolas45

      Je pense qu’il vise la façon de faire les calculs de la part de la sncf pas le taux de ponctualité et je suis d’accord je me demande vraiment comment on peut arriver à 15% avec tout ce qu’on a subi, on est pas passé loin de ne pas être inclus dans la garantie. Et il me semble que les heures d’arrivées des trains ne sont pas rendus public donc on ne sait pas réellement si c’est conforme à la réalité ni comment sont prises ces heures d’arrivée.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Nicolas45, on prend tous les trains sur l’axe Paris-Orléans-Tours en pointe et hors pointe. la régularité est calculée par rapport au passage sur les capteurs à l’entrée du quai. Ce calcul est défini en accord avec la Région Centre-Val de Loire. C’est automatique et envoyé chaque mois.

    • Benoit S.

      A la lecture d’un message de Ludivine concernant le 14036 dont elle aurait vérifié les chiffres auprès de l’organisme indépendant qui les livre (sinon ce n’aurait aucun sens), 14036 que j’emprunte tous les jours ouvrés et qui subit des retards quotidiens depuis des semaines, je vous invite à faire vos propres relevés et les transmettre à Ludivine et à la Région en fin de mois. Je vous rappelle les consignes afin que cette démarche soit utile. On regarde l’heure à l’ouverture des portes à l’arrivée et l’heure du quai (bon à Austerlitz certains quais ont toujours es pendules en panne mais ce ne sont pas les quais sur lesquels on arrive). Et n’oubliez pas non plus de noter les ‘excuses’ annoncées, comme celle d’hier pour le 18.25 que je vous retranscris in extenso ‘ ‘ pendant et à l’arrivée, car c’est normal d’avoir du retard au départ et à l’arrivée le vendredi après-midi depuis plus de 5 ans qu’on le remonte sur ce blog.

    • Cede

      La façon de faire…tout est public, transparent et surtout normé.
      Les données sont publiques et ici : https://data.centrevaldeloire.fr/explore/?refine.theme=Mobilité&sort=explore.popularity_score

      Le 14036 est et à toujours été malade depuis 2011,j’ai arrêté de le prendre au profit du 14038 de Tours qui partant 25 minutes plus tard des Aubrais, arrive 10min après… Sinon, pensez au 14032 et 14034 bien plus réguliers (et moins chargés)

      Cédric

    • Benoit S.

      merci Cedé je ne connaissais pas l’existence de ce site, je vais me familiariser avec ces données. Le choix du 14036 est juste un choix sur la suite du trajet puisqu’il me reste encore entre 40 et 60 minutes de trajet arrivé à Paris selon mes clients. Or prendre le rer à 8.30 ne se fait dans les mêmes conditions qu’à 8.45 (en mode égyptien visage collé contre la fenêtre avec des gens joviaux dont je fais partie dans ces moments).

    • Cede

      Et oui Benoît…
      Et à 7h15 gare de Lyon, c’est un régal, on se croit le samedi avec des places assises 😉

      Cédric

  3. Encore...

    Après, c’est surtout l’employeur et mobilico qui vont bénéficier de la baisse…

    Car le reste a charge sera toujours au max pour l’abonné qui est pourtant le seul lésé !

    • Cede

      Hello,

      Non Encore… , c’est bien nous qui récupérons les 30% car la valeur faciale de l’abonnement ne change pas, c’est le montant perçu par SNCF qui change.
      Et Mobillico (la région) et votre employeur remboursent sur présentation de l’abonnement et de son justificatif d’achat, pas sur votre ticket CB

      Cédric

    • Encore...

      D’accord. Cela est plus juste dans ce cas !

      Enfin une bonne nouvelle de la part de la SNCF en cette semaine calamiteuse…

    • Pierre B.

      Sur le justificatif le montant payé est indiqué.
      Mon employeur me rembourse sur ce que j’ai réellement payé.
      Donc quand le prix de l’abonnement biasse de 30 %, je suis logiquement également moins remboursé.

