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Vos abonnements Optiforfait

Vos abonnements Optiforfait s'affichent Rémi Zen Combi Navigo, je vous apporte les explications dans cet article. Je vous donne également des précisions votre garantie TER.

Ludivine Mantin

Ludivine Mantin

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Vous êtes plusieurs, à juste titre, à vous inquiéter sur le changement de statut de votre abonnement Optiforfait.

Tout d’abord, je tiens à vous rassurer, votre abonnement est bien maintenu et valable dans les mêmes conditions, même tarif.

Il ne s’agit pas des nouveaux abonnements qui ne sont pas encore décidés mais juste de la bascule de vos abonnements qui était hébergé encore chez Intercités vers notre système TER.

La synchronisation lancée sur le site a été faite trop tôt et nous n’avons pas eu le temps de vous envoyer le courrier. J’en suis désolée.

Les courriers vont arriver très prochainement pour clarifier la situation auprès de tous les abonnés Optiforfait.

De plus, le nom « REMI ZEN COMBI NAVIGO Trajet : ORLEANS > PARIS AUSTERLITZ indiqué n’est pas correct, il devrait y avoir marqué « Optiforfait Centre-Val de Loire ». Merci de vos alertes sur le Blog, j’ai demandé la correction.

Dans un 2ème temps dans l’année, nous en saurons plus sur l’évolution des abonnements vers Paris. Pour l’instant, je ne sais pas à quelle date ils évolueront. Les discussions sont en cours entre la SNCF et la Région Centre-Val de Loire.

Donc si on résume :

  1. Rien ne change pour l’instant, juste le nom de L’Optiforfait du fait de sa bascule vers notre système de vente TER. Ce sera l’Optiforfait Centre-Val de Loire.
  2. Vous allez recevoir un courrier explicatif et une nouvelle carte appelée « JV malin » (format carte bancaire) qui hébergera votre abonnement.
  3. Dans un second temps dans l’année, nous vous présenterons les nouveaux abonnements vers Paris.

N’hésitez pas si vous avez des questions car ce n’est pas simple à expliquer comme cela.

Garantie TER

La garantie TER du mois de novembre 2019 sera déduite de votre mensualité du mois de mars.

En résumé :

  1. La garantie TER d’octobre est déduite de la mensualité de janvier
  2. La garantie TER de novembre est déduite de la mensualité de mars
  3. La mesure commerciale de décembre sera appliquée en février (pas de débit, remboursement intégral).

89 commentaires pour “Vos abonnements Optiforfait”

  1. Victorien45

    Bonjour,
    Il manque un point si on se fait contrôler entre maintenant et la nouvelle carte, les chefs de bord vont mettre des amandes pour absence d abonnement valide ou ils vont recevoir une info le temps que tout ce mette en place? sa serait gros de se faire verbaliser pour un problème de synchronisation en interne de votre côté.
    Bonne journée

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Victorien45, ne vous inquiétez pas, la modification est prévue pour février.

  2. Rory

    Bonjour Ludivine,

    Je ne comprends pas bien la démarche de la SNCF: Passer les abonnements sur le système TER, ça d’accord car ce n’est plus intercités qui gèrent les abonnements. Mais si l’Optiforfait a été renommé « REMI ZEN COMBI NAVIGO « , cela veut-il dire que les futurs abonnements pourront effectivement être combinés avec un Navigo ? Je suis passé dimanche 12/01 en gare d’Orléans et la gentille personne au guichet m’a indiqué que cette « combinaison » ne se ferait apparemment pas selon ce que les agents savent aujourd’hui. Peut être à Toury grâce à la proximité avec le 91 mais pas pour Les Aubrais ou Orléans… Ce qui contredit ce qui a été annoncé dans cet article : http://maligne-ter.com/tours-orleans-paris/2019/04/23/la-nouvelle-gamme-tarifaire-ter-centre-val-de-loire/
    De plus, si ce n’est plus un système intercités mais TER, les tarifs des abonnements vont ils être revus à la baisse ? Vu qu’ils ne suivent plus les grilles tarifaires Intercités ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Rory, nous n’avons pas le nom du nouvel abonnement et il n’est pas défini à ce jour, je ne peux donc pas vous répondre sur la tarification. L’appellation « Rémi Zen Combi Navigo » est une erreur qui doit être corrigée. pour l’instant l’Optiforfait devient Optiforfait Centre-Val de Loire et garde exactement les mêmes conditions qu’actuellement.

