Grève nationale interprofessionnelle

Chers abonnés, le mois d’abonnement de décembre sera intégralement remboursé.

Nous fiabilisons les derniers détails techniques pour permettre une mise en œuvre de cette mesure à compter du 29 janvier.

Plan de transport du 17 janvier 2020

Paris- Étampes -Orléans

Paris-Orléans-Tours

Orléans-Tours

Plan de transport du 18 janvier 2020

Affiche générique

Paris- Étampes -Orléans

Paris-Orléans-Tours

Plan de transport du 19 janvier 2020

Paris- Étampes -Orléans

Paris-Orléans-Tours

Orléans Tours

Renseignement sur l’Assistant SNCF et les outils d’information SNCF.

Vos abonnements Optiforfait

Vos abonnements Optiforfait s'affichent Rémi Zen Combi Navigo, je vous apporte les explications dans cet article. Je vous donne également des précisions votre garantie TER.

Ludivine Mantin

Ludivine Mantin

icon-email

Vous êtes plusieurs, à juste titre, à vous inquiéter sur le changement de statut de votre abonnement Optiforfait.

Tout d’abord, je tiens à vous rassurer, votre abonnement est bien maintenu et valable dans les mêmes conditions, même tarif.

Il ne s’agit pas des nouveaux abonnements qui ne sont pas encore décidés mais juste de la bascule de vos abonnements qui était hébergé encore chez Intercités vers notre système TER.

La synchronisation lancée sur le site a été faite trop tôt et nous n’avons pas eu le temps de vous envoyer le courrier. J’en suis désolée.

Les courriers vont arriver très prochainement pour clarifier la situation auprès de tous les abonnés Optiforfait.

De plus, le nom « REMI ZEN COMBI NAVIGO Trajet : ORLEANS > PARIS AUSTERLITZ indiqué n’est pas correct, il devrait y avoir marqué « Optiforfait Centre-Val de Loire ». Merci de vos alertes sur le Blog, j’ai demandé la correction.

Dans un 2ème temps dans l’année, nous en saurons plus sur l’évolution des abonnements vers Paris. Pour l’instant, je ne sais pas à quelle date ils évolueront. Les discussions sont en cours entre la SNCF et la Région Centre-Val de Loire.

Donc si on résume :

  1. Rien ne change pour l’instant, juste le nom de L’Optiforfait du fait de sa bascule vers notre système de vente TER. Ce sera l’Optiforfait Centre-Val de Loire.
  2. Vous allez recevoir un courrier explicatif et une nouvelle carte appelée « JV malin » (format carte bancaire) qui hébergera votre abonnement.
  3. Dans un second temps dans l’année, nous vous présenterons les nouveaux abonnements vers Paris.

N’hésitez pas si vous avez des questions car ce n’est pas simple à expliquer comme cela.

Garantie TER

La garantie TER du mois de novembre 2019 sera déduite de votre mensualité du mois de mars.

En résumé :

  1. La garantie TER d’octobre est déduite de la mensualité de janvier
  2. La garantie TER de novembre est déduite de la mensualité de mars
  3. La mesure commerciale de décembre sera appliquée en février (pas de débit, remboursement intégral).

46 commentaires pour “Vos abonnements Optiforfait”

  1. Victorien45

    Bonjour,
    Il manque un point si on se fait contrôler entre maintenant et la nouvelle carte, les chefs de bord vont mettre des amandes pour absence d abonnement valide ou ils vont recevoir une info le temps que tout ce mette en place? sa serait gros de se faire verbaliser pour un problème de synchronisation en interne de votre côté.
    Bonne journée

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Victorien45, ne vous inquiétez pas, la modification est prévue pour février.

  2. Rory

    Bonjour Ludivine,

    Je ne comprends pas bien la démarche de la SNCF: Passer les abonnements sur le système TER, ça d’accord car ce n’est plus intercités qui gèrent les abonnements. Mais si l’Optiforfait a été renommé « REMI ZEN COMBI NAVIGO « , cela veut-il dire que les futurs abonnements pourront effectivement être combinés avec un Navigo ? Je suis passé dimanche 12/01 en gare d’Orléans et la gentille personne au guichet m’a indiqué que cette « combinaison » ne se ferait apparemment pas selon ce que les agents savent aujourd’hui. Peut être à Toury grâce à la proximité avec le 91 mais pas pour Les Aubrais ou Orléans… Ce qui contredit ce qui a été annoncé dans cet article : http://maligne-ter.com/tours-orleans-paris/2019/04/23/la-nouvelle-gamme-tarifaire-ter-centre-val-de-loire/
    De plus, si ce n’est plus un système intercités mais TER, les tarifs des abonnements vont ils être revus à la baisse ? Vu qu’ils ne suivent plus les grilles tarifaires Intercités ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Rory, nous n’avons pas le nom du nouvel abonnement et il n’est pas défini à ce jour, je ne peux donc pas vous répondre sur la tarification. L’appellation « Rémi Zen Combi Navigo » est une erreur qui doit être corrigée. pour l’instant l’Optiforfait devient Optiforfait Centre-Val de Loire et garde exactement les mêmes conditions qu’actuellement.

