Mesure commerciale grève

Nous travaillons actuellement sur une procédure pour rembourser intégralement les abonnés justifiant l’achat d’un abonnement en décembre.

Ludivine Mantin

Ludivine Mantin

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Dominique en parlait ce matin dans un commentaire :

Ludivine,
Bonjour,
Article qui annonce le remboursement prochain des abonnements TER de décembre :
https://www.lexpress.fr/actualite/societe/greves-la-sncf-va-rembourser-tous-les-abonnements-ter-de-decembre_2113795.html
A suivre
Dominique.

Nous en saurons plus dans les jours à venir. Voici les principales informations à retenir en attendant :

Les abonnements annuels: gel du prélèvement du mois de février – action automatique, cependant un courrier vous sera transmis

Les abonnements Mensuel et hebdo et multimodaux:

    • Mesure exceptionnelle pour les abonnements hebdomadaires qui seront remboursés
    • Remboursement intégral des clients mensuels
    • Sur les abonnement REMI ZEN Multi, seule la part fer sera remboursée

Ces informations sont reprises sur le site TER Centre-Val de Loire.

Rendez-vous pour la suite dans les jours à venir !

30 commentaires pour “Mesure commerciale grève”

  1. Jonathan45

    Bonjour Ludivine,
    Pour les abonnés annuels Optiforfait sur la ligne Paris-Orléans-Tours, la garantie TER pour le mois de novembre 2019 devait être appliquée sur le prélèvement du mois février 2020 : l’application de cette garantie sera-t-elle reportée sur le prélèvement du mois de mars ?
    Cordialement.

  2. Bc29

    Bonsoir Ludivine
    Concernant la garantie octobre applicable en janvier comme vous me l’aviez précisé . Sera elle aussi appliquée..

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Bc29, oui cela ne change pas. Vérifiez bien votre prélèvement. Bonne journée

  3. Bc29

    Bonsoir
    Avec cette grève qui perdure depuis 1 mois j’ose pas imaginer le coût.. 500 Meurs. Voir plus . Quelle gâchis alors que certains crèvent de fin .

    • Stéphane Ascoët

      Et que certains actionnaires gagnent cela toutes les heures sans rien faire, ce n’est pas du gâchis? Et que un paquet de personnes sont plus riches que certains états?

  4. Gavé !

    Bonsoir. Question: un client qui n’est pas abonné mais est en mesure de montrer tous ses billets a/r du mois de décembre peut-il avoir une compensation (bon d achat ou autre)? La mesure annoncée, louable, crée une injustice. Merci

    • Nicolas45

      Je ne vois pas l’injustice dans la mesure où s’il s’agit d’abonnement… Si vous achetez un billet c’est que ce train circule sinon le billet est remboursé… C’est pour un besoin ponctuel, la seule problématique pourrait être la diminution de l’offre de train mais à partir du moment où on prend un train qui circule je vois pas la nécessité d’une compensation contrairement aux abonnés où l’offre pour lequel on s’engage et on paie est considérablement diminuée.

    • Gavé !

      Nicolas45, vous n avez pas compris. L’offre n existe plus correctement dans la mesure où les fenêtres horaires sont reduites, rendant les journées de travail compliquées (et je ne parle pas de la suite dans Paris). Les abonnés ont la même contrainte. On peut prendre le train chaque jour sans pouvoir être abonné, vous savez?
      Dans le cas présent, les horaires déglingués, les nombreux retards, etc, représentent un préjudice. Regardez nos visages fatigués et ces wagons bien silencieux car on récupère dans le train.. Vous travaillez à la SNCF ?

    • Stéphane Ascoët

      Nicolas a raison, la compensation ne concerne pas la fatigue mais le service non rendu. En plus c’est bizarre d’acheter des billets tous les jours… Parce que dans ce cas, il faudrait que je demande aussi un remboursement pour mes abonnements à des lieux culturels parisiens que je ne peux plus fréquenter faute de transports, les consommations énergétiques plus importantes chez moi quand j’y reste au lieu d’aller à Paris, etc. on en sort plus…

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour, les billets occasionnels non utilisés sont remboursés mais pas ceux utilisés sur les trains circulant. Vous pouvez retrouver ces conditions sur le site TER Centre-Val de Loire.

