Je réponds à vos questions #semaine 21

Je réponds à vos questions de la semaine : soucis avec les coupons, voyage avec mon vélo, le personnel soignant, le plan de transport et comment utiliser l'appli SNCF?

Valérie Chrétienne

Valérie Chrétienne

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Bonne nouvelle, les coupons d’accès pour les abonnés pourront être réservés à partir de J-5 au lieu de J-3 dès le 21 mai.

Aujourd’hui 20 mai, je ne peux réserver mon coupon, que se passe t’il?

Les coupons sont indisponibles sur  les 3 trains suivants  ce mercredi 20 mai 2020 suite à un souci de paramétrage.

862479 – départ de PMP 17h24

862437- départ de PMP à 18h39

862441-   départ de PMP 19h39

Or, le quota  de coupons vendus n’est pas atteint. Mes collègues vont en tenir compte lors de l’accueil embarquement.

Est-ce que je peux voyager avec mon vélo?

Les vélos sont interdits à bord dans les trains de pointe, c’est à dire de 6H à 9H et de 16H à 19H45 (les trains mentionnés en violet sur les affiches).

Cependant, les trains de journée hors pointe restent accessibles aux vélos.

Les soignants ont le droit à la gratuité mais qu’entendez vous par soignant?

Il s’agit des professions ayant un lien avec le corps médical sur la base d’un justificatif ou attestation employeur.

Avec ce justificatif vous pouvez monter dans les trains de pointe sans coupon d’accès et vous avez la Gratuité du personnel soignant jusqu’au 30 juin.

Cette semaine, je ne vois pas plus de trains qui circulent?

Le plan de transport intègre chaque semaine de plus en plus de trains. Cependant, à partir de jeudi, les circulations sont considérées comme un weekend (pont de l’ascension).

Comment fonctionne l’appli SNCF?

Si vous avez besoin d’aide pour naviguer sur l’Appli, des tutos sont sur le site TER Centre Val de Loire !

Cliquez sur Vidéo et découvrez comment installer l’appli, rechercher un itinéraire, acheter un billet, comment bénéficier de réductions, recevoir des alertes info trafic…

Mise à jour de l’appli SNCF

La nouvelle version de l’Assistant SNCF met en avant les « pictos » affluences et coupons crées pour la reprise.

Vous avez peut-être reçu un push sur votre Appli SNCF pour télécharger cette nouvelle version à partir du Playstore pour android.

Pour IOS , elle est téléchargeable par l’adresse : https://apps.apple.com/fr/app/assistant-sncf-transports/id945434433

 

28 commentaires pour “Je réponds à vos questions #semaine 21”

  1. Agatha78

    Bonjour,

    Agréable surprise d’apprendre que les trajets sont gratuits pour les soignants.
    Merci
    Je viens d’aller au guichet et le remboursement de mon forfait a été immédiat. Pas de demande à faire.
    MERCI pour ce geste

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Super Agatha, la gratuité est jusqu’au 30 juin. Bon courage à vous. Bonne journée

  2. GELOEN

    Bonjour je suis personnel soignant et j’ai un abonnement annuelys quelle démarche dois je faire pour ne pas payer le mois de juin.
    Merci pour votre réponse

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour, je vois avec mes collègues et reviens vers vous. Bonne journée

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour, je vous ai envoyé une réponse privée par mail. BOnne journée

    • PtiteTruffe

      Bonjour Madame Chrétienne, je suis aussi concernée et intéressée par la réponse que vous avez faite en mail privé.
      Pourriez-vous me communiquer la marche à suivre pour un soignant ayant un Annuelys avec prélèvement mensuel.
      Merci pour votre retour et bonne journée à vous !

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour, je vous envoie l’info que je reprendrai dans un article du blog. Bonne journée

  3. Audrey Colin

    Bonjour,

    Serait il possible d’envisager de remettre en circulation un train en partance de Paris Montparnasse et à destination de Chartres, les soirs de semaine, entre le 18h39 et le 19h39.
    Au moins celui de 19h06.
    En vous remerciant de faire remonter l’information.

    Audrey

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour Audrey, je fais remonter votre commentaire. Bonne journée

  4. Bluebird43

    Bonjour Mme Chrétienne,

    Je reviens un peu sur ce blog après quelques temps, et heureux de vous retrouver ici ! J’étais un temps stagiaire au temps de M. Gaucher…
    Je vais potentiellement acheter sur Gazeran et question : comment fait-on pour acheter un titre de transport entre Gazeran et Chartres ? L’automate IDF permet de le faire ? Sinon, comment font les personnes n’ayant pas de smartphone ?
    Merci d’avance et bonne semaine !

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour, je me souviens de vous. Bienvenue sur ce blog 🙂 Votre trajet sera uniquement Chartres Gazeran ou devez vous aller vers Paris. A Chartres vous pouvez acheter ces titres. Attention, tous les tarifs ne sont pas compatibles avec l’ile de France. D’ou ma demande d’informations. Bonne journée et à bientôt

    • Bluebird43

      Bonjour,
      Merci 🙂 Ce serait pour acheter un titre de transport en gare de Gazeran dans le cas où je veux me rendre sur Chartres…
      Merci d’avance

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour Bluebirds, A Gazeran l’automate ne distribue que des titres transilien. La seule possibilité est d’acheter vos titres sur smartphone ou bien sur le site internet. Au départ de Chartres, pas de soucis, nous vendons les billets. Bonne journée et à bientôt.

