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Le blog maligne-TER

TER Vallée de la Marne

plan de la ligne TER Vallée de la Marne

jeudi 17 novembre 2016, 10:14

Un « responsable production » pour renforcer l’équipe

par Krystel Doosterlinck

Pour analyser les difficultés, mettre en place et ajuster  les actions en lien avec les établissements contributeurs de la ligne, il était nécessaire que la direction de ligne se dote d’un  responsable production. Jérémie Dondelinger nous a donc rejoint et occupe ce poste depuis septembre avec un objectif précis : améliorer la qualité de production sur la ligne. Je vous le présente aujourd’hui.
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vendredi 21 octobre 2016, 11:55

L’affiche ponctualité : est-elle claire ?

par Krystel Doosterlinck

Je vous avais promis d’afficher clairement les résultats mensuels de ponctualité dans les gares et sur le blog.

Je vous poste ici l’affiche que vous retrouverez prochainement dans vos gares de la ligne. Afin d’éviter de longues discussions sur les chiffres communiqués ou sur le mode de calculs appliqué… voici dès maintenant quelques explications : Lire la suite …

vendredi 14 octobre 2016, 16:56

Grand ménage d’automne sur l’axe Château-Thierry – Paris

par Krystel Doosterlinck

Depuis octobre 2015, nous n’avons pas été épargnés par des arbres sur les voies ou sur les caténaires et surtout  entre Château-Thierry et Paris. Le dernier en date est tombé le 4 octobre en fin d’après-midi et a  provoqué comme à chaque fois de nombreux retards et des suppressions de trains… Lire la suite …

vendredi 30 septembre 2016, 12:20

A-t-on amélioré l’information « pré-travaux » ?

par Krystel Doosterlinck

Une première tranche travaux a commencé le 19 septembre dernier. Elle court jusqu’au 21 octobre.  Et comme nous nous étions engagés,  nous avons mis en place un plan d’actions afin d’améliorer l’information Voyageurs.  Nous avons mis aussi en place des solutions alternatives en plus du traditionnel  bus de substitution. J’ai aujourd’hui besoin d’un retour clients afin d’évaluer nos actions et les ajuster au plus près de  vos besoins. Lire la suite …

lundi 08 août 2016, 19:13

Une Réduction de 20 % sur votre abonnement de septembre

par Krystel Doosterlinck

Suite au récent mouvement de grève qui a notamment pénalisé les abonnés aux mois de mai et juin derniers, SNCF a décidé la mise en place d’un geste commercial qui se concrétisera par une réduction de 20% sur le prix de l’abonnement de travail au mois de septembre. Les abonnés FORFAIT, OPTIFORFAIT, FREQUENCE, PASS ACTIF CHAMPAGNE-ARDENNE, PASS ACTIF PICARDIE  sont concernés par ce dispositif .

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mercredi 27 juillet 2016, 11:10

Prise en charge et Information Voyageurs pendant les travaux de septembre-octobre : ce qui est prévu

par Krystel Doosterlinck

Mise à jour le 29 juillet à 16h30 : l’affiche qui concerne l’axe Bar-le-Duc / Paris a été modifiée : Nous avons rajouté un bus de substitution le mercredi de la gare d’Epernay à la gare de Dormans pour faciliter le retour des scolaires.

Je vous propose ici un point  sur le travail que nous avons mené pour améliorer la prise en charge et  l’Information Voyageurs, dans ce que nous appelons « une situation perturbée prévue » et qui recouvre donc les périodes de travaux.

Du 19 septembre au 21 octobre, des travaux vont avoir lieu sur notre ligne TER. Vos remarques, commentaires et suggestions nous ont encouragés à trouver des solutions de déplacement qui vous permettront de rejoindre votre destination avec davantage de souplesse et de flexibilité.
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lundi 04 juillet 2016, 19:13

Remboursement intégral et 50 € en bons Voyages aux clients du 839107 et 839108 du 4 juillet

par Krystel Doosterlinck

Samedi 4 juillet, un acte de malveillance sur une caténaire à hauteur de Lagny Thorigny a provoqué une  situation perturbée exceptionnelle. Les clients du TER Vallée de la Marne n°839107 Paris ( 16h36) / Bar-le-Duc (18h52) sont restés immobilisés en pleine voie de nombreuses heures et le train 839108 : 19h37 (Bar-le-Duc)/ Paris-Est (21h53) a été supprimé. Lire la suite …

mardi 31 mai 2016, 12:09

1er juin : Le train de 6h13 au départ de Châlons circulera

par Krystel Doosterlinck

Demain, 1er juin, un mouvement social nous oblige à un plan transport adapté sur notre ligne.  Le TER n° 839112 au départ de Châlons-en-Champagne est remis en circulation. TER Vallée de la Marne met aussi  en place  l’offre  » TER vous rembourse votre covoiturage » jusque Paris et remboursera les frais de stationnement au parking de Paris gare de l’Est. Lire la suite …

lundi 16 mai 2016, 16:14

Mouvement de grève national le 18 mai : Le Plan de transport adapté

par Krystel Doosterlinck

[Mise à jour le 17/05 à 16h10 : les horaires du TGV n°2778 ont été mis à jour, suite à une erreur de retranscription]

Un mouvement social national nous oblige à un plan de transport adapté la journée du mercredi 18 mai.

La direction de ligne TER Vallée de la Marne déclenche l’opération  » TER Vallée de la Marne vous rembourse votre covoiturage » pour le 18  et 19 mai sur l’ensemble de la ligne.

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vendredi 13 mai 2016, 22:28

En situation perturbée, on vous rembourse le covoiturage

par Krystel Doosterlinck

Nous avons décidé de mettre en place un nouveau service, à titre expérimental, après avoir entendu vos difficultés de déplacement lors des dernières semaines. L’offre pourra être améliorée après quelques mois si elle correspond à vos attentes.

En cas de situation perturbée prévue ( travaux importants ou mouvements sociaux…), nous proposons d’indemniser tous les abonnés qui se déplaceront en covoiturage, via la plateforme de covoiturage iDVROOM. Nous nous sommes aussi rapprochés de EFFIA Stationnement qui gère les parkings à proximité de certaines gares de la ligne. Nous rembourserons aussi les frais de parking engagés par le conducteur  qui « covoiture » des abonnés pendant les périodes d’interruption de circulation ferroviaire. Lire la suite …