    • Cede

      Non Pierre,

      Le prix de l’abonnement ne baisse pas.
      Renouvellement fait ce lundi matin en gare des Aubrais.
      Prix affiché sur l’abonnement : 391,90€
      Prix affiché sur le justificatif : 391,90€
      Prix payé par carte : 274,30€

      Les 30% sont donc bel et bien dans ma poche.

      Cédric

  4. Cede

    Bonsoir Ludivine,

    Tout autre sujet, les travaux à Austerlitz.
    Le carrelage de l’entrée du hall Seine à été refait.
    Sur cette période, les portes de secours entre le Cours Seine et la gare étaient maintenues ouvertes.
    Depuis ce soir, elles sont de nouveau fermées.

    C’est une demande aussi ancienne que l’apparition de ces portes, qu’elles restent ouvertes en permanence. Si cela a été possible pendant les travaux de revêtement, cela est forcément possible le reste du temps, et simplifie l’accès et la sortie de la gare, avec 6 points de passage au lieu d’un seul (et le vendredi soir, je vous assure, ce n’est pas du luxe)

    Merci de remonter ce point à Son Altesse le Chef de Gare d’Austerlitz qui considère sa gare si parfaite.

    Cédric

  5. Bc29

    Bonsoir Ludivine

    Donc c’est automatique pour les forfaits annuels. Ji crois guère car depuis 2016 ,je n’ai jamais eu cela. Je vous tiens informé mais comment cela se passe concrètement.

  6. Jorasse

    Bonsoir,

    A partir du 20 novembre et jusqu’a quelle date ?
    Est-ce que le 06 janvier avec le ou les justificatifs du mois d’octobre, je peux bénéficier des 30% sur mon abonnement de janvier, au guichet ?
    Avec la grève illimitée du 05/12, je ne vais peut être pas aller à Paris et donc pas renouveler immédiatement mon abonnement.

    • Dominique

      Bonsoir
      Jusqu’au 19/12. Vous avez les infos sur les affiches mises en ligne par Ludivine. Bon week-end !
      Dominique.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Jorasse, C’est avant le 20 décembre. Allez aux guichets avec vos justificatifs pour un remboursement monétaire.

  7. CélineNathalieCOR

    Bonjour Ludivine,
    Seulement 30%, c’est juste honteux ne trouvez-vous pas, je veux dire si vous étiez usager abonné (sans billet gratuit, n’est ce pas, et sans prime de charbon, n’est ce pas ?), ne trouveriez-vous pas cela juste scandaleux après ce droit de retrait qui n’était pas autre chose qu’une grève d’une sauvagerie ignoble ?
    Cordialement.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour CélineNathalieCOR, comme vous pouvez l’imaginer, ce n’est pas moi qui décide du taux des mesures commerciales. Je suis en charge de l’animation de ce blog, pour vous informer mais aussi faire remonter vos observations et vos mécontentements auprès des services adéquats. C’est ce que je fais quand vous dites par exemple que vous n’êtes pas satisfaits de ces mesures.
      Mais je n’ai pas à me prononcer sur les choix établis par la Convention TER Centre.
      En revanche, bien sûr que je vous comprends et que je conçois qu’il est extrêmement pénible pour vous d’avoir à vivre ces périodes de grève.

    • Stéphane Ascoët

      Vu le montant de l’abonnement, les 30% sont plutôt appréciables. Ce qui pose surtout problème c’est:

      -le calcul qui nous semble être fait de façon à limiter au maximum le déclenchement

      -la difficulté d’obtenir la remise selon le type d’abonnement et de mode de paiement

      « La prime de charbon » est une invention des anti-status cheminot…

  8. Cedje

    Hello
    Nous souhaiterions semble t- il avoir un interlocuteur en responsabilité, qui n’est pas le cas aujourd’hui avec le prestataire SNCF.
    Ainsi nous vous prions de bien vouloir transmettre nos condoléances aux Élus de la Région Centre val de LOIRE, afin de les retranscrire dans la convention entre le client et le prestataire soit entre La Région Centre Val de Loire et la SNCF.
    Quelle est la capacité du service communication ici présent à contacter son client ?
    Bien cordialement
    Allez.les champions allez.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Cedje, mon rôle est de faire remonter vos condoléances aux interlocuteurs chez nous qui travaillent avec la Région Centre-Val de Loire, ce que je fais. Je sais aussi que certains élus viennent lire ce Blog. Si vous le souhaitez vous pouvez également écrire à la Région Centre-Val de Loire directement sur le site Rémi.