    • Nicolas45

      Si, j’ai bien compris justement. L’abonnement est une offre spécifique qui permet aux usagers de prendre n’importe quel train donc les usagers sont nécessairement impactés par la suppression des trains, certains bien évidemment plus que d’autres selon les horaires de travail propre à chacun mais il s’agit d’une offre globale. Or vu que l’offre a été fortement impacté par la grève (baisse du nombre de train donc préjudice subit par les usagers qui doivent s’adapter…), une mesure de compensation a été décidée.
      En résumé, vous êtes engagés pour le mois avec un nombre de train prévu à l’avance etc…

      Le billet répond à un autre besoin et à une autre offre : si le train circule alors que vous avez acheté un billet pour ce train-là, il est logique à mon sens de ne pas recevoir de compensation au seul motif qu’il circule pendant une période de grève. Il n’y a pas de préjudice dans la mesure où le train circule.
      Vous êtes engagés pour un trajet et non pour le mois.
      C’est la même chose pour le métro : si vous passez votre ticket pour effectuer un voyage, il me semble logique de ne pas donner une compensation au seul motif que votre trajet se passe pendant une période de grève. Idem pour un billet d’avion : s’il y a des vols supprimés dus à une grève et que vous avez pris un billet pour un vol non supprimé, on ne va pas vous donner une compensation…

      Et concernant l’offre, je rappelle aussi que l’abonnement permet de bénéficier de la garantie G30 calculée sur l’ensemble des trains. Certains abonnés peuvent être lésés à cause de retard ou de suppression régulièrement sur les mêmes trains (c’est mon cas), cependant la garantie est calculée sur l’ensemble des trains car encore une fois l’offre est à voir dans sa globalité. Donc au cas par cas selon l’utilisation de chacun, certains seront impactés par des retards réguliers et ne recevront rien (dans le cas où il y a moins de 15% de retard sur un mois) et d’autres ne seront pas impactés sur leur train et recevront quand même (dans le cas où il y a au moins 15% de retard sur un mois).

      Or, pour l’achat d’un billet pour un seul trajet, si le train est en retard vous bénéficiez d’une garantie propre au trajet acheté (garantie ponctualité : avec un retard entre 30 minutes et 1H59, 25% du prix du billet…). De même, le billet est remboursé si le train ne circule pas. Ce qui n’est pas le cas des abonnés qui n’ont pas payé pour ce trajet en particulier mais pour le mois… Si mon train habituel du matin et du soir ne circule pas pendant quelques jours, je n’aurais pas de compensation (déjà arrivé il n’y a pas longtemps avec les pannes d’aiguillage en gare d’Orléans).

    • Gavé !

      Bon, je précise car vous ignorez les situations de tous les usagers: en prenant un billet en bornes régionales, le train n est pas imposé, et je m attends à une « offre de service », comme l abonné. La situation est identique, comme le préjudice (offre de trains réduite). Sortez de la lorgnette « seuls les abonnés sont des voyageurs quotidiens », s il vous plait. On peut -sans être idiot- n avoir d autre choix, avec une carte de réduction propre, que de prendre « au ticket quotidien « . Et si vous ne comprenez pas, je ne peux rien faire pour vous.
      Il y a beaucoup d employés SNCF sur ce blog, je constate aussi.

    • Stéphane Ascoët

      C’est parce que vous interprétez « préjudice » au sens large, comme je l’ai écrit au-dessus. Mais ce n’est bien sûr pas ainsi que les transporteurs le voient. S’il n’y a pas de train à vous convenir, vous n’achetez pas de billet et il n’y a donc rien à vous rembourser. Je déduis de votre remarque sur votre situation tarifaire que vous avez une réduction tellement importante que vos billets doivent être proches de la gratuité. Vous êtes donc mal placé pour critiquer quoi que ce soit comme vous le faites en permanence! Et ce n’est pas parce qu’on est excédé par votre mauvaise humeur permanente qu’on est employé SNCF!

    • Gavé!

      Certains sur ce blog s’attribuent le monopole de la vérité et en oublient de réfléchir. M.Ascoet, vos propos sont violents, en plus d’être faux, et ne méritent pas qu’on vous réponde davantage. Les lecteurs de ce blog méritent mieux que cela. Je vous laisse à votre « vérité » et votre mauvaise humeur

  5. Dominique

    Merci Ludivine,
    Petite suggestion puisque la réflexion sur la procédure de remboursement est en cours : évitez de renouveler la mauvaise expérience de l’année dernière où c’est le service client TER qui a dû prendre en charge le 1er remboursement au titre de la garantie TER, finalement accordé accordé bien des échanges. Résultat : remboursement plus de 6 mois après l’achat car le service client n’était pas calibré pour absorber une telle demande.
    Et puisqu’il y a encore des guichets avec des femmes ou des hommes en chair et en os compétents, un remboursement au guichet serait sans doute le plus simple pour l’usager.
    A bon entendeur 🙂
    Dominique.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Dominique, selon les 1er échos que j’ai ce ne serait pas aux guichets … 🙁 Je vous redis au plus vite !

