Le fil de la semaine

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Ludivine Mantin

Ludivine Mantin

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51 commentaires pour “Le fil de la semaine”

  1. Pierre B.

    Bonjour Ludivine
    Je me permets de vous signaler qu’il y a désormais un soucis avec l’emploi de rames automotrices, au niveau se la capacité.
    Ainsi vendredi après-midi sur le 14053, les deux rames ZGC étaient archi-pleines, avec même des voyageurs debout.
    Donc aucune possibilité de respect des règles de distanciation sociale.
    Et ce matin dans le 14030, il n’y a qu’une seule rame Z 21500, ce qui est vraiment juste, surtout que le lundi matin il y a traditionnellement plus de monde.
    Petit à petit les voyageurs commencent à revenir et on sent nettement qu’il y a plus de monde.
    Il serait donc souhaitable de se dépêcher de remettre les rames Corail en service.
    Bonne semaine à vous.
    Pierre

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour PierreB., je me renseigne.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      PierreB., pour votre information et si vous souhaitez vous organiser, nous avons 4 trains qui seront assurés Automoteur jusqu’aux vacances.

      14030 – 14031 (220 places)
      14044 – 14053 (440 places)

      La situation du parc CORAIL + Locomotives ne nous permet pas d’assurer ces trains avec le matériel prévu.

    • Pierre B.

      Merci Ludivine.
      Pour le 14030, le soucis concerne le lundi matin où la capacité est vraiment trop juste car il y a des voyageurs qui partent sur Paris pourla semaine.
      Ce matin par exemple, pas de soucis.

  2. Pierre B.

    Retour à la normale version SNCF : travaux non terminés à Etampes…
    On est bloqués à Guillerval.?

  3. Pierre B.

    Pour une durée désormais indéterminée.?

  4. Benoit S.

    Super j’ai un RDV prévu depuis 6 mois, j’espère que les taxis sont prêts.

  5. Pierre B.

    6h08 : on repart de Guillerval à 65 km de Paris, à l’heure où on aurait dû arriver à Paris…

  6. Bdcb

    Bonjour, le 3904 est parti de Bourges bien vide, et peu de voyageurs l’ont rejoint aux Aubrais. Pas de souci ici pour la distanciation. J’espère juste que nous arriverons à l’heure à Austerlitz

  7. Nicolas45

    Bonjour, pouvez vous m’indiquer le prix d’un abonnement hebdomadaire (et non mensuel) Orléans – Paris ? Je ne trouve pas sur le site TER… Merci

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Nicolas45, oui bien sûr, le tarif hebdo est de 108,70€. Bonne journée

  8. NC45

    Bonjour Ludivine,
    Pouvez vous nous dire quand nous aurons une offre de train plus importante notamment le soir ?
    Que voulez vous dire dans votre message plus haut « La situation du parc CORAIL + Locomotives ne nous permet pas d’assurer ces trains avec le matériel prévu. »

    Merci

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour NC45, la semaine prochaine le plan de transport augmente encore. Ce sera probablement le même service jusqu’aux vacances. Ensuite il y aura un plan de transport vacances. Je n’ai pas encore le détail de la semaine prochaine, je pense que nous l’aurons demain ou jeudi.

  9. Sophie NAVARRETE

    Bonjour Ludivine,

    J’ai reçu ce jour la réponse du service client REMI pour ma réclamation concernant mon abonnement forfait du mois de mars car je teletravaille. La réponse est négative. J’avais pourtant mis un justificatif de mon employeur.
    Je trouve ça tout simplement honteux mais fidèle à la vision que l’on a tous de la SNCF : des voleurs et des feignants.
    Je suis outrée de la réponse et dépassée par ce manque de respect et de considération de la part de la SNCF pour ses abonnés.

    Je vous rassure, je vais les relancer et contester cette réponse.

    Je tenais à vous en informer sur ce blog.

    Bonne journée

    • moichi

      Bonjour
      j’ai eu une réponse aussi suite à ma réclamation par mail :
      « Je vous prie, tout d’abord, de bien vouloir accepter mes excuses pour le délai de traitement de votre demande.
      Aussi, pour ce type de question relative à un remboursement d’abonnement, je vous invite à nous joindre par téléphone : le Contact Rémi Train est disponible du lundi au samedi de 6h00 à 20h00, au numéro vert : 0800 83 59 23 (appel et service gratuits). »
      joli après 1 mois d’attente
      et quand on les appelle , la réponse est rien de prévu pour un remboursement …
      pourquoi la SNCF a besoin de REMI pour décider de rembourser ces usagers ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Sophie NAVARETTE et moichi, en effet j’ai l’impression que comme annoncé il n’y a pas de remboursement pour mars, je comprends votre déception. La mesure commerciale proposée et appliquée a été la possibilité de voyager avec l’abonnement de mars en mai. moichi, la SNCF est prestataire pour les transports pour la Région Centre-Val de Loire et le nom donné par la Région est « Rémi ». En fait, SNCF et Rémi travaillent ensemble. Chaque région a autorité sur l’organisation des transports sur son périmètre.

