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Le blog maligne-TER

TER Vallée de la Marne

plan de la ligne TER Vallée de la Marne

jeudi 30 mars 2017, 18:00

Quelles sont les exigences des clients occasionnels en cas de situation perturbée ?

par Krystel Doosterlinck

Le 2 mars dernier, nous avons travaillé avec les présidents d’association de notre ligne à l’amélioration de la qualité de l’Information Voyageurs. A l’issue de cette réunion et comme Benjamin le mentionnait déjà en février, il est important, aussi, de mieux cerner les exigences des clients occasionnels .

En effet, si nos trains transportent des voyageurs en grand nombre, le voyage pour chacun d’entre vous  est avant tout personnel. C’est d’autant plus vrai pour les clients qui voyagent occasionnellement sur notre ligne. Comme je m’y étais engagée, j’irai à la rencontre de ces clients pour bien comprendre leurs attentes et leurs exigences en situation perturbée.

J’ai décidé de mener des enquêtes auprès de ces clients. Elles se dérouleront en face à face et sous forme de discussion libre. Je leur poserai différentes questions  pour mieux comprendre leur expérience-client tout au long du parcours : de la préparation du voyage à l’arrivée à destination notamment en situation perturbée (prévue ou inopinée).  Je souhaite interroger ainsi au minimum 70 personnes.

Voici le calendrier de mes déplacements :

  • Dimanche 02 avril 

TER n° 839102 – 10h36 au départ d’Epernay

TER N° 839123 – 12h36 au départ de Paris

  • Vendredi 07 avril

TER n°839128 –  17h32 au départ d’Epernay

TER n°839131 – 19h36 au départ de Paris

  • Samedi 08 avril

TER n° 839102 –   10h37 au départ d’Epernay

TER n°839107 – 16h36 au départ de Paris

  • Dimanche 9 avril

TER n°839124 – 10h37 au d’Epernay

  • Lundi 10 avril

TER n°839122 – 10h37 au départ d’Epernay

TER n°839123 – 12h36 au départ de Paris

  • Mardi 11 avril

TER n° 839104 – 12h33 au départ d’Epernay

TER n°839125 – 14h36 au départ de Paris

Les enquêtes feront l’objet d’une analyse et d’un plan d’actions avec l’aide de tous les services qui travaillent à l’Information Voyageurs. Si vous êtes client occasionnel et si vous souhaitez témoigner et contribuer à l’amélioration de  l’Information Voyageurs sur notre ligne, n’hésitez pas à me laisser un message sur le blog et je vous contacterai pour échanger avec vous.