  6. MRLR41

    Bonjour Ludivine,

    Tout d’abord, bonne année 2020. Tous mes voeux pour cette nouvelle année.

    C’est une mesure assez surprenante même si bienvenue. Par contre, en février les abonnés optiforfait devaient déjà bénéficier des 30% sur le prix de l’abonnement pour le mois de novembre. Vont-ils être repoussés à mars ou remboursés directement sur les comptes en banque?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour MRLR41, excellente année à vous ! j’attends la réponse et je vous redis.

  7. encore !!!

    « Nous travaillons actuellement sur une procédure pour rembourser intégralement les abonnés justifiant l’achat d’un abonnement en décembre. »

    Et pour un abonnement valable du 28/11 au 28/12, sans renouvellement en Décembre, cela fonctionnera également, malgré le manque de justificatif d’achat sur décembre ?…
    J’espère que vous vouliez dire : valable sur décembre !

  8. Benoit S.

    18.27 départ avec 15mn de retard de Paris problème de préparation du train. Assumez ça changera. Pour l instant pas un seul train à l heure depuis plusieurs semaines.

    • jmblaise

      Et un paquet de train supprimés … super avec ma carte rémi liberté, je pars plus tôt et je rentre plus tard. Et la région ne semble pas vouloir privatiser.

      Ludivine, quand va-t’on pouvoir enfin planifier nos trajets sans incidents ?

      Cordialement, JMB

  9. Nicotine40

    Je sors de la gare pour demander comment le remboursement allait être effectué. Ce n’est pas du tout comme l’an dernier à savoir au guichet en donnant sa CB pour être crédité
    Ce sera via le site Ter où une rubrique sera spécifiquement dédiée et cela pas avant le 20 janvier

  10. Smick3rs

    Bonjour Ludivine, merci pour vos informations.
    Je ne sais pas si cela a déjà été demandé mais voici ma question.

    Suite à certain messages j’ai remarqué également que mon optiforfait changeait de nom en Rémi Zen combi navigo.

    Que veut dire le combi navigo ? Car je n’ai pas été avisé d’un quelconque changement, surtout si le prix d’un navigo est inclus dans le forfait mensuel, ce qui pourrait m’intéresser ou pas.

    Et vu que je ne retrouve pas ce forfait sur le site Rémi je n’ai aucune information tarifaire sur ce forfait. Avez vous plus d’information ?

    Je trouve cela déplorable de devoir aller à la pêche aux informations sur votre blog. Heureusement que vous et votre blog êtes là pour combler les manques.

    Merci beaucoup pour vos réponses.

  11. Mel

    Bonjour,
    Si j’ai bien compris, pour se faire rembourser son abonnement mensuel il va falloir aller sur un site et fournir des justificatifs ??? Mon abonnement est à ma comptabilité. On nous avait imposé de faire une carte jvmalin en urgence et tout est écrit dessus comme on me l’a rappelé au guichet. Alors pourquoi ? Si c’est bien cela c’est scandaleux, encore du temps à perdre comme si la grève ne suffisait pas. Antérieurement ça c’était bien fait au guichet. L’impression que cela donne est que c’est pour faire des économies.
    Merci de faire remonter. Bonne journée

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Mel, oui je transmets.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Mel, je vais essayer de vous rassurer. Je n’ai pas tous les détails mais suite à votre message voici les précisions que j’ai pu avoir. Une plateforme va être mise en route le 29/01 (il y aura un lien direct depuis le site TER Centre-VDL), l’avantage est justement la reconnaissance automatique des abonnés carte billettique JVMalin.
      Il suffira aux clients billettique de saisir leur numéro de carte jvmalin, et leur date de naissance, et les champs les concernant (identité, adresse…) seront automatiquement reconnus. Pas besoin d’avoir conservé un justificatif, et un gain de temps certain.
      Les virements seront faits automatiquement, par un partenaire bancaire. Bon courage à vous

    • Mel

      Merci beaucoup Ludivine pour toutes ces informations.
      Bonne soirée

  12. Guyot

    Bonjour,
    Je n’ai pas trouvé le fameux lien pour faire la demande de remboursement.
    Pouvez-vous me le communiquer ?
    Merci d’avance.

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