Plan de transport du 23 au 27 novembre :

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Mesures commerciales COVID Novembre 2020

Voici plus de précisions sur les mesures commerciales prévues pour le mois de novembre 2020.

Ludivine Mantin

Ludivine Mantin

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Vous ne pourrez sûrement pas voyager en novembre or vous avez peut-être déjà pris un abonnement ou des billets, voici ce que nous vous proposons :

Attention : Ces mesures sont proposées pour les clients qui ne voyagent pas en novembre et qui n’utilisent pas leur abonnement ou leurs billets

Si vous êtes abonné annuel à prélèvement automatique :

    • Suspension automatique du prélèvement de décembre pour l’ensemble des abonnés annuels,
    • Autorisation de voyager en décembre avec l’abonnement du mois de novembre ;

 

Si vous êtes abonné mensuel :

Il faudra demander votre remboursement au plus tard le 14 novembre.

  • Remboursement de l’abonnement du mois de novembre si achat par anticipation entre le 20 et le 28 octobre 2020 ;
  • Remboursement des abonnements glissants Forfait et EEA au prorata des jours du mois de novembre non utilisés.

Si vous êtes abonné hebdomadaire :

Il faudra demander votre remboursement au plus tard le 14 novembre.

  • Remboursement des abonnements hebdomadaires ayant un début de validité dans la semaine entre le 2 et le 8 novembre.

Si vous avez acheté des billets ou des Pass Rémi :

    • Remboursement sans frais jusqu’à J-1 de tous les titres Rémi (y compris prix Flash et Flash Plus, Pass Découverte et Pass Découverte Plus) portant une date de validité comprise entre le 2 novembre et le 1er décembre 2020.

Gratuité des transports :

Le transport sera gratuit pour les personnels soignants et étudiants en santé, les pompiers et forces de l’ordre mobilisés sur présentation d’un justificatif.

N’hésitez pas à me demander des précisions.

Prenez soin de vous !

 

43 commentaires pour “Mesures commerciales COVID Novembre 2020”

  1. T

    Ou doit t’on aller pour le remboursement des abonnements mensuels ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour T, pouvez vous aller aux guichets ?

    • T

      Je ne suis pas sur que cela fasse parti des déplacements essentiels autorisés pour le confinement, et cela peut il se faire sur internet ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour T, au guichet c’est immédiat. Si toutefois, vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez adresser un courrier avec les pièces justificatives originales à Contact Rémi Train BP40625 37206 Tours Cedex 3. Il faut envoyer avant le 14 novembre, le cachet de la poste faisant foi. Par contre, je préfère vous alerter sur le temps de réponse qui dans ce cas est élevé. Bonne journée à vous

  2. Benoit S.

    Le remboursement se fait sous quelle forme? Il faut-il présenter un RIB? La carte bleue qui a été utilisée pour l’achat? Une carte bleue? Peut-on enfin se faire rembourser le mois de mars par cette méthode? Pourquoi limiter au 14 novembre, c’est parcequ’on a tous reçus des mails, des SMS et que des grandes affiches sont positionnées en gare avec des annonces par haut parleur? Le personnel soignant a-t-il été prévenu individuellement?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour, Un message a été envoyé à tous les abonnés normalement par mail ou sms. Prenez un RIB mais normalement le remboursement se fait automatiquement sur la carte qui a servi à l’achat. Pour la date je pense aussi que c’est pour être sûr que l’abonnement n’est pas utilisé en tout cas totalement.

    • Benoit S.

      Merci Ludivine, on verra donc au guichet, mes questions viennent de la gestion de mars où les abonnés forfait mois ne se sont pas fait rembourser du tout et le personnel soignant toujours en attente (j’ai reçu hier seulement des demandes d’éléments et ce matin la prise compte) . Pour les abonnés qui ne sont pas déplacés du tout en mars, le fait décaler en juin alors qu’il était toujours préconisé de rester chez soi dans la mesure du possible….