  3. Pierre B.

    Bonjour Ludivine
    Tout d’abord meilleurs voeux pour 2020.
    J’ai une question bête :
    Est ce quebpour le moment nous continuons à garder nos avantages Grand Voyageur avec l’attribution de points.
    Merci de votre réponse.
    Bon après midi.
    Pierre

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Pierre B., une belle année à vous ! Non, ils ne se cumulerons plus dès la bascule. Normalement, cela devait disparaitre dès la sortie de la nouvelle gamme tarifaire en mai 2019. Mais comme les abonnements étaient encore hébergés dans le système Intercités, vous arriviez encore à les cumuler. Ce ne sera plus le cas sur notre système car la carte grand voyageur est une carte grandes lignes (TGV et Intercités).

  4. Pitt45400

    Bonsoir,
    Si je récapitule, l’opti forfait du mois de décembre est entièrement remboursé.
    Quels sont les modalités ? Se rendre directement aux guichets?
    Merci d’avance et également bonne et heureuse année à vous!

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Pitt45400, je vous dis cela dans les jours à venir. J’attends la procédure. Excellente journée à vous !

  5. Antony3019

    Bonjour,

    Je suis un tout nouvel usager du Orléans / Paris Austerlitz (depuis la semaine dernière). Lorsque j’ai souscrit mon premier abonnement de janvier en gare, on m’a indiqué que je ne pouvais pas souscrire un abonnement Optiforfait annuel compte tenu des discussions en cours avec la région. On m’a donc orienté vers un abonnement mensuel classique.

    Quand sera-t-il à nouveau possible de souscrire un abonnement Optiforfait annuel ?

    Quand les conditions du nouvel « Optiforfait » seront-elles connues ?

    D’avance merci de votre aide.

    Bien cordialement,

    Antony

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Antony3019, on vous a bien informé. Je ne connais malheureusement pas encore la date. Ce sera dans le courant de l’année 2020. Je vous tiens au courant sur le Blog.

    • Rory

      Bonjour Antony3019,

      Je suis dans la même situation.
      Au guichet, aucune information sur le devenir des abonnements Paris/Orléans. Initialement prévus en septembre 2019 puis décembre 2019… Maintenant 2020 mais quand ? La guichetière m’a invité à attendre les élections municipale, ils n’ont pas d’avantage d’information.

      Bon courage !

  6. Magalie18

    Bonsoir
    Petite question qui a son importance pour les voyageurs de Vierzon qui possèdent un abonnement optiforfait et qui vont recevoir bientôt votre nouvelle carte mais qui accessoirement prennent des trains intercites à réservation obligatoire : qu’en est-il ????
    Merci d’avance pour votre réponse.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Magalie18, oui cela ne change pas, car vous gardez les mêmes conditions actuelles. ce que je ne sais pas encore par contre, c’est si cela changera avec les nouveaux abonnements à venir.

  7. VoyageurRadioOnLine

    Bonsoir Ludivine
    Meilleurs voeux
    Qu’en est-il pour les forfaits classiques ?
    Je lis
    <>
    Est-ce le même type de remboursement ?
    Surtout si le forfait février a déja été acheté avec la réduction novembre
    Merci

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour VoyageurRadioOnLine, une belle année à vous ! pour les forfaits classiques:
      1 – Garantie TER octobre : le remboursement avait lieu du 20 novembre au 19 décembre
      2 – Garantie TER novembre : le remboursement a lieu du 20 décembre au 19 janvier
      3 – Mesure commerciale décembre : je vous donne la procédure de remboursement dans les jours à venir
      A bientôt !