  5. fguillon

    Bonjour.
    Le TER en heure de pointe: un bonheur!

    Ce matin mardi 26. Monté dans le train long modèle 2NNG au lieu du corail 16756, presque vide à l’arrière, à 8:08 Epernon et en étant en possession d’un coupon abonné, un abonnement annuel epernon gazeran et un navigo 5 zones journée à 17€80.

    On se croirait un dimanche matin. Nous avons un agent de bord qui circule et se charge des annonces. Rambouillet ou Versailles ont été très très peu fréquentées. Et… on est à l’heure.
    Si le transport quotidien ressemblait toujours à ça, je crois que nous aurions bien plus d’usagers heureux. Ce qui fait qu’il y aurait plus de monde au final mais du moment que les trains restent longs, fréquents et à l’heure, qui se plaindra ?

    Je me rends compte que si chacun de mes titres est valable individuellement, ils ne couvrent pas les mêmes périodes. Je ne remplis donc pas les conditions d’un abonnement de travail avec soudure. Mais il n’est plus possible de prendre un navigo mois de mai. Je n’ai pas vu de contrôles mais la situation exceptionnelle serait elle prise en compte ?

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour fguillon, heureuse que votre voyage se soit bien passé. Pour votre question commerciale, j’ai les éléments de votre dossier donc pas de soucis à vous faire. N’hésitez pas à revenir vers moi pour toute question.

  6. PBD

    Bonjour,
    Disposant d’un abonnement Optiforfait, Je n’ai su que aujourd’hui que je n’aurai pas à me rendre sur Paris d’ici début septembre. Il semble que, pour mai, comme nous n’avons pas été prélevés, l’abonnement soit comme suspendu, que pour juillet et août, il est possible de suspendre dès maintenant, ce que j’ai fait, mais que ce soit impossible pour juin, passée une date déjà dépassée…
    Comment sera prise en compte cette impossibilité pour juin de la part de la SNCF, sachant que les employeurs font comme tout le monde, naviguent à vue, et donnent l’information quand ils le peuvent ?
    Bien cordialement,
    P BERNARD

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour PBD, on m’a déjà posé cette question,j’attends les éléments de mon collègue et je reviens vers vous. Bonne journée

  7. francesca

    Bonjour,
    Vous annoncez la gratuité pour le personnel soignant jusqu’au 30 juin.
    Je suis abonnée Remi Zen annuel sur la ligne Paris Chartres, en prélèvement automatique.
    J’ai contacté ce matin la plateforme abonnement, qui m’a renvoyé sur la région, qui m’a renvoyé sur la plateforme abonnement qui n’a pas l’info que le dispositif permettant la gratuité « soignants » jusque fin juin est maintenue.
    Je serai donc prélevée pour le mois de juin. Je ne peux pas suspendre non plus mon abonnement pour juin (puisqu’il fallait le faire avant le 10 mai…)
    Comment faire (sans passer ma vie au téléphone) ????
    PS : en gare, on me renvoie aussi sur la plateforme abonnement…

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour Francesca, je revois la procédure avec mes collègues et je vous renverrai un mail. Bonne journée

  8. Agatha78

    Bonjour

    Je prends le train de 6 h 34.
    Aucun contrôle
    Pas mal de personnes avec des bagages.
    Places restreintes
    À paris train bondé

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour Agatha, je vois avec mes collègues le retour qu’ils ont sur ce train. Merci de votre partage d’information. Bonne journée

  9. Ngo

    Bonjour
    Par la présente, je me permets de solliciter votre aide pour la question suivante : je vis à Chartres et me déplace à Paris pour le travail, j’ai un abonnement optiforfait. Et je voulais savoir si comme pour les mois d’avril et de mai, le prélèvement du mois de juin sera prélevé ou non ?
    Merci pour votre aide
    Bien cordialement

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      BOnjour Ngo, oui le prélévement sera effectué, ce ne sera pas automatique. Bonne journée

  10. Élodie martin

    Bonjour
    Je prends un abonnement mensuel saint aubin st luperce gazerab
    J avais pris mon abonnement pour le mois de mars, comment me le faire rembourser svp
    J ai vu une information m indiquant que je pourrai utiliser mon abonnement pour le moi de mai … et nous sommes le 02/06/2020 et je ferai du télétravail tout le mois de juin
    En vous remerciant par avanxe

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      BOnjour Elodie, je revois avec ma collègue. Je ferai un article pour clarifier cette question. Merci

  11. Jey

    Bonjour,

    L’interdiction des vélos aux heures de pointe est-elle toujours en vigueur?
    Ayant à effectuer des trajets quotidiens Chartres-Paris à partir de septembre sur les heures de pointe, n’y a-t-il pas des trains pour lesquels les vélos sont acceptés?

    Par avance merci,

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