64 commentaires pour “L’assistant SNCF : comment dématérialiser une carte de réduction?”

  1. Katoune

    Bonjour je suis agacer de voir autant de personnes dans le train de 04h39 ( 16750 ) sans masques !!! Je le prend tout les matins et c’est toujours la même chose
    Le virus augmente de jours en jours et aucuns contrôlent !! Pourriez vous faire passé l’info svp

  2. Ittanez2

    Malheureusement les cartes REMI ne sont pas dématérialisables

  3. Pineau

    Bonjour,

    Sur quelle espace sncf peut-on avoir les horaires d’ouverture des guichets en communes ? J’ai voulu renouveler ma carte Rémi liberté + ce matin au guichet de la gare de Courville sur Eure qui était fermé puis je me suis cassée le nez à la gare de Chartres à midi car le guichet n’ouvrait qu’à 12h50. Merci

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour, vous pouvez retrouver ces informations sur la page du site dont voici le lien pour la gare de Courville sur Eure :
      https://www.ter.sncf.com/centre-val-de-loire/gares/87394221/Courville-sur-Eure/pratique
      Ces horaires sont aussi affichés sur les panneaux à l’entrée des halls de gare.
      Il peut arriver qu’il y ai des changements de dernière minute, c’est malheureusement le cas dans les 2 exemples que vous citez.
      Ces changements ne sont pas prévisibles cependant je comprends bien que cette situation n’a pas été acceptable pour vous.
      Bonne journée

  4. Bonnet

    Bonjour je n’arrive pas à dématérialisée ma carte liberté
    Merci

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour, s’agit il de la carte Liberté ou de la carte Rémi liberté? Pour la rémi liberté, il n’est pas possible de la dématérialiser.
      Ou est-ce que ça bloque? Merci et bonne journée

  5. Natacha

    Bonjour,
    Est-il nécessaire de posséder une carte voyageur pour procéder à la dématérialisation ?

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour Natacha, quelle carte de réduction avez vous? grandes lignes ou Rémi? Bonne journée

  6. Tricot

    Bonsoir,
    J’ai une carte avantage sénior mais je n’arrive à l’ajouter sur mon compte SNCF. Seule ma carte voyageur apparait.
    Merci

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour, ma collègue regarde ce sujet, je reviens vers vous. Bonne journée

  7. Yvoz

    Bonsoir,

    J’ai pris le train plusieurs fois ces derniers mois, et j’ai constaté que beaucoup de personnes fument sur les quais. Il me semblait que c’était interdit. Merci

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour Yvoz, merci pour vos retours. Je vais demander des annonces supplémentaires. POuvez vous me dire sur quelles gares plus particulièrement? Merci et bonne journée

  8. Alison Audic

    Bonjour, j’ai réussi à dématérialiser ma carte avantage jeune sur mon compte sncf (avec une photo) en revanche sur l’application SCNF sur mon smartphone ma carte jeune est dématérialisé mais sans la photo..

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour Alison, je regarde cela et reviens vers vous. Bonne journée

  9. Boutiere

    Bonjour pouvez vous m’expliquer comment dematerialiser m’a carte week end

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour vous devez créer un compte sur l’application. Si vous êtes en difficultés vous pouvez poser une question via le chatbot dans la rubrique aide et contact.Avez-vous suivi la vidéo? Bonne journée

  10. Jaleby

    Bonjour,

    Je suis titulaire d’une carte jeune mais impossible de la dématérialiser, le bouton « Adhérer à la dématérialisation » n’est pas disponible sur l’espace utilisateur une fois que je me connecte. Sauriez-vous comment y accéder?

    • Info voyageurs TER Centre Val de Loire

      Bonjour Jaleby, vous êtes titulaire d’une carte Avantage jeune, celle qui est valable sur TGV. Vous pouvez la dématérialiser sur l’appli ASSISTANT SNCF ou sur le site MONCOMPTESNCF et ensuite adhérer à la dématérialisation.

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour Carte jeune rémi ou carte jeune Voyage? Merci

  11. marima

    Bonjour,

    Est ce que je dois acheter la carte physique et après suivre le tuto pour la dématérialiser ?
    Ou bien je l’achète et je la récupère directement en format électronique sur l’application ?
    Si je me désabonne de ce service, je dois imprimer moi même la carte sur papier ? c’est ambigüe pour moi cette partie, merci de m’éclairer.

    Une autre question, si je veux annuler ma carte, est ce que je le fais à partir de l’application ? sinon si je le fais en gare est ce que ce sera mise à jour sur mon compte ?

