Le blog, qu’est-ce que c’est ?

Depuis maintenant quelques années, ce blog fait le lien entre vous et les agents de la ligne, vous vous exprimez sur les sujets du moment, nous les partageons en interne.

Depuis janvier 2018, le blog Tours – Orléans – Paris est sous le giron du TER. Après Romain Breton, après Laurent Niquin, c’est à mon tour de prendre les rênes du blog de ligne. J’ai déjà l’habitude d’échanger avec certains d’entre vous sur le blog Orléans – Tours, qui ne sera désormais plus alimenté, et connaîtra, d’ici quelques mois, une fermeture définitive.

Mon rôle, mes missions, Mon secteur

Mon travail s’organise autour de 3 « grandes » missions :

  • La relation avec les voyageurs, vous ; mais aussi les élus, les partenaires, les associations.
  • Le suivi de la production en lien avec les établissements contributeurs.
  • Le suivi de la qualité de service et de l’atteinte des objectifs qui sont présents dans la convention qui nous lie à la région Centre Val de Loire.

Plus concrètement, j’effectue, avec les équipes, un certain nombre d’actions au service de nos clients. Cela passe notamment par :

  • Des tournées fréquentes dans les gares de mon secteur pour contrôler la propreté et la qualité de service (j’y reviendrai).
  • Les  rencontres avec vous, en gare le plus souvent, qui favorisent les échanges.
  • La tenue du blog de ligne

Les relations externes, avec les collectivités, les associations et les partenaires. J’entends par partenaires tous les services internes, qui contribuent à la production de la ligne :

traction, contrôleurs, technicentre (pour la propreté et le fonctionnement des rames), Gares & Connexions (pour la gestion des gares), le service qui s’occupe des travaux, la Direction des affaires territoriales (relations institutionnelles), la SUGE, (surveillance générale), etc.

Au-delà de l’actualité de la ligne, j’y traite des sujets qui font partie de votre quotidien (et… du mien), en recueillant votre expérience, vos observations, vos témoignages et je tente de répondre à vos interrogations. Cela me permet, aussi souvent que possible, de dégager des diagnostics communs et d’identifier des marges de manoeuvre, locales, concrètes, pour faire évoluer le service.

Cet outil, qu’est-ce que c’est ?

A l’instar de Laurent, et même s’il occupait un poste différent du mien, je vois ce blog comme un outil de médiation entre mes missions et vous, clients.

Je vous invite à prendre part aux discussions, mais aussi, si vous le souhaitez, à me faire part des sujets que vous aimeriez voir traités : il existe un formulaire pour cela.

La rubrique « l’essentiel sur notre ligne », dans le menu à gauche, vous donnera un éclairage sur les éléments clefs de la ligne : cela permet de partager quelques bases qui vous aideront à participer aux échanges – ils ne sont pas réservés aux « spécialistes » !

Cette rubrique est susceptible d’évoluer au fil du temps.

Evidemment, pour que nos échanges puissent se dérouler du mieux possible, le dialogue doit se faire dans de bonnes conditions. Une charte d’utilisation existe, elle est là aussi pour garantir la bonne tenue de ce dialogue, et donc in fine son efficacité.

Je vous souhaite la bienvenue si vous découvrez la ligne et ce blog, n’hésitez pas à prendre la parole, un pseudo suffit et tous les avis comptent !

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