    • eric

      condoléances ??? doléances plutôt non ? :)…mais il est vrai que « sincères condoléances » s’applique aussi quand on parle du service SNCF…

    • Victorien45

      Cela sent le correcteur d orthographe farceur du vendredi.😂
      Bon week-end

  9. Bc29

    Nous sommes le 26 novembre et toujours rien vu au niveau de mon abonnement. Peut-être je n’existe pas et je paie sans le savoir. Ludivine pouvez voir cela . Date expiration mars 2020 c’est bon pourtant je crois , nous sommes bien en 2019 encore!!!

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Bc29, pour les abonnés mensuels la réduction commerciale sera automatique sur le prélèvement du mois de janvier 2020.

    • Procope

      Ludivine,

      Il serait d’ailleurs utile que les abonnés reçoivent une notification par courriel de cette décision car 1) si je n’allais sur le blog, je ne serais pas au courant 2) même dans les commentaires, il y a un malentendu puisque vous parlez d’une réduction sur le prochain abonnement (donc celui de décembre) et quelques messages plus loin, vous parlez de celui de janvier 2020.

      Cordialement,

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Procope, si vous avez un abonnement mensuel, vous pouvez demander votre remboursement entre le 20 novembre et le 19 décembre. Si vous êtes annualisé, le remboursement sera déduit du prélèvement de janvier. Normalement, tous les abonnés reçoivent un mail. Avez vous regardé?

    • Procope

      J’ai un abonnement Optiforfait prélevé mensuellement.
      Jusque-là, on a toujours eu aucune démarche à faire, la somme était soustraite d’une des mensualités. Maintenant, faut aller aux guichets, c’est ça ?
      Non, j’ai pas reçu de mail pour la garantie TER depuis janvier 2019. Mais de toute façon, je suis loin de recevoir tous les courriels, le service client le sait, ils ont fait plein de tests sans résoudre le problème, y a même des messages automatiques (quand on perd son mot de passe, par exemple et qu’on en demande un autre) que je ne reçois jamais, et je suis obligé d’appeler pour la moindre démarche.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Procope, non vous n’avez rien à faire, c’est automatique.

  10. Bc29

    Merci pour votre retour
    Je prends bien note et reviendrai vers vous en cas d’omission.. un bug informatique est si vite arrivé.

  11. Bc29

    Ludivine
    Juste une petite précision concernant les remontées de ponctualité au niveau d’une ligne . Ne serait il pas intéressant de faire des statistiques en fonction de créneaux journaliers ( pendant les heures d’affuence et en dehors) . Vous pourriez ainsi avec ces RETEX améliorer le service client. Je pense ( je l’espère) que ce types de stat est déjà effectué en interne sncf. Avez vous constaté une amélioration depuis des années ou une régression.

    Merci

  12. Danse

    Bonjour,

    Cette information ne figure pas sur le site TER Centre, c’est regrettable.
    Beaucoup d’usagers prennent leur abonnement aux bornes (quand elles fonctionnent, c’est vrai) et ne bénéficient pas de cette réduction, mais c’est sans doute voulu, tout comme il n’y avait pas eu de communication sur la très forte hausse des abonnements à la semaine.
    Et pour se présenter aux guichets, encore faut-il qu’ils soient ouverts…
    A Danse

    • eric

      bonjour
      j’ai pris mon forfait à une borne vendredi matin ; je suis allé ce week end au guichet pour recevoir un crédit CB de 78.50

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Danse, vous n’avez pas reçu un mail pour vous le signifier ? Vous pouvez toujours vous rendre au guichet avec vos justificatifs même si vous avez déjà pris votre nouvel abonnement mensuel.

