BLOG EN PAUSE DU 22/07 AU 17/08

Info Coronavirus

Voici quelques informations sur le Coronavirus et l'impact sur vos trains.

Ludivine Mantin

Ludivine Mantin

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Pour commencer, prenez bien soin de vous et de vos proches ! J’espère que vous allez tous bien.

Ensuite quelques informations liées à la circulation de vos trains :

La circulation de vos trains demain diminue en raison du Coronavirus. Pensez à regarder l’Appli SNCF en priorité. Il se peut qu’il y ait d’autres annulations en opérationnel comme cela a été le cas aujourd’hui. Pour la suite de la semaine, je ne sais pas encore, nous attendons les annonces à venir.  Nous nous adaptons au jour le jour.

 

 

Pour votre information également, voici les mesures nettoyages prises sur vos trains :

Des mesures commerciales exceptionnelles sont mises en place

Pour les voyages prévus entre le lundi 9 mars et le jeudi 30 avril 2020.

Dans le contexte d’évolution de l’épidémie de Coronavirus (COVID-19), la Région et SNCF souhaitent rassurer leurs clients prévoyant de voyager sur la période.

En complément des mesures d’hygiènes individuelles « barrières » recommandées par le Ministère de la Santé, SNCF renforce le nettoyage des rames.

 

De plus, la Région et SNCF mettent en place des mesures commerciales exceptionnelles en rendant l’ensemble des billets Rémi flexibles pour les voyages prévus jusqu’au JEUDI 30 AVRIL 2020 inclus :

BILLETS RÉMI :

  • Titres papiers : remboursement sans frais aux guichets en gare (jusqu’à la veille de la date de fin de validité du billet).
  • Titres digitaux remboursables achetés sur l’Appli Assistant SNCF et site Rémi : remboursement jusqu’à la veille du voyage directement en ligne en toute autonomie depuis chez vous (aucune demande de remboursement de billets digitaux remboursables ne sera traitée par le Service Contact Rémi Train)
  • Titres digitaux non remboursables : les demandes de remboursement sont à adresser jusqu’à la veille du voyage au Service clientèle Contact Rémi Train via le formulaire de remboursement en ligne, en cliquant ici.
 

BILLETS NATIONAUX EN CORRESPONDANCE AVEC UN TRAIN RÉMI : 

Pour les billets comprenant un parcours en train Rémi en correspondance avec un parcours TGV ou INTERCITÉS, la demande de remboursement est à effectuer jusqu’à la veille du voyage sur les canaux suivants : guichets, bornes libre-service, agence de voyage, site OUI.sncf, appli OUI.sncf

Aucun remboursement ne sera effectué à partir du jour du voyage ou de début de validité du titre.

ABONNEMENTS RÉMI ET FORFAIT :

Aucune mesure de remboursement des abonnements n’est à ce jour prévue. Si toutefois cette situation était amenée à évoluer, nous mettrons à jour les informations sur cette page.

22 commentaires pour “Info Coronavirus”

  1. Jorasse

    Bonjour,

    Je comprends que dans ce contexte de crise sanitaire et de consignes gouvernementales la SNCF ne veut pas être solidaire avec les abonnés qui ne font que respecter les consignes de distanciation, en évitant tout déplacement en privilégiant le télétravail ( si cela est possible ) et avec une période de réduction du trafic.

    En période de grève SNCF ( 600 millions d’€), il est demandé aux usagers d’être compréhensifs et solidaires avec les agents SNCF … mais la réciprocité n’est pas là !

  2. Pierre B.

    Bonsoir.
    Attention trafic très réduit demain.
    Le dernier train pour Paris sera le 14038 vers 7h20 aux Aubrais.
    Et ce n’est guère mieux le soir au retour.
    Le dernier train prévu est celui de 20h25.
    Sinon autant ce matin le train était vide autant ce soir le 19h06 est plein à craquer.
    Depuis le milieu de l’après midi les parisiens fuient la capitale avec des tonnes de valises…

    • Stéphane Ascoët

      Je fais exactement le même constat, et ce, depuis Vendredi même. On dirait un exode, c’est impressionnant!

