Le fil de la semaine

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Ludivine Mantin

Ludivine Mantin

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61 commentaires pour “Le fil de la semaine”

  1. Al41

    Bonjour Ludivine.

    J’ai un problème avec le remboursement du mois de décembre, 450.10€ sur la ligne PAZ-Blois forfait classique, s’il vous plaît… Demande faite le 01/02, accusé de réception ok mais à ce jour (ce midi), toujours rien sur mon compte… Rien dans les spams non plus…

    Merci pour votre aide…

    Bon après-midi

    Bien cordialement

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Al41, vous n’êtes pas le seul. On m’avait annoncé vendredi dernier pour les 1er remboursements. J’attends un retour de mon contact au service client et je vous tiens au courant. Bonne journée à vous

    • Al41

      Merci à Ludivine et à tous, c’est bon pour moi !

      Bonne journée !

  2. Dominique

    Bonjour Ludivine,
    Pour information et pour rassurez d’autres usagers : j’ai fait ma demande de remboursement le 29/01 et la somme a été virée ce jour sur mon compte bancaire.
    Selon les banques, les délais peuvent varier de quelques jours mais les virements arrivent bien 🙂
    Merci aux équipes qui ont pris en charge ces dossiers.
    Bien cordialement.
    Dominique.

  3. Dominique

    pour rassurer d’autres usagers… et non « rassurez » !
    Zéro pointé pour moi 🙂

  4. Gisou27

    Bonjour Ludivine,

    Ça commence à devenir usant, toutes ces avaries que l’on subit quotidiennement. Aujourd’hui suite à un problème sur le train de 17h22 au départ de PAZ, retard annoncé de 20 à 25 min. C’est pénible et usant de devoir courir à chaque fois, pour rien.
    Chaque semaine il y a un problème. Et je ne parle pas du rallongement des trajets le matin du 8 Mars au 18 Juillet où encore une fois, on va devoir s’adapter. Vous vous rendez comptez que le 14034 6h34) est rallongé d’environ 20 min pendant 7 mois, et encore si tout se passe bien. Bref c’est toujours à nous de nous adapter.
    Je suis usée comme beaucoup d’autres je pense.
    Bonne soirée quand même et bon retour à tous.

  5. Cedje

    18h13 de Paris à Orléans. Annonce avec 10 min de retard.

    • Jorasse

      Les loosers de Masséna ont encore frappé et hop 15mn de retard pour le 18h13.
      Il fallait s’en douter, à 18h02 les conducteurs redescendaient le quai voie 16 faute de locomotive.

      Et après, vous nous direz qu’on ne peut pas avoir le taux de retard à 10mn sur le trajet Orléans-Paris.

      A quand des actions curatives à PAZ et Massena, à ce niveau de foutage de gueule, on ne parle plus d’action correctives!

  6. Cedje

    Départ à 18h30…
    Pas d annoncé.. pas d excuse. Pas d éducation…uniquement nourris.

  7. VoyageurRadioOnLine

    Bonsoir Ludivine
    Trop de sorties tardives ce soir dans un climat d’inquiétude lié au coronavirus
    Il est demandé en geste civique de <> pour retarder la propagation du virus sur le territoire
    Même si la gare est ouverte et que le nombre de voyageurs est inférieur a la limite de 5000 recommandé, de nombreux départs retardés offre une opportunité plus importante d’être en contact avec des personnes malades
    Est-ce que la SNCF prend en considération ces gestes civiques ?
    Rappelons en octobre le droit de retrait qui a conduit à des perturbations sur l’ensemble du réseau français
    Est-ce seulement à titre individualiste que les agents se mobilisent ?
    Il serait temps de faire preuve de soutien !

