Les nouvelles du vendredi, la semaine en commentaires…

La circulation de vos trains cette semaine
Prix givrés Rémi
Rencontre clients en gare d'Orléans

Ludivine Mantin

Ludivine Mantin

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La circulation de vos trains cette semaine

Cette semaine la circulation de vos trains a été difficile et l’information donnée insuffisante. J’ai bien lu vos commentaires et retours comme celui de notre contributeur dominique :

Ludivine,
Les retards à répétition des départs le soir en gare d’Austerlitz (*), ajoutés aux temps de trajet rallongés pour travaux, font que le temps nécessaire pour rejoindre Orléans depuis Paris est équivalent à celui d’il y a environ 100 ans. En effet, dans les années 1930, il était annoncé 1h30 pour promouvoir le tourisme orléanais sur des supports publicitaires !
Comment a-t-on pu arriver à une telle régression ?
Le débat pourrait alimenter des pages entières de ce blog mais ce qui est certain, c’est la part de la responsabilité humaine : entre autres, incurie de nombreux cadres de la SNCF en faisant le choix de ne pas assurer de travaux et de maintenance sur cette ligne durant des années, rôle du technicentre de Masséna dans la mise à disposition tardive des motrices,…
Bref, il ne faut pas s’étonner que peu de monde soutienne ensuite la SNCF, notamment au sujet de la réforme des retraites.
En attendant, patience… après les travaux et avec les futures nouvelles rames, on reviendra à un temps de trajet équivalent à celui des années 1990
Bien cordialement.
Dominique.
(*)
28/01 : 14065 retard 15 minutes
29/01 : 14067 retard 30 minutes
30/01 : 14071 retard 15 minutes
Et un seul contrôle pour ma part depuis le 7 janvier !

Nous avons conscience de la situation actuelle en terme de retard et d’information voyageurs. Comme je vous en avais parlé la période après grève est compliquée car nous devons tout remettre en service, notamment en terme de matériel.

Nous avons souhaité tendre vers un service normal bien que nous n’ayons pas encore toutes les ressources humaines et matérielles (remise en service des locomotives suite à la grève).

Nous continuons de travailler pour améliorer cette situation au plus vite.

Prix givrés Rémi

Nous vous proposons de voyager à petit prix  à bord de nos trains Rémi du 8 au 29 février !

Une occasion de voyager pendant les vacances scolaires et d’avoir des réductions de 40% pour les clients occasionnels qui n’ont pas de carte.

Pour les clients ayant une carte Rémi Liberté ou Rémi Liberté Senior ou Rémi Liberté Jeune, il n’y aura pas de contrainte de période. Vous aurez une réduction de 50 à 66% tous les jours.

Les billets seront mis en vente dès le 4 février. Ils concernent tous les parcours Intra-Centre-Val de Loire et vers Paris sur les lignes Rémi / Rémi Express.

Rencontre clients en gare d’Orléans

Nous revenons dès mardi en gare d’Orléans.

Mesures commerciales grève, le plan de transport tenant compte des travaux réalisés par SNCF Réseau en 2020 sur votre ligne… Nous serons là pour répondre à vos questions !

 

 

 

 

 

30 commentaires pour “Les nouvelles du vendredi, la semaine en commentaires…”

  1. Nicolas45

    Bonjour,
    Concernant les prix réduit je ne sais pas si cela concernera aussi Orléans – Paris mais je signale que depuis la reprise de la ligne par la Région, il est impossible de trouver des billets à 10€ pour les jours ou semaines qui suivent, il faut prévoir 1 mois à l’avance pour espérer en trouver, ce qui est dommage car le covoiturage est 2 fois moins cher et souvent plus pratique.