    • Sophie NAVARRETE

      C’est désespérant …

      La réponse vient du service réclamation pour ma part donc il s’agit du bon service malheureusement….
      C’est vraiment choquant de voir qu’ils se permettent de garder notre argent comme s’il s’agissait d’un dû !
      On croit marcher sur la tête !

    • Grincheuxmaispasque

      Bonjour Moichi,

      peut-être parce que SNCF n’est que prestataire de transport pour la région et sa marque REMI.
      Il serait intéressant que nombre de personnes prenant le train quotidiennement (je m’inclus dedans) sache comment fonctionne le service qu’ils utilisent.
      Nous savons depuis quelques temps maintenant, que c’est la Région qui détermine sa politique de transport. La SNCF n’est autre que l’entreprise qui fournit le matériel et le mode de fonctionnement (pour faire simple) mais elle n’est pas décisionnaire seule de sa politique tarifaire. Voila pkoi…

    • Jorasse

      Bonjour,

      J’attends toujours la réponse mais si elle est négative je saisirai la Médiatrice des transports !! Ras-le-bol que les abonnés soient considérés comme des clients de seconde zone car captifs !
      L’UFC-Que choisir peut aussi être saisie du litige via leur site.

      Cordialement

  10. Pierre B.

    Bonjour Ludivine.
    On attend toujours les infos pour les trains de ce week-end, notamment samedi soir.
    On est déjà mardi et on ne sait toujours rien !
    C’est vraiment n’importe quoi.
    Au cas où vous ne l’auriez pas remarqué, il y a des gens qui travaillent le samedi…
    Personnellement je termine à 19h et je voudrais bien savoir si je peux rentrer chez moi.
    C’est vraiment énervant de voir que la SNCF n’est pas capable de communiquer à l’avance ses horaires…?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour PierreB., je suis désolée, je n’ai toujours pas le plan de transport. Je vous le communique dès réception.

    • Jorasse

      Bonjour,

      J’attends toujours la réponse mais si elle est négative je saisirai la Médiatrice des transports !! Ras-le-bol que les abonnés soient considérés comme des clients de seconde zone car captifs !
      L’UFC-Que choisir peut aussi être saisie du litige via leur site.

      Cordialement

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Pierre B., je viens de les mettre en ligne. Bon courage

    • Pierre B.

      J’ai vu Ludivine.
      Vous pouvez me dire comment je vais rentrer ???
      Dernier train à 18h22 !
      C’est du n’importe quoi !
      Vous remboursez les chambres d’hôtel ?

  11. Raphael

    Bonjour Ludivine.
    Vous aviez indiqué que pour les abonnés (en ce qui me concerne, mensuel avec billet papier, sans la formule annuelle) qui n’avait pas utilisé leur forfait après le confinement du 17/03 et qui télétravaillaient après le déconfinement du 11/05, ne pouvant pas prétendre à la compensation de la prolongation du forfait en mai, il y aurait un remboursement à demander sur le site Internet.

    Il y avait même une rubrique spéciale sur le site pour demander se remboursement (j’avais posté le lien direct).

    Et là quelle n’est pas ma surprise d’avoir cette réponse :

    Dans votre courriel, vous sollicitez un dédommagement pour votre abonnement de mars compte tenu de la crise sanitaire du COVID-19.
    Nous sommes au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande.

    Face aux difficultés rencontrées au cours du mois de mars, les abonnés détenteurs d’un abonnement en mars étaient autorisés à voyager en mai sur simple présentation de leur abonnement échu de mars.

    Je vous prie d’agréer, Monsieur XXX, l’assurance de ma considération distinguée.

    Cordialement,

    Cyndie
    Votre conseillère Rémi Train

    JE SUIS TRES AGACE.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Raphael, en effet, je vous ai orienté vers le service client mais j’avais indiqué mon incertitude quand au remboursement. En effet, la seule mesure qui avait été portée à ma connaissance était la possibilité d’utiliser l’abonnement de mars en mai. Je comprends votre déception.

    • Benoit S.

      même réponse ce matin, j’ai donc fait une réclamation en mettant Philippe Fournie en copie dans un premier temps, s’il y a de nouveau un refus il y aura quelques personnes en plus en copie dont la presse, je rappelle que la SNCF a remboursé tous les abonnés et que notre région n’a proposé qu’aux 10% maxi des abonnés qui travaillaient en mai cette solution injuste.

