Le fil de la semaine

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Ludivine Mantin

Ludivine Mantin

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47 commentaires pour “Le fil de la semaine”

  1. Traveler

    Bonjour Ludivine, nous attendons la MAJ de la fiche ponctualité de Janvier 2020 sur la ligne Les Aubrais/Orléans-Paris Austerlitz qui est sensée être disponible tout les 15 du mois, hors celle-ci n’est toujours pas disponible sur le site data.centrevaldeloire.fr

    Merci de bien vouloir m’éclairer à ce sujet.

    Cordialement.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Traveler, j’ai mis nos affiches ponctualité sur le Blog en milieu de mois. Le site data est entièrement géré par la Région-Centre Val de Loire, je ne pense qu’ils y mettent ces affiches mais ils vous fournissent les résultats par ligne. Bonne journée

    • Jorasse

      Bonjour,

      « Le site open data est entièrement gérée par la Région centre » ! Non, le site data.sncf.com appartient à la SNCF «  découvrez comment SNCF ouvre SES données afin de favoriser l’information … »

      Donc SNCF détient bien les données relatives aux retards de + 10mn sur la ligne Orléans-Paris !

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Jorasse, je pensais que vous parliez de l’open data de la Région. Je ne sais pas qui alimente l’open data SNCF, je ne peux pas vous aider à mon niveau. Dans tous les cas, pour moi les données fournies sur les open data sont la ponctualité à 5 minutes. Pour la garantie TER (ponctualité à 10 min), le calcul est fait uniquement selon ce qui est prévu dans la convention TER. Je comprends que ce mode de calcul ne vous conviennent pas mais je ne peux pas vous en dire plus. Concernant votre mécontentement à ce sujet, je l’ai fais remonter à nos équipes en charge du contrat avec la Région.

  2. Dominique

    Ludivine,
    Bonsoir.
    Ce soir, grâce à la SNCF, 1h40 pour le trajet Paris-Orleans (train 14071) : travaux et motrice en panne au départ. Une belle performance de la SNCF qui brille par son art de ne pas rendre service aux usagers et rend un trajet en train plus long qu’en voiture. Quelle honte.
    Bien cordialement.
    Dominique.

  3. MRLR41

    Bonjour Ludivine,

    Serait-il possible d’avoir des informations sur l’avancement des travaux en gare d’Austerlitz? Combien de temps encore pour les échafaudages, etc?

    Sinon, point signalement au sujet de la gare de Blois. Depuis début janvier (potentiellement même décembre) les deux écrans d’affichage des voies 2 et 4 sont en panne. Cela couplé à la fameuse politique de réduction des annonces vocales font que dans une gare qui voit passer quelques touristes étrangers, quelques problèmes se posent parfois. J’ai par exemple vu une fois un couple de britannique prêts à monter dans le train pour Orléans (qui passe sur le même quai que celui à destination de Paris) en pensant que c’était celui pour Austerlitz qui passait 5 minutes plus tard). Heureusement, un autre passager leur a expliqué…

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour MRLR41, pour la gare d’Austerlitz, je suis en attente d’éléments de la part de Gares et Connexions. Je ne manquerai pas de vous les communiquer. Je transmets vos remontées sur Blois à mon collègue sur place. Bonne journée à vous !

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour MRLR41, j’ai pas une bonne nouvelle pour les écrans de Blois…mes collègues de Blois relancent la demande de réparation depuis fin décembre. Je n’ai pas encore de délai de remise en service à vous donner.

  4. William

    Bonjour Ludivine,

    Pour le remboursement du mois de décembre j’ai rempli le formulaire sur https://eqs.ter.sncf.com/mon-remboursement-ter/centre. Cela va faire un mois déjà (29/01/20) mais depuis je n’ai aucune nouvelle es normal?
    Merci

    • Traveler

      Bonjour, moi aussi j’ai rempli le formulaire fin Janvier et toujours aucune nouvelle…
      Merci de nous tenir informé Ludivine.

      Cordialement.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour William, cela me semble juste en effet. Avez-vous bien reçu le mail de confirmation comme quoi votre demande a été prise en compte ?

    • JulienzC

      Idem. Toujours aucunes nouvelles de ma demande en date du 3 février.
      Je n’ai pas reçu de mail pour m’indiquer que celle-ci a été prise en compte.
      😤😤😤😤

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour JulienZc, vous n’avez pas reçu de mail de prise en compte ? Vous avez regardé dans vos spams au cas où? Sinon le délai est de 4 semaines.

    • Waterloo

      Bonjour, moi de même, aucun remboursement, et pourtant j’ai bien rempli le formulaire en ligne, avec confirmation. J’ai l’impression que tout « déraille » sur cette ligne.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Waterloo, le délai annoncé de remboursement est de 4 semaines, selon votre date de dépôt de la demande, cela ne devrait pas tarder.

