Info sur les mesures commerciales de décembre

Les abonnements TER de décembre seront remboursés

Isabelle Kuhnle

Isabelle Kuhnle

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21 commentaires pour “Info sur les mesures commerciales de décembre”

  1. Coquelicot

    Bonjour,
    Une bonne nouvelle. Par contre, quid des frais d’essence !!!!
    Bonne journée.
    Cordialement

  2. jmp

    Bonjour Madame,

    aujourd’hui en Gare de Moulins on m’a refusé la réduction de 20% des grèves d’octobre sous prétexte que je ne prenais qu’un abonnement hebdomadaire pour Janvier, nous sommes le 15 Janvier, je ne vois pas l’intérêt de prendre un abonnement mensuel
    est ce normal ?
    Merci de votre réponse

    Cordialement

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour,
      La mesure commerciale s’applique sur les abonnements mensuels et annuels de janvier, ceux hebdos ne sont pas concernés.
      Effectivement dans votre cas si vous prenez le train seulement 2 semaines il sera plus intéressant d’acheter en formule hebdo qu’en mensuel réduit de 20%…
      Par contre, pour le remboursement des abonnements de décembre la mesure s’applique pour tous les abonnements (hebdo, mensuel et annuel).
      Cordialement

  3. Fabiennec

    Bonsoir,
    Le justificatif à été remis à mon employeur. La sncf peut elle nous imprimé un nouveau justificatif ?
    Merci

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour,
      Oui vous pouvez passer à un guichet afin de demander un justificatif. Si vous avez une carte « oùra » on vous délivrera un duplicata, si c’est un titre « papier » on vous fera ce justificatif à « la main ».
      Vous avez aussi la possibilité d’éditer ce duplicata depuis le Distibuteur Régional de Billet (si votre abonnement est sur carte « oùra »).

  4. jmp

    Bonjour,

    votre réponse est sidérante
    je ne prends que des abonnements hebdo, pour 2 semaines en Janvier, pour la bonne raison que les trains n’ont recommencé à circuler normalement (et encore il faut le dire vite) qu’à partir du 15 Janvier
    finalement la SNCF va bien s’en tirer sur ce coup encore une fois, je pense qu’il vaut mieux que je le signale à la Région

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Re bonjour,
      Je comprends votre mécontentement, mais cette mesure a été validée courant novembre avec le Conseil régional pour une application en janvier. A cette période, nous ne savions pas quelle serait la durée du mouvement de grève qui a commencé le 5 décembre et de fait le programme de circulations qui pourrait être appliqué.
      Vous pouvez, si vous le souhaitez, faire une demande auprès du Centre relation client.

  5. Simon

    Bonjour,
    Sur le site TER Aura, il est mentionné que les demandes de remboursement pour les abonnements mensuels pourront se faire à compter d’aujourd’hui (29 janvier 2020) or il n’y a aucun lien ni info sur où envoyer notre justificatif et RIB pour le remboursement.
    Merci d’avance pour ce renseignement,
    Cordialement

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour c’est sur le site depuis midi : Mon remboursement TER
      je ferai un article demain matin

  6. LUQUET

    Je confirme
    en cherchant sur google on trouve le lien

    https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/offres/tarifs/greve-remboursement

    mais quand on clique sur remboursement la page n’existe pas

    https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/offres/tarifs/www

    la SNCF ne peut pas tout faire il est vrai ; bien occupée à nous mettre des contrôleurs sur les rares trains qui circulent et de la police ferroviaire en gare pour traquer les fraudeurs .
    Pouvez vous s’il vous plait faire un retour afin que nous puissions etre remboursés.
    merci

  7. Fabrice Girard

    Bonjour,

    Je souhaite me faire rembourser mon abonnement carte oura pour décembre 2019 mais les liens ne fonctionnent pas, comment puis faire? Merci d’avance. Cordialement

  8. Coquelicot

    Bonsoir,
    C’est jamais simple avec la SNCF. J’essaye de valider ma demande de remboursement de décembre. Message d’erreur pour ma adresse mail. J’ai essayé avec une autre adresse, cela fonctionne pas. Peut-être bug provisoire. Je testerais plus tard.
    Bonne soirée

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour Coquelicot,
      Quelques problèmes sur le site avec un grand nombre de connexions hier. N’hésitez pas à contacter Allo TER afin qu’ils vous aident dans les démarches.
      Je vous redonne le numéro :09 69 32 21 41
      Isabelle

  9. Cornet

    Bonjour, ma fille a un abonnement scolaire réglementé ASR, je ne sais pas comment me faire rembourser pour le mois de décembre ?

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour, les ASR ne sont pas concernés par la mesure commerciale. En effet, seuls les abonnements régionaux Illico sont remboursés ainsi que les abonnements de travail.

  10. Noulice

    Bonjour, ok pour remboursement pour le mois de décembre mais qu’ en est il pour janvier ???? En effet les 3 premières semaines ont été assez complies niveau transport!!!!!!!
    Cordialement

    • Isabelle Kuhnle Isabelle Kuhnle

      Bonjour Noulice,
      Je n’ai pas encore d’information sur le geste commercial pour le mois de janvier.
      Je pense que cela sera décidé rapidement et vous tiendrais informé sur le blog.
      Bonne semaine à vous

  11. Jd

    Merci de nous donner une date de remboursement pour les 20 jours de janvier .

  12. ritchy

    Bonjour,
    En effet c’est une très bonne remarque, le début du mois de Janvier a été très compliqué et nous a obligé à reprendre nos voitures !
    Comme vous j’espère un geste commercial.
    Cordialement

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