  8. lemarchand

    bonjour

    j’avais un optiforfait montargis/souppe à 113€. je regarde mon attestation qui passe a remi combi navigo a 183€. mais cela veut dire que l optiforfait et navigo seront sur la meme carte on le forfait a augmenté de 70€?

    Merci

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour le marchand, ouh là non je ne comprends pas pourquoi, je me renseigne et je reviens vers vous !

    • Lemarchand

      bonjour

      j’ai passé deux apelle:

      Remi : les deux abonnements sont combinés ( abonnement non recu donc là j’ai un souci) et le navigo à été automatique annulé

      navigo : votre abonnement court toujours et rien avec remi.

      Deux infos différentes, et rien sur le site officiel remi..

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Merci pour ces précisions, je transmets en complément. J’attends un retour du service commercial.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Lemarchand, l’information qui vous a été donnée est erronée. Vous avez toujours votre Optiforfait même prix, même trajet, rien ne change à part le support qui sera JV malin, une carte magnétique. Et vous avez toujours un Navigo à part. Nous avons contacté Rémi pour que cette mauvaise information ne circule plus, j’en suis désolée. C’est une erreur qui a été commise pour les abonnés Optiforfait de votre ligne. Je vous remercie de votre message qui a permis de remettre les choses en ordre. Si vous avez des questions, je reste à votre disposition.

    • SébMeg

      Bonjour,

      Je suis dans la même situation, je ne comprends pas l’augmentation de 70€ présent sur l’attestation alors que le mail reçu stipule bien que les mêmes conditions tarifaires seront appliquées. Je suis titulaire et d’un abonnement navigo (que je paie mensuellement) et d’un abonnement Optiforfait.

      Avez-vous eu un retour ?

      Merci à vous.

    • lemarchand

      Merci a vous
      j’ai rapellé hier soir,
      il y a bien eu un souci de communication .
      et bien aucune augmentation de tarif.

      Merci a vous

  9. Sylvain

    Bonjour Ludivine,

    Meilleurs vœux pour 2020.

    Donc pour en revenir à l’optiforfait, aujourd’hui rien ne change si ce n’est qu’on ne cumule plus de point. Ce qui entre nous était bien pour le montant du forfait, est-ce qu’il est prévu un système de point fidélité pour cette carte ?

    Bonne journée.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Sylvain, je sais que la Région y réfléchi actuellement. Je vous informerai si cela se concrétise.

  10. Butez Thierry

    Bonjour Ludivine. Petite question concernant nos points Grand Voyageur. Devons nous les utiliser avant? Merci pour votre retour. Thierry

    • Pierre B.

      Bonjour Thierry.
      Pour les points acquis aucun soucis.
      Tu peux les utiliser dans le délai normal comme avant (3 ans je crois).
      Bonne journée à toi et meilleurs vœux.
      Pierre

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Butez Thierry, vous pouvez les utiliser quand vous voulez. Ils restent sur votre carte. Par contre vous ne pouvez pas les utiliser sur le réseau Rémi, vous pouvez par contre sur le réseau TGV par exemple. Bonne journée à vous

  11. Dragolos

    Bonjour, j’avoue ne pas m’être préoccupé du renouvellement de mon Abonnement Fréquence mais c’est le moment !
    Je voyage quotidiennement entre Les Aubrais et Austerlitz pour mon travail.
    Je réserve mes billets via une agence partenaire de mon employeur et donc je dois obligatoirement passer par cette agence. Elle ne reconnaît pas la carte Remi Liberté + qui pourrait m’intéresser donc reste la solution Carte Liberté
    Pouvez vous me confirmer qu’elle peut être utilisée sur la ligne Les Aubrais Austerlitz car je n’arrive pas à trouver à trouver une info sûre à 100% ?
    Merci par avance 😉