      Ludivine, pourriez-vous nous parler de l’objet des terrassements qui ont lieu le long des voies à Toury? Je sais que ce n’est peut-être pas la priorité en ce moment mais c’est assez spectaculaire et intriguant

  3. Dominique

    Bonsoir Ludivine
    Mieux vaut tard que jamais pour le nettoyage renforcé des rames ! Depuis le début de cette crise sanitaire, j’ai trouvé la SNCF bien passive sur cette question, alors qu’elle se vante de favoriser les déplacements.
    Mais je veux évite la polémique et désormais c’est une affaire collective.
    Quant à l’absence de geste commercial pour les abonnés, est-ce la Région qui décide ?
    Bien cordialement.
    Dominique.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Dominique, Nous décidons ensemble. Là je pense que l’on a été pris au dépourvu et que nous allons attendre pour voir combien de temps cela dure pour agir. C’est moi qui dit cela mais je vois mal que l’on vous laisse payer un abonnement non utilisé. Dès que des informations me parviennent je vous tiens au courant ! 🙂 Bon courage à vous !

  4. chris

    Bonjour,

    Au vu des circonstances exceptionnelles, serait-il possible de suspendre son abonnement pour une prise en compte immédiate ?
    J’ai voulu le faire sur le site dédié et je ne peux qu’à compter du 1er mai…. Je suis en télétravail à partir de demain, à priori jusqu’au 4 mai prochain. Je ne compte évidemment pas me rendre à Paris.

    Je vous remercie

    • Pierre B.

      Pour le cinéma j’ai eu un mail ce matin disant qu’ils suspendaient d’eux mêmes les prélèvements de l’abonnement et ce jusqu’à ce que la situation redevienne normale…
      Après on ne sait pas comment la situation va évoluer et je pense que pour le moment il y a plus urgent que nos abonnements.
      Chaque chose en son temps.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour PierreB., bon courage à vous, vous allez devoir continuer à vous déplacer vers Paris ?

    • chris

      Ce n’est pas une somme négligeable mais effectivement il y a plus important. Après je préfèrerais que la SNCF prenne ses dispositions pour nous permettre de suspendre au pire je suspendrai pour mai…

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour chris, je pense (c’est moi qui le dit ;-)) que l’on va prendre une décision mais qu’il faut attendre un peu de voir combien de temps cela dure. Un peu comme avec la mesure grève qui est arrivée après la fin du mouvement…

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour chris, je n’ai pas encore d’informations sur ce sujet mais je vous tiens au courant. Prenez soin de vous !

    • Pierre B.

      Bonjour Ludivine.
      Pour le moment à la RATP c’est je pense comme pour vous : le flou total.
      Hier à la feuille ils m’ont répondu qu’ils naviguaient à vue au jour le jour.
      Et à priori je pourrai éventuellement adapter mes horaires en fonction des trains s’il y en a encore.
      Repos pour aujourd’hui et demain.
      Après on verra.
      Je pense qu’on en saura plus d’ici ce soir le temps que tout cela s’organise.
      Ce qui est sûr c’est que ce sera un service fortement réduit qui sera mis en place.
      Mais comme on est encore un service public, celui-ci est considéré comme prioritaire et donc normalement je pense que l’on doit aller travailler si on le peut.
      Prenez soin de vous.?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour PierreB., en effet, nous sommes dans la même situation depuis les annonces de jeudi dernier… Bon courage à vous !

  5. Chris

    Merci Ludivine, vous aussi. J’ai suspendu à partir du premier mai… autant prendre les devants. Bon courage à tous.

  6. Jorasse

    Bonjour,

    Le Président de la République a annoncé des règles strictes que nous devons impérativement respecter pour lutter contre la propagation du virus et sauver des vies. Les sorties sont autorisées avec attestation et uniquement pour votre travail, si vous ne pouvez pas télétravailler, votre santé ou vos courses essentielles. Toutes les informations sur http://www.gouvernement.fr
    Il est appelé à la responsabilité de tous, de montrer un civisme collectif face à la crise.
    Le chef de l’état a annoncé que toute infraction à ces règles sera sanctionnée.