    • Info voyageurs TER Centre Val de Loire

      Bonjour Marima, vous n’êtes pas obligé d’avoir la carte « physique » pour pouvoir ensuite la dématérialiser. si vous l’achetez sur OUI SNCF, vous la recevez par mail au format PDF.
      Cette dématérialisation peut se faire sur l’appli ASSISTANT SNCF ou sur le site MONCOMPTE SNCF. Lors de la 1ère connexion, il faut créer votre compte pour ensuite adhérer à la dématérialisation.
      Si vous commandez votre carte sur OUI SNCF et que vous souhaitez l’avoir physiquement, vous pouvez en demander l’impression en gare ou sur les bornes Libre service.
      Les cartes Avantage et Liberté ne sont pas remboursables après le début de validité.

  12. Amara

    Bonjour, j’ai une carte avantage jeune que je souhaite dématérialisée sur mon téléphone. J’ai suivi toutes les indications à la lettre, sur l’appli ASSISTANT SNCF ou sur le site MONCOMPTESNCF, je ne peux adhérer nulle part à la dématérialisation. Comment faire ? Merci pour votre réponse

  13. MONJANEL

    Bonjour,
    je n’arrive pas à valider la photo pour dematerialiser ma carte avantage famille. Je respecte à la lettre les recommandations mais j’ai toujours le message photo non conforme (via l’appli ou le site MonCompte.SNCF.com).
    Merci pour votre aide

  14. Camilleasln

    Bonjour! J’aimerais dématérialiser ma carte Avantage Jeune mais c’est impossible car elle n’apparaît même pas dans mes cartes sur mon compte SNCF. Pourquoi ce bug?

  15. Julie38

    Bonjour,
    Il est impossible de dématérialiser ma carte avantage Jeune. Elle est bien enregistrée sur Ouisncf et j’ai bien un compte SNCF connect mais nulle part n’existe la possibilité de dématérialiser ma carte. J’ai même téléchargé l’application Assistant SNCF mais elle m’indique qu’aucune carte jeune n’est enregistrée alors que sur l’application ouisncf ma carte est bien enregistrée. Je ne comprends pas…

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour Julie, avez vous appelé le 3635 pour obtenir de l’aide. N’hésitez pas à revenir vers moi, je reste disponible. Bonne journée

  16. chad

    Je ne peux pas dématérialiser ma carte avantage famille car j’ai utilisé le même mail ue pour le compte de ma femme. Franchement ca ne m’interesse pas de la dématérialiser et j’ai pas envie de passer une heure au téléphone pour cela.. Est ce que si j’imprimer la « carte » recue en pdf par mail cela fonctionne pour voyager (mais il n’y a pas de photo) ou vais je avoir une amende (!!) ? Merci

  17. JAMMES Charlotte

    Bonjour,

    Je suis titulaire d’une carte de réduction « famille militaire », est ce qu’il est possible de la dématérialiser ? Si oui, comment faire s’il vous plaît ?
    Car sur mon compte SNCF Connect je n’ai pas réussi.
    Je vous remercie.
    Bonne journée.

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour, je me renseigne. Bonne journée

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour, cette carte ne peut être dématérialisée car elle est émise par les autorités militaires. Bonne journée

  18. FEVRE

    Bonsoir, j ai acheté une carte jeune pour mon fils handicapé…et je me suis trompée sur son adresse mail. Du coup ni lui ni moi ne l avons reçue. J ai pourtant reçu une confirmation d achat et les références de la carte. Puis plus rien. Que faire?

    J ai tenté Moncompte Sncf avec mon adresse mail…et j ai rentré le numéro de carte… message oups…

    Merci de m aider.

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour, je vois cela Véronique, je reviens vers vous.
      Bonne journée

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour, sur le site OUI SNCF, vous recherchez l’aide en haut à droite et vous indiquez votre problème.
      Vous pouvez également contacter le 01 84 90 90 90 (service gratuit + prix d’un appel) 7j/7 de 8h à 20h pour des questions sur le site, votre réservation…J’espère avoir répondu à votre question. Bonne journée

  19. Salomé SCHNEIDER

    Bonjour,

    Je vous contacte car il m’est impossible de dématérialiser ma carte avantage jeune. En effet, j’ai suivi les instructions données sur les sites « 1. Connectez-vous sur https://moncompte.sncf.com/ avec vos identifiants ou créez votre compte. Cliquez ensuite sur l’onglet « Mon compte », puis sur « Adhérer à la dématérialisation » » mais la rubrique « Adhérer à la dématérialisation » est inexistante. Que faire ?
    Bien cordialement,

  20. Flora

    Bonjour,
    J’ai une carte avantage jeune mais je ne peux pas la dématérialiser, le bouton adhérer à la dématérialisation n’apparaît pas sur mon compte SCNF; j’ai appelé le 3635 en vain, ils proposent de vous aider sur les cartes de fidélité mais pas les cartes avantages.
    Je vois que nous sommes nombreux dans ce cas, il serait peut être temps de régler le problème… ou de nous proposer une autre solution que le 3536 qui pour moi a été inutile et une perte de temps incroyable.
    Cordialement.