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Dragolos, malheureusement non, la carte Liberté ne va pas fonctionner sur Rémi. Le seul cas où elle fonctionne est si vous êtes en correspondance avec un TGV ou un Intercités. Je sais que les agences n’ont pas accès aux cartes régionales et c’est un vrai souci. Je me renseigne pour savoir si une évolution est prévue et je reviens vers vous. Bonne journée

  12. Dubois

    Bonjour, j’ai reçu le mail ce matin m’annonçant le changement imposé par la région. J’ai souscrit un contrat optiforfait avec la SNCF pour la ligne Orléans-Paris. Je ne veux pas du changement que vous m’imposez sans me laisser aucun choix. Je souhaite donc continuer à utiliser mon forfait avec la SNCF. Merci de ne pas m’envoyer la carte JVmalin et de ne pas modifier les modalités d’un contrat sans me demander mon avis.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Dubois, pour l’instant ce qui change c’est le support de votre abonnement qui ne sera plus sur papier mais sur une carte magnétique. Le reste reste identique. Votre abonnement était sur le système Intercités quand vos trains appartenaient au national. Depuis le 1er janvier 2018, vos trains ont été remis par l’état à la Région Centre- Val de Loire. Intercités les a gardé dans son système Informatique provisoirement mais aujourd’hui ce n’est plus possible car ils sont dues à la Région-Centre Val de Loire. Dans l’année, la Région travaille avec nos services sur un nouvel abonnement qui sera Rémi car le forfait est un abonnement national qui n’existe pas sur les trains régionaux. J’essaie de vous expliquer pour que ce soit plus compréhensible. Ce qui m’embête est que si vous ne prenez pas la nouvelle carte, vous ne serez plus en règle. Lorsque j’aurai les nouvelles modalités d’un nouvel abonnement, je vous informerai sur le Blog. Si vous souhaitez résilier votre abonnement, vous le pouvez bien sûr via le service Optiforfait. Bonne journée

    • Stéphane Ascoët

      La région n’impose rien du tout, elle est aussi victime que nous dans l’affaire.

      Et ce changement a été quand même demandé par nous, électeurs, même si c’est d’une façon très indirecte!

  13. Dragolos

    Merci pour votre réponse Ludivine
    Le forfait Remi Liberté + semble être la solution a moins que vous ayez une autre alternative à me proposer ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Dragolos, je vous en prie. C’est la solution la plus économique. C’est l’équivalent du fréquence sur cette ligne. Avez-vous moyen de prendre vos billets autrement en étant malgré tout remboursé par votre employeur ?

  14. Dragolos

    Ludivine
    J’ai fait la demande à mon employeur sur la possibilité de pouvoir acheter mes billets en direct sans passer par l’agence avec laquelle nous travaillons. J’attend sa réponse
    Si négative je pense que je choisirai l’abo Forfait mensuel en attendant le futur Remi Direct Paris
    Bonne soirée

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Dragolos, de mon côté s’il y a des évolutions agences de voyages je reviens vers vous ! Bonne journée

  15. Procope

    Bonjour Ludivine,

    Etrangement, il ne devait pas avoir de débit sur l’abo optiforfait en février, et on devait avoir une ristourne sur l’abonnement d’octobre prélevé au cours du mois de janvier, non ?

    Mon abonement Optiforfait est résilié selon le site de l’abonnement, je serais passé au Zen… mais je n’ai pas reçu de carte Zen à ce jour, comment je fais si je suis contrôlé ?! C’est toujours le même service client à appeler en cas de souci ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Procope, vous trouverez les réponses dans l’article. Pour résumer :
      1- votre abonnement n’est pas résilié, il change juste de support, vous allez recevoir un courrier. Vous continuez avec votre support actuel, vous ne serez pas embêté. Si d’ici la fin du mois vous n’avez rien reçu, n’hésitez pas à me le dire.
      2- en février vous ne serez pas débité (mesure commerciale décembre)
      3- en mars vous aurez une réduction de 30% sur le débit de votre abonnement : mesure commerciale de novembre
      4- vous n’avez pas eu la garantie TER d’octobre déduite sur votre mensualité de janvier ?