  8. 606angelique*

    Bonsoir, en ce 1er jour ouvré du mois comme d’autres ce soir, pour le 17h22, quelle est donc cette fois-ci l’explication officielle, pour avoir laissé les voyageurs monter dans le train et s’apercevoir au dernier moment que la dernière voiture a un tel dysfonctionnement qu’il n’est pas possible de faire partir le train à l’heure…train qui partira malgré tout avec un retard de 20/25 min…j’ose espérer que ce train comme les autres trains partis ce soir avec retard seront bien pris en compte dans votre calcul plus que parfait au titre de la garantie envers vos « clients ». Cdlt abm

  9. Nicolo

    Suppression du 14044 ce matin. Je ne veux même plus d’explications tellement on n’attend plus rien de la sncf

    • vorko

      Moi j’aimerais bien des explications. J’ai effectivement eu la désagréable surprise de ne pas trouver le 0828 Orléans-Paris ce matin. À l’accueil les agents m’ont dit avoir été informés ce matin et que ça devrait durer jusqu’en avril. Mais ce train apparaît toujours sur l’application Sncf. Si on ne peut plus s’y fier ça devient très compliqué !

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Vorko, une affiche travaux précise les modifications sur la fiche horaire, vous la trouverez dans cet article ou sur la rubrique « les travaux de la ligne » sur le Blog. Sur l’appli le train n’apparait pas pour les dates concernées :
      – Le Me 08/04
      – Le Me 06/05
      – Les Sa 09, Ve 22 et Sa 23/05 des week-ends POLT
      – Ainsi que les jours de fête suivants : 13/04, 01/06, 15/08 et 11/11.
      Vous ne recevez pas d’alerte pour ces modifications. les différents canaux d’informations sont le Blog, les affiches en gare, le site TER Centre-Val de Loire. Sur le Blog, je vous les mets en ligne le plus souvent dans un article. Si vous ne voulez pas venir sur le Blog chaque jour, vous avez la possibilité de mettre votre adresse mail sur la page accueil pour recevoir un mail dès que je publie un article, cela peut peut-être vous aider. Excellente journée

  10. Traveling

    Bonjour, aucun remboursement sur mon compte aujourd’hui alors que j’ai fait la demande fin Janvier…
    Merci d’y remédier au plus vite !

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Traveling, pouvez vous me donner la date exacte de votre demande?

  11. Rory

    Bonjour,
    Comme certains usagers qui se sont déjà exprimés hier, j’ai moi aussi voulu prendre le 17:22 pour Les Aubrais… Très mauvais haut parleur qui a fait que personne n’a compris ce que la controleuse nous a dit dans le wagon dans lequel nous étions et voyant l’heure tourner j’ai changé de train pour le 17:42…
    Quelque chose que j’ai du mal à comprendre, c’est comment, en ne faisant circuler aucun train pendant la majeure partie de la journée, la maintenance est effectuée ? Sachant qu’il y a un quotidiennement des problèmes matériel ?

  12. caraf

    Bonjour,
    Question concernant Mobillico:j’ai l’habitude de faire la demande par courrier, j’ai découvert que l’on pouvait le faire par internet, est ce que quelqu’un a déjà utilisé cette façon de procéder ? Est elle « fiable »? Merci de vos réponses !

    • Nicolas45

      Oui, la procédure est plus simple et rapide, il n’y a pas besoin des bulletins de paie par exemple.
      Par contre il n’y a pas d’accusé de réception. Il faut compter 1 mois pour avoir l’acceptation.

  13. Nicotine40

    Et le remboursement s’effectue quand au juste ?!?
    Demande faire le 29.01 et toujours rien

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Nicotine40, vous auriez dû recevoir votre remboursement. Je vais demander une vérification.

    • Nicotine40

      Et toujours rien aujourd’hui…

    • Nicotine40

      Et je ne sais pas ce que vous allez avoir comme résultat de vérification, puisqu’il n’y a aucun suivi de disponible d’après les dires de la personne Ter que j’ai eue au téléphone

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Nicotine40, j’ai un contact, je peux essayer mais je ne sais pas si ce sera rapide.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Nicotine40, après vérification, nous n’avons aucune demande de remboursement ni dans les dossiers acceptés, ni dans ceux refusés, ni dans ceux mis en attente… je ne sais plus si vous aviez eu un mail de confirmation ? Sinon la procédure maintenant est de faire une demande de réclamation classique sur le site TER.