  3. Pierre B.

    Bonjour Ludivine
    Tout d’abord meilleurs voeux pour 2020.
    J’ai une question bête :
    Est ce quebpour le moment nous continuons à garder nos avantages Grand Voyageur avec l’attribution de points.
    Merci de votre réponse.
    Bon après midi.
    Pierre

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Pierre B., une belle année à vous ! Non, ils ne se cumulerons plus dès la bascule. Normalement, cela devait disparaitre dès la sortie de la nouvelle gamme tarifaire en mai 2019. Mais comme les abonnements étaient encore hébergés dans le système Intercités, vous arriviez encore à les cumuler. Ce ne sera plus le cas sur notre système car la carte grand voyageur est une carte grandes lignes (TGV et Intercités).

  4. Pitt45400

    Bonsoir,
    Si je récapitule, l’opti forfait du mois de décembre est entièrement remboursé.
    Quels sont les modalités ? Se rendre directement aux guichets?
    Merci d’avance et également bonne et heureuse année à vous!

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Pitt45400, je vous dis cela dans les jours à venir. J’attends la procédure. Excellente journée à vous !

  5. Antony3019

    Bonjour,

    Je suis un tout nouvel usager du Orléans / Paris Austerlitz (depuis la semaine dernière). Lorsque j’ai souscrit mon premier abonnement de janvier en gare, on m’a indiqué que je ne pouvais pas souscrire un abonnement Optiforfait annuel compte tenu des discussions en cours avec la région. On m’a donc orienté vers un abonnement mensuel classique.

    Quand sera-t-il à nouveau possible de souscrire un abonnement Optiforfait annuel ?

    Quand les conditions du nouvel « Optiforfait » seront-elles connues ?

    D’avance merci de votre aide.

    Bien cordialement,

    Antony

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Antony3019, on vous a bien informé. Je ne connais malheureusement pas encore la date. Ce sera dans le courant de l’année 2020. Je vous tiens au courant sur le Blog.

    • Rory

      Bonjour Antony3019,

      Je suis dans la même situation.
      Au guichet, aucune information sur le devenir des abonnements Paris/Orléans. Initialement prévus en septembre 2019 puis décembre 2019… Maintenant 2020 mais quand ? La guichetière m’a invité à attendre les élections municipale, ils n’ont pas d’avantage d’information.

      Bon courage !

  6. Magalie18

    Bonsoir
    Petite question qui a son importance pour les voyageurs de Vierzon qui possèdent un abonnement optiforfait et qui vont recevoir bientôt votre nouvelle carte mais qui accessoirement prennent des trains intercites à réservation obligatoire : qu’en est-il ????
    Merci d’avance pour votre réponse.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Magalie18, oui cela ne change pas, car vous gardez les mêmes conditions actuelles. ce que je ne sais pas encore par contre, c’est si cela changera avec les nouveaux abonnements à venir.

  7. VoyageurRadioOnLine

    Bonsoir Ludivine
    Meilleurs voeux
    Qu’en est-il pour les forfaits classiques ?
    Je lis
    <>
    Est-ce le même type de remboursement ?
    Surtout si le forfait février a déja été acheté avec la réduction novembre
    Merci

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour VoyageurRadioOnLine, une belle année à vous ! pour les forfaits classiques:
      1 – Garantie TER octobre : le remboursement avait lieu du 20 novembre au 19 décembre
      2 – Garantie TER novembre : le remboursement a lieu du 20 décembre au 19 janvier
      3 – Mesure commerciale décembre : je vous donne la procédure de remboursement dans les jours à venir
      A bientôt !

  8. lemarchand

    bonjour

    j’avais un optiforfait montargis/souppe à 113€. je regarde mon attestation qui passe a remi combi navigo a 183€. mais cela veut dire que l optiforfait et navigo seront sur la meme carte on le forfait a augmenté de 70€?

    Merci

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour le marchand, ouh là non je ne comprends pas pourquoi, je me renseigne et je reviens vers vous !

    • Lemarchand

      bonjour

      j’ai passé deux apelle:

      Remi : les deux abonnements sont combinés ( abonnement non recu donc là j’ai un souci) et le navigo à été automatique annulé

      navigo : votre abonnement court toujours et rien avec remi.

      Deux infos différentes, et rien sur le site officiel remi..