  3. Roue

    Bonjour, je ne comprends pas trop.
    Qui peut se faire rembourser son abonnement ?

  4. Shane

    Bonjour,

    Je viens de recevoir un mail de Remi qui détaille les mesures commerciales, si vous ne l’avez pas reçu, le mail reprends les informations disponible sur cette page : https://www.ter.sncf.com/centre-val-de-loire/horaires/coronavirus/mesures-commerciales-coronavirus (onglet MESURES COMMERCIALES).

    Modalités de remboursement:

    Pour les abonnements sur support papier (guichet ou automate de vente):
    – Vous pouvez obtenir un remboursement immédiat en vous adressant à un guichet SNCF de la région Centre-Val de Loire sur présentation du titre original avant le samedi 14 novembre 18h00
    – Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez adresser votre réclamation comportant l’original du titre ainsi qu’un RIB par courrier postal (le cachet de la poste faisant foi) à:
    Contact Rémi Train
    BP40625
    37206 TOURS Cedex 03

    @Ludivine, une nouvelle prolongation des cartes de réduction REMI LIBERTE est-elle prévu également ?

    • Roue

      Bonsoir, j’ai un forfait mensuel que j’ai repris le 02/11 pour un trajet Paris blois de 450€.
      Puis je me le faire rembourser ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Roue, le 2/11, les mesures étaient annoncées, il n’y aura donc pas de remboursement.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Shane, pas cette fois, maintenant je vous parle à l’instant T, ce sera peut-être repensé si le confinement se prolonge. 🙂

    • Shane

      Merci du retour Ludivine, effectivement à suivre en fonction de l’évolution des annonces :-/

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      On croise les doigts pour que cela s’arrange 😉

    • Roue

      Bonjour , je n’ai reçu aucun mail, ni SMS.rien du tout. Et vous me dites que j’ai payé pour rien un abonnement.
      Au guichet SNCF de la gare de Blois, il n’y avait aucun message et la vendeuse ne m’a pas informé.
      Je suis le dindon de la farce ou quoi ?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Roue, vous avez acheté un abonnement après les annonces sur le confinement du 26/10, vous êtes donc sûrement amené à voyager avec votre abonnement ? Avant d’acheter votre abonnement le 2 novembre, vous n’avez pas contacté votre employeur pour savoir si vous aviez besoin de vous déplacer sur site ? La mesure concerne les personnes qui ne voyagent plus en novembre car ils sont confinés suite aux annonces gouvernementales et qui ont acheté leur abonnement avant de le savoir. Les voyages gratuits en novembre concernent les soignants, forces de police et pompiers, est ce votre cas ?

  5. Fculi

    Bonjour Ludivine

    Vu que cela ne me semble pas très compréhensible je préfère poser la question.
    Mon forfait mensuel s’arrête le 06 novembre et j’ai prévu de le renouveler demain voir vendredi.
    Est ce que déjà les guichets sont physiquement ouvert et peut on acheter le nouvel abonnement où sont ils prolongés ?

    Bon courage à tous en ces temps compliqués

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Fculi, les guichets sont à ce jour toujours ouverts, c’est une volonté forte de la Région. Il n’y a personne malgré tout et je ne sais pas si on pourra maintenir ce service (c’est moi qui parle en mon nom ;-))…En tout cas pour l’instant pas d’annonces de fermetures de guichets ce mois-ci en Région Centre-Val de Loire. Vous pouvez donc passer les voir pour prendre votre nouvel abonnement. Bon courage à vous également !