  14. Arno19

    Bonjour
    Demande de remboursement le 31 janvier et remboursement sur mon compte le 2 mars !
    Merci aux équipes qui ont pris en charge ces dossiers.
    Bien cordialement.
    Arnaud

  15. Gavé..

    Beau bordel hier soir, no comment.
    La différence entre un usager qui est en vélo sur le quai (comme vos trains sont passés à 1h20-30, il gagne ses délais en roulant plutôt que subissant le métro ) à 10 kmh et un type de PAZ à 20/30 kmh dans la foule ? Le 1er, excédé, va mettre un jour une bouffe au 2nd. Quand on est de la SNCF à PAZ, on s abstient de la ramener, SVP. Merci

  16. Jorasse

    C’est l’occasion d’exprimer notre insatisfaction, désarroi et ras-le-bol directement auprès de la Région.

    http://www.larep.fr/orleans-45000/actualites/la-region-centre-val-de-loire-doit-elle-dire-stop-ou-encore-a-la-sncf_13756287/

  17. Lemarchand

    Bonjour,

    Prélèvement mars pour le trajet Nevers montargis bercy à 100%. J’ai bien lu plus de 15% de retard non ?
    ( j écris des posts mais ils se retrouvent supprimé et sans retour de réponse..)

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Lemarchand, pour la Garantie TER de janvier, ce sera sur votre prélèvement du mois d’avril. Bonne soirée

  18. Waterloo

    Bonjour Ludivine, j’avais une question au sujet du Cov-19. Des consignes de sécurité sont-elles envisagées dans nos trains quotidiens ? Et pour être très direct, qu’en est-il d’une possible propagation du virus dans un wagon plein de voyageurs ? La climatisation, parfois puissante, excessivement chaude ou trop froide, peut-elle être un facteur supplémentaire ?
    Enfin, ce que je ne comprendrais jamais, c’est cette étrange manie dans nos trains de se lever 15 minutes avant l’arrivée à Paris-Austerlitz, et de s’accumuler dans les SAS ou au seuil des portes, pour descendre au même moment que tout le monde en plus ; il m’arrive de rattraper ces mêmes personnes sur les quais sans me presser, de sorte que je trouve ces attitudes étranges (à moins qu’il ne s’agisse de forfait 3/4, 3/4 assis, 1/4 debout). Je peux comprendre que ces personnes aient des correspondances avec le RER ou le métro, mais il y a des limites. Ces accumulations de voyageurs qui pourraient être évités ne sont-elles pas de foyers possibles de contagion ? À noter, je ne suis pas hypocondriaque.
    Merci pour vos réponses et très bonne journée.

    • Voyageur Epuisé

      Et quid d’un potentiel droit de retrait exercé par les contrôleurs (comme cela commence à se faire sur certaines lignes de bus en Ile-de-France) ? Dans ce cas, qu’en serait-t-il de nos trains ? Merci d’avance.

    • Stéphane Ascoët

      Oui, côtoyer les gens de près, comme c’est le cas dans les transports en commun, permet de mesurer aussi bien l’égoïsme que l’irrationalité humaine. Je préfère en rire qu’en pleurer.

      Après c’est vrai aussi qu’il y en a qui sont à dix secondes près pour choper leur correspondance, mais personnellement je ne vois pas l’intérêt de vivre quotidiennement de cette façon. Mais il y a des gens qui ont besoin de stress pour vivre, c’est leur carburant

    • Stéphane Ascoët

      Ceux qui m’agacent le plus sont les guignols qui se dépêchent d’entrer dans le métro… pour s’arrêter immédiatement au bout d’un pas, bloquant les portes pour les suivants

  19. William

    Bonjour Ludivine,

    J’ai fait ma demande de remboursement le 29/01 mais toujours aucun remboursement, je vous avais déjà contacté à ce sujet.
    Avez-vous des informations?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour William, c’est bien votre nom et prénom dans votre adresse mail pour que je puisse faire la recherche ? Je vous remercie, bonne soirée

    • William

      Bonjour,

      Oui c’est bien mon nom et prénom mais pour le remboursement j’ai utilisé une autre adresse mail voici son modèle: prénom-nom@orange.fr
      Merci

  20. Nicolas45

    Est-il possible de ne pas communiquer les nouveaux horaires la semaine prochaine au technicentre ? Afin que les trains soient prêts à l’heure de départ indiqué.