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Merci pour ces précisions, je transmets en complément. J’attends un retour du service commercial.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Lemarchand, l’information qui vous a été donnée est erronée. Vous avez toujours votre Optiforfait même prix, même trajet, rien ne change à part le support qui sera JV malin, une carte magnétique. Et vous avez toujours un Navigo à part. Nous avons contacté Rémi pour que cette mauvaise information ne circule plus, j’en suis désolée. C’est une erreur qui a été commise pour les abonnés Optiforfait de votre ligne. Je vous remercie de votre message qui a permis de remettre les choses en ordre. Si vous avez des questions, je reste à votre disposition.

    • SébMeg

      Bonjour,

      Je suis dans la même situation, je ne comprends pas l’augmentation de 70€ présent sur l’attestation alors que le mail reçu stipule bien que les mêmes conditions tarifaires seront appliquées. Je suis titulaire et d’un abonnement navigo (que je paie mensuellement) et d’un abonnement Optiforfait.

      Avez-vous eu un retour ?

      Merci à vous.

    • lemarchand

      Merci a vous
      j’ai rapellé hier soir,
      il y a bien eu un souci de communication .
      et bien aucune augmentation de tarif.

      Merci a vous

  9. Sylvain

    Bonjour Ludivine,

    Meilleurs vœux pour 2020.

    Donc pour en revenir à l’optiforfait, aujourd’hui rien ne change si ce n’est qu’on ne cumule plus de point. Ce qui entre nous était bien pour le montant du forfait, est-ce qu’il est prévu un système de point fidélité pour cette carte ?

    Bonne journée.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Sylvain, je sais que la Région y réfléchi actuellement. Je vous informerai si cela se concrétise.

  10. Butez Thierry

    Bonjour Ludivine. Petite question concernant nos points Grand Voyageur. Devons nous les utiliser avant? Merci pour votre retour. Thierry

    • Pierre B.

      Bonjour Thierry.
      Pour les points acquis aucun soucis.
      Tu peux les utiliser dans le délai normal comme avant (3 ans je crois).
      Bonne journée à toi et meilleurs vœux.
      Pierre

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Butez Thierry, vous pouvez les utiliser quand vous voulez. Ils restent sur votre carte. Par contre vous ne pouvez pas les utiliser sur le réseau Rémi, vous pouvez par contre sur le réseau TGV par exemple. Bonne journée à vous

  11. Dragolos

    Bonjour, j’avoue ne pas m’être préoccupé du renouvellement de mon Abonnement Fréquence mais c’est le moment !
    Je voyage quotidiennement entre Les Aubrais et Austerlitz pour mon travail.
    Je réserve mes billets via une agence partenaire de mon employeur et donc je dois obligatoirement passer par cette agence. Elle ne reconnaît pas la carte Remi Liberté + qui pourrait m’intéresser donc reste la solution Carte Liberté
    Pouvez vous me confirmer qu’elle peut être utilisée sur la ligne Les Aubrais Austerlitz car je n’arrive pas à trouver à trouver une info sûre à 100% ?
    Merci par avance 😉

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Dragolos, malheureusement non, la carte Liberté ne va pas fonctionner sur Rémi. Le seul cas où elle fonctionne est si vous êtes en correspondance avec un TGV ou un Intercités. Je sais que les agences n’ont pas accès aux cartes régionales et c’est un vrai souci. Je me renseigne pour savoir si une évolution est prévue et je reviens vers vous. Bonne journée

  12. Dubois

    Bonjour, j’ai reçu le mail ce matin m’annonçant le changement imposé par la région. J’ai souscrit un contrat optiforfait avec la SNCF pour la ligne Orléans-Paris. Je ne veux pas du changement que vous m’imposez sans me laisser aucun choix. Je souhaite donc continuer à utiliser mon forfait avec la SNCF. Merci de ne pas m’envoyer la carte JVmalin et de ne pas modifier les modalités d’un contrat sans me demander mon avis.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Dubois, pour l’instant ce qui change c’est le support de votre abonnement qui ne sera plus sur papier mais sur une carte magnétique. Le reste reste identique. Votre abonnement était sur le système Intercités quand vos trains appartenaient au national. Depuis le 1er janvier 2018, vos trains ont été remis par l’état à la Région Centre- Val de Loire. Intercités les a gardé dans son système Informatique provisoirement mais aujourd’hui ce n’est plus possible car ils sont dues à la Région-Centre Val de Loire. Dans l’année, la Région travaille avec nos services sur un nouvel abonnement qui sera Rémi car le forfait est un abonnement national qui n’existe pas sur les trains régionaux. J’essaie de vous expliquer pour que ce soit plus compréhensible. Ce qui m’embête est que si vous ne prenez pas la nouvelle carte, vous ne serez plus en règle. Lorsque j’aurai les nouvelles modalités d’un nouvel abonnement, je vous informerai sur le Blog. Si vous souhaitez résilier votre abonnement, vous le pouvez bien sûr via le service Optiforfait. Bonne journée

  13. Dragolos

    Merci pour votre réponse Ludivine
    Le forfait Remi Liberté + semble être la solution a moins que vous ayez une autre alternative à me proposer ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Dragolos, je vous en prie. C’est la solution la plus économique. C’est l’équivalent du fréquence sur cette ligne. Avez-vous moyen de prendre vos billets autrement en étant malgré tout remboursé par votre employeur ?