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour Flora, je vais contacter d’autres collègues pour voir si ils ont une solution. Je reviens vers vous. Bonne journée

    • AliR

      Bonjour,

      Je suis exactement dans le même cas.

      Je veux bien être contactée également si vous avez une solution.

      Merci

  21. AliR

    Bonjour,

    Lors de l’achat de ma carte avantage sur internet, mon adresse email et mon compte sncf n’ont pas été rattaché. Je n’arrive pas à dématerialiser ma carte car mon compte sncf ne me le propose pas.
    Auriez-vous une solution ?
    Merci beaucoup

  22. Dourdin

    Bonjour, impossible de dématérialiser ma carte avantage jeune car mes « photos ne sont pas conformes » alors que je respecte chaque critère… que faire ?

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour, avez-vous le bon format de photo (jpeg), est-elle trop lourde, avez-vous tenté de réduire, la recadrer? Bonne journée

  23. WITOMSKI

    Bonjour,
    Je ne parviens pas à ajouter la carte Avantage Jeune de mon fils Zackari WITOMSKI, né le 04/12/2008, à mon moncomptesncf de façon à pouvoir la dématerialiser. Seule ma carte liberté apparaît.
    Son no de carte est : 29090104374490803
    Merci.

  24. INIGO GARMENDIA

    J’apuie le bouton de télécharger sur le telephone, et le téléphone donne ce message: « Votre photo ne doit pas dépasser 5 Mo. Merci de fournir un nouvelle photo »
    Cependant, ma photo en a 100kB. Pas plus.
    Je n’arrive pas à passer de cette étape.

    Et sur l’ordinateur, il ne aparait aucun message et je ne peux pas avancer.

  25. Michail

    I can’t dematerialise my cart jeune. I have the message “photo non conformé” even though I have respected the format (jpeg), it is less than 200kb and is the same as my passport so it is surely appropriate. I have contacted 3635 and one other number that they game me, I have tried in all apps and websites and still nothing. I went to station and still nothing. What should I do to have my card with QR on my telephone like every other card and ticket? I see many people have the same problem.

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Hello, you can use this link : https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr
      Have a good day 🙂

    • Michail

      Bonjour Mme. Chrétienne, j’ai déjà essayé ça mais je n’ai reçu pas de réponse.

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour, depuis combien de temps avez vous écrit?

    • Michail

      Bonjour,
      Comment je peux le voir? Je ne sais pas. J’ai acheté ma carte le 22/07/2021 avec mes billets et la carte va être valide du 12/08/2021 au 11/08/2022. Si vous pouvez me contacter par mail ou téléphone pour résoudre le problème.

    • Michail

      Bonjour,
      Vous pouvez me répondre comment je peux le trouver?
      Merci

    • Info voyageurs TER Centre Val de Loire

      Bonjour Michail, si les solutions proposées par Valérie n’ont pas fonctionnés, je vous propose d’attendre le 11/08, date de début de validité de votre carte pour faire la dématérialisation (voir l’article Actu de la semaine#27)
      Bonne journée.
      Catherine

  26. SYlv1980

    Bonjour,

    Je voudrais savoir si il est possible maintenant de dematerialisee la carte Remi liberté. Je l’ai oublié lors de mon dernier trajet et c’est vraiment pénible de devoir la prendre a chaque trajet vu son format datant d’un autre siècle….Un petit effort svp…

    • Info voyageurs TER Centre Val de Loire

      Bonjour SYlv1980,
      Pour le moment pas de dématérialisation de la carte Rémi Liberté, il faut toujours l’avoir sur vous pour le contrôle.
      Bonne journée.

  27. Saïm mamoune

    ma fille à bien dématérialiser sa carte avantage jeune qui sera active le 1 septembre 2021, mais celle-ci n’apparait pas sur l’appli Assistant SNCF.
    pouvez-vous m’aider ou me dire pourquoi

  28. DE RAYMOND CAHUZAC Dominique

    Bonjour,
    j’ai acheté une carte avantage sénior il m’est impossible de la dématérialisé. Je vais dans https://moncompte.sncf.com/ et le bouton dématérialisé ma carte n’apparait pas.
    Merci pour votre retour
    Dominique

  29. LEROY

    Bonjour, j’ai dématérialisé mar carte avantage en pensant pouvour quand même l’imprimer, je n’ai pas toujours mon tél avec moi, merci de me dire comment je peux annuler cette procédure . Cordialement

    • Valérie Chrétienne Valérie Chrétienne

      Bonjour, vous pouvez avoir les 2 : dématérialisé et physique. Vous pouvez imprimer votre carte à partir de votre compte ou en gare avec la référence (5 lettres). J’espère avoir répondu à votre question. N’hésitez pas si besoin. Bonne journée

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