    On a quand même du mal à comprendre pourquoi les horaires ont été avancés avec un allongement du trajet alors que les trains partent en retard mais rattrapent ce retard, par exemple le 14065 du 2/03 +15 minutes au départ et arrivé avec +5.

  21. Nicolo

    14044 au départ d’Orléans encore annulé ce matin. Ludivine pouvez vous faire un rappel des trains annulés la veille ou en debut de semaine.

    • Nicolo

      C’est sympa tout le monde a sa réponse de Ludivine ce matin sauf moi. Ce ne serait pas un délit de sale gueule?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Nicolo, je n’ai pas encore pu me pencher sur votre demande. Aujourd’hui je suis en déplacement, je ne pourrais vous répondre que demain. Il n’y a pas ce type de considérations sur ce Blog !

    • Nicolo

      Il n’empêche que tous les autres membres (William, Praxi, Maxime Maire) qui ont posé leurs questions après moi sont renseignés, ou non, mais ont eu une réponse. cqfd.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Nicolo, pour les trains du jour je n’ai pas d’informations directes. Je dois questionner. J’aurai pu vous indiquer que je me renseigne 😉 Le canal d’information en direct est Twitter. Pour savoir ce qui s’est passé car je ne suis pas sur place et en déplacement il me faut un temps. Le système d’un Blog n’est pas immédiat mais j’essaie toujours de faire au plus vite. Même si vous n’avez pas eu la réponse, cela ne veut pas dire que je n’ai pas de mon côté commencé à travailler sur votre commentaire.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Nicolo, ce train n’était pas prévu de circuler, voir cette affiche travaux mise en gare, sur le site TER et le Blog dans la rubrique « travaux de la ligne » et dans cet article publié le 21 février.
      Voici les autres jours de non circulation du 14044 :
      – Le Me 08/04
      – Le Me 06/05
      – Les Sa 09, Ve 22 et Sa 23/05 des week-ends POLT
      – Ainsi que les jours de fête suivants : 13/04, 01/06, 15/08 et 11/11.

    • Pierre B.

      Bonjour Nicolo.
      Sur l’affiche travaux, le 14044 ne circulait effectivement pas ce matin.
      Attention il en sera de même le 8 avril.
      Notez le dans votre agenda.
      (C’est vrai que c’est compliqué dz s’y retrouver avec tous ces travaux qui s’enchevêtrent constamment les uns avec les autres).
      Bonne journée à vous.

    • Nicolo

      Merci Pierre B. pour les précisions 👍
      Comme si on n’avait pas assez d’agendas à gérer au quotidien, il faut maintenant gérer celui de la sncf…

  22. Maxime Maire

    Bonjour,

    J’ai un abonnement annuel TGV Paris – Tours.

    Il est indiqué dans mon contrat que je peux aller à Austerlitz.

    Puis-je donc prendre un ter de Tours à Paris ?

    Merci par avance pour votre réponse.

    Cordialement,

    Maxime Maire

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Maxime Maire, ce sont 2 activités différentes désormais. Pour vous expliquer, l’une est SNCF Voyages et l’autre est régionale Rémi. Vous ne pouvez donc pas voyager sur le Rémi (TER) avec votre abonnement TGV. Bonne journée