    Par ailleurs, il serait bien d’avoir un tarif réduit lorsqu’on effectue un A/R Orléans – Paris dans la même journée. Par exemple si on doit passer des entretiens de recrutement comme je l’ai fait une période. Car sinon 21€x 2 + le métro ou RER, on en a pour près de 50€… Dommage de ne pas rendre le train + attractif

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Nicolas45, ce qui est avantageux avec la nouvelle gamme tarifaire, ce sont les cartes Rémi. C’est vrai qu’il y a peu de tarifs à 10€ et pas sur tous les trains, il faut en effet s’y prendre à l’avance 😉 La carte Rémi Liberté coûte 30€ pour 1 an et vous avez 33% la semaine et 50% le week-end. C’est un calcul à faire mais elle est très vite amortie. Et si vous voulez aller sur Paris avec vos amis ou votre famille, vous avez le Pass Rémi Découverte +, il vous permet de voyager jusque 5 personnes et de faire tous les trajets que vous souhaitez pour 95€ sur 2 jours ou 120€ sur 3 jours.

    • Stéphane Ascoët

      Je suis bien d’accord mais il faut bien que quelqu’un paye. Si ce n’est pas à l’achat du billet, ce sera en impôt, or la majorité veut que ceux-ci baissent…

  2. Dominique

    Et pour bien finir la semaine retard de 20 minutes sur le 3917 et de 15 minutes sur le 14071 (de surcroît en composition courte!) pour sorties tardives du dépôt.
    Bon week-end Ludivine, même si la SNCF a l’art de gâcher le début de week-end 😁

  3. Magalie18

    Bonsoir Ludivine
    Déjà je tiens à vous remercier pour votre réponse à mon précédent message.
    Celui qui suit concerne encore la nouvelle carte jv malin remplaçant la carte optiforfait.
    Le fait est, pour ma part voyageuse de Vierzon cela n’a rien changé. Par contre j’ai un ami qui habite bourges et là c’est une autre histoire. Lorsqu’il s’est fait contrôlé dans le train que nous avons l’habitude de prendre tous les matins pour aller travailler et qui est un intercité à réservation obligatoire le contrôleur lui a dit que sa carte n’était pas valable dans ce train. Je précise qu’il avait pris sa résa. Bref comme d’habitude. Pourquoi nous voyageur de Vierzon la carte est bien passée et pas lui ? Car on nous avait dit qu’il n’y aurait rien de changer et nous constatons que ce n’est pas le cas.
    Je vous remercie d’avance pour votre réponse.
    Et vous suggère également de venir nous voir à Vierzon. Car il y a aussi des gens qui prennent le train tous les jours pour Paris et qui ont des choses à dire ou des questions à poser. De ce côté-ci de la Loire on se sent un peu seuls….
    Bon week-end !

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Magalie18, pouvez vous me dire quelle carte il a exactement et sur quel trajet ? Je vais essayer de vous aider 😉

    • Magalie18

      Bonsoir Ludivine
      Mon ami habite Bourges. Il prend un ter pour venir à Vierzon prendre le train N° 3604 de Brives pour Paris austerlitz. Train à réservation obligatoire. Nous prenons tous ce train. Lui avait un abonnement optiforfait comme habitants de Vierzon. Le changement de carte pour nous s’est fait sans problème. Lui lorsqu’il donne sa carte aux contrôleur de ses trains il est indiqué qu’il ne peut pas voyager dans ces trains. Cela concerne également les trains du soir (3665, etc…).
      Merci d’avance pour votre réponse.
      Bonne soirée.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Magalie18, je ne vous oublie pas, j’attends une réponse de mes collègues.

    • Magalie18

      Bonsoir Ludivine
      Toujours pas de nouvelles à ma réponse à votre question du 03/02?
      Merci d’avance.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Magalie18, oui excusez moi, je ne vous ai pas oublié. J’attends une réponse pour vous aider.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Magalie18, j’ai eu la confirmation que j’attendais 🙂 Voici la règle : les titulaires d’abonnement Forfait et Optiforfait ont droit de monter à bord des 36xx mais ils doivent systématiquement acheter une réservation. Nous allons faire un rappel aux contrôleurs. Si vous avez à nouveau le cas, pouvez vous me le dire en me précisant le jour et le train concerné ? Je sais que la Région est en train de chercher un accord avec Intercités afin que tout soit écrit clairement. Une bonne journée à vous !