    A l’heure où il est exigé de nous hisser, collectivement et individuellement, à la hauteur du moment, SNCF va-t-elle aller dans le sens de l’histoire, en étant solidaire, avec les personnes qui ne font qu’appliquer les consignes, et en annonçant le remboursement des abonnements ?
    SNCF attend peut-être une annonce de la RATP ?
    Les cinémas suspendent automatiquement les abonnements. Pour les abonnements SNCF, faudra-t-il envoyer à la SNCF une attestation papier de l’employeur certifiant que nous sommes restés chez nous ? Le remboursement se fera-t-il au guichet.

    Il y a plus urgent que nos abonnements. En ne voyageant pas nous préservons aussi la santé des agents SNCF.

    Dans l’attente d’une décision de la SNCF.

    Prenez soin de vous et de vos proches !

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Jorasse, ne soyez pas condescendant. Les guichets ferment, les clients ne peuvent plus sortir…difficile de vous rembourser dans ce contexte. Pour l’instant notre priorité est donnée à la mise en place du plan de transport avec les effectifs disponibles. Ne vous inquiétez pas le reste suivra. Eh oui je souhaite le meilleur à tous car la priorité actuelle est la bonne santé de tous.

    • Jorasse

      Bonjour,

      Concernant les modalités de remboursement, il est évident que je parlais pour l’après résolution de cette crise sanitaire. La distanciation, le confinement est notre seule priorité.
      Bon courage à tout ceux qui ne bénéficient pas du travail à distance.
      À bientôt

  7. Celine Nathalie

    En télétravail nécessaire et obligatoire comme des centaines d’abonnés, j’espère que la SNCF comme la Ratp aura le bon sens de suspendre ou de rembourser les prélèvements des abonnés.

    C’est sûr qu’après les droits de retrait d’octobre, la grève de décembre-janvier, les travaux qui n’en finiront jamais, et le Covid-19…

  8. Procope

    « Aucune mesure de remboursement des abonnements n’est à ce jour prévue.  » J’espère, Ludivine, que c’est une blague de mauvais goût… Ca fait des années, Ludivine,que l’on demande la possibilité d’arrêter du jour au lendemain son abonnement, et le reprendre quand on le désire, pour éviter ce genre de situations où l’employeur ne paie plus le train car on passe en chômage technique/partiel, mais en continuant à payer plein pot le train. Je vous laisse imaginer le trou dans les finances à la fin du mois.

    J’ajoute que lundi la SNCF annonçait ne pas faire d’arrêt brutal et complet sur aucune ligne… lundi matin je vais en gare d’Orléans, aucun train pour Paris. Communication catastrophique, comme à chaque fois…

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Procope, vu que vous ne pouvez pas utiliser votre abonnement avec les mesures annoncées, je pense qu’il sera décidé quelque chose mais je parle en mon propre nom, j’attends des annonces officielles. Je vous avoue que la situation n’a fait qu’évoluer, les mesures se sont durcies et nous nous sommes adaptés au jour le jour aux demandes et recommandations du gouvernement. Les équipes sont réduites bien sûr comme un peu partout et sont concentrées sur les urgences liées à l’organisation de la circulation des trains. Je vous tiens au courant par la suite pour les autres sujets. je suis désolée de ne pouvoir vous en dire plus dès aujourd’hui.

  9. Lili j

    Bonsoir,

    J’ai pris un abonnement forfait au guichet pour le mois de mars à compter du 3 pour la ligne Les Aubrais Paris mais je suis en télétravail depuis le 16 mars, je voudrais savoir s’il y avait une modalité de remboursement.

    A bientôt et bon courage à tous !

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonsoir Lili j, je n’ai pas encore les modalités. Ce sera après le confinement je pense car le service client est fermé actuellement. Je ferai un article sur le Blog. Excellente soirée

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