  16. Procope

    4) Aucune idée, j’ai pas encore été débité…

  17. Pitt45400

    Bonjour Ludivine,
    Toujours pas de nouveau sur les modalités de remboursement des abonnements OptiForfait mensuel pour le mois de Décembre?
    A lire les différents échanges ceux en prélèvement automatiques ne seront pas débités pour le mois de février mais les autres cas ( achat au mois) , ça se passe comment
    Merci d’avance de votre retour

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Pitt45400, une plateforme de remboursement va être ouverte le 29 janvier. Vous pourrez y demander votre remboursement. Votre compte sera alors crédité. Dès que j’ai le lien je fais un article explicatif 🙂

  18. Bc29

    Ludivine bonsoir
    Pouvez vous me dire si la garantie pour octobre a bien été appliquée comme vous me l’aviez précisé sur le mois de janvier..
    Merci

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Bc29, avez vous regardé si votre débit a été minoré ?

    • Bc29

      Ludivine

      Non prélèvement normal.. comme souligné je n’ai jamais vu cette application depuis que je prends le train. A croire que je n’existe pas pas que tous les mois mon compte se voit débiter . Pouvez vous traiter cela .

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Bc29, pouvez vous me repréciser votre trajet exact noté sur votre abonnement ? J’ai un doute car si vous n’allez pas jusque Paris (il faut que Paris apparaisse sur votre Origine-destination), la ligne Orléans Tours n’était pas concernée par la mesure d’octobre ni de novembre. Pour décembre par contre tout le monde est concerné.

    • Pierre B.

      Bonjour Ludivine.
      Au vu de ses différents commentaires je crois que notre ami effectue le trajet St Pierre des Corps – Les Aubrais.
      Donc je pense qu’il n’est effectivement pas concerné par la mesure commerciale d’octobre.

  19. Cedje

    Très Chers Amis du troupeau qui grouillez tous les jours dans.le parc SNCF et RATP, acceptez de n avoir aucune information fiable et lisible sur les tarifs proposes par Les élus de la Région Centre val de LOIRE, avant les elections municipales de mars. Les élus régionaux aussi municipaux seront alors en première ligne.

  20. Bc29

    Bonjour
    Perte sèche annoncée par la SNCF au moins 1 milliard. En espérant que par un suptile coup de bâton magique les prix des billets et abonnements ne viennent à augmenter.

  21. Cedje

    Ludivine
    Le troupeau est bien au complet dans la betaillere
    De 17h25.
    Je crains que certains individus n arrivent en bonne santé au regard des conditions.
    Sérieusement. Un non voyant age est debout entre les rames…enfants aussi….
    J espère que les élus régionaux mesurent les responsabilités auxquelles ils s’exposent.

  22. Pierre B.

    Bonsoir.
    J’ai bien reçu la nouvelle carte JV Malin ce jour.
    Du coup j’en ai deux car j’en avais déjà une pour charger les tickets de tram sur Orléans ou pour les achats de billets TER en région Centre en dehors de la ligne Paris – Orléans !
    A moins que sur la nouvelle carte reçue je puisse aussi charger des billets TAO et TER en dehors du trajet Paris – Orléans pour lequel je suis abonné ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Pierre B., pour l’instant non, gardez bien les 2. A l’avenir ce sera possible de tout mettre sur une carte. Un petit conseil, si vous le pouvez. Allez sur un automate ou au guichet pour vérifier que votre nouvelle carte est bien chargée et activée avec votre abonnement pour le 1er février. Sur l’automate, vous avez juste à insérer la carte. Excellente journée

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Pierre B., contre information, vous pouvez charger votre abonnement TAO sur votre carte !

    • Pierre B.

