INFO CORONAVIRUS 18 MARS 2020

Le service client ferme ce jour.

Ludivine Mantin

Ludivine Mantin

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Pour votre information, Contact Rémi Train ferme suite au Coronavirus comme tous les Centres de Relations Clients.

Aucune activité n’est maintenue.

Aucune activité n’est possible (pas de réception d’appels, pas d’informations, pas de traitement service après vente…).

Vos dossiers en attente seront traités à la réouverture.

Bon courage à tous !

16 commentaires pour “INFO CORONAVIRUS 18 MARS 2020”

  1. SarahS

    Bonjour Ludivine, bon courage et prenez soin de vous et de vos proches en cette période difficile. Je me permet de vous poser une question cependant concernant le remboursement du mois de Décembre 2019 s’il vous plaît. J’ai fait ma demande le 14 février avec l’adresse mail que j’utilise actuellement. J’ai eu le mail de confirmation mais je n’ai pas eu le remboursement sur mon compte…
    Serait-il possible de me dire si vous avez pu traiter les demandes de mi-Février avant la fermeture des Centres de Relations Clients svp ?

    Je vous remercie d’avance.

    Sarah

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour SarahS, pour les demandes déposées comme vous, il faudra attendre la réouverture du service client. J’en suis vraiment désolée mais ne vous inquiétez pas, on m’a bien confirmé qu’ils seront pris en compte. prenez soin de vous également et à bientôt

  2. Celine Nathalie

    Bonjour,
    Comment peut on suspendre le prélèvement d’avril alors que le date butoir était le 10 mars, que le confinement a été annoncé le 16 et que le service téléphonique pour les abonnés optiforfait ne répond pas ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Celine Nathalie, tout est fermé avec le Coronavirus. Mais les services marketing en discute avec la Région pour le mois d’avril, je vous tiendrai au courant sur le Blog. Pour mai vous pourrez éventuellement le suspendre avant le 10 avril. Bon courage à vous !

    • chris

      Bonjour Ludivine,

      Pourquoi ne pas nous permettre de suspendre pour le mois d’avril ? cela éviterait les remboursements et les formalités ensuite. Personnellement, j’ai suspendu mon abonnement pour le mois de mai dès lundi ne pouvant pas pour le mois d’avril. La démarche fut simple à effectuer sur le site dédié. Je suppose qu’un informaticien n’aurait pas de mal à enlever le point bloquant pour nous permettre de le faire pour le mois d’avril. Je ne vois pas la difficulté quitte à nous prélever si ce n’est pas possible de suspendre le prélèvement à temps et nous rembourser par la suite.
      Certes, il y a plus urgent mais pour beaucoup une baisse certaine des salaires est à craindre et le montant du forfait est très élevé….

      Bon à courage à vous.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour chris, ce n’est à priori pas possible techniquement pour avril. je vous tiens au courant.

    • Shane

      Bonsoir,

      Du coté de TGV, l’abonnement TGV MAX du mois d’avril sera gratuit, avec aucun prélèvement pour avril.
      Peut être un espoir pour notre région 😉

  3. eric

    bonjour
    je bénéficie d’un tarif d’ancienneté sur mon forfait mensuel ( je l’achète tous les mois depuis 2004 ) ; je sais que pour continuer à bénéficier de ce tarif, il ne faut pas qu’il y ait de rupture dans la fréquence d’achat…qu’en sera t il si je ne l’achète pas pendant 2 mois par ex ?
    merci

    • Benoit S.

      Bonjour Eric , je n’ai jamais entendu parler de cette règle, la seule à ma connaissance était celle ‘L’abonné conserve son palier d’ancienneté (« 2ème année » ou « 3ème année ») à condition
      d’avoir consommé au moins un forfait mensuel dans l’année.’ et comme la SNCF ne m’a rien envoyé depuis c’est ce qui fait foi. Ces abonnements sont ni plus ni moins qu’une relation contractuelle, les termes ne peuvent changer de manière unilatérale et encore moins sans communication.

    • eric

      2 précautions valent mieux qu’une…juste une question pour être sur ; merci Benoit pour la confirmation

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour eric, désolé pour le délai de réponse… je voulais être sûre. Il faut que vous achetiez au moins 9 Forfaits mensuels sur l’année (l’année démarre à votre date anniversaire c’est-à-dire le jour de votre 1er achat), vous ne pouvez donc pas en acheter 3 mais congés compris ! C’est une bonne question, car si le confinement dure, cela va poser problème. Nous avons transmis ce sujet au pôle marketing pour qu’il soit anticipé. Bonne journée à vous !

    • Benoit S.