    • William

      Oui j’ai reçu la confirmation quelques minutes après, je vais donc attendre encore un peu.
      Merci pour votre réponse rapide.
      Bonne journée.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      William, n’hésitez pas si vous ne voyez rien venir dans les semaines à venir, je regarderai.

    • JulienzC

      Bonjour Ludivine.
      Je n’ai rien reçu du tout.
      J’ai consulté mes spams mais rien.
      Et apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas.
      Comment faire?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour JulienzC, je vais demander une vérification pour vous.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour JulienzC, mon collègue est absent aujourd’hui, il revient que lundi et on aura dépassé le délai de dépose des dossier. Est-ce que vous voulez bien essayer de redéposer votre dossier aujourd’hui, voir ce que cela donne ? Je suis désolée c’est un peu contraignant mais au cas où votre dossier n’est pas pris en compte, cela passera par le service client classique et les délais sont assez long. Je vous remercie.

    • JulienzC

      Bonsoir Ludivine.
      Tout d’abord merci. Je vais réessayer dès ce soir.
      Cordialement.

  5. Cedje

    Retard 15 min. Hier soir. Hier matin
    Ce matin et ce soir.

  6. Pierre B.

    Bonjour.
    Attention, les lundis du mois de mars l’horaire du premier train du matin vers Paris est retardé.
    Il partira d’Orléans à 5h17 et des Aubrais à 5h24 pour une arrivée à Paris-Austerlitz prévue à 6h32.
    Info trouvée sur le site des chemins de fer suisses.

  7. romain45000

    Ras le bol de vos conneries. 16h10 annoncé avec 15′ pour on ne sait quelle véritable raison (« préparation du train »). Vous jouez avec les nerfs. Déjà que l’on doit subir sans moufter les 15/20′ de plus au quotidien sans les retards incessants. Honnêtement ce trajet est devenu un calvaire. On devra bientôt habiter à Lyon, on mettra autant de temps avec une assurance de régularité. Au fait, signe de vie de l’association des usagers? Qu’en est-il de la pression à exercer vis-à-vis des décideurs côté région et SNCF ? Y a deja plus personne dans le Titanic ? Incroyable que personne ne se soucie de cette ligne. Les médias restent muets malgré les infos données…

    • romain45000

      Prouesse du conducteur qui arrivera à rattraper 15′ de son retard de 20′ au départ sur le 14055. Rien à dire, chapeau et merci. En revanche peut-on nous expliquer comment est-il possible de faire le trajet PAZ>Orléans en 1h07 théorique avec tous les travaux prévus? L’allongement du temps de parcours serait donc illusoire ?

    • romain45000

      Arrivée à Orléans à 17h34 soit 1h04/05 de trajet. Quand on veut on peut !

    • victorien45

      Bonsoir,
      Arrivés avec le 18h22 pour tours avec 10 minutes d avance aux aubrais à 19h29, il doit y avoir une ou plusieurs restrictions de vitesse moins forte que les dernières semaines sur le trajet ou sinon c était la soirée miracle sans incidents sur le parcour.

    • Stéphane Ascoët

      Ce retard a de mon côté bien failli m’arranger… sauf que je l’ai quand même raté à deux minutes près. Le train non-direct de 16h5 était lui encore plus en retard, environ une demi-heure, ce qui n’a pas empêché qu’il disparaisse des écrans vers 16h25 alors qu’il était très loin d’être rempli.

  8. Cedje

    30 min bloqué à Artenay car 3 cow boy de cdb taille comme des armoires à glace se sont fait insulté par un gringalet de 18 ans….gendarmerie qui fait la PV sur le quai.
    Mais quelle haute image de soi même peut avoir le personnel de la sncf pour se permettre de mettre dans l embarras 100 personnes dont des enfants!
    C est à croire qu’ils n ont pas de bon sens ou d éducation. Et qu’ ils ont uniquement étaient nourris…

  9. Cedje

    Par contre ce matin sommes à nouveau dans le train . Mais pas avec les mêmes contrôleurs qui doivent certainement récupérer suite à leurs péripéties.

  10. Dominique

    Bonjour Ludivine,
    Ce matin 20 minutes de retard annoncés d’emblée pour le 14036 pour …. difficultés de préparation du train !
    Mais que se passe-t-il sur cette ligne où la médiocrité et les retards s’accumulent ?
    Est-ce un problème matériel ou humain ce matin ?
    Bien cordialement.
    Dominique.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Dominique, les 2 … Il s’agit d’un problème d’acheminement du conducteur. Il doit arriver avec un train sans voyageur en provenance de Tours.
      Ce dernier ayant été supprimé, il a été acheminé par le premier train utile qui suivait, en l’occurrence le 16800, ce qui a retardé toute la manœuvre. Pour être honnête, c’est la deuxième fois ce mois-ci avec le jeudi 20 février. Le 14036 avait eu 15’. J’ai vu avec les équipes ce matin qui cherchent comment palier à ce problème pour ne plus que cela se reproduise. Je suis désolée pour ce matin !