      Bonjour Ludivine.
      J’ai vérifié : l’abonnement est bien chargé la nouvelle carte.
      Je n’ai pas d’abonnement TAO mais il m’arrive d’acheter des tickets à l’unité ou des cartes 24 h.
      De même je peux parfois effectuer d’autres trajets sur la région (vers Tours par exemple).
      Bonne journée à vous.

    • Jérôme J

      Bonjour Pierre.
      Et votre carte vous faites la recharge des sur une borne TER . Celles que j ai reçue ne fonctionnent pas sur les bornes TER et ni le centre d abonnement ni la sncf ne savent quoi faire. Je suis un peu démuni. Bien cordialement. Jérôme

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Jérôme J, le seule solution est de passer aux guichets pour faire lire votre carte pour savoir si l’abonnement est bien chargé dessus. Vous n’êtes pas le seul, j’ai fais remonter cette information pour connaitre la marche à suivre.

    • Jérôme J

      Bonjour. Merci Ludivine pour votre réponse. C’est un problème que j’ai depuis le mois de février…Je rends grâce au confinement de m’avoir épargné les trajets en train et les explications à fournir aux contrôleurs parfois butés. Je paie mais je n’ai pas de titre de transport valable. Ludivine, qui est mon interlocuteur sur ce sujet? Le centre d’abonnement s’en lave les mains, les agents SNCF ne peuvent faire qu’un constat d’impuissance. J’ai appelé la région, même constat. J’ai donc fait un signalement à la répression des fraudes sur signal conso.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Jérôme J, je vais essayer de vous aider, je vous écrit sur votre mail pour avoir plus d’informations 😉

  23. 606angelique*

    Bonjour,

    Moi aussi, je me retrouve avec deux cartes JV Malin car j’ai souscrit un abt annuel tram TAO.

    Devant le renouveler dans les prochaines semaines, Ludivine pourriez-vous nous préciser si un abt TER+TRAM est-il prévu dans les prochaines négociations, à l’instar de ce qui se pratique déjà dans d’autres métropoles ? Nous devons avoir de la visibilité pour se donner le temps de bien réfléchir …Message pour nos élus régionaux…
    Sinon, sur le courrier d’accompagnement de cette nouvelle carte, le montant mensuel y est rappelé avec une ( ) « sous réserve d’une évolution tarifaire »…
    J’en déduis qu’il y a bien une augmentation des tarifs en préparation !!! Deuxième message pour nos élus régionaux…

    Merci de votre réponse,

    Cdlt,
    ABM

    • Pierre B.

      Bonjour Angélique.
      Dans les compte-rendus des séances du conseil régional évoquant le sujet, l’évolution tarifaire était plutôt orientée à la baisse avec un prix d’environ 320 € par mois si mes souvenirs sont bons.
      Mais ne vendons pas la peau du nounours avant de l’avoir tué et faisons comme Saint Thomas qui ne croyait que ce qu’il voyait.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour 606angelique*, pour l’instant gardez bien les 2 supports. Mais il est prévu que l’on puisse tout regrouper sur la même carte par la suite. Pour l’évolution tarifaire, je ne peux pas vous dire si ce sera la cas avec le nouvel abonnement vers Paris prévu en 2020. Il me semble que ce n’est pas la volonté de la Région-Centre Val de Loire.

  24. Lemarchand

    Bonjour,
    Je prends le train avec tous les collègues du matin.
    (même abonnement)
    Pourquoi certains n’ont ni payé décembre ni janvier alors que d autre si ?
    ( je vais être prélever le 20, prélèvement lancer sur mon compte)

    Merci

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Lemarchand, vous êtes abonné Optiforfait sur Paris Orléans je pense ? Si oui, votre prélèvement de janvier sera minoré de 30% (garantie TER d’octobre), celui de février ne sera pas prélevé (mesure commerciale grève de décembre), celui de mars sera minoré de 30% (garantie TER du mois de novembre).