  6. NC45

    Bonjour Ludivine ,
    le remboursement se fait sur quelle période ? Après le 14 par exemple si on envoie au 14 ou également avant ?
    Merci
    Cdlt
    NC

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour NC45, le remboursement est immédiat aux guichets dès aujourd’hui et jusqu’au 14/11. Par courrier avant le 14/11 (date du cachet faisant foi), vous devrez attendre le traitement qui peut prendre plusieurs mois, je préfère vous prévenir…Bon courage à vous

  7. Élise Trouche

    Bonjour Ludivine,
    J’ai pris mon forfait mensuel Les Aubrais-Paris hier,il débute aujourd’hui. Mais juste après j’ai eu comme consigne médicale de rester chez moi.Comment dois je procéder pour le remboursement ?(j’ai un certificat médical)
    Merci,

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Elise Trouche, il n’est pas prévu de remboursement dans votre cas, au guichet ce n’est pas possible. Je vous conseille de l’envoyer dès aujourd’hui au Contact Rémi Train BP40625 37206 Tours Cedex 3 pour prouver que vous ne l’avez pas utilisé, le cachet de la poste faisant foi. Par contre, je ne peux pas vous garantir l’aboutissement.

  8. Azerty

    Bonsoir, pourquoi il n’a pas été possible de se faire rembourser au mois de mars ? J’ai fait toutes les démarches et pourtant les TER remi n’étaient pas pris en compte.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Azerty, il faut vous adresser au service client pour ce sujet, je ne peux pas vous aider.

  9. To

    Bonjour, j appartiens aux forces de l’ordre et j ai une attestation de déplacement sans limite. En revanche je ne dépends pas du ministère de l Interieur ni celui de de La défense. Ai je droit à la gratuité des transports et si oui jusqu’à quand. Un contrôleur en gare d Orléans m a confirmé que j y avais droit en revanche à l agence commerciale on m a dit non.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour To, pour moi l’attestation est fournie par l’employeur mais en plus il faut présenter votre carte professionnelle.

    • To

      Bonjour la mesure concernant la gratuité des transports pour les soignants, forces de l’ordre …. sera-t-elle prolongée en décembre ?
      Merci

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonsoir To, j’en saurai plus je pense dans la semaine après les annonces gouvernementale sur la poursuite ou non du confinement. Je vous informe dès que j’ai des informations. Bonne soirée

  10. Nononeo

    Bonjour Ludivine,

    Y-a-t-il quelque chose de prévu pour les abonnés aux cartes de réductions ? Remy Liberté Plus dans mon cas.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Nononeo, par rapport au confinement du mois de novembre, il n’est pas prévu de mesure pour la carte Remi Liberté Plus.

  11. Azerty

    Bonjour, comme toujours informations pas claires pas de remboursement pour mon abonnement qui courait jusqu’au 11 novembre. Il aurait fallut aller aux guichets dès le 1er jour du confinement et en plus être personnel soignant. J’en ai marre de vos annonces qui ne servent à rien. Jai perdu 10 jours en mars idem en novembre.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Azerty, pourquoi ne pas m’avoir questionné plus tôt ? Tout les éléments ont été publié sur cet article le 04 novembre : « Remboursement des abonnements glissants Forfait et EEA au prorata des jours du mois de novembre non utilisés. » et  » « Il faudra demander votre remboursement au plus tard le 14 novembre. » Les guichets étaient tous ouverts malgré le reconfinement et si vous ne pouviez pas vous déplacer , une procédure existe par courrier. Toutes ces informations étaient également en ligne sur le site TER Centre Val de Loire depuis le 4 novembre pour ceux qui ne connaissent pas le Blog.

    • Benoit S.