  13. DANSE

    Bonjour,

    Non, je n’ai pas reçu de courriel, et ce matin je suis allé à la gare de Mer pour prendre mon abonnement au guichet ainsi que celui de ma femme et pas moyen d’avoir la réduction : la guichetière n’est pas au courant, elle pense que c’est juste pour les grèves à venir.
    J’ai donc payé 50.9 pour Mer-Blois et 88 pour Mer-Orléans; est-ce que vous utilisez des pigeons voyageurs pour communiquer avec les petites gares de campagne ?

    A Danse

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour DANSE, la garantie TER s’applique sur les trains ex-Intercités, les Rémi Express sur la ligne Paris-Orléans-Tours. Il faut que votre origine ou destination inclue la gare de Paris Austerlitz. Dans votre cas, elle ne s’applique pas. C’est pour cela.

  14. DANSE

    Ce n’est pas normal ; je travaille les WE, je suis fortement impacté par les interruptions dues aux travaux, les trains de milieu de journée ont aussi disparu (sauf 1) et je ne peux plus jouer sur les abonnements à la semaine car ils ont très fortement augmenté. C’est la double peine.
    Et pour information, mes collègues qui font Tours -Blois ont eu droit à la réduction, où est la logique ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonsoir DANSE, ce n’est pas normal, je me renseigne pour savoir ce qui s’est passé et je reviens vers vous.

    • DANSE

      Bonjour,

      10 jours plus tard je n’ai pas de réponse.

      A Danse

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour DANSE, c’est une erreur de la vente, normalement ces clients n’auraient pas du en bénéficier.

  15. Roxane Pineau

    Bonjour,
    Mes collègues prenant Blois Tours ont également eu cette réduction. Ce soir en gare d’Orléans, à propos d’un remboursement sur mon abonnement Orléans Blois on m’a répondu ceci : les agents aux guichets ont « mal interprété » la compensation et se sont fait « remonter les bretelles » car celle-ci ne concernerait que les voyageurs ayant effectivement Paris en gare d’arrivée ou de départ. Sur votre affiche « application de la garantie ter sur la ligne Paris/ Les Aubrais / Orléans / Tours » il est écrit « les voyageurs abonnés de la ligne effectuant un parcours interne ou ayant pour origine ou destination l’une des gares de la ligne sont éligibles à l’indemnisation ». La personne au guichet m’a signifié que toute réclamation devait être adressée à la région. Pouvez-vous donc m’éclairer sur ce point et me dire à qui il faut écrire ?
    Merci

  16. Roxane Pineau

    Bonjour Madame Mantin, pourriez-vous nous dire à qui il faut écrire à la Région pour une réclamation ?
    Cordialement

  17. Sylvain

    Bonjour Ludivine,

    J’ai un abonnement Optiforfait et je n’ai pas eu la remise des 30% est-ce normal ?

    Bonne journée.

    • MRLR41

      La réduction s’appliquera sur le prélèvement de janvier. Il y a toujours un décalage avec optiforfait.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Sylvain, oui c’est normal ce sera sur le mois prochain. La réduction sera automatiquement déduite du prélèvement du mois de janvier. Il y a un mois de décalage. Bonne journée à vous

  18. Roxane Pineau

    Bonjour Madame Mantin,
    suite de mes démarches liées à la garantie ter du mois d’octobre. J’ai utilisé le lien que vous m’avez fourni, non adapté pour ce type de cas (il faut préciser un jour de perturbation), mais j’ai bien détaillé dans le pavé libre. On me répond donc un mail type comme si j’avais eu un retard de train « classique »… J’ai réitéré ma demande en répondant à cette adresse, j’espère avoir une réponse adaptée à ma demande. Y-a-t-il un autre biais, peut-être téléphonique ?
    Cordialement

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