    • Raphael

      Mais il y avait une rubrique dédiée à ce cas de figure dans le formulaire de demande de remboursement !
      Cela voulait bien dire qu’ils allaient nous rembourser.
      En plus, avec les coupons d’accès obligatoire, c’était très facile de vérifier qu’on n’avait pas utilisé le forfait en mai (et je l’avais rappelé dans ma demande).

      C’est très agaçant : pour une fois qu’on avait été écouté (puisqu’on avait dit que cette prolongation en mai était en contradiction avec la poursuite de la règle du télétravail), et bien non, en fait on nous a seulement fait croire qu’on avait été écouté ? Je ne comprends pas ce revirement.

      Pouvez-vous reboucler cela à votre niveau ? C’est franchement incompréhensible (surtout avec les coupons d’accès qui permettent de vérifier si oui ou non on s’est servi du forfait en mai).

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Raphael, je vais me renseigner sur ce formulaire. Je fais remonter votre mécontentement.

    • Benoit S

      Totalement d’accord avec Raphael le formulaire était uniquement dédié alors pourquoi faire perdre du temps et de l’énergie s’ils ne comptaient pas rembourser. On sait la région très attachée aux contrats (cf les bus du dimanche matin non décalables car l’engagement était signé, je reste curieux de connaitre le nombre de voyageurs transportés) nos abonnements sont des contrats (payés en avance de surcroit)

  12. Victorien45

    Bonjour,
    Premier aller ce matin Avec le 14034 depuis mi mars et on est tout sauf serré. Train à l heure.?
    Par contre Austerlitz aussi vide, c est vraiment bizarre quand on a connu l effervescence à cette heure la.
    Ludivine est ce que vous savez pour combien de temps vont durer les travaux dans le hall côté seine? Car le plus gros kiosque a journaux de la gare se trouvait à cet endroit.
    Bonne journée

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Victorien45, bon retour ! 🙂 Dans le hall Seine, 2 commerces ont été en effet fermé et ils ont mis des palissades de chantier et échafaudage pour la démolition de ces commerces. Cet échafaudage permet de déplacer les écrans d’affichage, les caméras, les éclairages de sécurité et les hauts parleur. Il est prévu d’y insérer les relais Amazon et pickup. Normalement le démolition sera terminée dans le courant de l’été et ensuite les échafaudages seront décalés mais nous n’avons pas encore de date pour cette opération. Bonne journée

  13. Patd5

    Merci Ludivine de faire remonter à votre hiérarchie que nombre d abonnés travaillent jusqu’à 19h y compris le samedi, alors dernier train retour de Paris pour Orléans samedi 13 à 18h22 c est trop tôt. Pourquoi ne pas remettre celui de 19h25 alors que l affiche travaux de juin indiquent aucun train après 22h?c est aucun train et aucun car après 18h22 !! ce qui n est pas du tout le même service rendu… Comment je fais ? La SNCF ou la région nous paie le taxi ou l hôtel ?

    • Pierre B.

      J’ai le même problème.?
      Ça va être Blablacar je crois.?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Pierre B. et Patd5, hier soir nous avons fait ce retour auprès de notre hiérarchie.

    • Pierre B.

      Et j’ai le même soucis dimanche : dernier train à 19h22 et je termine à 19h27.
      Il y a 3 jours sur l’appli SNCF il était marqué que samedi le 19h28 omnibus circulait et que dimanche il y avait le 21h22.
      Donc je m’étais arrangé par rapport à ces trains.
      De même le samedi matin le 14030 ne circule pas non plus, ce qui fait que l’on ne s’en sort plus !
      Là cela devient vraiment galère. ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Pierre B., vous avez été entendu, suite à notre retour, nous avons pu ajouter le 14070 à 19h22 samedi soir 🙂

    • Pierre B.

      Bonjour Ludivine.
      Je viens de voir cela à l’instant.
      Je ne peux que vous remercier, car j’aurai dû aller chez ma soeur sur Fontainebleau.
      Ce n’est pas que je n’aurai pas été content de la voir mais elle est en pleins travaux chez elle actuellement et cela ne l’arrangeait qu’à moitié.
      Heureusement je n’avais pas encore commandé le blablacar.
      J’ai un collègue du métro qui a dû poser sa journée mais moi je n’en ai plus en stock.
      Et je connais plusieurs personnes qui sont dans le même cas que moi ou Patd5 et qui seront heureux de cette nouvelle.
      Sinon ce serait vraiment bien de savoir à quoi s’en tenir pour les prochains week-ends.
      Il me reste encore le soucis du dimanche.
      Je vais essayer de jouer la pleureuse auprès de la commande de services au dépôt pour changer mes horaires. Mais cela fait plusieurs fois de suite qu’ils m’arrangent et ils vont finir par en avoir assez.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonsoir Pierre B., je vous en prie 😉 Quand c’est possible c’est top ! Pour dimanche, je n’ai pas de nouvelles, c’est mieux si vous trouvez une solution, vous avez raison. Je vais également demander si on part sur le même programme les 2 prochains week-end. Je vous redis.