    • Magalie18

      Bonjour Ludivine
      Je vous remercie pour votre réponse.
      Mais le problème n’est pas là. Il achète bien sa résa comme tout le monde.
      Le problème est quand il présente sa carte jvmalin qui remplace la carte optiforfait. A la lecture de sa carte c’est indiqué qu’il ne peut pas voyager dans ces trains 36… ou39…
      Alors que nous voyageurs de Vierzon il n’y a eu aucun problème. J’ai encore été contrôlé hier sans problème. Y a t il un bug sur sa carte ? Ou autre ? Que faire ? Je vous rappelle qu’il vient de Bourges. Merci encore d’avance pour vos investigations. Et bon week-end.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Magalie18, je vais ré-investiguer, voir si c’est technique ou si c’est un geste métier contrôleur à rappeler. Je reviens vers vous ! 🙂

    • Magalie18

      Bonjour Ludivine
      Pour essayer d’aller plus vite je peux en mail privé vous envoyer la capture d’écran avec ce qui est écrit au niveau de sa carte sur l’application OUI sncf.
      Cordialement

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Magalie18, oui je veux bien. Je suis désolée je n’ai pas eu de nouvelles … il a été de nouveau contrôlé ?

    • Magalie18

      Bonjour Ludivine
      Oui merci de me communiquer votre adresse mail.
      Et à quand une rencontre à la gare de Vierzon ?
      Bonne soirée.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Magalie18, je viens de vous écrire. Vous aurez mon adresse mail. Pour Vierzon, je vais les solliciter pour programmer une date. D’après vous qu’est ce qui est le plus pertinent ? Matin ou soir ?

  4. Modam

    Bonjour Ludivine,
    Je rebondis sur jvmalin… je n’ai toujours pas reçu ma nouvelle carte… alors que d’autres l’on bien reçue en remplacement du optiforfait LAB-PAZ… Je ne sais pas cmt cela va se passer si je contrôlée la semaine prochaine n’ayant toujours pas reçue la nouvelle carte… quoiqu’il en soit y aurait-il aussi une mise à quai tardive pour certains d’entre nous… que va-t-il se passer dans ce cas alors que ce n’est pas de notre fait ? Merci de me dire car en aucun cas, je ne suis en fraude !!!

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Modam, je me renseigne et reviens vers vous.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Modam, je vous envoi un mail pour vous demander plus d’informations afin de faire des recherches. En attendant, je vous invite à voyager muni de votre attestation Optiforfait téléchargeable depuis votre espace « abonné » + votre carte d’identité.

  5. Benoit S.

    Toujours aucun commentaire sur l’avancement des travaux? Doit-on s’inquiéter avec risque de prolongement ou cela faisait-il partie des risques étudiés avec utilisation des créneaux nocturnes pour palier à ce qui n’a pas été fait dans la soirée.

    Un article sur ce fameux problème de locomotive qui nous impute la soirée de centaines de personnes ne serait pas de trop .

    Enfin le mois de janvier est terminé, il serait bien d’avoir les statistiques. J’ai eu deux trains à l’heure dans le mois et les excuses ou explications sont rares dans les haut-parleurs.

  6. Gavé !

    Bonsoir. Le vrai problème, ce sont les saboteurs de Massena. Quel est le bilan fait? Des mesures?

  7. Nicolas45

    Bonjour, il n’y a toujours pas de train le midi pour Orléans ?
    Je pensais que c’était temporaire mais ça fait déjà plusieurs mois…

    • victorien45

      Bonjour,
      Avec les travaux pas de train entre 9h10 et 15h10 jusqu’au 7 mars entre les deux il y a quelques cars d après la dernière fiche horaire.
      Bonne journée

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Nicolas45, cela va durer encore toute l’année. Il y a des autocars en journée. Vous avez un départ à 12h ou 13h15. la durée de trajet est 2h. Vous pouvez réserver les billets sur le site TER Centre-Val de Loire ou sur l’Appli SNCF. Vous trouverez des information dans l’article travaux 2020. SNCF Réseau réalise les travaux en journée, la période est longue mais l’ampleur des travaux est importante. C’est très impactant, nous essayons de palier avec des cars mais je sais que ce n’est pas optimal.