  14. Dragolos

    Ludivine
    J’ai fait la demande à mon employeur sur la possibilité de pouvoir acheter mes billets en direct sans passer par l’agence avec laquelle nous travaillons. J’attend sa réponse
    Si négative je pense que je choisirai l’abo Forfait mensuel en attendant le futur Remi Direct Paris
    Bonne soirée

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Dragolos, de mon côté s’il y a des évolutions agences de voyages je reviens vers vous ! Bonne journée

  15. Procope

    Bonjour Ludivine,

    Etrangement, il ne devait pas avoir de débit sur l’abo optiforfait en février, et on devait avoir une ristourne sur l’abonnement d’octobre prélevé au cours du mois de janvier, non ?

    Mon abonement Optiforfait est résilié selon le site de l’abonnement, je serais passé au Zen… mais je n’ai pas reçu de carte Zen à ce jour, comment je fais si je suis contrôlé ?! C’est toujours le même service client à appeler en cas de souci ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Procope, vous trouverez les réponses dans l’article. Pour résumer :
      1- votre abonnement n’est pas résilié, il change juste de support, vous allez recevoir un courrier. Vous continuez avec votre support actuel, vous ne serez pas embêté. Si d’ici la fin du mois vous n’avez rien reçu, n’hésitez pas à me le dire.
      2- en février vous ne serez pas débité (mesure commerciale décembre)
      3- en mars vous aurez une réduction de 30% sur le débit de votre abonnement : mesure commerciale de novembre
      4- vous n’avez pas eu la garantie TER d’octobre déduite sur votre mensualité de janvier ?

  16. Procope

    4) Aucune idée, j’ai pas encore été débité…

  17. Pitt45400

    Bonjour Ludivine,
    Toujours pas de nouveau sur les modalités de remboursement des abonnements OptiForfait mensuel pour le mois de Décembre?
    A lire les différents échanges ceux en prélèvement automatiques ne seront pas débités pour le mois de février mais les autres cas ( achat au mois) , ça se passe comment
    Merci d’avance de votre retour

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Pitt45400, une plateforme de remboursement va être ouverte le 29 janvier. Vous pourrez y demander votre remboursement. Votre compte sera alors crédité. Dès que j’ai le lien je fais un article explicatif 🙂

  18. Bc29

    Ludivine bonsoir
    Pouvez vous me dire si la garantie pour octobre a bien été appliquée comme vous me l’aviez précisé sur le mois de janvier..
    Merci

  19. Cedje

    Très Chers Amis du troupeau qui grouillez tous les jours dans.le parc SNCF et RATP, acceptez de n avoir aucune information fiable et lisible sur les tarifs proposes par Les élus de la Région Centre val de LOIRE, avant les elections municipales de mars. Les élus régionaux aussi municipaux seront alors en première ligne.

  20. Bc29

    Bonjour
    Perte sèche annoncée par la SNCF au moins 1 milliard. En espérant que par un suptile coup de bâton magique les prix des billets et abonnements ne viennent à augmenter.

  21. Cedje

    Ludivine
    Le troupeau est bien au complet dans la betaillere
    De 17h25.
    Je crains que certains individus n arrivent en bonne santé au regard des conditions.
    Sérieusement. Un non voyant age est debout entre les rames…enfants aussi….
    J espère que les élus régionaux mesurent les responsabilités auxquelles ils s’exposent.

  22. Pierre B.

    Bonsoir.
    J’ai bien reçu la nouvelle carte JV Malin ce jour.
    Du coup j’en ai deux car j’en avais déjà une pour charger les tickets de tram sur Orléans ou pour les achats de billets TER en région Centre en dehors de la ligne Paris – Orléans !
    A moins que sur la nouvelle carte reçue je puisse aussi charger des billets TAO et TER en dehors du trajet Paris – Orléans pour lequel je suis abonné ?

Ajouter un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.

Si vous déposez un commentaire pour la première fois, un message sera envoyé à l'adresse indiquée. Pour que votre commentaire soit publié, vous devrez cliquez sur le lien de confirmation qui se trouve dans l’email. NB : si ce message n’apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez qu’il ne se trouve pas par erreur dans votre courrier indésirable (spam). En renseignant votre mail, vous acceptez notre politique sur les données personnelles.