    • Pierre B.

      Pour dimanche soir j’ai réservé un Blablacar avec… un agent SNCF travaillant à la Gare de Lyon et habitant Orléans et qui se plaint aussi du manque de trains le soir, ce qui l’oblige à prendre sa voiture ! Il m’a dit : « il va falloir que cela s’arrête ce bazar. Ce n’est plus possible de ne pas avoir de trains le soir ! ».

  14. Pierre B.

    Sinon Ludivine c’est le 14071 et non le 14070.?

  15. Patd5

    Merci Ludivine. Puisse ce train de 19h25 Paris Orléans rouler tous les samedis et aussi tous les jours. Ça me simplifierait la vie et la relation avec mon employeur.

  16. Pierre B.

    Bonjour Ludivine.
    Vous penserez à nous mettre les horaires piur la semaine prochaine ??

  17. Pascal Rémy

    Bonjour,

    Nous avons déjà échangé sur un autre article à propos de le suppression des TER pour travaux entre le samedi soir et le dimanche midi sur les week-ends de juin.
    Sur le site oui.sncf, les TER sont pourtant bien là et on peut acheter une place, c’est-à-dire une place fantôme puisqu’il n’y aura pas de train – les billets n’étant pas remboursables, c’est assez scandaleux. Mais ce n’est pas ma question :

    Je viens de constater que le dimanche 28 juin, depuis cette semaine un nouvel horaire de TER a été ajouté, le TER 14041 à 8h36 (alors que jusqu’à présent il n’y avait qu’un seul train à 7h32). Que signifie cet ajout (très récent) de train alors que la ligne est fermée pour travaux jusqu’à 12h ?

    Merci.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Pascal Rémy, on va s’en sortir mais c’est compliqué en ce moment sur la mise à jour des systèmes 😉 Ne tenez pas compte pour l’instant de l’affichage des trains pour le week-end, ce n’est pas mis à jour pour le week-end du 28. Ce sera à jour normalement le mercredi précédent. Mais en effet il n’y aura pas de trains le dimanche matin, je ne comprends pas pourquoi un train supplémentaire s’est affiché…

  18. JulienzC

    En direct du 14072. Départ à l’heure.
    Pourvu que l’arrivée à Paris en soit de même.
    Bon week-end à tous.

  19. MRLR41

    Bonjour Ludivine,

    Personnellement, je reprendrais le chemin du travail à Paris à la mi-juillet et je m’inquiète de voir que le 18h37 Paris-Tours ne soit toujours pas de retour. Quelqu’un chez vous réalise t-il que pour les gens allant au delà des Aubrais, c’est le dernier train direct. Personnellement, le 17h37 ne me permet pas d’avoir ma journée de travail entière. Et si il faut prendre un train pour Orléans et jongler avec une éventuelle correspondance, c’est rentrer chez moi , une heure voire plus plus tard chez moi (on sait à quel point sont fiables les correspondances!). Et n’ayant pas de train plus tôt le matin que l’unique direct proposé, vous nous coincez! Nous sommes une des seules régions où le trafic n’est pas repris normalement. Comment cela se fait-il? Et quand allez vous communiquer sur les horaires d’été?

    • Pierre B.

      Je vous rassure MRLR41 : dans la plupart des régions le trafic est loin d’avoir repris normalement et de nombreux trains sont supprimés avec des dessertes encore pkus squelettiques que chez nous.
      Imaginez la desserte « Léman Express » en Haute-Savoie : plus de la moitié des trains sont supprimés au-delà d’Annemasse vers Evian, St Gervais et Annecy.
      Côté suisse (il s’agit d’une nouvelle desserte internationale de type RER « passe Genève »), trafic quasi-normal d’Annemasse vers Genève, Lausanne et Vevey, soit entre 4 et 6 trains par heure…

  20. NC45

    bonjour Ludivine ,
    malgré les remontées nombreuses , nous n’avons toujours pas de train le soir . Pouvez vous prévenir que le confinement est terminé ?

    Est ce que nous abonnements seront facturés à 80 % ? Pourquoi devons nous payer à 100 %
    C désespérant d avoir une qualité de service aussi déplorable ..

    Qu est ce qui justifie que depuis plus d un mois le service n est pas là ?
    Merci

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