  8. Sarah

    Bonjour Ludivine, pourriez-vous me dire où est-ce que je peux trouver la fiche ponctualité SNCF Remi pour le mois de Novembre 2019 svp ?
    J’ai eu beaucoup de trains en retard durant ce mois qui m’ont pénalisé mais aucun de vos collègues (notamment au guichet) n’ont l’air d’être au courant de cette information et du fait qu’une fiche ponctualité est sensée être faite chaque mois.

    En plus des grèves qui nous ont impacté, serait-il possible de nous fournir les fiches ponctualité du mois de Novembre 2019 à Janvier 2020 pour faire valoir nos droits svp ?

    D’avance merci.

    Cordialement.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Sarah, la fiche est dans la rubrique ponctualité du Blog. C’est la ponctualité à 5 minutes, regardez si votre train apparait sur l’affiche. Si ce n’est pas le cas, je peux regarder sur vos trains. Bonne journée

  9. Sarah

    Bonjour Ludivine,
    Ce matin, je n’ai pas eu 30% de réduction sur mon forfait mensuel alors que la barre des 84% de ponctualité n’a pas été respecté au mois de Novembre 2019 comme vu ici sur le site de la région mais introuvable sur le site SNCF Rémi ???
    https://data.centrevaldeloire.fr/pages/focus_ligne/?sort=mois_train&refine.lignes=PARIS%20%2F%20ORLÉANS%20%2F%20TOURS&refine.mois_train=2019&refine.mois_train=2019%2F11&refine.type_de_train=Trains%20REMI%20Express

    Pourriez-vous m’expliquer pourquoi nous n’avons toujours pas eu d’indemnisation sur ce mois avant le début des grèves ? Pourquoi vos collègues notamment aux guichets pour les abonnés, ne sont pas au courant du fameux taux que la région a imposé depuis que les trains sont sous la région Centre ?
    Également, quand est-ce que vous publiez les fiches ponctualité svp ? Le 15 du mois ?
    Je souhaiterai avoir les infos puisqu’au mois de Janvier 2020, nous avons été impacté par les grèves au début du mois puis par des retards incessants.

    Pour finir, les changements d’horaires dus aux travaux sont très impactant pour nous, notamment après 17h/18h…
    Non seulement le trajet est allongé de 20min à 30min parfois, mais en plus nos horaires notamment du soir sont chamboulés. Où sont passés les Rémi « Express » de 18h/18h27/19h25 direct vers Les Aubrais et Orléans ?
    Allons-nous avoir des indemnisations pour cette période de travaux gênante pour nous tous ?

    Merci d’avance.

    Cordialement.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Sarah, avec les différentes mesures commerciales, je comprends que l’on peut s’y perdre 😉 Pour résumer:
      – La garantie TER d’octobre était déduite de l’abonnement pris entre le 20 novembre et le 20 décembre
      – La garantie TER de novembre était déduite de l’abonnement pris entre le 20 décembre et le 20 janvier
      – Pour décembre c’est un remboursement intégral à demander sur le site TER Centre-Val de Loire
      – Pour janvier, je ne sais pas encore, après le 10 normalement et si la garantie se déclenche ce sera une déduction entre le 20 février et le 20 mars.
      Est-ce que ce récapitulatif vous aide?
      Pouvez vous me préciser la date et le guichet qui n’était pas au courant ?
      Pour l’affiche ponctualité, je n’ai pas encore les chiffres, je pense pouvoir la publier entre le 15 et la 20 février.
      Les horaires des trains sont allongés en effet, il y aura une amélioration pour certains trains en mars. Les fiches horaires pour la période actuelle sont reprises dans cet article. Les travaux s’étalent sur au moins 2 ans. A ce stade, une indemnisation liée aux travaux n’est pas prévue. Bonne journée à vous.

    • Benoit S.

      Aux travaux s’ajoutent les retards de sortie de Masséna et la régulation de trafic, je ne pense pas qu’il soit nécessaire d’attendre le 10.02 pour connaitre le verdict du mois pitoyable de janvier.

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