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Le blog maligne-TER

TER Vallée de la Marne

plan de la ligne TER Vallée de la Marne

jeudi 13 juillet 2017, 18:09

Remboursement à hauteur de 25% de l’abonnement de juin pour les abonnés du Grand Est

par Krystel Doosterlinck

Le taux de ponctualité au mois de juin atteint 77,82%.

Conscients des difficultés rencontrées pour les usagers qui se déplacent quotidiennement sur notre ligne, nous mettons en place une indemnisation exceptionnelle pour les abonnés TER Vallée de la Marne de la région Grand Est. Celle-ci correspond à un remboursement de 25% du montant de l’abonnement du mois de juin.

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lundi 26 juin 2017, 11:13

Un mois de juin catastrophique sur notre ligne

par Krystel Doosterlinck

Oui j’ai été absente du blog toute la semaine dernière : une mauvaise chute dimanche dernier, un coude en vrac ! Un arrêt maladie qui court jusqu’au 3 juillet (date de reprise). Je retrouve peu à peu de la mobilité. Il n’empêche, je souhaitais prendre la parole, bien consciente que ma mésaventure n’est rien par rapport à vos conditions de circulation en ce mois de juin.

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mercredi 31 mai 2017, 10:54

L’info et le plan de transport adapté pour le week-end travaux du 15 août : mes propositions, vos retours

par Krystel Doosterlinck

Vous êtes plusieurs à vous interroger sur le plan de transport le week-end du 15 août. En effet, ces travaux vont provoquer l’interruption totale de la circulation ferroviaire sur une voie entre Château-Thierry et Paris.

Il faudra aussi gérer les conflits de circulation en région parisienne lors de ce week-end car la circulation ne se fera donc que sur une voie ! Mais pas de panique. Je reviens sur le plan de transport que nous allons mettre en place.

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lundi 15 mai 2017, 17:03

Cette semaine, on découvre les Offices de Tourisme à la gare de l’Est !

par Krystel Doosterlinck

Cette semaine, nous parlons du territoire traversé par notre ligne. A cette occasion, je serai présente à la gare de l’Est, à Paris, tous les jours de la semaine pour faire connaitre et donner envie de venir par le train à Château-Thierry, Châlons-en-Champagne, Epernay ou encore Vitry-le-François, Saint-Dizier et pourquoi pas de découvrir le lac du Der …

Oui je sais !  je sors ici de nos sujets habituels de « production ». J’en ai bien conscience !  Si l’opération que je vais vous présenter vise  à intéresser d’autres voyageurs, elle vous est aussi bien sûr destinée, et je me dis que ça peut susciter la curiosité de certains d’entre vous.

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jeudi 11 mai 2017, 16:22

Un point sur les travaux les week-ends à partir d’août

par Krystel Doosterlinck

Je reviens aujourd’hui sur les travaux du second semestre, qui se dérouleront essentiellement en fin de semaine, en région parisienne; au niveau du pont-rail de Gagny en août et du tunnel de Chezy à partir du 23 septembre.

Ils engendreront la suppression partielle de la majorité de nos trains circulant le week-end. Les TER seront donc origine/terminus Château-Thierry. Lire la suite …

jeudi 30 mars 2017, 18:00

Quelles sont les exigences des clients occasionnels en cas de situation perturbée ?

par Krystel Doosterlinck

Le 2 mars dernier, nous avons travaillé avec les présidents d’association de notre ligne à l’amélioration de la qualité de l’Information Voyageurs. A l’issue de cette réunion et comme Benjamin le mentionnait déjà en février, il est important, aussi, de mieux cerner les exigences des clients occasionnels .

En effet, si nos trains transportent des voyageurs en grand nombre, le voyage pour chacun d’entre vous  est avant tout personnel. C’est d’autant plus vrai pour les clients qui voyagent occasionnellement sur notre ligne. Comme je m’y étais engagée, j’irai à la rencontre de ces clients pour bien comprendre leurs attentes et leurs exigences en situation perturbée.

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vendredi 24 mars 2017, 17:18

Améliorer l’information : retour sur notre atelier de travail

par Krystel Doosterlinck

Le 2 mars dernier, la Direction de ligne TER Vallée de la Marne a réuni pour une réunion de travail les 3 présidents d’association de défense des usagers de la ligne (ACCUS- ADULT- CDIU.) sur la thématique :  l’Information Voyageurs en cas de situation perturbée.

L’objectif était triple :

  • Faire le point sur les actions mises en place en 2016 et vérifier que ces pistes d’amélioration répondent bien à une demande ou méritent quelques ajustements.
  • Entendre les retours d’expérience et les attentes afin d’engager des actions en 2017.
  • Trouver ensemble des solutions innovantes pour améliorer votre satisfaction sur ce sujet.

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jeudi 23 février 2017, 15:25

Les différents moyens d’acheter les abonnements Forfait et Optiforfait

par Krystel Doosterlinck

Je serai en gare de Dormans le 28 février à partir de 6h30 pour échanger avec vous.  

J’en profiterai pour vous distribuer un document qui vous donnera toutes les informations utiles à l’achat d’un abonnement Forfait ou Optiforfait  en l’absence de guichet, car celui de la gare Dormans ferme le 1er mars.  Ces informations peuvent être utiles à tous. Je vous poste donc les éléments qu’on y trouve.

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mardi 24 janvier 2017, 11:27

Travaux : un point sur l’offre de transport et sur l’info

par Krystel Doosterlinck

Notre ligne va connaître des travaux en 2017 et 2018. Si les trains de pointe du matin et du soir ne seront pas touchés par les  travaux, les trains de milieu de journée seront systématiquement supprimés. Certains le seront totalement, d’autres partiellement.

Beaucoup d’entre vous s’en sont plaints dès l’affiche pré-travaux communiquée. Nous avons tenté de répondre à vos différentes sollicitations, que vous soyez abonnés domicile/travail en horaires décalés ou clients occasionnels. Lire la suite …