    • Bc29

      Je suis dans le même cas. Abonnement annuel trajet tours les aubrais et prélèvements sans réductions. Que dois je comprendre.
      Merci

  25. Lemarchand

    Rectification, juste janvier.

  26. 606angelique*

    Bonjour,

    Merci Pierre pour votre réponse que je l’espère sera rassurante…

    Ma demande portait surtout une future offre couplée TER+TRAM et surtout à quelle échéance.

    Cdlt,
    ABM

  27. Le peloton

    Bonjour ludivine, je suis abonné optiforfait depuis plusieurs années et jusqu’à décembre 2019 j’étais prélevé de la somme vers le 7 du mois.
    pour le mois de janvier 2020 je n’ai toujours pas été prélevé est ce normal ? Y a t’il un changement de date de prélèvement ?
    Merci de vos réponses

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Le peloton, je viens de les avoir en ligne. La bascule de votre abonnements Optiforfait dans notre système informatique a décalé le prélèvement. Ils doivent vous prévenir par message lorsque celui ci sera effectué. Tous les abonnés Optiforfait sont concernés.

  28. Le peloton

    Bonjour ludivine. Je viens de recevoir ma nouvelle carte et j’ai été prélevé également ce jour de mon abonnement. Par contre pas de message. Bonne journée

  29. M. Loureiro

    Bonjour
    Tous mes vœux pour cette nouvelle année.
    Nous continuerons à bénéficier du généreux programme de fidélité de la SNCF lors de l’achat de l’Optiforfait Centre-Val de Loire ? Que prévoit la région dans le cas contraire en compensation ?
    Autre sujet, l’aide régionale Mobillico. Optiforfait Centre-Val de Loire change t’il quelque chose ?
    Merci d’avance pour vos réponses.
    Bien à vous

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour M. Loureiro, la Région nous a demandé de travailler sur un programme de fidélité propre à Rémi. Je n’en sais pas plus à ce stade, ni si cela aboutira. Vous ne cumulez plus les points Grand Voyageur du programme national avec votre abonnement sur les trains Rémi. Si vous avez cumulé des points jusqu’à aujourd’hui, ils restent valables.
      Mobilico ne change pas.
      Excellente journée à vous

  30. Dragolos

    Bonjour Ludivine

    Je reviens vers vous a propos des solutions d’abonnement dont nous avons parlé la dernière fois.
    L’abonnement Forfait mensuel est à 595 € mensuel, ce qui parait être une bonne alternative à Rémi Liberté + non reconnu par mon agence de voyage.
    Je voudrai être juste certain qu’il est valable entre Orléans et Paris
    Merci

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Dragolos, l’abonnement forfait mensuel est valable sur la ligne mais rentable si vous voyagez quotidiennement. Par contre quel est votre trajet car entre Orléans et Paris, le tarif est autour de 400€ ?

  31. seb45400

    Bonjour Ludivine,

    abonné Optiforfait, j’ai bien reçu ma nouvelle carte JVMalin.
    En revanche, j’ai aussi reçu un mail me signifiant un « impayé » ce mois-ci alors que je n’ai pas changé de banque et que mon compte est créditeur !
    Je soupçonne que le changement de créancier (SNCF -> REMI) est à l’origine de ce refus de prélèvement sur mon compte… Sauriez-vous où trouver les références bancaires (numero ICS) de ce nouveau créancier afin que je procède aux autorisations des futurs prélèvements sur mon compte ?
    Merci d’avance

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour seb45400, je me renseigne et je reviens vers vous demain. Bonne soirée

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour seb45000, la direction générale TER a eu plusieurs retours identiques au votre. Ils investiguent sur le sujet, ne vous inquiétez pas. Ils m’ont assuré revenir vers moi dès qu’il y a du nouveau. Ce que je peux vous conseiller est de patienter en attendant.

    • seb45400

      Bonjour Ludivine,
      Avez-vous un retour concernant ces problèmes d’impayés? Doit-on procéder au paiement par chèque ou par CB au téléphone comme indiqué dans le courrier reçu?
      Merci d’avance?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour seb45400, je viens de poser la question, je vous tiens au courant dans la journée je l’espère. Bonne journée à vous !