  11. Tibo23

    Bonjour Ludivine,

    Je souhaitais remonter un point systématique concernant la mise à jour des informations sur l’application.
    Depuis plusieurs semaines du fait des travaux, je fais une correspondance entre le train 860252 et le 14036 de 6h59 au départ d’Orléans et l’application n’est jamais à jour concernant les annonces de quai sur ce train.
    Bien souvent il est sur le quai en face mais nous devons chaque fois remonter le quai pour vérifier les tableaux d’affichages.

    Est-ce que vous pouvez remonter le point pour avoir une action corrective et que l’application se mette à jour normalement – 10 – 20 minutes avant.

    merci

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Tibo23, je fais remonter votre constat. Vous pouvez également le signaler en parallèle sur L’Appli. Bonne journée

    • Pierre B.

      Bonjour Ludivine.
      Cela fait maintenant plusieurs mois que l’application ne donne plus les quais de départ pour la gare d’Orléans.
      Je vous l’avais d’ailleurs déjà signalé.
      Parfois on a aussi les mêmes trains affichés deux fois.
      Bonne journée à vous.
      Pierre

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour PierreB., oui en effet, je vais voir ce que je peux faire.

  12. Cedje

    De plus . Hier soir sir le quai d artenay. Nous avons pu constater que les trains de fret passent à pleine vitesse…pourquoi les trains de voyageurs ralentissent et sont la variable d ajustement des sillons de fret…
    Quoi qu’ il arrive les voyageurs seront au RDV . Le fret peut choisir la concurrence et les pénalités sont plus coûteuses que : 《 excusez nous. On cherche une excuse…》.

    • Pierre B.

      Pour les trains de marchandises, la « pleine vitesse », comme vous dites, est généralement de 100 km/h, alors que pour les voyageurs, sur notre ligne elle peut monter à 160, voire même 200 km/h sur certaines sections.
      Et je crois que du côté d’Artenay le ralentissement actuel est justement de l’ordre de 100 km/h.
      Donc à cet endroit les trains de voyageurs ralentissent, mais pas ceux de marchandises.
      Par contre, dans la zone actuellement limitée à 40, là tout le monde est logé à la même enseigne.

  13. JulienzC

    Pour une fois je tiens à remercier le mécano du 14072 d’hier.
    Départ de Tours avec 20 min de retard et arrivée à PAZ à l’heure.
    Si cela pouvait être pareil tout les jours.
    Bon week-end à tous avant les nouvelles galères du lundi

  14. Lemarchand

    Bonjour,
    D’un un précédent poste ( impossible de le retrouvée..) vous disiez que 30% serai accorder en mars.
    Sur mon justificatif de mars il n apparaisse pas.
    ( abonnement montargis souppes).

    Est ce normal ? Encore un bug ?

    Merci

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour lemarchand, cette déduction est dans le cadre de la Garantie TER du mois de novembre 2019 pour les abonnés annualisés sur les lignes Orléans Étampes Paris et Paris Orléans Tours (Rémi Express). Votre ligne n’est pas concernée. Bonne journée

  15. C.G

    Bonsoir Madame,
    Je me permets de vous contacter pour avoir des nouvelles de mon remboursement en raison des grèves du 5 décembre au 20 janvier.
    En effet, j’ai effectué en ligne ma demande de remboursement en date du 30 janvier. J’ai bien reçu un accusé de réception qui m’indiquait que le remboursement se ferait dans un délai de quatre semaines.
    A ce jour, je n’ai rien reçu. Pouvez-vous vous renseigner sur le délai de ce remboursement.
    Ensuite, en prenant mon abonnement pour le mois de mars, j’ai constaté qu’il n’y avait aucune remise. En effet, en janvier jusqu’au 20 janvier, nous avons subi les grèves de vos services et tous les désagréments qui vont avec quand on se rend chaque jour à son travail.
    Merci de votre compréhension et dans l’attente de votre réponse.
    Cordialement.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour C.G, vous auriez du être crédité vendredi. Je vais regarder. La Garantie TER de janvier est appliqué pour les abonnés prenant les trains omnibus sur le ligne Paris-Etampes-Orléans. Quel est votre trajet indiqué sur votre abonnement ? Bonne journée

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour C.G, votre demande a été traitée pour un remboursement de 215,90 €.
      Avez-vous eu depuis votre remboursement ?
      Pour janvier la garantie ne s’applique pas en janvier. Voir cet article. Bonne soirée

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