  23. Praxi

    Bonjour,
    J ai reçu ma carte jvmalin avec mon optiforfait valable jusqu’à au 29/02/2020.
    J ai reçu un mail me demandant de mettre à jour ma carte dans une borne 《ter-centre》dans les 8 jours précédents la fin de l abonnement en cours. La borne me propose de me vendre des titres de transports mais ne charge pas le nouveau forfait 《 optiforfait centre val de loire》.
    Je suis donc allé voir au guichet et la charmante personne ne pouvait pas plus m aider.
    Ce matin le contrôleur du train m a confirmé que mon titre de transport n’était plus valide….
    Quid pour mettre à jour sa carte ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Praxi, mon conseil 😉 Retournez sur un distributeur régional et insérer votre carte directement sans faire aucune manipulation. Normalement ça marche ! Redites moi Bonne journée

  24. William

    Bonjour,

    Avez vous un numéro à me communiquer pour suivre mon dossier de remboursement du mois de décembre dépose le 29/01?

    Merci

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour William, non je n’ai pas cette information. Je vais me renseigner.

  25. Patd5

    Merci de voir avec votre hiérarchie de ne pas annuler systématiquement le train de 8h28 Orléans Paris alors que le suivant est 1h après donc 1h de retard au travail difficile à expliquer à l employeur surtout que la SNCF ne nous a pas prévenu la veille. Merci de nous indiquer s il va être encore annulé dans les jours à venir.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Patd5, je me renseigne.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Patd5, Voici les autres jours de non circulation du 14044 :
      – Le Me 08/04
      – Le Me 06/05
      – Les Sa 09, Ve 22 et Sa 23/05 des week-ends POLT
      – Ainsi que les jours de fête suivants : 13/04, 01/06, 15/08 et 11/11.
      Je transmets votre remontée. Bonne journée

  26. Nicolas45

    Nouvelle performance hier : 10 minutes pour faire les Aubrais > Orléans !
    Le 14063 était pourtant parti à l’heure des aubrais. On m’a précisé que c’était pour respecter la distance avec l’omnibus parti 3 minutes avant mais si l’omnibus n’avançait pas c’est qu’il y avait donc une autre raison. Je constate que le train est toujours hyper lent entre les 2 gares et s’arrêtent souvent. Du coup on met autant de temps (voir + comme c’était le cas hier) que le tramway qui lui a pourtant 3 arrêts intermédiaires sans ligne droite entre les 2 gares…

    Par ailleurs, pour ceux qui s’interrogeaient sur la fiabilité des balises à l’arrivée en gare (dont je doutais également), j’ai eu la preuve hier :
    Il était 19h11, le train n’était toujours pas arrêté en gare d’Orléans (il s’est arrêté quelques secondes après) et le compte twitter me répond que mon train est arrivé à 19h09… Donc visiblement il y a une balise à l’entrée (lointaine visiblement) de la gare qui prend en compte le passage du train et non l’arrivée effective…
    En grappillant 2 minutes à chaque fois c’est sûr que ça fait baisser le taux de retard.

    • Stéphane Ascoët

      Le train devant le vôtre n’allait pas forcément anormalement lentement. Le découpage des cantons peut donner cette impression(relire l’article publié il y a quelques semaines sur le sujet). Au contraire, je trouve que souvent les Orléans-Fleury arrivent aux Aubrais très en avance par rapport à leur horaire de départ ces temps-ci

    • Nicolas 45

      Peut-être en avance de quelques secondes dans le sens Orléans – les Aubrais le matin car en général ça va mais le soir c’est très fréquent qu’il avance au ralenti et pour arriver tous les jours à Orléans je n’ai pas remarqué d’arrivée en avance.

  27. VoyageurRadioOnLine

    Bonsoir Ludivine
    Une nouvelle démonstration dune attitude plus que détestable de la part du CDB
    le 14061 est plus court et plein
    Or le CDB verbalisé les personnes en 1ere c’est juste inadmissible
    Soit la SNCF met à disposition des trains qui gère l’affluence surtout un vendredi soir
    Soit la SNCF respecte ces engagements, les voyageurs paient pour un service, voyager assis et non debout ou par terre
    Il serait temps de nous reverser une amendes pour non respect de vos engagements
    Merci de transmettre
    Dans un contexte difficile, de peur de transmission de virus, la SNCF en tant que service public se doit de respecter les recommandations de l’état

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