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Seb45000, vous êtes environ 100 clients impactés. Le centre de paiement doit nous communiquer la liste, je pense que vous êtes dedans. Ils ont un point demain avec la Direction Financière afin de mettre en place un plan d’actions (quel traitement « transparent » pour les clients). Le sujet est visiblement lié à des listes blanches mise en place par les clients sur leur compte en ligne. Ils vont vous contacter afin de vous rassurer (mail et ou téléphone). Nous en saurons plus demain après leur réunion. Est-ce que cela vous convient de patienter jusque demain ?

    • seb45400

      Bonjour Ludivine,
      j’ai retrouvé le courrier accompagnant la carte « JV Malin » sur laquelle figure le numéro ICS nécessaire au mandat de prélèvement et l’ai ajouté à mon compte! Les prochains prélèvements devraient donc se dérouler sans problème…
      J’attends votre réponse suite à la réunion du jour concernant la marche à suivre pour régulariser cette situation d’impayés.
      Merci de votre aide.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour seb45400, je n’ai pas eu de retour ! je relance.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour seb45400, vous avez bien fait de régulariser, je viens d’avoir un retour et ils n’ont pas trouvé de solution autre que celle que vous avez appliqué.

  32. Dragolos

    Bonjour Ludivine

    Oui effectivement ce Fofait Mensuel correspond à mes besoins car je voyage 4 j sur 5 entre les Aubrais et Austerlitz
    Le tarif dont je parlais est celui que j’ai eu en faisant le devis en 1ère classe.
    Vous me confirmez bien que ce Forfait est valable entre les Aubrais et Austerlitz car mon agence de voyage me dit qu’il n’est valable que sur les lignes TGV ?
    Une dernière question : si j’ai bien compris, une fois ce Forfait Mensuel acheté, plus besoin d’acheter de billets, uniquement 1,5€ de frais uniquement, c’est bien ça ?
    Merci pour votre réponse

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Dragolos, oui le forfait est encore valable sur Paris Orléans, même si c’est en effet un abonnement national. Par contre dans le courant de l’année, il va disparaitre et devenir un abonnement complétement régional Rémi. Je vous en dirai plus sur le Blog lorsque la Région aura fixé les modalités du nouvel abonnement. Vous pouvez emprunter tous les trains Rémi avec cet abonnement sans faire de réservations. Par contre, si vous empruntez un Intercités, il faudra faire une réservation à 1,5€. Enfin, vous ne pouvez pas prendre les IC éco. Bonne journée à vous !

  33. Quen45tin

    Bonjour,

    Pour les nouveaux abonnements pour la ligne Orléans Paris qui sont un cours de décisions, avez-vous une date de parution à nous communiquer ou pas encore ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Quen45tin, non pas encore. Cela n’engage que moi mais avec les élections, il faut peut-être attendre.

  34. Olivia

    Bonjour, à ce jour je n’ai toujours pas reçu ma nouvelle carte. je vous laisse imaginer la négociation quasi quotidienne avec les contrôleurs, relevé de compte en main pour prouver que je n’ai pas résilié et que j’ai payé mon abonnement. Et depuis le passage TER non seulement nous ne touchons plus de points SNCF mais en plus nous n’avons plus de possibilité de contact par mail. J’espère qu’enfin au 12 mars il sera possible de trouver une solution!…

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Olivia, je ne sais plus où on en est …:-( savez vous si l’envoi est en cours, vous avez besoin d’aide ?

  35. Jérôme J

    Bonjour. J’ai reçu deux cartes, la première ne se rechargeant pas dans la borne TER, mais la seconde ne se recharge pas non plus. Le centre abonnement ne peut rien faire (sic) et les agents SNCF non plus. Ludivine : s’il vous plait qui peut me trouver une solution? Merci. Cordialement.

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