      peut(être que si à l’achat des billets et abonnement on donnait l’information que les clients doivent obligatoirement avoir une adresse mail et un téléphone portable pour emprunter le train et que dans le cas contraire la SNCF fournissait les éléments manquants on n’aurait pas ce type de question?. Je rappelle qu’outre le fait d’être équipé d’internet il faut s’inscrire, suivre le blog, lire ses mails, consulter l’appli pour savoir si son train circule….et en plus se prendre ce genre de remarque? Il serait peut-être temps de faire un point sur l’intérêt de la communication : sens, destination impacts, moyens mais ne pas s’en prendre aux clients. Merci de faire un billet avec le ou la responsable communication pour expliquer aux clients qu’elle est la bonne marche à suivre et diffuser un mode d’emploi d’utilisation de la SNCF à l’achat du billet et de l’abonnement. Tant que seuls 10% des abonnés sont inscrits au blog on peut qualifier cette solution comme un échec non?. e n’est pas au client d’aller chercher l’information des dysfonctionnements c’est à la SNCF de lui apporter les éléments contractuels qui lui permettent de palier aux manquements. N’inversons pas les rôles la SNCF a des devoirs contractuels et pas seulement des droits. Cela fait des années que nous le dénonçons.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonsoir Benoit S., sur ce sujet je ne suis pas d’accord avec vous. Je suis d’accord que nous avons des progrès encore à faire en terme de communication mais sur ce sujet, nous avons comme tout le monde appris le reconfinement fin octobre, nous avons rapidement avec la Région Centre-Val de Loire mis en place des mesures commerciales. Le 4 novembre, elle ont été annoncées. L’information était alors disponible par téléphone auprès du service client (numéro vert), sur l’Appli, sur le Blog, sur le site TER- Centre Val de Loire, sur le site Rémi de la Région, en gare auprès des agents donc même sans portable ni internet, il était possible d’avoir l’information.

  12. Benoit S.

    Bonjour Ludivine que vous ne soyez pas d’accord avec moi ne change pas que c’est à la SNCF d’aller vers les clients et non l’inverse. Dans tout ce que vous me citez pas une action n’a été faite en direction du client dur reste il suffit de compter le pourcentage qui ont fait appel à ces mesures pour voir l’efficacité de la communication, hors optiforfait puisque c’est automatique.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Benoit S., dîtes moi à quel moyen vous pensez ? Vous me dîtes que les clients n’ayant pas internet et un téléphone portable ne peuvent pas avoir d’informations…je vous explique qu’ils ont 2 moyens à leur disposition le téléphone fixe et en gare auprès des guichets. Dans le cas du client qui a son abonnement qui courrait jusqu’au 11 novembre, comment la SNCF pourrait savoir que ce client est confiné, ne voyage plus et ne va pas utiliser la totalité de son abonnement ? Nous ne pouvons pas connaitre ni interférer dans l’organisation de chacun. Il y a aussi des clients qui continuent de voyager en novembre et qui ont eu besoin de racheter un abonnement. Pour tous les autres, l’information était disponible sur tous les canaux d’informations.

  13. Benoit S.

    Il existe un moyen de communication qui s’appelle le courrier, un autre l’affichage en gare, un troisième annonce par haut parleur, quand la SNCF veut faire passer des messages elle y arrive.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Benoit S., si un client ne voyage pas il ne peut pas voir l’affichage en gare ni écouter les annonces, de plus s’il voyage, il n’a pas besoin de la mesure commerciale et le cas échéant peut passer se renseigner aux guichets qui sont désertiques et malgré tout ouverts depuis le début du confinement.. Je note pour le courrier même si ce système ne me semble pas très réactif dans un temps réduit avant la date butoir du 14 novembre.

  14. Benoit S.

    sans vouloir être désagréable je n’ai pas l’impression que les réseaux sociaux aient été très réactifs ces derniers temps non plus. Mais bon puisque tout est parfait (on croirait la gare d’Austerlitz) et idéalisé vous ‘avez peut-être plus besoin de l’avis des clients.

  15. Azerty

    Merci Benoit,S pour votre intervention. Le ba ba d’un service client, mettre la faute sur le client, idem aux guichets, « vous avez mal interprété, vous n’avez pas fait ce qu’il faut  » mais jamais de temise en question de la part de la SNCF, incroyable !

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Azerty, au final pouvez vous me dire pourquoi vous n’avez pas eu accès à l’information souhaité ? Vous n’avez pas pu voyager ? Vous n’avez pas accès aux systèmes d’informations ? Pourtant vous êtes intervenant sur le blog.

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