      Eric, on est au même niveau d’information (nombreux courriers de la SNCF et mails d’information au nombre de 3 par décennies), la cellule de communication étant totalement investie dans le changement de nom du TGV….que les gens continuent d’appeler TGV, alors les modifications contractuelles d’abonnements de provinciaux…ce n’était pas la préoccupation de l’ancien PDG, très proche des caméras et qui nous aura fait perdre 11 ans, le nouveau par contre vendu comme très proche du terrain va y remédier.

    • Benoit S.

      Ludivine, pourriez-vous nous dire où aller chercher ce nouveau règlement qui n’a pas été envoyé aux personnes concernées, on y découvrira peut-être d’autres idées qui nous concernent.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Benoit S., voici le texte existant sur les abonnés historiques (cet abonnement n’est plus en vente) :

      Les abonnés « historiques » ayant adhéré avant le 1er avril 2009 conservent le bénéfice de la dégressivité tant qu’ils remplissent les conditions requises :

      Il existe trois paliers de prix dégressifs :
      • 1re année : environ 55 % sur le tarif de référence
      • 2e année : environ 65 % sur le tarif de référence
      • 3e année : environ 70 % sur le tarif de référence.

      Cette dégressivité s’applique aux forfaits mensuels et hebdomadaires.
      • Le passage d’un prix à l’autre est obtenu, à date anniversaire, si le client a utilisé au minimum 9 forfaits mensuels sur l’année (ne sont prises en compte que les mensualités intégralement utilisées à la date anniversaire, un forfait mensuel en cours mais non échu à cette même date n’est pas pris en compte dans le calcul pour passer au nouveau palier).
      • Si le client a acheté des forfaits mensuels sur plusieurs O/D, tous sont pris en compte dans le calcul de l’ancienneté.
      • S’il y a interruption de l’achat de forfaits pendant plusieurs mois, la 2e ou la 3e année, le client conserve son palier d’ancienneté à la date anniversaire de son adhésion, sous réserve d’avoir acheté au moins un forfait mensuel au cours des 12 mois précédents.
      • Seuls les forfaits mensuels sont comptabilisés pour le passage d’un palier à un autre.
      • Lors du renouvellement à la date anniversaire, si le client a utilisé moins de 9 forfaits mensuels, sa carte sera invalidée dans la base de données opérationnelles cartes (BDOC) et vous devrez procéder à une nouvelle adhésion Forfait « ligne classique ».

    • Benoit S.

      Ci-joint le texte qui se lit comme on veut
      « L’abonné qui acquiert un minimum de neuf forfaits mensuels par an bénéficie d’une réduction
      du prix des forfaits achetés les années suivantes. Seule compte la consommation de forfaits
      mensuels pour franchir un palier d’ancienneté.
      Si le client a acheté des forfaits mensuels sur plusieurs relations, tous sont pris en compte
      dans le calcul de l’ancienneté.
      La dégressivité du prix comporte 3 paliers d’ancienneté. Pendant la première année de
      validité de l’abonnement, les forfaits sont émis au prix « 1ère année » ; sous réserve du respect
      de la consommation annuelle minimale précédemment définie, les forfaits sont émis au prix
      « 2ème année » à partir de la première date anniversaire de souscription, puis au prix
      « 3ème année » à partir de la deuxième date anniversaire de souscription.
      L’abonné conserve son palier d’ancienneté (« 2ème année » ou « 3ème année ») à condition
      d’avoir consommé au moins un forfait mensuel dans l’année.
      Depuis le 1er avril 2009, les abonnés Forfait à parcours déterminé sans parcours sur ligne(s)
      à grande vitesse ne bénéficient plus de la dégressivité des prix. Une exception est faite pour
      Tarifs commerciaux
      Les Tarifs voyageurs n janvier 2012 Volume 2 n Gamme Tarifaire 19
      les abonnés ayant souscrit à un forfait mensuel à parcours déterminé sans parcours sur
      ligne(s) à grande vitesse avant le 1er avril 2009 sous réserve du respect de la consommation
      annuelle minimale précédemment définie.
      Le non respect des obligations de consommation annuelle minimale fait perdre définitivement
      à l’abonné concerné le droit à la dégressivité. »

  4. William

    Bonjour Ludivine,

    Donc pour les remboursements du mois de décembre 2020, j’ai déposé comme vous le savez un dossier le 29 janvier 2020, mon dossier sera bien traité une fois le retour à au normal même si je fais partie du 1er groupe qui devait se faire rembourser il y a déjà 3 semaines?
    Avant la fermeture vous n’avez pas eu un retour de mon dossier?

    Merci pour votre aide et merci pour l’alimentation de ce blog,

    Bon courage, bonne soirée,

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